Beth Stackpole Charles

隨著數(shù)字化業(yè)務(wù)的興起，IT領(lǐng)導(dǎo)們正在重塑IT并變革企業(yè)文化，變得更加敏捷，更加重視以客戶(hù)為中心。

Novant健康公司的數(shù)字健康議程越來(lái)越多了，對(duì)于一般的首席信息官來(lái)說(shuō)，他們對(duì)該公司的IT部門(mén)可能有點(diǎn)陌生。與IT從業(yè)人員總是和具體功能域（例如，人力資源或者供應(yīng)鏈）相關(guān)的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)不同，在該公司中，程序員和系統(tǒng)架構(gòu)師等技術(shù)人員是一種共享資源池，可以根據(jù)需要在項(xiàng)目之間流動(dòng)。

也許最大的變化在于部門(mén)的構(gòu)成：包括藥劑師和醫(yī)生在內(nèi)的執(zhí)業(yè)臨床醫(yī)生與程序員和基礎(chǔ)設(shè)施專(zhuān)家一起工作，充當(dāng)產(chǎn)品所有者，目的是讓未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越好。這家醫(yī)療保健提供商有15家醫(yī)院和600多名醫(yī)生，其執(zhí)行副總裁兼首席數(shù)字和技術(shù)官Angela Yochem評(píng)論說(shuō)：“我認(rèn)為，大多數(shù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)們都應(yīng)該開(kāi)始考慮像組建產(chǎn)品部門(mén)那樣來(lái)引領(lǐng)數(shù)字化產(chǎn)品。”

Yochem對(duì)現(xiàn)代IT結(jié)構(gòu)的定義包括代表客戶(hù)或者能夠吸引客戶(hù)的部門(mén)成員。她認(rèn)為，例如，消費(fèi)者銀行IT部門(mén)應(yīng)該包括出納員或者銀行經(jīng)理，而零售企業(yè)應(yīng)該邀請(qǐng)商店經(jīng)理成為IT交付部門(mén)的成員。她解釋說(shuō)：“作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意味著要了解客戶(hù)，如果你只是戴著一頂IT帽子，徒有其表，那就做不到這一點(diǎn)。你必須建立一個(gè)包括一些非傳統(tǒng)員工的部門(mén)。”

隨著首席信息官們掌控了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，很多首席信息官（例如，Yochem）正在重塑其IT部門(mén)，更重視以客戶(hù)為中心，更敏捷地響應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。IT領(lǐng)導(dǎo)們?cè)跀?shù)字化業(yè)務(wù)時(shí)代推動(dòng)其部門(mén)發(fā)展的壓力直接來(lái)自高層：據(jù)《2019年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》，38%的受訪者認(rèn)為，首席執(zhí)行官要求首席信息官的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。此外，88%的受訪者認(rèn)為，與他們的其他業(yè)務(wù)伙伴相比，首席信息官們更愿意參與領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

《2019年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，在這種形勢(shì)下，81%的首席信息官的職責(zé)范圍越來(lái)越大了，在數(shù)據(jù)分析（64%）、運(yùn)營(yíng)（43%）、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)（38%）和客戶(hù)服務(wù)（32%）等領(lǐng)域承擔(dān)了新職責(zé)。91%的首席信息官們認(rèn)為他們的角色正變得更加數(shù)字化和注重創(chuàng)新，他們也越來(lái)越多地肩負(fù)著圍繞產(chǎn)品和服務(wù)制定新的創(chuàng)收計(jì)劃的重任，這就要求在IT組織結(jié)構(gòu)和人員配置上采用不同的方法。

Skyworks副總裁兼首席信息官Satya Jayadev指出：“傳統(tǒng)IT的整個(gè)概念被快速淡化了。當(dāng)提到傳統(tǒng)IT時(shí)，你會(huì)想到運(yùn)營(yíng)、ERP、基礎(chǔ)設(shè)施管理和定制開(kāi)發(fā)。如今，企業(yè)對(duì)IT的期望發(fā)生了巨大的變化，更多地將IT視為創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的顧問(wèn)或者技術(shù)推動(dòng)者。更重要的是怎樣通過(guò)技術(shù)來(lái)解決我的問(wèn)題?！?/p>

精通業(yè)務(wù)的IT

Jayadev在Skyworks任職8個(gè)月以來(lái)，采取了很多措施來(lái)重塑公司110人的IT部門(mén)。他說(shuō)，盡管該部門(mén)仍然掌控著體系結(jié)構(gòu)策略，但I(xiàn)T部門(mén)的大部分運(yùn)營(yíng)職責(zé)——防火墻、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)的管理等，已被轉(zhuǎn)給托管服務(wù)提供商，并根據(jù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）進(jìn)行編排。另一個(gè)重大轉(zhuǎn)變是建立高效的部門(mén)，其中包括業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理，他們擁有與技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)一樣深厚的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且目前的人數(shù)超過(guò)了傳統(tǒng)技術(shù)人員。這些業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理融入到不同的功能領(lǐng)域，例如，供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)或者運(yùn)營(yíng)等，在日常協(xié)作和決策中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

