程丹 聶樹樹 桂慶

[摘 要]隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高端產(chǎn)品經(jīng)理的擁有量與市場需求之間的矛盾日益突出。本文通過文獻(xiàn)研究和實地調(diào)研，結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理崗位的工作特性和任職資格，歸納整理出高新技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的主要能力，通過采用工作分析法和行為事件訪談法等分析、提煉高新技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的勝任力要素，并通過數(shù)據(jù)分析構(gòu)建了高新技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的勝任力模型。

[關(guān)鍵詞]產(chǎn)品經(jīng)理；勝任力模型；高新技術(shù)企業(yè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.08.034

[中圖分類號]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2019）08-00-02

1 勝任力和勝任力模型

1.1 勝任力

1973年，麥克利蘭指出在推測操作程序的復(fù)雜性或管理者的績效時，運(yùn)用以往所研發(fā)的智力、能力等測驗方法，很難保證準(zhǔn)確度，且對于部分群體可能存在一定程度上的主觀判斷。基于上述問題，麥克利蘭提出要直接發(fā)現(xiàn)各個崗位中真正影響其發(fā)展的或者真正能夠為提高企業(yè)績效，并且能夠發(fā)揮作用的個體行為和能力。相關(guān)研究表明，勝任力要實際作用于員工的工作行為，幫助員工改進(jìn)工作并產(chǎn)生績效要素。

1.2 勝任力模型

大部分研究均認(rèn)為員工的勝任力主要包括顯性部分和隱性部分。例如，知識、技術(shù)這些顯性部分的因素容易被了解，并能夠培養(yǎng)，而像自我定位、動機(jī)、態(tài)度、個性特質(zhì)等隱性部分的因素不易被發(fā)現(xiàn)，也不易被培養(yǎng)，但是它們卻對人的工作行為和績效起著關(guān)鍵性的作用。綜合各種文獻(xiàn)，筆者認(rèn)為勝任力模型主要針對特定職位，將表現(xiàn)卓越的一系列素質(zhì)能力組合起來的勝任力結(jié)構(gòu)模型，具體是指員工為成功完成某項工作職責(zé)任務(wù)所要求特征的集中表示。

2 產(chǎn)品經(jīng)理勝任力的理論基礎(chǔ)

2.1 產(chǎn)品經(jīng)理

1927年，美國寶潔公司產(chǎn)生了世界上第一位產(chǎn)品經(jīng)理。之后，產(chǎn)品經(jīng)理管理制度逐漸發(fā)展起來，成為現(xiàn)代企業(yè)中的重要崗位，是職業(yè)經(jīng)理人中的精英。企業(yè)采用產(chǎn)品經(jīng)理管理模式進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和推廣，有利于抓住客戶心理，了解客戶需求，占領(lǐng)更多的市場份額。

2.2 高新技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品

產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)著從產(chǎn)品需求到研發(fā)的全部管理職責(zé)，并對最終的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，具備優(yōu)秀能力的產(chǎn)品經(jīng)理促使產(chǎn)品獲得成功。高新技術(shù)企業(yè)由技術(shù)專家、團(tuán)隊的核心主導(dǎo)，不過隨著時代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，慢慢會過渡到以行業(yè)專家和產(chǎn)品經(jīng)理為主，對相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理會提出更高的要求，需要了解產(chǎn)品管理和營銷管理。

