王國順 周夏連 馬高雅

內容摘要：本文通過梳理商業(yè)文化的內涵，總結國內外商業(yè)文化內涵的研究情況，對商業(yè)文化的層次結構進行探討?；谏虡I(yè)文化的客體內容和主體內容來構建商業(yè)文化層次結構模型，對模型之間以及模型內各結構層次之間的縱橫關系進行分析和歸納，利用不同主體和客體間的交叉匹配構建商業(yè)文化層次結構總模型，并基于所構建的結構模型提出商業(yè)文化建設的建議。

關鍵詞：商業(yè)文化? ?層次結構模型? ?文化建設

商業(yè)文化概念自1989年由胡平提出以來，商業(yè)文化研究已經(jīng)取得了不少成果，但仍有學者認為商業(yè)文化的研究存在缺失，甚至認為商業(yè)文化的研究似乎被遺漏了，指出商業(yè)文化實際上并未從學術研究中受益。本文旨在通過對商業(yè)文化層次結構研究的文獻梳理，從橫向和縱向來把握商業(yè)文化的層次結構，基于主體和客體兩個角度探討商業(yè)文化層次結構模型的構建，并嘗試整合兩者間的內在聯(lián)系形成主客體統(tǒng)一的商業(yè)文化層次結構模型，最終根據(jù)所構建的結構模型提出商業(yè)文化建設的建議。

商業(yè)文化的內涵

商業(yè)文化概念最初由原商業(yè)部部長胡平在1989年提出，他將商業(yè)文化定義為滲透在商業(yè)流通領域各個過程和商業(yè)行為、各行各業(yè)里的文化。隨著國內學界對商業(yè)文化定義研究的不斷深化，逐漸形成了不同的派系。多數(shù)學者較為認同的觀點是將商業(yè)文化的定義分為“總和說”與“形態(tài)說”兩派，其中，以林文益（1990）為代表的總和說認為商業(yè)文化是人類在社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和，而以龐毅（1990）為代表的形態(tài)說則不完全認同前者觀點，他認為商業(yè)文化的研究對象應當是人類長期的商業(yè)活動中與商業(yè)活動直接關聯(lián)的心理結構、思維方式和價值觀念等多種形態(tài)。另外，還有學者從狹義與廣義兩個角度定義商業(yè)文化（葉曉峰，1996）。廣義的商業(yè)文化是指進入商品流通過程中物質文化財富與精神文化財富的總稱，狹義的商業(yè)文化是指商業(yè)經(jīng)營者的價值標準、行為規(guī)范和道德觀念、精英藝術和作風的總稱。

繼胡平（1991）將商業(yè)文化內容分為商品文化、企業(yè)文化、營銷文化、商業(yè)倫理、商業(yè)精神、新商人六個部分之后，單紅波（2016）提出了商業(yè)文化包括商品文化、商業(yè)營銷文化、商業(yè)環(huán)境文化、商業(yè)道德文化、新商人文化、商業(yè)精神六個方面的內容。兩者都充分考慮了商業(yè)文化主體內容這一方面。劉建湖（2006）提出了以新商人文化為主體，以商業(yè)精神為核心的觀點。薛光明（2001）則將商業(yè)文化從商業(yè)主體和客體角度進行把握。從主體看，分為員工商業(yè)文化、經(jīng)營者或經(jīng)營集團的商業(yè)文化、組織或單位的商業(yè)文化;從客體來看，分為商品文化、商業(yè)設施與設備文化、商業(yè)制度文化、商業(yè)管理文化、商業(yè)環(huán)境文化等。而方海霞（2015）等人將商業(yè)文化歸納劃分為商業(yè)物質文化和商業(yè)精神文化，其中商業(yè)物質文化包括商品、建筑和設備，商業(yè)精神文化包括商業(yè)習慣、商業(yè)理念、商業(yè)思維、商業(yè)價值觀、商業(yè)道德。

