宋昌磊

摘要在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，消費者信息中所包含的商業(yè)價值越來越高，尤其是近些年來電商交易的不斷興起，我國出現(xiàn)了越來越多的消費者信息權(quán)被侵犯的現(xiàn)象。通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)侵犯消費者信息權(quán)益的途徑多種多樣，甚至一部分不法分子對消費者信息進行交易買賣。本文章從民商法的視角出發(fā)對消費者信息權(quán)益被侵犯現(xiàn)象進行分析，從而探討消費者信息權(quán)益保護問題的重要意義。

關(guān)鍵詞民商法 消費者權(quán)益 網(wǎng)絡(luò)交易 信息權(quán)保護

當(dāng)今社會信息化技術(shù)在各行各業(yè)中的深入發(fā)展給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，整個世界的信息化程度在不斷的加深，而在這個過程中消費者信息中所蘊含的巨大商業(yè)價值也被越來越多的人看重，掌握了消費者的信息情況就能在市場上具有更大的競爭力。近些年來消費者信息權(quán)被侵犯的情況越來越嚴重，而商場上對于顧客的爭奪也呈現(xiàn)越來越猛烈的趨勢。我國在消費者信息權(quán)益保護方面的法律較為薄弱，而且在信息保護方面有許多界限不清模糊的概念，消費者的信息權(quán)益被侵犯的現(xiàn)象沒能得到有效的抑制。

一、消費者信息權(quán)的概念界定

通過消費者信息能夠?qū)οM者的身份做出一個大概或者具體的判斷，這些信息可以是消費者的名字、性別和學(xué)歷，也可以是有關(guān)消費者的職業(yè)甚至是花費的記錄情況。信息決定權(quán)、知情權(quán)、保密權(quán)、修正權(quán)以及刪除權(quán)，這五大基本法律基礎(chǔ)是消費者信息權(quán)的主要內(nèi)容，也是對消費者個人信息進行保護的有力保障。

信息決定權(quán)的主要內(nèi)容是是對信息擁有者支配個人信息權(quán)利的保障，信息權(quán)力擁有者可以自由的決定個人信息公開的時間地點以及信息傳播的方式，一般情況下，在不經(jīng)由權(quán)利人的允許之下，對其個人信息進行收集利用屬于侵犯他人信息權(quán)益的行為。除此之外，權(quán)利人也可以對個人信息傳播的范圍、以及授予他人利用自己個人信息的目的以及使用其信息的方式都進行控制，信息決定權(quán)在信息全保護體系中一直占據(jù)著非常重要的地位，它肯定了權(quán)利人對個人信息的掌控和支配權(quán)力。

為了更加明確的對個人信息進行權(quán)益保護，在某種商業(yè)活動或者是技術(shù)服務(wù)中消費者被其經(jīng)營者所收集的信息情況以及其信息的利用方式，消費者都可以通過查詢的方式向經(jīng)營者了解信息詳情。信息知情權(quán)的存在就是為了保障消費者能夠清楚的了解到個人信息以及和個人信息相關(guān)的情況。

二、消費者信息權(quán)的特征分析與保護現(xiàn)狀

（一）消費者信息的主體與客體

從客觀上而言，消費者信息權(quán)從屬于個人信息權(quán)，也可以說消費者信息權(quán)是個人信息權(quán)的一個分支，兩者的關(guān)系十分緊密。消費者信息和個人信息的主體都是自然人，但是就具體情況而言，消費者信息決定其權(quán)力者在符合自然人的同時又是消費者身份，所以兩種權(quán)利與法律基礎(chǔ)之間的關(guān)系非常緊密但是又有所差異。消費者信息權(quán)的客體一般分為兩種，雖然這兩種客體同屬于消費信息但是也有所差別：第一種屬于直接客體，這類直接客體在一定程度上直達的表白出消費者的具體信息，不需要通過使用其他技術(shù)手段或者和其他技術(shù)進行結(jié)合就能夠?qū)οM者的身份進行讀取，比如消費者的名字、電話號碼和家庭住址等;第二種屬于間接客體，這類間接客體在對消費者身份進行表達程度上與直接課題而言更加隱晦，只是單獨的對間接客體進行解讀是無法對消費者的身份進行分析，需要通過一定的手段進行或者是與得到的其他信息進行結(jié)合才能達到直接客體的程度。

