劉英嘯

摘要：當(dāng)下導(dǎo)視系統(tǒng)種類(lèi)繁多，但真正能夠幫助用戶導(dǎo)視系統(tǒng)較少，因此探討商場(chǎng)智能導(dǎo)視系統(tǒng)存在的問(wèn)題及優(yōu)化策略。通過(guò)實(shí)地調(diào)硏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及需求，線上收集資料，同時(shí)根據(jù)線上線下資料結(jié)合SWOT模型分析法進(jìn)行分析。智能導(dǎo)視系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)應(yīng)突出主題，功能應(yīng)簡(jiǎn)潔。導(dǎo)航采用動(dòng)態(tài)導(dǎo)航方式，為老人設(shè)計(jì)專(zhuān)用通道等問(wèn)題。

關(guān)鍵詞∶SWOT模型;商場(chǎng)智能導(dǎo)視系統(tǒng);優(yōu)化策略;存在問(wèn)題

中圖分類(lèi)號(hào)：J524

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672—7053（2019）05—0098—02

Abstract：Nowadays，there are many kinds of guided system，but there are fewer ones that can really help users.Therefore，the problems and optimization strategies of intelligent guided system in shopping malls are discussed.Through field investigation it finds the problems and needs，collects data online and draws conclusions based on online and offline data combined with SWoT model analysis method.Intelligent navigation system interface design should highlight the theme;function should be concise;navigation should adopt dynamic navigation mode design a dedicated channel for the elderly.

Key Words SWOT model;Intelligent guide system for shopping malls;Optimization

strategy;Existing problems

大型商場(chǎng)遍布于我國(guó)各個(gè)城市，逛商場(chǎng)時(shí)部分用戶常有迷路現(xiàn)象，但是由于各種原因商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)不能夠滿足用戶的需求，致使一些商場(chǎng)的導(dǎo)視系統(tǒng)形同虛設(shè)。本文通過(guò)線上和線下調(diào)研了解用戶對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)的實(shí)際需求，基于SWOT模型分析現(xiàn)有商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)功能，以及在未來(lái)導(dǎo)視系統(tǒng)的改進(jìn)策略。

1 SWOT模型相關(guān)概述

SWOT分析法即態(tài)勢(shì)分析法，由20世紀(jì)80年代初由美國(guó)舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提岀，常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等場(chǎng)合。其中SWOT分別代表優(yōu)勢(shì)（Streng）、劣勢(shì)（Weakκηesy）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threats）。因此，通過(guò)SWOT模型進(jìn)行分析，可幫助導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員將導(dǎo)視系統(tǒng)的相關(guān)問(wèn)題凸顯，避免設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)贅余功能。

1.1 SWOT模型的概念

SWOT分析法，是將與硏究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉岀來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把因素匹配起來(lái)加以分析，得出相應(yīng)結(jié)論。據(jù)SWOT矩陣[1]，中每個(gè)象限的內(nèi)容，如圖1，將相應(yīng)調(diào)硏數(shù)據(jù)加入其中可得到較有說(shuō)服力的設(shè)計(jì)策略。

1.2 SWOT模型的作用

SWOT模型分析主要對(duì)企業(yè)或個(gè)人在自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)上進(jìn)行分析，這種分析有助于被分析對(duì)象更加深入了解現(xiàn)狀，為后來(lái)的發(fā)展提供意見(jiàn)。通過(guò)SWOT分析法，分析商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)的改進(jìn)設(shè)計(jì)，來(lái)了解當(dāng)下導(dǎo)視系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，在最大程度上發(fā)揮商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)作用。

2 國(guó)內(nèi)外商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)現(xiàn)狀

2.1 國(guó)內(nèi)商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)

我國(guó)最早的導(dǎo)視標(biāo)識(shí)可追溯到原始社會(huì)氏族時(shí)期，人們用簡(jiǎn)單地符號(hào)做標(biāo)記，通過(guò)符號(hào)將信息傳遞給族人，這就是導(dǎo)視最原始的設(shè)計(jì)。我國(guó)導(dǎo)視設(shè)計(jì)發(fā)展相對(duì)較晚，上世紀(jì)九十年代未期才有了“標(biāo)識(shí)”的定義，設(shè)計(jì)界才開(kāi)始意識(shí)到這是不同于“標(biāo)志”的另一個(gè)概念。21世紀(jì)開(kāi)始才有了“導(dǎo)視設(shè)計(jì)”這一詞匯[2]。

當(dāng)下由于我國(guó)對(duì)設(shè)計(jì)重視度的提高，商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)已逐步完善，從較為簡(jiǎn)單的立式、懸掛式或粘貼式導(dǎo)視逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄軐?dǎo)視系統(tǒng)，智能導(dǎo)視可以通過(guò)界面操作實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的地以及需要尋找的店面。