國外也有針對商業(yè)文化的相關研究，一般從組織、國家、員工三個層次。Hollway（1991）指出商業(yè)文化是指在一個組織內部的規(guī)范、價值和信仰。Cohen（1993）闡述了商業(yè)組織中的文化包括正式的和非正式的系統(tǒng)和過程，以及組織成員之間以及組織成員與各種外部利益相關者之間的非正式交互。Bill Buenar Puplampu（2013）將商業(yè)文化描述為：在一個國家或地區(qū)范圍內的商業(yè)組織的廣泛的價值觀和實踐慣例。Adam（2016）認為商業(yè)文化是既定組織中代表其利益和身份的人的行為。

Trevino（2005）等人沿用組織文化理論的思路，更多是將商業(yè)文化與組織制度文化混為一談，并將商業(yè)文化的內容分為正式與非正式部分。他們提出正式組成部分包括結構、政策、獎勵制度、機制、新來者的社會化、決策制定例程以及管理的正式流程和領導人。同時，非正式文化的組成部分包括不明確的和默認的規(guī)范、價值觀、英雄和角色模型、組織故事、神話和儀式以及歷史軼事。Salz，A（2013）也將銀行業(yè)的商業(yè)文化簡單概括為行業(yè)的規(guī)范和非正式的規(guī)范。

盡管難以基于已有文獻直接獲得商業(yè)文化的完整內涵，但是眾多學者對商業(yè)文化內涵的相關研究可以幫助我們理解商業(yè)文化。基于以上討論，商業(yè)文化內涵的研究方向可以歸納為以下兩種：其一，將商業(yè)文化作為一個整體來研究，不考慮商業(yè)文化的具體構成;其二，將商業(yè)文化作為一種組織文化，探索其作為組織文化的內容和功能。綜合以上國內外學者的觀點，商業(yè)文化可以定義為：在一定的國家背景以及市場環(huán)境影響下，出現(xiàn)在流通領域中的一種文化現(xiàn)象，這種文化現(xiàn)象廣義上表現(xiàn)為在流通領域中的所有商業(yè)主體在商業(yè)活動中創(chuàng)造的物質文化財富與精神文化財富的總和，狹義上表現(xiàn)為與商業(yè)活動直接關聯(lián)的心理結構、思維方式和價值觀念等多種形態(tài)，并且在促進市場經(jīng)濟發(fā)展、形成良好商業(yè)文化氛圍以及提升企業(yè)發(fā)展動力等方面發(fā)揮至關重要的作用。

商業(yè)文化層次結構分析

（一）商業(yè)文化主體層次結構分析

從商業(yè)文化定義的相關研究中發(fā)現(xiàn)，可以從國家、組織、員工三個角度對商業(yè)文化進行定義和研究。劉建湖（2006）在對商業(yè)文化內容的研究中提到的“新商人”即為商業(yè)文化的主體，同時，根據(jù)學者薛光明（2001）從主體上將商業(yè)文化劃分為員工商業(yè)文化、經(jīng)營者或經(jīng)營集團的商業(yè)文化、組織或單位的商業(yè)文化?；谝陨先c，從定義的三個角度出發(fā)，結合劉建湖（2006）“新商人”主體與薛光明（2001）商業(yè)文化主體內容的觀點，將商業(yè)文化從主體上劃分為國家商業(yè)文化、組織商業(yè)文化、員工商業(yè)文化三個層次，“新商人”作為商業(yè)文化的主體可以是國家也可以是組織也可以是員工個體，三者之間存在著包含與被包含的關系。本文用“同心球”模型來表示不同主體商業(yè)文化間的層次結構關系（見圖1）。

從商業(yè)文化主體的角度出發(fā)，“同心球”結構模型將商業(yè)文化劃分為三個層次：員工商業(yè)文化、組織商業(yè)文化、國家商業(yè)文化。其中，員工作為組織甚至社會的核心主體，其地位體現(xiàn)在商業(yè)文化主體中既是出發(fā)點也是落腳點，因此員工商業(yè)文化是商業(yè)文化主體內容中最核心的部分，強調以人為本的思想，其主要包括員工觀念、員工行為、員工間的關系以及員工培訓等。

