尹裴

摘要：文章主要針對中文在線產(chǎn)品評論進(jìn)行研究，識別與抽取其中的基本評價單元——“特征、觀點對”（Feature-Opinion Pair，F(xiàn)OP），提出基于語義詞典的特征觀點對提取方法。先通過分詞與詞性標(biāo)注產(chǎn)生實詞序列，并保留其中特定的名詞、動詞、形容詞與副詞生成產(chǎn)品特征與觀點詞序列，再通過進(jìn)一步的精煉與映射成為評論特征與觀點詞序列，最后運用匹配與抽取算法自動生成特征觀點對。實驗結(jié)果表明，本方法的查全率約為87.62%，查準(zhǔn)率約為79.44%，其性能與基線方法相比，有明顯地提高。

關(guān)鍵詞：在線產(chǎn)品評論；產(chǎn)品特征；特征觀點對；語義

一、引言

隨著口碑營銷等新型營銷模式的興起，在線評論的挖掘受到越來越多的關(guān)注。用戶往往是根據(jù)產(chǎn)品的不同特征發(fā)表相應(yīng)的觀點，所以評論中的產(chǎn)品特征及其觀點便成為反應(yīng)用戶對產(chǎn)品認(rèn)知和評價的基本單元。

特征觀點對的提取是挖掘評論商業(yè)價值的最重要一步?，F(xiàn)有的方法多為針對英文評論中特征觀點對的提取。英文評論句式固定、語法規(guī)范，而中文評論則存在口語化嚴(yán)重、語法不規(guī)范、語義模糊及主語缺失的特點，在一定程度上加大了評論挖掘的難度。由于中文與英文在表達(dá)方式上的較大差別，英文評論挖掘的方法無法直接應(yīng)用到中文評論中。

因此，本文主要針對中文產(chǎn)品評論中的特征觀點對進(jìn)行挖掘，在已有研究的基礎(chǔ)上，提出基于語義詞庫的挖掘方法，并通過實驗來驗證該方法的有效性，最后再分類統(tǒng)計特征觀點，實現(xiàn)評論信息的有效組織。

二、文獻(xiàn)綜述

基于統(tǒng)計的方法利用基于統(tǒng)計的算法識別特征詞，再采用鄰近原則來判斷相應(yīng)的觀點。例如，Liu（2006）首先識別句子中的名詞或名詞短語，然后使用關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘出頻繁項作為產(chǎn)品特征，將離產(chǎn)品特征最近的形容詞作為評論觀點。Scaffidi（2007）通過人工建立特定產(chǎn)品的特征集合來識別評論中的產(chǎn)品特征，再將與產(chǎn)品特征相鄰的形容詞作為評論觀點。Zhang等（2010）通過條件隨機(jī)場識別產(chǎn)品特征，再基于鄰近原則與語法樹識別與產(chǎn)品特征相對應(yīng)的評價觀點。

基于語義的方法將語言學(xué)知識引入評論挖掘，通過構(gòu)建語言模式、語法規(guī)則或情感詞典來識別特征觀點對。例如，Zhuang， Jing和Zhu（2006）基于WordNet人工定義電影的特征及觀點，通過依存句法圖獲取特征-觀點對。Miao， Li和Zeng（2010）通過人工預(yù)先定義語法規(guī)則識別特征觀點對。Zhao等（2010）通過獲取句法路徑與計算句法路徑編輯距離抽取特征觀點對。Vu等（2011）利用預(yù)先定義的語法規(guī)則與同義詞挖掘特征觀點對。Qiu等（2009）利用句法依存樹識別特征觀點對，Qiu等（2011）基于人工挑選的種子觀點詞，自動學(xué)習(xí)更多的評價觀點及其評價對象。Somprasertsri和Lalitrojwong（2010）構(gòu)建領(lǐng)域本體存儲產(chǎn)品特征的同義詞和觀點詞的極性。

三、特征-觀點對的提取方法

本文提出一種基于語義詞庫的、直接提取產(chǎn)品特征與觀點的方法，針對產(chǎn)品評論構(gòu)建語義詞庫存儲產(chǎn)品特征與觀點，以及特征與特征、觀點與觀點及特征與觀點之間的語義關(guān)系，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)對產(chǎn)品特征及其觀點的識別與提取。其基本流程如圖1所示。

