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        績(jī)效管理在金融押運(yùn)行業(yè)的應(yīng)用分析

        2019-06-09 10:18:54楊璐
        商業(yè)會(huì)計(jì) 2019年9期
        關(guān)鍵詞:績(jī)效管理

        楊璐

        【摘要】? 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,績(jī)效管理已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中必不可少的組成部分。金融押運(yùn)行業(yè)近幾年開始興起并迅速發(fā)展,但大多數(shù)企業(yè)由于績(jī)效管理相對(duì)落后,不能適應(yīng)其高速發(fā)展,因此迫切需要制定新的績(jī)效管理制度和考核模式。青島×金融押運(yùn)公司作為較早實(shí)施現(xiàn)代績(jī)效管理的企業(yè),建立了以考核委員會(huì)為中心的績(jī)效考核組織,以各分公司和運(yùn)營(yíng)中心為考核對(duì)象,運(yùn)用關(guān)鍵指標(biāo)(KPI)與其他指標(biāo)相結(jié)合的績(jī)效考核方法以及平衡計(jì)分卡(BSC)的指標(biāo)確定和權(quán)重賦分方法,形成了合理的績(jī)效考核體系。通過(guò)對(duì)員工滿意度的調(diào)查及與該公司以前年度和同行業(yè)公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的比較,發(fā)現(xiàn)該公司在企業(yè)管理水平、員工積極性等方面有了較大的提高。

        【關(guān)鍵詞】? 績(jī)效管理;青島×金融押運(yùn)公司;平衡計(jì)分卡

        【中圖分類號(hào)】? F234? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】? A? 【文章編號(hào)】? 1002-5812(2019)09-0112-03

        一、引言

        當(dāng)前我國(guó)金融行業(yè)發(fā)展迅速,涉及業(yè)務(wù)類型不斷增加,業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)速度加快,這些都對(duì)金融企業(yè)的安全防范、現(xiàn)鈔押運(yùn)等提出了更高要求。因此,金融企業(yè)開始將這些安全防范、現(xiàn)鈔押運(yùn)等非主營(yíng)業(yè)務(wù)交由專業(yè)公司承擔(dān)。由此出現(xiàn)了金融押運(yùn)行業(yè),青島×金融押運(yùn)公司就是在這樣的大背景下成立并快速發(fā)展起來(lái)的。金融押運(yùn)行業(yè)因其接觸的危險(xiǎn)因素,包含的特殊而復(fù)雜的物流、倉(cāng)儲(chǔ)等活動(dòng),決定了其屬于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。其提供服務(wù)的質(zhì)量與運(yùn)行的效率都決定了其未來(lái)的發(fā)展情況。

        青島×金融押運(yùn)有限公司成立于2011年,屬于國(guó)有控股企業(yè)。公司主要經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金、有價(jià)證券、金銀珠寶等貴重物品押運(yùn)和金庫(kù)守護(hù)。注冊(cè)資金5 000萬(wàn)元,年?duì)I業(yè)收入1.1億元以上,設(shè)有押運(yùn)分公司、現(xiàn)金業(yè)務(wù)中心、保安分公司等分支機(jī)構(gòu)和部門。

        至2016年,青島×金融押運(yùn)公司經(jīng)過(guò)發(fā)展,已成為規(guī)模較大,知名度較高的國(guó)有專業(yè)化金融押運(yùn)企業(yè)。公司利潤(rùn)不斷增長(zhǎng),各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)不斷攀升。但是隨著公司發(fā)展,一些問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái),由于公司對(duì)績(jī)效管理不夠重視,員工缺乏工作積極性,公司后續(xù)發(fā)展動(dòng)力不足,其主要問(wèn)題在于績(jī)效管理制度的落后、評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)的不合理,評(píng)價(jià)指標(biāo)的單一,因此員工對(duì)其缺乏認(rèn)同。于是青島×金融押運(yùn)公司于2016年開始實(shí)行新的績(jī)效管理方法。