2.2 國(guó)外商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)

19世紀(jì)未期歐洲的商業(yè)發(fā)展起來(lái)，一些專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出了一套現(xiàn)代意義上最早的標(biāo)識(shí)，這套標(biāo)識(shí)打破了文化差異、民族差異、國(guó)籍差異，讓更多的人了解到標(biāo)識(shí)的重要性，同時(shí)這一設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)整套標(biāo)識(shí)的理念是其平面設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)提供全人類(lèi)都可以認(rèn)識(shí)的、讀懂的，并且是提供促進(jìn)人類(lèi)思想和觀念溝通、交流的方式[2]。

3 商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)調(diào)研與分析

3.1 調(diào)研分析

筆者及小組成員以四川省成都市春熙路商圈為目的地，對(duì)110位用戶進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，其中有效問(wèn)卷100份，無(wú)效問(wèn)卷10份，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，整理出以下內(nèi)容：據(jù)表1所示，得出人門(mén)對(duì)商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)的普遍關(guān)注度較高，說(shuō)明人們已經(jīng)有了通過(guò)導(dǎo)視系統(tǒng)去尋找自己想要到達(dá)的目的地的主觀意識(shí)，同時(shí)在表1中發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于新鮮事物的期待度也較高，這就有利于新產(chǎn)品推廣。

據(jù)表2所示，大部分人對(duì)于對(duì)商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)親自操作較少，這可能與用戶的年齡、性別以及需求不同有直接關(guān)系，經(jīng)后期數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)男性大多選擇“使用過(guò)，感覺(jué)一般”，之所以出現(xiàn)這種結(jié)果與男性和女性先天因素是分不開(kāi)的女性進(jìn)入商場(chǎng)后方向感弱，出現(xiàn)迷路情況。因此，導(dǎo)視系統(tǒng)能很好的滿足女性需求，女性用戶在使用導(dǎo)視系統(tǒng)時(shí)還可以看到一些信息例如促銷(xiāo)活動(dòng)、積分換購(gòu)等信息，也能夠增加女性用戶使用導(dǎo)視系統(tǒng)的滿意度。

關(guān)于外觀，本次調(diào)硏也有所涉及，以下是根據(jù)用戶語(yǔ)義量表得來(lái)的數(shù)據(jù)，通過(guò)sPSS軟件進(jìn)行分析得來(lái)碎石圖，如圖2所示：

結(jié)合碎石圖可知用戶對(duì)于導(dǎo)視系統(tǒng)外觀的普遍要求是現(xiàn)代、樸素和簡(jiǎn)約。

3.2 商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)功能的SWOT分析

1） 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)分析。智能導(dǎo)視系統(tǒng)可利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)將需要展示給用戶的內(nèi)容通過(guò)界面的跳轉(zhuǎn)展示給用戶;其次利用界面交互方式，讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生人機(jī)互動(dòng)，增強(qiáng)了用戶的體驗(yàn)感;風(fēng)格化的界面設(shè)計(jì)給用戶不一樣的視覺(jué)體驗(yàn)。我國(guó)是一個(gè)多民族融合國(guó)家，商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)可通過(guò)界面展示其濃厚的文化氛圍[3]，即通過(guò)界面色彩、風(fēng)格了解當(dāng)?shù)匚幕痆4];智能導(dǎo)視系統(tǒng)符合現(xiàn)代用戶使用智能產(chǎn)品的習(xí)慣，使用智能導(dǎo)視系統(tǒng)減輕了商場(chǎng)人工的數(shù)量，用戶可自行尋找目的地。

2） 內(nèi)部劣勢(shì)分析。對(duì)于智能導(dǎo)視系統(tǒng)來(lái)說(shuō)其劣勢(shì)較為明顯。智能導(dǎo)視系統(tǒng)對(duì)老年用戶來(lái)說(shuō)接受度低，與老年人對(duì)智能產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度整體較低具有一定的聯(lián)系;部分智能導(dǎo)視系統(tǒng)附屬功能太過(guò)繁冗;在調(diào)研過(guò)程中很多商場(chǎng)對(duì)廁所、電梯間和服務(wù)臺(tái)等，設(shè)有圖標(biāo)化的指示牌，但對(duì)于智能導(dǎo)視系統(tǒng)的放置位置沒(méi)有涉及，用戶只能自行尋找;導(dǎo)視系統(tǒng)界面上圖標(biāo)符號(hào)設(shè)計(jì)通用性較弱。

