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        伊通指揮調(diào)度分中心:將愛心服務(wù)進行到底

        2019-06-01 03:04:44供稿
        中國公路 2019年6期
        關(guān)鍵詞:司乘伊通分中心

        供稿

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        團隊名稱:伊通指揮調(diào)度分中心

        單位名稱:吉林省高速公路管理局伊通管理分局指揮調(diào)度分中心

        團隊理念:用最專業(yè)、最快速、最真誠的服務(wù)為司乘保駕護航!

        這是一個平凡的集體,她們朝氣蓬勃;這是一群普通的姑娘,她們巾幗不讓須眉,保障著高速公路的安全暢通。無數(shù)個闔家團圓的佳節(jié),無數(shù)個溫馨靜謐的夜晚,是她們,守候在坐席旁,用一句句暖心的話語,一聲聲親切的問候,為你、為我,為所有高速公路上的行路人送上最真誠的關(guān)懷。她們就是吉林省高速公路管理局伊通管理分局指揮調(diào)度分中心(以下簡稱“伊通指揮調(diào)度分中心”)的鏗鏘玫瑰。

        運籌帷幄,精準掌控信息

        開展指揮調(diào)度工作最重要的是對信息進行快速、準確的傳達和落實?!罢R劃一、令行禁止、雷厲風行”是伊通指揮調(diào)度分中心團隊的工作風格。伊通指揮調(diào)度分中心日常工作量較大,業(yè)務(wù)繁忙時,每班次接聽、撥打電話近三百次,為確保每通電話得到有效處理,她們從規(guī)范程序入手,細化工作要求,相互間密切合作,確??茖W調(diào)度。通過“三解”(解怒、解疑、解困)、“三快”(接聽快、處置快、回復(fù)快)、“三準”(信息準、決策準、調(diào)度準)的服務(wù)準則為領(lǐng)導決策提供依據(jù),為業(yè)務(wù)部門處置提供信息,為廣大司乘出行提供便利。

        隨著管理里程的增加,伊通指揮調(diào)度分中心需要聯(lián)系的單位和部門多達50余個,為了能夠?qū)⑿畔⒓皶r、快速、準確地傳達到位,伊通指揮調(diào)度分中心的姑娘們通過多渠道掌握信息來源,完善“事前、事中、事后”的工作流程,準確地反饋信息,及時進行突發(fā)情況的處置。

        數(shù)據(jù)保障,智慧點亮交通

        隨著時代的發(fā)展,伊通指揮調(diào)度分中心的姑娘們逐漸意識到,指揮調(diào)度工作不再僅限于對車流信息、事故信息、道路阻斷信息的傳達和投訴咨詢信息的反饋,她們還需要在科學分析各類道路信息的基礎(chǔ)上,研究不同性質(zhì)的道路阻斷應(yīng)采取何種分流措施,如何實現(xiàn)各類交通事故的快速處置,如何合理安排不同路段的養(yǎng)護工作。

        伊通指揮調(diào)度分中心團隊通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)了智能指揮。她們不斷拓展服務(wù)功能,通過網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、工作機制改革,多形式、多渠道提供多種信息服務(wù),方便公眾了解路況,妥善高效地解決問題,為公眾提供滿意的服務(wù)。

        真情奉獻,全心服務(wù)司乘

        “您好,伊通分中心真誠為您服務(wù)!”這是伊通指揮調(diào)度分中心的姑娘們向社會做出的永恒的宣言!這一聲聲“您好”,飽含著為司乘解答咨詢時的那一份暖意;一句句問候,承載著高速人為確保司乘平安出行的決心。

        伊通指揮調(diào)度分中心的姑娘們始終認為,幫助司乘解決問題是她們的義務(wù),司乘的意見就是她們改善服務(wù)的方向。她們結(jié)合指揮調(diào)度工作的實際,不僅熟練掌握各項技能力求做到精益求精,還有針對性地加強隊伍建設(shè),積極參加局、分局組織的各類學習活動;她們堅持每天讀書看報、了解重大新聞,掌握相關(guān)動態(tài)。她們知道只有通過學習的累積與思考,才能有效地增強自己的應(yīng)急判斷力,當工作中遇到突發(fā)事件時,才能及時作出分析與判斷,更好地為司乘傳達最有效的信息,幫助到他們。

        伊通指揮調(diào)度分中心的姑娘們用溫柔的話語為司乘送去溫暖,用耐心的態(tài)度打消司乘的顧慮,快速地接警使司乘的生命財產(chǎn)得到最大的保護,她們甜美的笑容化成一縷春風拂過司乘的心田?!罢嬲?,精誠之至也,不精不誠,不能動人。”她們懷著強烈的責任感和使命感,始終保持昂揚的精神狀態(tài),一路綻放著屬于她們的青春,也許這里的舞臺不大,但是她們是快樂的!

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