李明

摘 要：隨著人民生活水平和文化素質(zhì)的提高，再加上社會受教育率逐年增高，人們紛紛走進圖書館，追求精神享受。圖書館作為知識的寶庫，其管理方式和理念尤為重要。知識最終是要回歸到讀者本身的，圖書館建設(shè)的目的是為讀者服務(wù)而不是為書籍服務(wù)，于是，以讀者為本的圖書館管理流程誕生了。

關(guān)鍵詞：以讀者為本；圖書館；管理流程優(yōu)化

隨著生活水平的不斷提高，體現(xiàn)在吃穿住行等方面的外在享受已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人的需求了，人們漸漸開始追求精神的享受。書籍是知識的結(jié)晶，也是作者精神與品質(zhì)的體現(xiàn)，所以，閱讀書籍是獲得精神享受最簡單也最值得推薦的方式。于是圖書館成為了人們尋找精神享受的首選之地，然而，在圖書館的管理流程方面，我國還有很大的不足，圖書館存在的意義便是服務(wù)于人，有讀者才能有圖書館，但是我國現(xiàn)如今大部分圖書館卻以書籍為根本，缺少和讀者的互動，完全沒有意識到書籍中的知識最終要回歸到讀者，應(yīng)該以讀者為本去完善圖書館管理流程。

一、圖書館管理流程存在的問題分析

雖然我國的圖書館作為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)普及至全國范圍，每個城市都會有圖書館，但是，圖書館的日常運營和管理還存在很多不完善的地方，導(dǎo)致流失了很多讀者。不利于我國國民文化素質(zhì)的提高，不利于我國圖書館的全面且深層次的建設(shè)。

（一）硬件、軟件設(shè)施落后，難以實現(xiàn)智能化

當(dāng)前圖書館的經(jīng)營模式依然大多以保護圖書為根本任務(wù)，遵循傳統(tǒng)圖書館管理模式，雖然這種管理方式能夠較好地保護圖書資源的完整，但是已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代讀者的需求了。隨著科技的發(fā)展，高科技進入我們生活中的每一個領(lǐng)域，圖書館智能化是必然趨勢，相比于傳統(tǒng)的圖書館，智能圖書館將會給讀者帶來更大的便利。還有一部分圖書館硬件建設(shè)較為完善但是軟件設(shè)施落后，這也導(dǎo)致圖書館的信息化水平不能取得實質(zhì)性的進步，給讀者查找書籍帶來很大不便，也不利于讀者獲得一個良好的閱讀體驗。所以圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)十分重要，究其根本，圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)體現(xiàn)的是以讀者為本的經(jīng)營觀念。

（二）圖書館館員入職門檻低

圖書館館員是圖書館直接服務(wù)人員，圖書館的受歡迎程度與圖書館館員有著密不可分的關(guān)系。目前我國許多城市的圖書館館員入職門檻低，導(dǎo)致館員服務(wù)質(zhì)量達不到讀者的要求。為了全面提升讀者的閱讀體驗，全面做到以人為本，圖書館管理者必須加強對館員的管理和培訓(xùn)，提高圖書館館員的綜合文化素質(zhì)水平，進而提升整個圖書館的服務(wù)質(zhì)量，以達到吸引讀者的目的。許多圖書館館員簡單認為自己的工作就是整理書籍和日常衛(wèi)生的打掃，卻忽視了與讀者的互動。工作人員往往對讀者態(tài)度冷漠，不善言談，這就會導(dǎo)致讀者有一個很糟糕的閱讀體驗，增加對圖書館整體的不滿。

二、以讀者為本的圖書館管理流程的意義

（一）傳播社會正能量

以讀者為本是圖書館提升自身服務(wù)質(zhì)量的一條重要途徑，圖書館要做到以讀者為本的管理流程就要在各個方面本著以人為本的服務(wù)準則，管理者要秉持以讀者為本的管理理念，館員要遵循把以讀者為本當(dāng)作自己工作的初心和動力，提升自己的服務(wù)熱情和工作效率。圖書館每天都會面對不一樣的人群，面對不同身份的服務(wù)對象的時候，要做到以人為本，而不是以身份為本。

（二）充分發(fā)揮圖書館的價值

圖書館有著豐富的書籍資源，每一本書都是人類智慧的結(jié)晶，都有其存在的價值和意義。當(dāng)一個圖書館無人問津的時候，一方面說明它沒有秉承以讀者為本的經(jīng)營理念，另一方面也可以說它失去了存在的意義，浪費了圖書資源，沒有扮演好全社會的老師這一角色?？沼匈Y源，卻得不到利用，這是對圖書館資源的浪費，而以讀者為本的管理理念就是為了發(fā)揮圖書館全部的資源優(yōu)勢，不讓書籍蒙塵，不讓圖書館資源白白浪費。

三、以讀者為本的圖書館管理流程運用方法

（一）改善閱讀環(huán)境

讀者進入圖書館是為了尋求精神上的愉悅，而如果讀者收獲的卻是一次很糟糕的閱讀體驗，那么就可以說這個圖書館的管理觀念是錯誤的，這樣的圖書館也不再有存在的價值。圖書館服務(wù)的目的是為讀者營造輕松愉悅的閱讀環(huán)境，保持閱讀環(huán)境的安靜、衛(wèi)生整潔是作為圖書館工作人員必須做到的任務(wù)。因為讀者的心情會受到周圍環(huán)境的干擾，一個雜亂、吵鬧的環(huán)境是不適于一個人安靜的看書的，反而會給讀者一種負面情緒；而一種干凈整潔的環(huán)境，可以減少讀者工作上、生活上或者學(xué)習(xí)上帶來的壓力。

