張生華

【摘 要】行政事務(wù)人員在行政事業(yè)單位改革的時(shí)代背景下，受到了越來越多的重視。本文根據(jù)對(duì)行政事務(wù)人員的市場(chǎng)調(diào)查的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)行政事務(wù)人員的日常事務(wù)處理淺層次的分析，其中包含了從主觀意識(shí)與客觀行為等方面，希望對(duì)行政事務(wù)人員的職業(yè)操守和能力有一個(gè)具體的提升從而更好地服務(wù)于人民。

【關(guān)鍵詞】行政事務(wù)人員；日常事務(wù)處理

一、行政事務(wù)人員工作職責(zé)

行政事務(wù)人員是行政機(jī)關(guān)內(nèi)代表國(guó)家權(quán)力執(zhí)行公務(wù)、實(shí)施社會(huì)事務(wù)的公共管理或者是完成自身內(nèi)部事務(wù)管理的工作人員。由于各個(gè)國(guó)家的規(guī)章制度都不同，所以不同國(guó)家的“行政事務(wù)人員”所執(zhí)行的內(nèi)容也不統(tǒng)一。在我國(guó)，“行政事務(wù)人員”值得是在黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等部門從事行政管理工作的群體。作為政府與人民群眾溝通的媒介，行政事務(wù)人員背負(fù)著實(shí)現(xiàn)行政組織的任務(wù)，這是作為一個(gè)行政事務(wù)人員的責(zé)任和使命。而行政事務(wù)人員的日常事務(wù)處理影響著政府的形象和廣大人民群眾的自身利益，所以要確保行政任務(wù)的順利完成是非常重要的。

習(xí)近平曾強(qiáng)調(diào)過行政事務(wù)人員的日常事務(wù)處理為重要也是最有效的方法就是堅(jiān)決貫徹實(shí)行“一切為了人民，為了人民的一切”的思想[1]。如此的為民情懷也是中國(guó)共產(chǎn)黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨的表現(xiàn)。以上思想主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：以人為本和盡職盡責(zé)。以人為本要求行政事務(wù)人員要始終把人民群眾的利益放在一切利益之上，而盡職盡責(zé)就要求到行政事務(wù)人員要承擔(dān)起職務(wù)相對(duì)的責(zé)任。在日常事務(wù)的處理當(dāng)中，行政事務(wù)人員要本著為人民服務(wù)的思想，提升自身服務(wù)水平，努力做到為人民群眾的利益著想，對(duì)人民負(fù)責(zé)，并保持公平公正。要真正的代替國(guó)家服務(wù)好人民。

二、行政事務(wù)人員在日常事務(wù)處理中應(yīng)遵循的原則

1.時(shí)刻謹(jǐn)記自己身為行政事務(wù)人員的職責(zé)。

行政事務(wù)人員在日常事務(wù)的處理中應(yīng)當(dāng)時(shí)刻謹(jǐn)記自己的工作職責(zé)，從而意識(shí)到本質(zhì)工作的重要性，通過建立自身的責(zé)任感而積極主動(dòng)的將職責(zé)作為工作的第一要義。通過發(fā)揮主觀能動(dòng)性，按照工作中的任務(wù)內(nèi)容結(jié)合自身能力去完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的任務(wù)。行政事務(wù)人員一但建立了這種主觀的責(zé)任意識(shí)，就能夠在不知不覺中將工作精力高度集中從而更快更好的為投身到為人民服務(wù)中去而不是消極的被動(dòng)工作。當(dāng)行政責(zé)任在潛移默化的影響中改變了行政事務(wù)人員的心理想法時(shí)，大家就會(huì)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)非常自然的履行本身的職責(zé)，而并非由于被迫心理產(chǎn)生消極的惰性工作。這種主觀的責(zé)任意識(shí)能動(dòng)性能幫助行政事務(wù)人員積極主動(dòng)的合理運(yùn)用行政權(quán)力，同時(shí)也是其能抵抗違法亂紀(jì)等行為的關(guān)鍵。所以只有深刻認(rèn)識(shí)到身為行政事務(wù)人員的職責(zé)才能夠很好地肩負(fù)起服務(wù)性政府的任務(wù)。

