陶婷婷

摘 要：近幾年電子商務發(fā)展越來越快，企業(yè)對于電子商務人才的需求也越來越大，職業(yè)教育越來越重視電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)。但是學生的技能水平還存在短板，不能滿足企業(yè)的需求。教師的技能教學不夠創(chuàng)新，學生學習熱情得不到激發(fā)，這就需要教師采用新型的教學方法吸引學生，讓他們主動參與到學習中來，因而采用“三式找茬”的教學來提升電子商務專業(yè)學生的技能水平。

關鍵詞：電子商務；技能水平；三式找茬

一、電子商務專業(yè)學生技能培養(yǎng)現狀

（一）電子商務專業(yè)畢業(yè)生現狀

隨著電子商務的不斷發(fā)展，企業(yè)對于電子商務專業(yè)的畢業(yè)生需求也越來越大，大部分畢業(yè)生工作態(tài)度受到認可，理論知識相對扎實，但是專業(yè)技能水平有所欠缺。職業(yè)類學校學生畢業(yè)后一般從事客服、網絡營銷、店鋪裝修的崗位比較多，但是學生到工作崗位后，實際操作水平還有待提高，比如學生能夠對店鋪進行基本的裝修，但是店鋪裝修的整體美觀程度還不夠，客服人員的客服解答能力和售前、售中、售后水平較低，作為店鋪營銷人員，店鋪的網絡營銷技能還有所欠缺，不能很好勝任相應崗位。

（二）電子商務專業(yè)學生學習現狀

中職學生大多處于十七八歲，這一年齡段的學生正處于青春期，一般文化知識較薄弱，學習不認真，學習目標不明確，自主學習能力欠佳，學習動力不足，但是他們叛逆心強，好勝心強，好奇心強，進入中職學習的學生，正是因為青春期的特點，他們愿意挑戰(zhàn)老師，挑戰(zhàn)舊思想，從而獲得自身滿足感。

大部分學生對于傳統(tǒng)的教學方法不感興趣，然而作為專業(yè)課教師，很多老師的教學方法和教學理念比較陳舊，在技能水平的教學上，大多時候還是采用填鴨式教學方法，學生不接受傳統(tǒng)的教學方式，所以技能水平得不到提升。學生不喜歡單一地傳授知識，他們喜歡創(chuàng)新的教學方法，學生好奇心強，他們喜歡新事物，所以課堂中引入新型的教學方法必會引起學生注意，讓學生主動參與到學習中來。

綜上所述，傳統(tǒng)教學方法不能滿足現有中職學生，傳統(tǒng)教學下，學生技能水平提升慢，所以，一種創(chuàng)新的教學模式——“找茬式”教學方法應運而生，以通過這種方法來提升學生的專業(yè)技能水平。

二、“找茬法”尋求問題解決方案

所謂“找茬”，是借用了前段時間比較流行的一款“找茬游戲”中的專業(yè)術語，游戲中，用戶在規(guī)定時間內找出兩幅圖片的不同之處。教學中的“找茬”和游戲中的“找茬”既有相似之處又有不同之處，課堂教學中的“找茬”指的是把相關案例拿到教學中來，讓學生“找茬”，即找出不合理的地方，并自己嘗試或者小組合作尋找解決方案。

三、指向學生技能水平提升的“三式找茬”教學法

“找茬”分成兩部分，一部分由學生親自示范，場景模擬或者作品展示，其余學生找出其錯誤或者遺漏的地方；另一部分由教師展示大部分學生平時容易犯錯的地方，由大家一起找出錯誤，兩部分的實施，幫助學生查漏補缺，杜絕學生經常犯的技能錯誤。

（一）對比教學——圖片找茬法

電子商務專業(yè)的學生在制作寶貝詳情頁和店鋪裝修等內容的的時候，用這種方法比較合適，往常學生的作品中，學生在制作店招或者寶貝詳情頁以及促銷海報的時候，在文字排版和配色方面問題比較大，還有學生在制作中，重點不突出，缺少美觀度，達不到網絡店鋪的基本要求。課堂中，教師可以搜集網上店鋪的相關素材或者學生的作品，比如相關商品詳情頁、店鋪店招、海報等，提供的這些素材在美觀度和完整度上有一定的問題，讓每一個學生都參與進來，評價這些素材，并找出素材中美觀度或者完整度有所欠缺的部分。然后，大家整理出找出的問題，學生根據“找茬”整理出來的問題，集體討論，并對相應作品進行制作和修改，通過這一些列的“找茬”—“理茬”—“整茬”，突破了傳統(tǒng)的滿堂灌教學，學生被這種符合他們個性的授課模式所吸引，能主動參與到學習中來，從“找茬”到“整茬”這個過程中，學生的技能水平得到提升。

（二）場景模擬——體驗找茬法

電子商務專業(yè)中，客服這一崗位舉足輕重，但是在客服這個崗位上，學生也存在很大問題，技能有待提高，此時教師就可以應用“體驗式找茬”教學方法來提升學生的客服技能水平。

授課中，教師可以通過提供相關客服案例、場景，讓一方學生扮演顧客，一方學生扮演客服，雙方在相應的場景下模擬網上客服聊天，客服人員根據客服要求，解決銷售前、銷售中、銷售后的相關問題。