（二）消費者信息的屬性

人身性和財產(chǎn)性是消費者信息擁有的非常重要的兩種屬性，這兩種屬性綜合起來不僅對于消費者而言具有特殊意義，對于商戶經(jīng)營者增加市場競爭力也十分重要。消費者信息的人身性主要體現(xiàn)在消費者信息與消費者個人的信息隱私有著十分重要的關(guān)聯(lián)，通過收集消費者信息可以對消費者個人身份進行識別。除此之外，財產(chǎn)性主要體現(xiàn)在消費者信息的經(jīng)濟屬性中，通過了解消費者信息賬戶能夠?qū)οM者的需求以及花費情況做出大體了解，更有利于商戶去挖掘潛在的顧客從而增大市場占有率。隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，消費者信息中所蘊含的經(jīng)濟屬性越來越強，這也就造成了消費者信息在許多合法和不合法的渠道中被不斷進行交易，在一定程度上提高了消費者信息權(quán)被侵犯的可能性。

（三）我國消費者信息權(quán)的保護現(xiàn)狀

信息時代的到來為電商行業(yè)的發(fā)展提供了強大而有力的技術(shù)和發(fā)展平臺，在這個平臺上消費者信息的商業(yè)價值也在不斷提高，越來越多的經(jīng)營者都意識到了只有掌握足夠多的消費者信息才能在越來越激烈的市場中提供符合大眾的服務(wù)，從而贏得足夠多的潛在客戶的青睞。除此之外，商戶經(jīng)營者根據(jù)從各種渠道所得來的消費者信息情況，并且把這些信息進行精細化，或者是程序化處理，從而為產(chǎn)品進行廣告宣傳更加具有針對性，掌握了消費者的信息在一定程度上也能間接的提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。由于這些情況的存在使得市場上流通消費者信息的各種渠道變得更加活躍，消費者的權(quán)益被侵犯的現(xiàn)象多次發(fā)生并且這種現(xiàn)象還在不斷增多。與此同時，在我國對于消費者信息管理的法律仍然處于較為薄弱的階段，而且很多消費者對于自身信息權(quán)的保護意識比較淡薄，甚至一部分消費者根本沒有意識到自己的消費信息權(quán)被侵犯。由于種種情況導(dǎo)致消費者信息權(quán)被侵害的情況沒辦法得到有效抑制反而進一步擴大，在利益的誘惑之下許多參與信息管理的人員反而為非正常渠道的消費者信息交易流通開路。

（四）侵害消費者信息權(quán)的主要表現(xiàn)形式

1.一部分商家在出售商品時會制定會員形式，消費者通過注冊成為該店鋪的正式會員會享有一定的優(yōu)惠，以此來吸引足夠的消費者去注冊會員。但是注冊會員要提取一定的個人信息，通常這部分個人信息與所購買的商品無關(guān)，但是很多消費者都沒有意識到這個問題而且缺乏相關(guān)方面的法律意識就將個人信息填寫在店鋪的會員表中。這種信息收集方式在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的店鋪上十分普及，商家只會告訴消費者填寫會員表可以領(lǐng)取一定的優(yōu)惠，但是卻不會告訴消費者收集消費者信息的用途和原因，而且在消費者被要求填入的信息當(dāng)中很多與商品甚至是整個商鋪都沒有關(guān)聯(lián)，一部分商家就會利用消費者信息進行交易從中牟利。

2.部分商家對消費者信息缺乏管理意識，在對消費者信息進行管理時缺乏嚴謹?shù)墓芾碇贫壬踔猎诠芾矸矫嫠度氲募夹g(shù)手段和心思也十分有限，消費者信息在這種松懈的管理環(huán)境下可能會發(fā)生不慎泄露的情況。經(jīng)營者在不經(jīng)消費者同意的情況下就直接將顧客消費信息進行公開的情況發(fā)生并不罕見，更多的經(jīng)營者會把顧客的消費信息作為一種商業(yè)資源進行流通，日常生活中的具體體現(xiàn)之一就是不勝其煩的電子郵件和垃圾短信。