        二、總體設(shè)計(jì)

        青島×金融押運(yùn)公司為全面提升各分支機(jī)構(gòu)工作效率和經(jīng)營(yíng)效益,建立長(zhǎng)期有效的績(jī)效考核機(jī)制,使各機(jī)構(gòu)的工作更加合理,充分調(diào)動(dòng)各機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的工作積極性、創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃和各項(xiàng)工作任務(wù),根據(jù)公司實(shí)際,于2016年修改并實(shí)施《青島×金融押運(yùn)公司分支機(jī)構(gòu)績(jī)效考核實(shí)施辦法》。

        該績(jī)效考核實(shí)施辦法根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)制定,分解落實(shí)到年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃和各項(xiàng)工作任務(wù)???jī)效考核體系的構(gòu)建運(yùn)用了關(guān)鍵指標(biāo)(KPI)與其他指標(biāo)相結(jié)合的績(jī)效考核方法,在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中劃分出財(cái)務(wù)、客戶、管理和發(fā)展四個(gè)維度,運(yùn)用平衡計(jì)分卡(BSC)對(duì)每個(gè)維度進(jìn)行具體指標(biāo)確定和權(quán)重劃分,具有一定創(chuàng)新性。這樣一方面可以確保各項(xiàng)工作順利完成,持續(xù)提高工作效率以及公司效益;另一方面可以公正、客觀評(píng)價(jià)各機(jī)構(gòu)工作績(jī)效,充分體現(xiàn)公司激勵(lì)與約束機(jī)制,為干部人事管理提供依據(jù)。

        三、應(yīng)用過(guò)程

        (一)績(jī)效考核組織及考核對(duì)象

        公司設(shè)立績(jī)效考核委員會(huì),績(jī)效考核委員會(huì)主任由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任,副主任由副總經(jīng)理?yè)?dān)任,具體負(fù)責(zé)績(jī)效體系建立、組織實(shí)施績(jī)效考核,并由另一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督??己宋瘑T會(huì)委員為機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人??己宿k公室設(shè)在人力資源部,負(fù)責(zé)處理考核工作的日常事務(wù)。績(jī)效考核適用范圍為公司各押運(yùn)分公司、現(xiàn)金業(yè)務(wù)中心、保安分公司??己藢?duì)象為各機(jī)構(gòu)總經(jīng)理,經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)其他人員以及各單位全體員工。

        績(jī)效考核組織結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

        (二)績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)流程

        公司考核指標(biāo)制定主要依據(jù)包括:公司行業(yè)屬性和戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展要求,各機(jī)構(gòu)所在區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r,各機(jī)構(gòu)以前年度目標(biāo)計(jì)劃完成情況及下一年度發(fā)展趨勢(shì),公司新業(yè)務(wù)發(fā)展的要求,公司管理要求以及公司可持續(xù)性發(fā)展的要求等。根據(jù)以上依據(jù),由各機(jī)構(gòu)申報(bào),公司考核委員會(huì)審核,上下結(jié)合的方式確定考核指標(biāo)值及考核體系。各機(jī)構(gòu)根據(jù)每年初與公司簽訂的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行考核。

        確立考核體系時(shí),公司采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)與其他指標(biāo)(基礎(chǔ)管理指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo))相結(jié)合的績(jī)效評(píng)價(jià)方法,在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中劃分出財(cái)務(wù)、客戶、管理和發(fā)展四個(gè)維度,并運(yùn)用平衡計(jì)分卡(BSC)對(duì)每個(gè)維度進(jìn)行指標(biāo)確定和權(quán)重劃分。同時(shí)指定否決指標(biāo),即否決指標(biāo)未達(dá)標(biāo),各機(jī)構(gòu)管理人員及員工不得發(fā)放或減少發(fā)放績(jī)效工資。

