摘? 要：隨著人們生活水平的不斷提高，旅游業(yè)發(fā)展越加興盛，人們對(duì)旅游景區(qū)要求也日漸提高，目前旅游業(yè)正處于個(gè)性化、細(xì)分化的發(fā)展階段，游客需求越發(fā)多樣化，面對(duì)當(dāng)下的旅游發(fā)展趨勢(shì)，為迎合消費(fèi)者需求，現(xiàn)代旅游業(yè)將會(huì)面臨全方位的改革。重慶四面山屬于風(fēng)景名勝類，是國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，具有豐富的旅游資源和獨(dú)特的自然景觀，為迎合消費(fèi)者追求“個(gè)性化”、“多樣化”的需求，吸引游客，增加旅游收入，提升游客滿意度，本文主要針對(duì)四面山景區(qū)自身管理、市場(chǎng)情況、營(yíng)銷推廣等方面進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，找出影響四面山游客滿意度的關(guān)鍵因素，圍繞四面山景區(qū)存在的問題提出解決建議。

關(guān)鍵詞：景區(qū)文化特色

一、前言

四面山景區(qū)位于重慶江津區(qū)南部，是國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，因舉目四望，皆為青山而得名。四面山景區(qū)夏季氣溫約在22-25℃之間，有2000公頃左右森林面積有“中國(guó)氧吧”之稱。還有先巴人文化、道教文化遺址朝源觀等歷史悠久的人文景觀，同時(shí)豐富的自然資源孕育出了竹蓀、蕨菜、木耳等無數(shù)山珍，最具代表性的食物有泉水豆花、竹筒八寶飯等農(nóng)家特色，為景區(qū)開拓特色旅游奠定了基礎(chǔ)。

二、四面山景區(qū)發(fā)展存在的問題

近年來政府對(duì)四面山景區(qū)發(fā)展高度重視，使四面山旅游業(yè)得到了快速發(fā)展，但由于發(fā)展速度較快，發(fā)展過程中存在許多不足。

（一）人員素質(zhì)偏低

四面山景區(qū)位于重慶市江津區(qū)四面山鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)常住人口較少，公司員工的招聘來源單一，主要是四面山鎮(zhèn)本地人，且四面山旅游公司薪資水平較低，對(duì)外部人才不具吸引力，導(dǎo)致公司除高層管理人員外的其他員工文化水平普遍較低且年齡較高。

（二）旅游基礎(chǔ)設(shè)施落后

1.道路建設(shè)滯后

自1985年以來，景區(qū)道路受管理制度、投入資金、地形等因素的制約，景區(qū)內(nèi)道路較窄，多為陡坡且較為崎嶇，旺季易造成交通堵塞，因景點(diǎn)分布散漫，線路設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致景點(diǎn)道路之間缺乏通達(dá)性，路線缺乏連貫性，影響游客的觀光體驗(yàn)感和游覽滿意度。

2.農(nóng)家樂管理有待加強(qiáng)

四面山景區(qū)除四面山旅游公司自營(yíng)酒店外，約有大小農(nóng)家樂200余家，正規(guī)酒店屈指可數(shù)。農(nóng)家樂提供的餐飲、住宿服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分農(nóng)家樂食宿環(huán)境、衛(wèi)生條件較差，整體缺乏特色，沒有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.發(fā)展思路單一

四面山景區(qū)以山水觀光型旅游景區(qū)為發(fā)展思路，著力打造旅游避暑勝地，嚴(yán)重缺乏娛樂性，再加上對(duì)于夏季避暑的營(yíng)銷宣傳過度，給游客留下四面山旅游僅限于夏季的印象，導(dǎo)致景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展思路也局限于單一的觀光避暑。

4.營(yíng)銷推廣工作有待加強(qiáng)

四面山景區(qū)的主要宣傳途徑為江津區(qū)內(nèi)的廣告牌宣傳和四面山旅游微信訂閱號(hào)宣傳，宣傳方式單一，宣傳內(nèi)容也較為單一，主要對(duì)四面山景區(qū)內(nèi)的望鄉(xiāng)臺(tái)、花果山等主要景點(diǎn)進(jìn)行宣傳。宣傳活動(dòng)較為單一，除一年一度的高山湖泊音樂節(jié)和七夕愛情節(jié)、淡季免門票活動(dòng)外，其他宣傳活動(dòng)屈指可數(shù)，缺乏創(chuàng)新性，吸引力不足。

在宣傳營(yíng)銷方面，四面山旅游景區(qū)投入力度相對(duì)較小，導(dǎo)致四面山景區(qū)在近幾年旅游業(yè)快速發(fā)展的時(shí)期被黑山谷、南川金佛山等其他景區(qū)趕超。

三、解決四面山景區(qū)發(fā)展問題的對(duì)策

（一）提高員工素質(zhì)