3 高新技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理勝任力模型的構(gòu)建內(nèi)容

3.1 勝任力模型的構(gòu)建方法

本文結(jié)合當(dāng)代社會中人工智能產(chǎn)品的開發(fā)現(xiàn)狀，利用工作分析法將普通企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理勝任力與人工智能企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理勝任力進(jìn)行比較分析，得出人工智能企業(yè)產(chǎn)品精力的特殊勝任力。然后，筆者采用行為事件訪談法從5家高新技術(shù)企業(yè)中抽取30名調(diào)查對象，其中包括10名績效優(yōu)異、10名績效中等和10名績效平庸的產(chǎn)品經(jīng)理，并做好訪談記錄，在必要時進(jìn)行錄音。事先聯(lián)系并將訪談提綱提交給對方，讓對方提前進(jìn)行準(zhǔn)備，有利于調(diào)高整個訪談的質(zhì)量。訪問的問題有3個：第一，請被訪者舉例說明其在工作中辦成的最成功或最失敗的1～2件事，并詳細(xì)敘述相關(guān)工作情況，以及開展工作的過程中又遇到了哪些問題，最后又采取了哪些措施，取得成功的原因是什么或者失敗的原因是什么，這也是行為事件訪談的核心問題；第二，詳細(xì)了解被采訪者的自身信息，包括學(xué)歷、工作經(jīng)驗、薪酬情況、工作崗位等；第三，請被訪者談一談該崗位工作者取得高績效需具備的關(guān)鍵素質(zhì)和能力或者簡單說明哪些因素阻礙了該崗位員工獲得高績效。最后，筆者總結(jié)根據(jù)上述方法得出的勝任力要素，在經(jīng)過討論和調(diào)整后，篩選出11條勝任力元素，具體如表1所示，再根據(jù)這些項目進(jìn)行設(shè)計調(diào)查問卷。

3.2 統(tǒng)計分析及模型構(gòu)建

問卷發(fā)出200份，收回168份，有效問卷160份。筆者根據(jù)訪談記錄以及問卷收集的數(shù)據(jù)，先通過人工大致瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再通過SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，統(tǒng)計內(nèi)容主要包括各省人力特征出現(xiàn)總頻次和其在不同等級上出現(xiàn)的次數(shù)，然后再進(jìn)行重要性排序，最終得出勝任力模型，如表2所示。

經(jīng)過以上分析，本文得出高新技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)鍵勝任力評價要素。

（1）創(chuàng)新能力的影響最大。在影響產(chǎn)品經(jīng)理勝任力模型要素中，創(chuàng)新能力的影響最大，特別是AI技術(shù)領(lǐng)域日新月異，高新技術(shù)更新快速，新產(chǎn)品、新功能層出不窮，要求高新技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)需要不斷創(chuàng)新。例如，對于當(dāng)下流行的微信，其產(chǎn)品經(jīng)理張小龍就是一位代表性人物，他了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的競爭實質(zhì)和創(chuàng)新的重要性，陸續(xù)推出了朋友圈、公眾號、小程序等功能，讓微信搶占了市場先機(jī)。

（2）產(chǎn)品開發(fā)與挖掘能力。產(chǎn)品經(jīng)理要理解用戶的真實想法，根據(jù)用戶需求去開發(fā)產(chǎn)品。例如，手機(jī)對于大眾來說不再僅僅用于通話，不同的用戶群體有不同的需求，但總的來說手機(jī)已經(jīng)成為人們工作、生活中不能缺少的工具，多元化應(yīng)用功能支撐和極致的用戶體驗，才是用戶的真正需求。

（3）良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。人與人的合作來源于溝通，溝通產(chǎn)生基本的信任，產(chǎn)品經(jīng)理處在客戶與企業(yè)之間，需要借助自身的經(jīng)驗和知識進(jìn)行市場分析和調(diào)研。同時，產(chǎn)品經(jīng)理要把客戶的需求用相對合適的方式傳達(dá)給企業(yè)的研發(fā)中心，特別是在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，要把研發(fā)團(tuán)隊的問題用相對通俗的語言與客戶進(jìn)行溝通。

（4）基本能力。產(chǎn)品經(jīng)理要擁有基本的專業(yè)知識和技能，能夠熟練操作企業(yè)的相關(guān)機(jī)器設(shè)備。充分把控用戶的潛在需求，創(chuàng)造出能夠讓客戶認(rèn)可的產(chǎn)品，是每個產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)。

4 結(jié) 語

企業(yè)可參照此模型評估產(chǎn)品經(jīng)理的能力，對各項能力給出評分（百分制），可得出產(chǎn)品經(jīng)理能力分布。目前，適應(yīng)社會需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)理存在巨大的缺口，全國各高校可以從工科技術(shù)類專業(yè)中選拔優(yōu)秀的學(xué)生，建立專門的學(xué)院或者專業(yè)，有針對性地培養(yǎng)高科技人才，利用產(chǎn)品經(jīng)理能力評價模型設(shè)計專業(yè)課程，提高培養(yǎng)質(zhì)量。高新技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)過程中的總控制者，對最終的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理要能夠沉下心，細(xì)心了解用戶的需求，并有能力將高科技實現(xiàn)市場化。

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