2.加強(qiáng)自身紀(jì)律性。

行政事務(wù)人員的日常事務(wù)處理中要加強(qiáng)自身的紀(jì)律性是因?yàn)槭聞?wù)人員代表政府行使權(quán)力。在公共環(huán)境下的群體活動(dòng)中，行政事務(wù)人員必須做到公平公正的依法行政，要謹(jǐn)慎行使行政權(quán)力，絕不允許并堅(jiān)決杜絕以公謀私的事件發(fā)生，要使用公共的權(quán)力為人民謀求利益。因此無論是公共場(chǎng)所還是個(gè)人場(chǎng)所都不能違反法律法規(guī)，做違法亂紀(jì)損害公民利益和政府信譽(yù)的事情。行政事務(wù)人員需要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的行事理念，堅(jiān)定自身紀(jì)律，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，有則改之，無則加勉，堅(jiān)持黨的原則。

3.靈活行使權(quán)力。

在行政人員處理日常事務(wù)的過程中，要及時(shí)推陳出新。我國(guó)社會(huì)在堅(jiān)持走中國(guó)特色社會(huì)主義的道路上不斷發(fā)展，行政事務(wù)人員的工作也要及時(shí)的創(chuàng)新發(fā)展，要在過程中總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)，積極挖掘工作技巧，努力提升自己的綜合素質(zhì)和個(gè)人能力，為便于更好的做到為人民服務(wù)。作為標(biāo)準(zhǔn)的行政事務(wù)人員，在日常事務(wù)的處理中應(yīng)當(dāng)在遵守法律法規(guī)的基礎(chǔ)之上運(yùn)用已有權(quán)力去處理，要分得清輕重緩急，靈活的處理各種日常事務(wù)與工作。顯然，傳統(tǒng)的工作模式已經(jīng)無法適應(yīng)于社會(huì)的變化和發(fā)展所帶來的問題。在行政事務(wù)人員的日常事務(wù)處理中，需要讓人民群眾感受到公平公正依法辦事的態(tài)度和帶有情感的辦事風(fēng)格，被動(dòng)冷淡的執(zhí)法態(tài)度只會(huì)讓兩者之間的關(guān)系僵化，所以這就要求到行政事務(wù)人員在日常事務(wù)處理當(dāng)中保持靈活性[2]。只有具備了這樣的能力，行政事務(wù)人員才能在面對(duì)社會(huì)快速發(fā)展帶來的不確定性問題是沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，不至于手足無措，從而實(shí)現(xiàn)我國(guó)建設(shè)服務(wù)性政府的目標(biāo)。

4.分清主次。

行政事務(wù)人員在機(jī)關(guān)單位的工作中扮演著重要的角色，要處理的事情也非常復(fù)雜繁瑣，小到電話的接聽、會(huì)議精神的傳達(dá)、來訪人員的接待；大到文件的處理、檔案的保密、具體事務(wù)的協(xié)調(diào)、信息的溝通等方方面面都需要親力親為，這就需要行政事務(wù)人員擁有分清主次的心理，工作時(shí)要注意先后順序。由于行政事務(wù)人員在日常事務(wù)處理的過程中發(fā)揮著不可缺少的作用，所以掌握一定的日常事務(wù)處理技巧才可以最高效率的完成政府工作的目標(biāo)；反而言之，如果行政人員在日常事務(wù)的處理中做不到分清主次導(dǎo)致問題的堆積，就會(huì)造成對(duì)所在工作單位的不良影響，政府的日常性工作不能及時(shí)高效率的完成，還會(huì)對(duì)人民群眾的正常生活造成一定程度的困擾，從而影響到人民政府在廣大人民群眾中樹立的服務(wù)型形象。因此，行政事務(wù)人員在日常事務(wù)的處理中需要分清主次。