提高員工素質(zhì)首先在招聘上下功夫，根據(jù)招聘崗位能力要求，招進(jìn)合適的人員。其次，對(duì)新招進(jìn)的員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)并加以考核，同時(shí)對(duì)在崗員工也要進(jìn)行再崗培訓(xùn)與考核，以提高景區(qū)人員的素質(zhì)。當(dāng)然無論是招聘、培訓(xùn)還是考核都應(yīng)當(dāng)形成一套完整的制度，從而有利于管理的規(guī)范化。

（二）加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

人們出游時(shí)，景區(qū)的交通、用餐和住宿環(huán)境等因素尤為重要，四面山景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)較弱，加強(qiáng)自身基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)勢(shì)在必行。

1.景區(qū)道路優(yōu)化

根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況制定道路改造計(jì)劃，大力改善交通條件，對(duì)景區(qū)道路進(jìn)行改造和拓寬，針對(duì)各景點(diǎn)間線路進(jìn)行優(yōu)化，制定合理的游覽路線，加強(qiáng)景點(diǎn)間的連貫性，為游客設(shè)置提供兩條可供選擇的游覽路線，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.加強(qiáng)農(nóng)家樂的規(guī)范管理

制定規(guī)范農(nóng)家樂的管理制度，加大對(duì)農(nóng)家樂的監(jiān)管力度，實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范化的管理。設(shè)置農(nóng)家樂服務(wù)點(diǎn)，由景區(qū)管理部對(duì)游客免費(fèi)提供特色餐飲、住宿價(jià)格、交通、娛樂項(xiàng)目、消費(fèi)者維權(quán)等服務(wù)信息，使各商家將重心放在提升自身的服務(wù)質(zhì)量方面，建立良好的經(jīng)營(yíng)秩序和良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，避免經(jīng)營(yíng)者之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)情況，為游客提供更滿意的餐飲、住宿服務(wù)。

3.開發(fā)特色餐飲、住宿項(xiàng)目

四面山景區(qū)雖然農(nóng)家樂較多，但提供服務(wù)項(xiàng)目單一普通，缺乏特色，特色民宿屈指可數(shù)，應(yīng)當(dāng)支持有條件的農(nóng)家樂進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，給予開發(fā)具有特色和獨(dú)具吸引力的經(jīng)營(yíng)者政策扶持，大力打造特色旅游產(chǎn)品，為景區(qū)發(fā)展增添亮點(diǎn)，提升景區(qū)吸引力和游客滿意度。

（三）拓寬發(fā)展思路

目前四面山景區(qū)發(fā)展遭遇瓶頸，原有定位面臨轉(zhuǎn)型，原有的游覽觀光和避暑勝地的發(fā)展思路與當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的消費(fèi)者追求娛樂性和差異化的需求脫軌，單純的游覽觀光已不足以滿足游客需求，需向娛樂化的旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，將自然旅游資源和文化旅游資源進(jìn)行整合，在原有基礎(chǔ)之上進(jìn)行改造，打造精品景點(diǎn)，興建大型娛樂項(xiàng)目增加服務(wù)項(xiàng)目和功能。

（四）加大營(yíng)銷推廣力度

旅游營(yíng)銷推廣策略是旅游景區(qū)能脫穎而出的關(guān)鍵因素，良好的景區(qū)形象塑造和有效的宣傳策略能更好的吸引消費(fèi)者，景區(qū)根據(jù)自身的旅游產(chǎn)品特色，制定差異化的營(yíng)銷戰(zhàn)略，以多渠道宣傳推廣宣傳方式，吸引游客注意。

1.開展特色文化節(jié)，如充分挖掘巴人文化、道教文化元素，營(yíng)造特色文化氛圍，增加旅游消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)理由及消費(fèi)樂趣。

2.維護(hù)四面山景區(qū)門戶網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站應(yīng)有自身特色，同時(shí)與其他旅游網(wǎng)站加強(qiáng)合作與鏈接，提高門戶網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。

3.充分利用新媒體做宣傳，如可借助博客、抖音APP、網(wǎng)絡(luò)論壇等平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。

4.抓熱點(diǎn)新聞。利用大家對(duì)熱點(diǎn)的關(guān)注，跟風(fēng)蹭熱點(diǎn)事件的流量往往能達(dá)到事半功倍的效果。

四、結(jié)論：

四面山景區(qū)有豐富的自然資源和文化資源，通過加強(qiáng)景區(qū)的管理，將景區(qū)信息有效的傳播，提升景區(qū)吸引力，從而使景區(qū)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

參考文獻(xiàn)：

（1）張祖榮，重慶四面山風(fēng)景區(qū)森林生態(tài)現(xiàn)狀、演替趨勢(shì)及可持續(xù)發(fā)展對(duì)策，《重慶文理學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）》2006年01期

（2）呂汝健，《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》，清華大學(xué)出版社出版，2018.7

（3）王愛忠，旅游風(fēng)景區(qū)利益相關(guān)者滿意度調(diào)查研究——基于重慶四面山景區(qū)游客和當(dāng)?shù)鼐用竦姆治觯糜窝芯浚?010.12

作者簡(jiǎn)介：

李建英（1981.12-），女，漢族，重慶北碚人，副教授，碩士，主要從營(yíng)銷管理方面的研究。