1. 步驟1：分詞與詞性標(biāo)注

分詞是將評論劃分為若干詞語及標(biāo)點，并為每個詞語及標(biāo)點標(biāo)注相應(yīng)詞性。經(jīng)過分詞與詞性標(biāo)注處理后，建立事務(wù)數(shù)據(jù)庫，以文本文件的形式存儲評論。以句子為單位，提取評論中的名詞、形容詞、動詞、副詞及相關(guān)短語作為項，生成實詞序列。

2. 步驟2：產(chǎn)品特征與觀點標(biāo)注

建立詞庫，存儲產(chǎn)品特征、觀點及常見副詞，以便從實詞序列中識別產(chǎn)品特征及其觀點。根據(jù)“常見副詞庫”、“觀點詞庫”和“特征詞庫”，將評論中的詞語標(biāo)注為特征（F）或觀點（O），無法匹配的詞語則刪除。該過程如圖1所示。

3. 步驟3：精煉“產(chǎn)品特征-觀點詞對”

經(jīng)標(biāo)注得到的“產(chǎn)品特征-觀點詞對”較為粗糙，存在冗余、歧義和特征缺失等問題，因此需要精煉，去其糟粕取其精華。

（1） 降低冗余。將語義上相同或相近的詞語進(jìn)行合并。多個產(chǎn)品特征可能指示產(chǎn)品的同一方面也合并。某些基本特征與其使用動作相對應(yīng)，如“揚聲器”與“外放”、“瀏覽器”與“瀏覽”等，也將其合并。

（2）減少歧義。某些特征詞前面必須加上限定詞才具有實際的意義，若單獨使用則產(chǎn)生歧義。本文采用互信息來衡量特征詞與其限定詞之間的共現(xiàn)性，以獲取匹配規(guī)則。

互信息越大，特征詞w1與w2匹配效果越好。

（3）特征缺失處理。中文評論常出現(xiàn)主語缺失的現(xiàn)象，即存在隱式特征，需要根據(jù)觀點詞補(bǔ)充相應(yīng)特征詞。觀點詞可分為兩類：一類是明確指示有限個具體特征的觀點詞，稱為特征指示詞，如“貴”指示“價格”；另一類是具有籠統(tǒng)含義，可修飾任意特征的觀點詞，稱為一般觀點詞，如“不錯”。對于特征指示詞自動匹配其所指示的特征；而一般觀點詞則自動與其相鄰的、同一短句中的特征配對。

4. 步驟4：“特征-觀點詞對”匹配與抽取

（1） FO模式（或OF模式）。該模式中特征與觀點一一對應(yīng)，直接生成特征觀點對

（2）FFO模式。該模式為多個特征與單個觀點的組合形式，根據(jù)特征之間的關(guān)系，F(xiàn)FO模式可進(jìn)一步分為兩類：一是 特征間具有層次性，如“手機(jī)操作方便”，經(jīng)標(biāo)注為“手機(jī)/F操作/F方便/O”，其中“操作”為手機(jī)的使用行為，與“手機(jī)”是上下層關(guān)系，僅保留最后一個F，生成特征觀點對（操作，方便）。二是評論特征間具有同位性，如“外觀和操作系統(tǒng)都不錯”，經(jīng)標(biāo)注為“外觀/F操作系統(tǒng)/F不錯/O”，其中“外觀”和“操作系統(tǒng)”為并列關(guān)系，生成特征觀點對（外觀，不錯）與（操作系統(tǒng)，不錯）。

（3）FOO模式。該模式為單個特征與多個觀點的組合形式，根據(jù)“F”與“O”之間的搭配關(guān)系，F(xiàn)OO模式可進(jìn)一步分為兩類：一是每個觀點詞都用來形容評論特征，如 “屏幕大而清晰”，經(jīng)標(biāo)注為“屏幕/F大/O清晰/O”，其中“大”和“清晰”都形容“屏幕”，生成特征觀點對（屏幕，大）與（屏幕，清晰）。二是含有無法搭配評論特征的觀點詞，如 “按鍵靈活清楚”，經(jīng)標(biāo)注為“按鍵/F靈活/O清楚/O”，其中“靈活”修飾“按鍵”，而“清楚”與“按鍵”因無法搭配而刪除。