組織商業(yè)文化是比員工商業(yè)文化包涵范圍更廣的層次，它不僅包括員工商業(yè)文化的內容，還包括組織中相關利益者間的關系、領導力、團隊協(xié)作、企業(yè)行為以及企業(yè)管理制度等。員工是組織中重要的主體，這也說明了員工商業(yè)文化即為組織商業(yè)文化重要的組成部分，組織商業(yè)文化包含員工商業(yè)文化，并且包含了比員工商業(yè)文化更加廣泛的范圍，將主體定位到企業(yè)和組織這個層次。

國家商業(yè)文化則將主體定位到了社會和國家這一最高層面，包括組織以及形成組織的所有員工，是對商業(yè)文化主體最大范圍的概括。國家商業(yè)文化更加強調國家在商業(yè)文化形成中的作用，其中包括民族觀念、歷史傳統(tǒng)、政治政策、宗教思想等帶有國家民族特性的內容。

（二）商業(yè)文化客體層次結構分析

以往的研究大多基于客體角度。綜合已有研究成果，本文將商業(yè)文化劃分為四個層次：物質層面、行為層面、制度層面以及精神層面?；谘饷鳎?001）對商業(yè)文化客體內容的劃分，再結合其他學者的相關觀點，將商業(yè)文化客體內容具體劃分為：商品文化、商業(yè)行為文化、商業(yè)制度文化、商業(yè)精神文化。綜合以上兩點，將商業(yè)文化客體內容與文化劃分的四個層次一一對應，形成一個“圓錐”型結構模型（見圖2）。

從客體角度自下而上的對“圓錐體”結構模型進行分析，模型基層代表商業(yè)文化的物質層面，具體表現(xiàn)在商業(yè)文化內容中則是商品文化階段。這一階段主要是商業(yè)文化的基層和物質層，其主要表現(xiàn)為商品，這里的商品不是特指生產(chǎn)出來的產(chǎn)品和服務，這里是廣義的商品，是對商業(yè)文化中物質性內容的泛指，包括商業(yè)文化物質層面的各個部分。第二層是行為層面，商業(yè)文化行為作用到商業(yè)文化活動上即為一種實踐，在上述的商業(yè)文化客體內容中具體表現(xiàn)為商業(yè)行為。再往上則為制度層面，與之對應的商業(yè)文化內容則表現(xiàn)為商業(yè)制度，它既包括正式的規(guī)章制度還包括非正式的準則，具體表現(xiàn)為倫理道德準則。模型的頂層為精神層面，對應商業(yè)文化內容則表現(xiàn)為商業(yè)精神，商業(yè)精神更偏向于理念和思想形態(tài)，擺脫了規(guī)范的約束，而是形成了思想觀念上的統(tǒng)一，從而形成了一種基于共同認可的商業(yè)觀念和思想。

商業(yè)文化主客體層次結構的整合

在商業(yè)文化主客體層次結構分析的基礎上，需要進一步探討二者的整合關系。本文提出以下關系模型（見圖3）。

主體與客體縱橫交織，共同構成商業(yè)文化層次結構。圖3中不僅表示了兩種角度下商業(yè)文化主客體內容之間的縱橫關系，還顯示出結構內部各層次之間的關系。橫向上看，商業(yè)文化的主體是新商人，具體表現(xiàn)為國家商業(yè)文化、組織商業(yè)文化以及員工商業(yè)文化，其中以員工商業(yè)文化為核心，且三者之間存在包含與被包含的關系?？v向上來說，從客體的角度，則是表現(xiàn)為商品文化、商業(yè)行為、商業(yè)制度以及商業(yè)精神。如圖3所示，關系圖中將三個同心圓劃分為等份的四個部分，分別代表客體內容的四個層次，并表現(xiàn)了四個層次之間循序遞進的關系。