模擬網上客服聊天后，班級學生對于客服人員的服務和解答進行“找茬點評”，指出客服人員服務顧客的過程中，回答不妥當的地方。一般情況下，學生在客服過程中，禮貌用語基本沒有問題，但是回答問題和介紹商品的時候，語言過于生硬，回答形式較單調；學生能夠回答較基礎的問題，但很多售后問題處理起來就手忙腳亂；客服人員只單一地回答前來咨詢的客戶，店鋪的活動促銷沒有很好地介紹，導致很大一部分客戶流失。

學生小組“找茬”，“找茬”后，各小組成員帶上組內各崗位人員的“病歷卡”進行討論，并“診斷”，對于有欠缺的客服服務和回答，小組討論解決，整理出更加完善的回答。通過這種體驗式找茬教學，提升了學生的學習熱情和積極性，學生能夠主動參與到學習中來，從原來的被動式學習轉化為主動式學習，教學質量得到提升，從而，學生的技能水平也能得到很大提升。

（三）現場比對——案例找茬法

教師在進行網絡營銷教學中，可以發(fā)現，我們的學生對于商品定價、商品營銷能力水平上還有很大欠缺，以往的傳統(tǒng)式灌輸，學生不接受，效果也比較差，這時候就可以應用“案例找茬教學法”進行教學。

比如教師可以展示相關商品定價的案例：“一頂帽子定價40元，一只書包定價100元，一件T恤定價99元，一雙鞋子定價198元......”此案例中，定價方式明顯存在差異，此時就可以讓學生說說這幾樣商品的定價差異在哪里？哪種定價方法好？用到了什么定價方法？你會怎么定價......學生通過“案例找茬”，能夠找出T恤和鞋子用到的是尾數定價法，這種定價方法符合消費者心理，那么案例中的帽子和書包也可以用到此方法，通過這樣的案例找茬以及親身“整茬”，學生對于商品定價有了新的認識，一定程度上提升了他們的定價水平。

在講解“寶貝標題”這一內容的時候，我也用到過案例找茬教學法?！皬埦湃帐叫蓍e丸子零食”和“ 【天貓超市】臺灣進口零食張君雅小妹妹日式休閑丸子80g休閑零食”，“ 【時尚偏光】太陽鏡圓臉墨鏡+太陽鏡防輻射眼鏡防紫外線<近視太陽鏡>”和“ 【時尚偏光】太陽鏡圓臉墨鏡 太陽鏡防輻射眼鏡防紫外線 近視太陽鏡”，這幾個標題都是學生寫出來的，當把這幾個標題展示給學生的時候，學生能夠很好地找出標題的問題來，第一對標題中，第一個標題太短，關鍵詞太少，第二對標題中，第一個標題里出現特殊符號，學生通過“找茬”，加深了他們在寫寶貝標題時容易犯的錯誤，也更清楚地知道怎樣寫寶貝標題更好。

四、“三式找茬”法在教學實際中的收獲

（一）豐富課堂教學，提升學生學習熱情

以往的教學中，教學形式比較單一，很多時候教師采用填鴨式教學，沒有太多創(chuàng)新，而我們的學生又處于青春叛逆期，喜歡新事物，不太接受傳統(tǒng)的教學方式，導致學生在技能學習上熱情不高，技能水平有所欠缺。然而這種游戲式的找茬模式，更創(chuàng)新、更新穎，符合這一時期學生的性格特點，課堂教學的豐富，激發(fā)了學生的學習熱情，能有效提升學生的參與度和主動性，學生通過主動學習，主動參與，技能水平有了較好的提升。

（二）營造學習氛圍，學生由被動變主動

這種教學方式打破了常規(guī)的靜態(tài)教學，活躍了課堂氣氛，調動了學生的參與性和主動學習能力，學生由原來的被動學習變?yōu)橹鲃訉W習，學生的學習效率大大提升，很大程度上提高了課堂效率。教師在講授技能后，由學生消化和掌握，并用呀應用的能力。

（三）優(yōu)化學習環(huán)境，提升學生技能水平

課堂上，教師的教授固然重要，學生的點評糾錯在整個學習中，也對全力營造一個良好的學習環(huán)境起著重要作用。找茬學習中，教師的點評和鼓勵，學生的良性競爭都給整個課堂創(chuàng)造了積極的影響。學生在這樣一個積極的學習環(huán)境中，自然會主動學習。另一方面，通過這種找茬式的學習，學生能明確地知道平時技能學習中，自己的欠缺部分，并且有針對地練習，從而提升了自己的專業(yè)技能水平。

參考文獻

[1] 王洪貞.“找茬式”教學方式在《酒店服務禮儀》教學中的應用研究[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013（06）.

[2] 翟躍芬.“大家來找茬”在神經系統(tǒng)查體教學中的應用研究[J].繼續(xù)醫(yī)學教育，2017（11）.

[3] 過夏勝，鄭挺宜.從“從講”到“說題”：中職科學習題糾錯教學的新途徑[J].教育與科學研究，2015（9）.

[4] 張鳳芹.高職經貿類畢業(yè)生能力與企業(yè)需求差異分析[J].科技資訊，2011.