三、民商法視角下的個人信息權(quán)保護探析

法律是保障個人權(quán)益最堅實的后盾，每一個國家在針對個人信息權(quán)保護方面都依據(jù)國情制定了不同的法律法規(guī)，民商法在修定時也可以對各個國家的個人信息權(quán)保護法進行參考，依據(jù)我國國情從而制定嚴謹?shù)姆煞ㄒ?guī)維護消費者信息權(quán)。

在保護消費者信息權(quán)方面加強行業(yè)的自律是十分重要的，但是就我國實際的情況而言，在自制方面的管理能力比較薄弱，尤其是在行業(yè)的自律中更是缺少行之有效的規(guī)矩。這種情況對于推行行業(yè)自律制度確實造成了一定困難，所以在推行時要靈活的將行業(yè)自律精神逐漸滲透在我國的企業(yè)管理中?？梢詫⑿袠I(yè)的自律行為作為一種鼓勵，促進行業(yè)之間互相監(jiān)督并且逐漸形成適合市場發(fā)展的管理制度。在制定合理的信息保護措施時也要考慮到經(jīng)營者的合法利益，信息并非不能流通而是要在符合法律的情況下合法流通，經(jīng)營者的合法利益并不會因為保護消費者合法權(quán)益而遭受損失，經(jīng)營者和消費者兩者之間的利益達到平衡之后也能有效地對我國信息企業(yè)的發(fā)展起到積極作用。在法律方面，我國個人信息權(quán)保護的法律目前仍未完善，這部分的法律法規(guī)缺乏統(tǒng)一明確的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定只是在大概范圍內(nèi)對個人信息權(quán)進行定義，完善立法是維護消費者信息權(quán)的最基本保障。

所以為了更好地對消費者信息權(quán)進行維護應(yīng)該對現(xiàn)有的法律法規(guī)進一步修訂，要把個人信息權(quán)的準(zhǔn)確界限嚴格標(biāo)注在法律中。除此之外，信息決定權(quán)和信息保密權(quán)是新修訂的《消費者權(quán)益保護法》中主要涉及到的兩方面法律基礎(chǔ)，其它三方面信息權(quán)益并沒有在《消費者權(quán)益保護法》中得到體現(xiàn)，這樣做考慮到的原因主要有以下兩方面：第一方面，信息決定權(quán)和信息保密權(quán)在衡量難度上是比較小的，另外三方面（刪除權(quán)、修正權(quán)、報酬權(quán)）很難進行標(biāo)準(zhǔn)權(quán)衡要求的制定;另一方面也是為了保護經(jīng)營者的信息合法流通權(quán)力，以防《消費者權(quán)益保護法》所設(shè)定的界限太多，阻礙了經(jīng)營者對消費者信息的合理使用以及個人信息的合法交易流通。雖然這種設(shè)定方法的初衷是好的，但是《消費者權(quán)益保護法》中制定的詳情過于粗略，反而有可能成為不法經(jīng)營者對消費者權(quán)益進行侵犯的漏洞。

消費者發(fā)現(xiàn)個人信息權(quán)益被侵犯進行訴訟時，很有可能個人信息已經(jīng)在多家經(jīng)營者流通，所以這時就很難進行舉證到底是哪家經(jīng)營者侵犯了消費者的信息權(quán)。消費者要進行訴訟就要提出一定的證據(jù)來證明該經(jīng)營者對其個人信息造成了侵害，如果沒有實質(zhì)的證據(jù)去證明侵犯消費者信息權(quán)事實的存在，那么就無法依靠訴訟來維護消費者權(quán)益。舉證責(zé)任倒置方式可以有效地對這個問題進行緩解，讓經(jīng)營者來提供未對消費者信息進行過私自公開或者是非法流通的行為，這樣既可以有效地維護了消費者信息權(quán)，同時又促進了經(jīng)營者對消費者個人信息管理規(guī)范水平的提高，可謂是一舉兩得。

四、結(jié)語

越來越多的國家開始注重維護消費者信息權(quán)，雖然在我國新修訂的消費者權(quán)益保護法中對于維護消費者信息權(quán)的部分內(nèi)容仍然比較粗略，但是已經(jīng)開始逐漸加重這方面的法律法規(guī)，我國已經(jīng)重視到了維護消費者信息權(quán)益的重要性，相信通過未來不斷的實踐和總結(jié)，我國在消費這權(quán)益保護法中的規(guī)定將會越來越完善。