具體分析兩個模型各部分之間的關系發(fā)現(xiàn)，在商業(yè)文化的發(fā)展過程中，其客體內容的主體偏向性會決定商業(yè)文化最終會發(fā)展成為何種主體商業(yè)文化，而主體商業(yè)文化中的主體偏向又會對商業(yè)文化的客體內容發(fā)展產(chǎn)生影響，其影響會在商業(yè)文化客體結構中各層次體現(xiàn)出來，并對整個商業(yè)文化的發(fā)展態(tài)勢產(chǎn)生巨大影響，甚至會主導商業(yè)文化的發(fā)展與變革。此外，縱觀商業(yè)文化的發(fā)展，商業(yè)文化每發(fā)展到一個層次，并不是單單只是一個層面的內容，它是一個不斷積累、不斷壯大的過程。因此，商業(yè)文化的層次結構建設決不能單單只從一個角度開展研究，必須要結合主體和客體兩個角度把握商業(yè)文化層次結構，對其形成比較全面、完整的認識，如此才能對商業(yè)文化建設有較為準確的把握。

基于以上對兩種角度下結構之間關系的解讀，對商業(yè)文化主客體層次結構進行進一步的整合，構建商業(yè)文化層次結構組合關系模型。這里采用圖表結合的形式來表現(xiàn)商業(yè)文化層次結構組合關系，其好處在于能夠更加直觀地突顯出不同角度下，商業(yè)文化各層次結構之間的的聯(lián)系，利用坐標軸的優(yōu)勢，將商業(yè)文化各層次特征差異顯著化。其中，橫軸用具體-抽象來表示商業(yè)文化四個層次以及商業(yè)文化客體內容從物質到精神、從具體到抽象的層層深入的關系。縱軸用個人-集體來表示商業(yè)文化主體從員工到國家、個人到集體的不斷擴大疊加的關系（見圖4）。

這里引入兩個成對的特征變量對商業(yè)文化層次的主體和客體進行進一步的劃分和歸納，更加具有特征性和方向性，更為明顯和直觀地顯示出商業(yè)文化層次結構中的主體和客體的變化以及客體結構各層次與主體結構各層次之間層層遞進、深入疊加的關系。本文將商業(yè)文化的四個層次與商業(yè)文化的主體和客體進行交叉配對，將商業(yè)文化分成了帶有不同主體或客體的12個部分：國家商品文化、組織商品文化、員工商品文化;國家商業(yè)行為、組織商業(yè)行為、員工商業(yè)行為;國家商業(yè)制度、組織商業(yè)制度、員工商業(yè)制度;國家商業(yè)精神、組織商業(yè)精神、員工商業(yè)精神。該模型既可以從縱向上將商業(yè)文化解讀為基于客體內容的不同主體的商業(yè)文化，又可以橫向的將商業(yè)文化劃分為基于主體的不同客體內容構成的商業(yè)文化。該模型清晰說明了商業(yè)文化層次結構主體上的由個人到集體，客體上的由具體到抽象的構成特征，為商業(yè)文化建設層次性的研究提供方向。

基于層次結構模型的商業(yè)文化建設途徑

根據(jù)商業(yè)文化的層次結構模型及所反映出的關系，提出以下商業(yè)文化建設的相關建議：

（一）員工商業(yè)文化建設

在員工商業(yè)文化建設上，員工作為商業(yè)主體的核心要素影響著商業(yè)文化的建設和發(fā)展。在商品文化建設方面，企業(yè)家在企業(yè)中作為一種特殊的“員工”在商品文化的形成中起到了決定性的領導作用，企業(yè)家可以決定商業(yè)文化中的物質層面中的核心商品的構成和具體成分，無論一個企業(yè)還是一個集團，決策者根據(jù)公司戰(zhàn)略制定的商品一定程度上代表著企業(yè)和集團的商品文化的客體內容的絕大部分。另外，在員工商業(yè)行為建設上，如何加強員工在商業(yè)實踐中的行為監(jiān)管是建設員工商業(yè)文化中必然要面臨的一個問題，這就要求在建設員工商業(yè)文化的過程中，充分考慮員工間關系的良好處理和維護，加強對員工統(tǒng)一價值觀的培養(yǎng)。從員工商業(yè)制度建設方面，員工不僅是商業(yè)制度的踐行者，更是商業(yè)制度的制定者，企業(yè)家更是商業(yè)制度中起著決定作用的重要成員。因此，在員工商業(yè)制度文化建設中，既要與企業(yè)家的制度規(guī)范保持一致，又要考慮普通員工的訴求。在員工商業(yè)精神建設中，最先應該著重注意的是員工的價值觀念培養(yǎng)。價值觀是思想的核心，也是影響商業(yè)文化非常重要的因素，重視員工價值觀的培養(yǎng)對建設員工商業(yè)文化來說是至關重要的。

