周雄

摘要：本文以桐廬縣職業(yè)技術(shù)學校的快遞驛站為例，從中職校園快遞驛站發(fā)展過程中暴露出的弊端出發(fā)，通過采用大量參考文獻的分析法、對比法，研究了中職校園快遞驛站發(fā)展弊端的解決對策，本文首先從中職校園快遞驛站缺乏規(guī)范的管理、中職校園快遞驛站服務質(zhì)量不達標、中職校園快遞驛站缺乏品牌效應三個方面闡述了中職校園快遞驛站發(fā)展過程中暴露出的弊端，其次，針對中職校園快遞驛站發(fā)展過程中暴露出的弊端，從加強中職校園快遞驛站的規(guī)范管理、提高中職校園快遞驛站服務質(zhì)量、加強中職校園快遞驛站的品牌效應三個方面研究了中職校園快遞驛站發(fā)展弊端的解決對策，最后又通過結(jié)束語的形式總結(jié)了中職校園快遞驛站發(fā)展弊端的解決對策給人們的安全用電帶來的福音。希望為快遞驛站的健康發(fā)展提供一些指導性的建議。

關(guān)鍵詞：中職校園;快遞驛站;發(fā)展現(xiàn)狀;對策研究

最近幾年，隨著中職校園的快遞驛站的不斷發(fā)展，對中職校園的快遞驛站的高效應用提出了更高的要求，但是，中職校園快遞驛站發(fā)展過程中暴露出了許多的弊端，嚴重影響了管理工作的開展，為中職校園快遞人員使用和人們的取件帶來了不良的影響。因此，關(guān)于“中職校園快遞驛站發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究—以桐廬縣職業(yè)技術(shù)學校為例”這一話題成為了社會關(guān)注的焦點。為了提高中職校園快遞驛站管理的質(zhì)量，必須針對問題進行深入研究并給出有效的解決對策，為中職校園快遞驛站的健康發(fā)展創(chuàng)造更大的價值。

1 中職校園快遞驛站發(fā)展過程中暴露出的弊端

1.1 缺乏規(guī)范的管理

在中職校園快遞驛站成立初期，由于各種規(guī)章制度發(fā)展不夠成熟，缺乏規(guī)范的管理制度，從而暴露了很多關(guān)于管理上的問題，特別是針對新手崗位管理工作做得還不夠完善，由于很多新手缺乏專業(yè)的管理知識，導致新手缺乏管理制度高標準執(zhí)行的觀念，除此之外，導致新手崗位管理上的出現(xiàn)問題的另一原因是部分商戶缺乏專業(yè)的的審計知識，使這些商戶審計管理工作做得不夠充分。除此之外，有部分網(wǎng)站提供的服務規(guī)格，不夠統(tǒng)一，不夠規(guī)范。從而造成新手崗位的工作流程不規(guī)范，從而影響了客戶的正常取件，甚至還有可能出現(xiàn)客戶快遞丟失的現(xiàn)象。

1.2 服務質(zhì)量不達標

眾所周知，許多快遞公司由于缺乏對快遞員的專業(yè)培訓，導致快遞員由于最基本的服務素質(zhì)不能有效的解決客戶在取件時遇到的問題。對客戶正常取件的流程造成了一定的影響，特別是有的快遞員缺乏專業(yè)素養(yǎng)，不注重表達的禮貌性，因為在他們的思想里，總覺得客戶的不滿對他們的業(yè)績沒有任何影響，客戶就是上帝，如果沒有服務好客戶，會對企業(yè)的整體形象造成嚴重的影響。除此之外，由于中職校園快速驛站是為全體師生服務的，如果沒有服務好師生。對影響師生的正常的學習生活，從而對中職校園的教學質(zhì)量和水平造成了嚴重的影響。

1.3 缺乏品牌效應

雖然中職校園快遞驛站建設(shè)在大量的中職高校得到了普及，中職校園快遞驛站盡管有了很大的推廣，單沒有從根本上提高品牌效應，導致中職校園快遞驛站品牌效應還不夠，換句話就是說，如果中職校園快速驛站沒有讓校園之外的人所了解，沒有創(chuàng)造出自己的品牌，會導致中職校園快速驛站的知名度不高，從而部分中職學校就會認識不到中職校園快速驛站建設(shè)的重要性，忽略了中職校園快速驛站的建設(shè)，為師生網(wǎng)上購物和取件帶來了不必要的麻煩，，這說明中職校園快速驛站還沒有滲透到中職高校的師生的取件生活中去。

2 中職校園快遞驛站發(fā)展弊端的解決對策

2.1 加強管理

首先，重視各種規(guī)章制度的健康而全面的發(fā)展，通過不斷完善和優(yōu)化新手崗位管理工作，加強對部分商戶專業(yè)的的審計知識的培訓工作，提高快遞員的服務意識。其次，完善客戶投訴制度，通過對客戶投訴制的優(yōu)化和完善，可以有效解決客戶在取件時遇到的問題，最后，提高物流信息系統(tǒng)的工作性能。確保物流信息系統(tǒng)正常、安全、穩(wěn)定的工作。

2.2 提高服務質(zhì)量

眾所周知，提高快遞員的服務質(zhì)量是相當重要的，有利于中職校園快遞驛站的正常的運行，所以除了完善中職校園快遞驛站的工作流程外，還要對現(xiàn)場所有快遞員進行關(guān)于“如何提高服務質(zhì)量”的培訓工作，提高他們的服務意識，有利于中職校園快遞驛站的推廣和普及，同時，還可以采用電話回訪的形式，調(diào)查對快遞員服務的滿意程度，對服務質(zhì)量不過關(guān)的快遞員進行懲罰。

3 結(jié)語

綜上所述，通過應用中職校園快遞驛站發(fā)展弊端的解決對策，可以有效解決中職校園快遞驛站發(fā)展過程中暴露出的弊端問題，同時還提高了中職校園快遞驛站管理的質(zhì)量，為中職校園快遞驛站健康發(fā)展發(fā)揮出了重大影響和參考價值，除此之外，快遞員學習中職校園快遞驛站發(fā)展弊端的解決對策，并熟練運用這些解決對策，提高了快遞企業(yè)的經(jīng)濟效益，為中職校園快遞驛站健康發(fā)展貢獻自己的一份力量。

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（作者單位：桐廬縣職業(yè)技術(shù)學校）