三、行政事務(wù)人員日常事務(wù)處理技巧。

1.隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，行政人員日常事務(wù)信息處理的技巧的處理也需要運(yùn)用信息處理。對(duì)于事業(yè)單位來說關(guān)系到其生存和發(fā)展的關(guān)鍵就是內(nèi)部信息。公司的穩(wěn)定發(fā)展，工作的順利完成，決策的實(shí)現(xiàn)以及規(guī)章制度的完善等都離不開信息處理。所以信息處理作為行政事務(wù)人員工作的一部分內(nèi)容，要學(xué)會(huì)將內(nèi)部信息進(jìn)行順序的處理和分類，使用按類別劃分的方法將信息內(nèi)容進(jìn)行逐次的區(qū)分。同時(shí)，為了公司更好的發(fā)展，行政事務(wù)人員要仔細(xì)的將信息進(jìn)行一個(gè)歸納整理，如相應(yīng)的國(guó)家號(hào)召，國(guó)家政策等，與此同時(shí)，信息的實(shí)效性和準(zhǔn)確性也不可忽視。對(duì)于時(shí)事政治等信息內(nèi)容，行政事務(wù)人員要及時(shí)接受并匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2.正確溝通的技巧。作為行政事務(wù)人員，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決問題是工作的內(nèi)容之一，關(guān)鍵是要掌握與人溝通的能力。溝通需要技巧，行政事務(wù)人員在處理問題過程中要理清思維，思路清晰，以大局為重，確定自身職責(zé)，站穩(wěn)自己的立場(chǎng)，從而協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系的協(xié)調(diào)。另外，行政事務(wù)人員在日常事務(wù)處理的過程中可以適當(dāng)處理一些比較簡(jiǎn)單和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)可以處理的關(guān)系，而對(duì)于需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自處理的關(guān)系，應(yīng)從旁做好輔助提醒等工作。因此，行政事務(wù)人員要提升自身的溝通技巧能力，溝通時(shí)語氣要真誠(chéng)，時(shí)機(jī)應(yīng)適當(dāng)，語言要正式。學(xué)會(huì)因人而異，面對(duì)不同的溝通人群展現(xiàn)不同的溝通方式。

3.文件處理的技巧。文件的分類處理主要包含幾大內(nèi)容：接受信件的處理，其中涵蓋文件的接收，登記，整理，備份等，其次是文件材料的管理，主要指文件的使用，歸類，銷毀等，最后是電子信息文件的處理如保存，更新，分類，保密等[3]。文件的處理所包含的內(nèi)容錯(cuò)綜復(fù)雜，所以行政事務(wù)人員要根據(jù)適合自己的方式方法，找到相應(yīng)的技巧從而進(jìn)行對(duì)文件內(nèi)容的處理。

四、結(jié)論

行政事務(wù)人員的日常事務(wù)處理總體來說就是一個(gè)復(fù)雜繁瑣的工作內(nèi)容，若是不認(rèn)真處理，可能造成的后果將無法挽回。因此，行政事務(wù)人員要做到以為人民服務(wù)為己任，加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，不斷累積工作經(jīng)驗(yàn)和技巧并隨著社會(huì)的發(fā)展結(jié)合自身特點(diǎn)隨時(shí)創(chuàng)新，以期在未來社會(huì)發(fā)展的道路上能夠更好地服務(wù)于人民，服務(wù)與社會(huì)。以上是本文針對(duì)行政事務(wù)人員的日常事務(wù)處理的簡(jiǎn)單分析，希望能對(duì)事務(wù)人員的工作起到建言獻(xiàn)策的作用。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]張東生，事業(yè)單位行政事務(wù)人員日常事務(wù)處理技巧淺析[J]，2014（9）