（二）組織商業(yè)文化建設

處理好組織中各相關利益者之間的關系以及注重領導力作用的發(fā)揮對組織商業(yè)文化建設來說是十分重要的。組織商品文化建設中，商品并不只是生產(chǎn)出來的物件，更是代表著企業(yè)形象，是組織整體形象的物質化體現(xiàn)。因此在組織商品文化建設中，要重視組織作為一個主體的形象訴求。組織商業(yè)行為建設方面，組織中各利益相關者的商業(yè)行為會對組織商業(yè)文化的塑造產(chǎn)生重大的影響，而處理好組織中各利益相關者間的關系也是組織商業(yè)文化維持穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。在組織商業(yè)制度建設中，作為組織中的重要組成成員，組織中各利益相關者對組織商業(yè)制度文化建設起著督導作用，而在面對制度文化沖突時，組織利益相關者往往是組織商業(yè)制度文化的捍衛(wèi)者和協(xié)調者。領導者的價值取向往往會引導組織中大部分員工的價值取向，領導力的大小直接決定著其商業(yè)價值觀在組織商業(yè)文化建設中的地位。因此，在建設組織商業(yè)文化時，要著力于提升領導力水平，重視領導者以及利益相關者的組織商業(yè)精神和價值觀培養(yǎng)，并強調維護組織中各利益相關者的利益關系，保證組織商業(yè)文化在穩(wěn)定的利益關系以及高領導力水平的條件下快速發(fā)展。

（三）國家商業(yè)文化建設

國家商業(yè)文化往往會帶有國家和民族性質，因此，在國家商業(yè)文化建設中要充分考慮國家商業(yè)文化的民族差異性。在國家商品文化建設方面，這種差異體現(xiàn)在商品中表現(xiàn)為帶有民族和國家印記的產(chǎn)品，透過商品能夠看到里面沉淀的民族形象和記憶，而正是這些特殊的印記賦予商品獨特的文化內涵，同時促進著國家商業(yè)文化的傳遞和交流。在商業(yè)行為文化建設上，商業(yè)活動和實踐中蘊含的民族特征映射出國家商業(yè)文化交流中普遍存在的商業(yè)行為差異性，而這種差異性引發(fā)的沖突存在于國家商業(yè)文化建設中可能會產(chǎn)生十分嚴重的后果。國家商業(yè)制度建設方面，在不同的國家和地區(qū)，處于不同經(jīng)濟制度條件下的國家商業(yè)制度文化呈現(xiàn)出明顯差異化，民族性質的分歧體現(xiàn)在商業(yè)制度方面則會產(chǎn)生不同文化內涵的商業(yè)制度文化。國家商業(yè)精神文化是代表著整個國家和社會的商業(yè)文化精髓，在商業(yè)文化的交流中，由于民族、歷史傳統(tǒng)、宗教等因素帶來的國家商業(yè)文化差異會嚴重阻礙商業(yè)文化的國際交流與發(fā)展。因此，在國家商業(yè)文化建設中，除了要考慮其民族性特征，還要充分開發(fā)其包容性與創(chuàng)新性。面對國家商業(yè)文化的差異，具有包容性與創(chuàng)新性的商業(yè)文化能夠更好展現(xiàn)其生命力，才能夠在國際商業(yè)文化交流中升華展現(xiàn)其優(yōu)越性。

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