        績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)流程如圖2所示。

        (三)具體考核指標(biāo)確定及指標(biāo)考核計(jì)算方法

        1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。公司根據(jù)各機(jī)構(gòu)上年經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r和目標(biāo)年度發(fā)展目標(biāo),對(duì)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、成本控制、利潤(rùn)增長(zhǎng)等目標(biāo)進(jìn)行分解,分別制定各下屬業(yè)務(wù)單位年度財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值。根據(jù)公司客戶服務(wù)要求和各機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀,制定各分公司客戶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值,經(jīng)營(yíng)發(fā)展部負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和客戶滿意度調(diào)查,對(duì)各分公司客戶指標(biāo)進(jìn)行定量量化。根據(jù)各機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理和發(fā)展現(xiàn)狀以及要求,分別制定管理和發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。具體考核標(biāo)準(zhǔn)如表1所示。

        根據(jù)公司發(fā)展要求和現(xiàn)狀采取專家意見法和層次分析法(AHP),對(duì)各個(gè)維度進(jìn)行權(quán)重劃分,計(jì)算具體考核指標(biāo)T的分配權(quán)重。

        根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃,給各個(gè)指標(biāo)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)值,根據(jù)考核周期末期各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù),計(jì)算各考核分值:

        BSC總分=Σ(實(shí)際值×ti/xi)(i=1,2,3…16)

        2.其他指標(biāo)。其他指標(biāo)包括基礎(chǔ)管理指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)和否決指標(biāo)三類?;A(chǔ)績(jī)效指標(biāo)是指各機(jī)構(gòu)在完成年度盈利任務(wù)目標(biāo)的同時(shí),要確保安全運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象和品牌價(jià)值的提升,對(duì)影響、損害公司安全、服務(wù)、形象的基礎(chǔ)管理行為進(jìn)行經(jīng)濟(jì)負(fù)激勵(lì)的指標(biāo)。例如:安全運(yùn)行管理指標(biāo)下,公司督查發(fā)現(xiàn)槍支失控等重大涉槍違規(guī)行為的,每筆扣10 000元;服務(wù)質(zhì)量管理指標(biāo)下,發(fā)生嚴(yán)重客戶投訴,對(duì)公司聲譽(yù)、業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生不利影響的,視情節(jié)每筆扣除3 000元等。

        獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)是指對(duì)各下屬業(yè)務(wù)單位因?yàn)樾聵I(yè)務(wù)開發(fā)、管理創(chuàng)新以及為公司贏得特別榮譽(yù)、做出突出貢獻(xiàn)進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)。例如,各下屬業(yè)務(wù)單位自主創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,具有較好市場(chǎng)前景的,獎(jiǎng)勵(lì)10 000至50 000元。

        如果發(fā)生內(nèi)部刑事案件、重大安全責(zé)任事故、涉槍案件和事故以及群體性事件等否決指標(biāo)涉及事件,考核指標(biāo)為零。

        四、取得成效

        在2016年實(shí)施《青島×金融押運(yùn)公司分支機(jī)構(gòu)績(jī)效考核實(shí)施辦法》之前,青島×金融押運(yùn)公司也實(shí)行了績(jī)效管理。但2015年之前實(shí)施的績(jī)效管理以利潤(rùn)指標(biāo)等相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ),忽視了企業(yè)與員工發(fā)展、客戶滿意情況以及公司管理等非財(cái)務(wù)指標(biāo),與公司發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié),考核流程較為單一,因此,無(wú)法反映企業(yè)的真實(shí)績(jī)效,員工對(duì)考核結(jié)果也存在異議,考核結(jié)果的應(yīng)用能力不強(qiáng)。應(yīng)用KPI評(píng)價(jià)體系和平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行改進(jìn)后,改善了績(jī)效管理現(xiàn)狀,在對(duì)100位員工的績(jī)效管理滿意度調(diào)查問(wèn)卷中,絕大多數(shù)員工對(duì)于新實(shí)施的績(jī)效考核體系和績(jī)效管理情況表示滿意。具體的調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)情況如表2所示。