（二）加強圖書館設(shè)施的現(xiàn)代化建設(shè)

圖書館安裝現(xiàn)代化設(shè)備不僅能順應(yīng)現(xiàn)代化的潮流，還能提高圖書館綜合服務(wù)水平，減少工作人員的工作量。時代在不斷地進步，圖書館要適應(yīng)現(xiàn)代讀者的需求，讓讀者享受到最大程度上的方便。比如建立圖書自助服務(wù)，讓讀者能夠通過智能設(shè)備找到自己想要找的讀物。這樣不僅能夠給讀者帶來方便，還能減少圖書館的工作量。圖書館的現(xiàn)代化智能建設(shè)勢在必行。

（三）完善圖書館管理方法

只有對現(xiàn)有圖書館管理流程進行優(yōu)化，并采取合理的管理措施，才能夠有效提高圖書館管理水平，主要從以下幾個方面開展工作：（1）明確管理員的職責(zé)，培養(yǎng)管理員的責(zé)任意識。在圖書館管理工作中，最好采用責(zé)任到人的管理制度，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，夠可以責(zé)任到人，并使問題得到及時、有效的解決，以確保圖書館管理工作有條不紊的進行；（2）提高圖書館信息化管理，以便及時、準確的獲取圖書信息，不僅可以確保知識的時效性，而且還可以使圖書館管理更好的跟上時代發(fā)展步伐；（3）簡化借閱手續(xù)，完善借閱機制，引入自動化借閱登記機制，這樣不僅可以有效縮短讀者借閱登記時間，而且還可以提高圖書借閱效率。圖書館管理人員可以按照讀者的學(xué)歷、年齡、閱讀次數(shù)和時間，來為讀者推送相對應(yīng)的服務(wù)和信息；（4）對于讀者失信不還或延期歸還等違規(guī)行為，要給予相應(yīng)的處罰，這樣不僅可以幫助讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，而且還可以有效提高讀者的公共道德意識，提高圖書館管理效率。

（四）結(jié)合讀者需求，建立有特色的數(shù)據(jù)庫資源

特色資源是圖書館全新發(fā)展模式，在激烈的行業(yè)競爭中已然成為圖書館活動發(fā)展的關(guān)鍵法寶。目前我國大多數(shù)圖書館均構(gòu)建了一套系統(tǒng)、完善的專題數(shù)據(jù)庫，這樣既可以為讀者提供更多的便利，而且還可以更好的滿足讀者的閱讀要求。雖然現(xiàn)代圖書館創(chuàng)建了一系列的專題數(shù)據(jù)庫，然而目前的專題并未使圖書館的特色資源得到充分展現(xiàn)，而且更新速度比較慢，導(dǎo)致圖書館存在比較嚴重的“跟風(fēng)”現(xiàn)象，使讀者難以區(qū)分，而且還會影響讀者的閱讀體驗和感受。此時就需要圖書館管理人員，盡可能結(jié)合讀者需求，來挖掘與開發(fā)圖書館的特殊資源，建立有特色的數(shù)據(jù)庫資源，以便為廣大讀者提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（五）加強與讀者的交流與溝通，提高針對性服務(wù)

如今，傳統(tǒng)圖書館主要是為了方便文獻加工整理而進行業(yè)務(wù)流程的設(shè)置，并未對讀者真正需求什么給予綜合考慮，這樣不僅會導(dǎo)致讀者無法體會和感受到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且還會阻礙圖書館的發(fā)展。傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程所開展的信息采集、加工、收藏與管理工作往往會與讀者服務(wù)工作分開，進而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程與讀者需求出現(xiàn)偏差，同時由于傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程的制定主要是依據(jù)不同的文獻類型來進行依次劃分，不僅會導(dǎo)致圖書館務(wù)標(biāo)準缺乏統(tǒng)一性，而且還無法為讀者提供統(tǒng)一、便利的服務(wù)。此時為了保證圖書館管理工作更好的滿足時代發(fā)展需求，就需要加強與讀者的交流與溝通，為其提高針對性的服務(wù)，主要做好以下方面的工作：（1）圖書館工作人員需要對社會文化發(fā)展一線進行深入的分析和研究，以便更好的了解和掌握教師、學(xué)生、干部、工人、農(nóng)民、科研人員所需要的圖書館服務(wù)方向，并以此為基礎(chǔ)來對圖書館管理流程進行調(diào)整和優(yōu)化；（2）圖書館可以通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式來進行調(diào)查，并定期與廣大市民代表進行交流與溝通，廣泛搜集讀者們的建議和意見，并對其進行歸納和匯總，這樣不僅可以使圖書館管理流程滿足讀者需求，而且還可以為讀者提供更加周到、更加全面、更加一流的服務(wù)，有效提高圖書館管理水平，進而推動圖書館的發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，以讀者為本的管理理念是實現(xiàn)圖書館管理流程優(yōu)化的必要途徑。此外，圖書館還要結(jié)合自身情況，合理調(diào)整管理制度以及設(shè)施建設(shè)，大膽創(chuàng)新，力爭為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以觀念改革為主，以資源改革為輔，不久的將來，以讀者為本的管理理念將會在中國圖書館中大放異彩，社會上也一定會形成人人想讀書，人人愛讀書的社會風(fēng)氣。

參考文獻

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