Jayadev說(shuō)：“我們的核心IT主管比技術(shù)主管更精通業(yè)務(wù)。如果你去參加一次會(huì)議，就很難區(qū)分誰(shuí)是業(yè)務(wù)人員，誰(shuí)是IT人員，因?yàn)樗腥硕寄芎芎玫販贤ā！?/p>

在Novant健康公司，IT重塑不僅是為了促進(jìn)以客戶(hù)為中心，與業(yè)務(wù)職能部門(mén)更好的協(xié)同，還在于提高了各部門(mén)的敏捷性。Yochem說(shuō)，傳統(tǒng)的IT部門(mén)是圍繞解決方案而構(gòu)建的，例如，一個(gè)人力資源IT部門(mén)或者一個(gè)供應(yīng)鏈IT部門(mén)，這種結(jié)構(gòu)阻礙了企業(yè)快速轉(zhuǎn)變方向以尋求新市場(chǎng)或者數(shù)字業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的能力。她解釋說(shuō)：“傳統(tǒng)IT的問(wèn)題在于不夠靈活——它不適合創(chuàng)新，而比較適合穩(wěn)定的工作?！?/p>

為了讓IT部門(mén)更加敏捷，Yochem以科技公司產(chǎn)品部門(mén)的風(fēng)格重新打造了IT部門(mén)，配備了UX專(zhuān)家和工程師，負(fù)責(zé)歷程映射和第三方合作關(guān)系。質(zhì)量保證（QA）和測(cè)試等功能從產(chǎn)品交付部門(mén)中分離出來(lái)，這些功能可以根據(jù)需要在不同的產(chǎn)品交付部門(mén)和計(jì)劃中部署和重新部署——這是一種有助于可擴(kuò)展性的模型，并且極大地減少甚至消除了典型的IT積弊。

Novant健康公司的IT部門(mén)也從傳統(tǒng)的技術(shù)項(xiàng)目相互排序的方式，轉(zhuǎn)向了采用投入組合方法，在這種方法中，根據(jù)可能的結(jié)果對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。她解釋說(shuō)：“以產(chǎn)品為中心的方法使我們能夠面向產(chǎn)品，隨著時(shí)間的演變以最佳方式管理內(nèi)部和外部的發(fā)展。這讓我們能夠比以前更快地改變投入。”

Novant健康公司新IT結(jié)構(gòu)的完善之處在于其實(shí)驗(yàn)服務(wù)，旨在確保更快地采用新技術(shù)，同時(shí)使公司能夠投入于新興解決方案，以保持其快速發(fā)展。Yochem介紹說(shuō)，實(shí)驗(yàn)服務(wù)的模式與標(biāo)準(zhǔn)的“即服務(wù)”模式非常相似，利用這種模式，健康公司知道機(jī)會(huì)將出現(xiàn)在哪里——例如，最近對(duì)虛擬護(hù)理交付的視頻點(diǎn)播服務(wù)的研究，最終能夠以最少的資源和預(yù)算來(lái)改變優(yōu)先級(jí)。

隨著媒體行業(yè)面臨重大的數(shù)字化顛覆，AE網(wǎng)絡(luò)公司致力于重新設(shè)計(jì)其IT部門(mén)，以打破孤島，提高敏捷性，更加關(guān)注以客戶(hù)為中心。在首席技術(shù)官I(mǎi)shit Vachhrajani的指導(dǎo)下，IT部門(mén)現(xiàn)在包括了三個(gè)縱向業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，它們完全擁有銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容和業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及企業(yè)媒體解決方案等方面的解決方案交付能力和合作伙伴關(guān)系。這三個(gè)縱向業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)域由一個(gè)單一的、橫向的云和DevOps部門(mén)提供支持，該部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)IT堆棧，包括云架構(gòu)、面向企業(yè)的產(chǎn)品和商業(yè)智能等。

Vachhrajani解釋說(shuō)：“業(yè)務(wù)技術(shù)合作伙伴的角色是了解趨勢(shì)，與業(yè)務(wù)部門(mén)建立更深入的關(guān)系，他們得到橫向部門(mén)的支持，而橫向部門(mén)在技術(shù)方面擁有深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)”，他補(bǔ)充說(shuō)，共享部門(mén)結(jié)構(gòu)還鼓勵(lì)交叉培訓(xùn)和重新部署資產(chǎn)以便更迅速地交付服務(wù)。