        通過(guò)對(duì)公司2015年到2017年財(cái)務(wù)報(bào)告的分析以及與同行業(yè)公司對(duì)比,發(fā)現(xiàn)這三年公司營(yíng)業(yè)收入逐年增長(zhǎng),毛利率逐年上升。這一方面是由于行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r良好,另一方面則是由于公司采取了新的績(jī)效考核管理方法并不斷完善,使得經(jīng)營(yíng)效率提高。具體數(shù)據(jù)及指標(biāo)分析如表3所示。

        (一)績(jī)效考核體系適應(yīng)了公司發(fā)展戰(zhàn)略

        通過(guò)對(duì)新舊績(jī)效考核體系的對(duì)比,我們發(fā)現(xiàn)以前的考核指標(biāo)以利潤(rùn)指標(biāo)為基本指標(biāo),利潤(rùn)指標(biāo)是績(jī)效考核主要指標(biāo)和最終掛鉤依據(jù),其他指標(biāo)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰計(jì)入利潤(rùn)指標(biāo)計(jì)算。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)總額和人均利潤(rùn)指標(biāo)必須同步方視為完成年度目標(biāo),不同步的以較低一項(xiàng)結(jié)果作為考核結(jié)果。這樣就形成了部門追求利潤(rùn)最大化的發(fā)展趨勢(shì),忽視了客戶滿意度、職工及公司發(fā)展等非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的重要性,這與公司追求的安全、高效、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是不一致的。而新的績(jī)效考核體系在追求利潤(rùn)的同時(shí),關(guān)注了客戶、管理和發(fā)展等維度,更能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

        (二)解決了績(jī)效考核流程單一問(wèn)題

        以前的績(jī)效考核先指定績(jī)效考核方案,具體考核由各分公司各部門單獨(dú)開展,部門間的獨(dú)立進(jìn)行致使信息溝通渠道不暢,員工由于缺乏對(duì)績(jī)效考核體系的了解導(dǎo)致工作的積極性不高。新的考核方案在設(shè)定前先征集各分公司、各部門的意見,自上而下與自下而上相結(jié)合制定出切實(shí)可行的方案。實(shí)施的主體變成各分公司和運(yùn)營(yíng)中心,再將分公司和運(yùn)營(yíng)中心的目標(biāo)細(xì)化到管理人員與員工上,優(yōu)化了績(jī)效考核的流程,充分調(diào)動(dòng)了部門和員工的積極性。

        (三)解決了考核指標(biāo)單一的問(wèn)題

        新的績(jī)效考核體系實(shí)施前,公司績(jī)效體系落后,無(wú)法科學(xué)反映公司的績(jī)效水平。其績(jī)效指標(biāo)主要是利潤(rùn)指標(biāo)等相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo),考核指標(biāo)單一,也無(wú)法全面反映部門及員工的績(jī)效水平。而新的考核體系根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀、員工集體討論及專家建議等方式增加了不同維度的考核指標(biāo),更能綜合評(píng)價(jià)各部門及員工的表現(xiàn),更符合其真實(shí)的績(jī)效水平,提高了員工的滿意度及公司發(fā)展的效率。

        【主要參考文獻(xiàn)】

        [ 1 ] 朱舟,績(jī)效考核與績(jī)效管理[M].北京:中國(guó)電力出版社,2014.

        [ 2 ] 李姿瑩.平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用問(wèn)題與建議[J].商業(yè)會(huì)計(jì),2018,(17):80-82.

        [ 3 ] 呂成磊.HD金融押運(yùn)公司績(jī)效考核體系研究[D].大連海事大學(xué),2016.

        [ 4 ] 鐘宇,張偉威.四川航天技術(shù)研究院基于價(jià)值管理的績(jī)效考核體系應(yīng)用[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì),2018,(06):30-32.

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