3） 外部機(jī)會(huì)分析。當(dāng)下我國(guó)的科技水平快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)行業(yè)處于熱門(mén)，同時(shí)人力資源減少致使人工工資提高，各個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)了機(jī)器代替人工的現(xiàn)象。商場(chǎng)也不例外，為節(jié)約人工支出，同時(shí)跟隨時(shí)代變化，越來(lái)越多大型商場(chǎng)開(kāi)始使用智能導(dǎo)視系統(tǒng)。這樣一來(lái)為智能導(dǎo)視系統(tǒng)迭代更新創(chuàng)造時(shí)代優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)科技快速發(fā)展的時(shí)代也為智能導(dǎo)視系統(tǒng)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

4） 外部威脅分析。智能導(dǎo)視系統(tǒng)在商場(chǎng)中的位置不確定，當(dāng)用戶需要尋找導(dǎo)視系統(tǒng)時(shí)，由于缺少指示性信息而岀現(xiàn)找不到導(dǎo)視系統(tǒng)的位置的情況，因此在設(shè)置導(dǎo)視系統(tǒng)的放置位置時(shí)應(yīng)進(jìn)行考慮。由于當(dāng)下用戶對(duì)于導(dǎo)視系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不夠高，因此導(dǎo)視系統(tǒng)的使用率較低，用戶比較熱衷于傳統(tǒng)的人工詢(xún)問(wèn)方式，所以鑒于這點(diǎn)，導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者不易發(fā)現(xiàn)用戶的使用需求，對(duì)于智能導(dǎo)視系統(tǒng)的優(yōu)化迭代有阻礙作用。從整體來(lái)看人們對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)的重視度不夠，雖然導(dǎo)視系統(tǒng)不論從外形或者是界面設(shè)計(jì)較之以前都有進(jìn)步，但從某些功能上說(shuō)還是不能滿足用戶的需求，因此設(shè)計(jì)者應(yīng)更深層次分析用戶需求，設(shè)計(jì)出真正能夠幫助用戶的導(dǎo)視系統(tǒng)。

4 基于SWOT分析商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)發(fā)展策略

現(xiàn)階段，我國(guó)商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)種類(lèi)較多，同時(shí)存在較多問(wèn)題，通過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：（1）主界面內(nèi)容較多，關(guān)于導(dǎo)視這一主題不夠突岀;（2）智能導(dǎo)視系統(tǒng)功能較多，很多功能長(zhǎng)期閑置;（3一些導(dǎo)視系統(tǒng)的室內(nèi)導(dǎo)航功能指路方式模糊，不能很好起到導(dǎo)航作用;（4）老年人不能很好的操作智能導(dǎo)視系統(tǒng)。

針對(duì)這些問(wèn)題，并根據(jù)SWOT相關(guān)分析，提出以下優(yōu)化策略：（1）主界面設(shè)計(jì)應(yīng)突出主題，將導(dǎo)航功能放在最視覺(jué)中心位置，便于用戶找到;（2）設(shè)計(jì)導(dǎo)視系統(tǒng)界面前，應(yīng)進(jìn)行需求調(diào)研，然后設(shè)計(jì)界面展示的功能，避免功能冗雜;（3）智能導(dǎo)視系統(tǒng)的導(dǎo)視功能，可以通過(guò)其他途徑將所需要的路徑展示在手機(jī)上，并且手機(jī)上的路徑應(yīng)以動(dòng)態(tài)的方式呈現(xiàn)，便于用戶使用;（4）根據(jù)老人的需求特征，為老年人設(shè)計(jì)專(zhuān)用的導(dǎo)視界面。

5 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)在商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)越為人們所熟知，用戶在逛商場(chǎng)時(shí)出現(xiàn)迷路、想要了解打折信息以及商場(chǎng)內(nèi)有哪些品牌等問(wèn)題時(shí)，都可以通過(guò)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行查找。導(dǎo)視系統(tǒng)的出現(xiàn)方便了用戶的出行，減少了用戶在逛商場(chǎng)過(guò)程中的一部分麻煩，同時(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)的出現(xiàn)有利于商場(chǎng)的管理，減少了商場(chǎng)內(nèi)部服務(wù)人員的數(shù)量，提高了商場(chǎng)的層次。

參考文獻(xiàn)

[1]黃鈺新.基于SWOT分析的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2016（2）.

[2]張臘梅.商業(yè)空間導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究及其認(rèn)知地圖的構(gòu)建[D].合肥工業(yè)大學(xué)，2014.

[3]李雷，李林森.商場(chǎng)空間導(dǎo)視系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)研究[J].安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2018（2）.

[4]牛玉慧.城市公共空間導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及優(yōu)化策略研究[J].環(huán)境藝術(shù)，2012，8（3）：60-62.