（4）FFOFOO模式。該模式為多特征多觀點的組合形式，可以“F”開頭和“O”結(jié)尾的最長序列為對象，將其拆分成FFO模式或FOO模式。

四、實驗設(shè)計

（一）實驗準(zhǔn)備

本文選擇電子商務(wù)網(wǎng)站的手機(jī)評論作為語料來源。采用中國科學(xué)院計算技術(shù)研究所研制的ICTCLAS進(jìn)行分詞和詞性標(biāo)注，并用“，”替代評論中的空格、“～”、“/”等符號。對于評論中出現(xiàn)的專有名詞與口語化詞匯，則按照未登錄詞進(jìn)行標(biāo)注。

挑選兩名語言學(xué)學(xué)者對實驗語料人工標(biāo)注特征觀點對。標(biāo)注結(jié)果如表1所示。結(jié)果顯示96.3%的評論句中包含特征觀點對，說明特征觀點對是產(chǎn)品評論中的重要的基本單元。同時，觀點詞總數(shù)多于特征觀點對總數(shù)，說明存在隱式特征。

本文使用信息檢索領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的評價準(zhǔn)則：準(zhǔn)確率（P）、召回率（R）和調(diào)和評價值（F）來對實驗結(jié)果進(jìn)行評價。具體定義為：P=|A∩B|/|A|；R=|A∩B|/|B|；F = 2*P*R/（P+R）。其中，A表示系統(tǒng)識別出的特征觀點對集合，B表示人工標(biāo)注的特征觀點對集合。

（二）對比實驗

從基于統(tǒng)計與基于語義兩類研究中分別選取具有代表性的方法作為基線實驗，與本文提出的方法進(jìn)行對比。1. Liu （2006）提出的基于關(guān)聯(lián)規(guī)則與鄰近匹配原則的算法。2. Popescu和Etzioni提出的基于互信息與句法規(guī)則的算法。表2列出了對比實驗結(jié)果。

本文提出的方法在召回率和調(diào)和評價值上都高于兩組基線方法，說明基于語義的方法總體上優(yōu)于基于統(tǒng)計的方法，且以詞庫為基礎(chǔ)，分析詞語間的語義關(guān)系，更有利于評論挖掘。

五、總結(jié)

本文針對中文在線產(chǎn)品評論進(jìn)行研究，提出基于語義詞典的方法，對評論中的基本評價單元“特征觀點對”實現(xiàn)有效地識別與提取。針對已有研究的不足，本文通過建立詞庫存儲產(chǎn)品特征及其多種表達(dá)形式，再經(jīng)同義詞合并解決評論的口語化問題；通過特征與特征的共現(xiàn)性消除語義上的歧義；根據(jù)特征與觀點間的語義關(guān)系補(bǔ)充句中缺失的主語；通過將產(chǎn)品特征映射為評論特征減少特征集的維度，便于對挖掘結(jié)果進(jìn)行有效地統(tǒng)計分析。

最后，設(shè)計對比實驗，結(jié)果表明本文提出的方法能有效地提高中文產(chǎn)品評論挖掘的效果。今后的研究將對所得到的特征觀點對進(jìn)行情感極性分類，以此比較不同產(chǎn)品的優(yōu)缺點，將評論挖掘應(yīng)用到商業(yè)實例中。

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*基金項目：國家自然科學(xué)基金青年項目（71601119）“基于在線評論情感分析的社交媒體用戶推薦”；教育部人文社會科學(xué)研究一般項目（16YJCZH138）“在線評論中面向產(chǎn)品特征的消費者意見挖掘：細(xì)粒度的情感分析視角”；上海市教育發(fā)展基金會和上海市教育委員會“晨光計劃”（16CG53）“社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于情感分析的用戶推薦研究”；上海高校青年教師培養(yǎng)資助計劃（ZZslg16019）“基于細(xì)粒度情感分析的在線評論意見挖掘”。

（作者單位：上海理工大學(xué)管理學(xué)院）