吳文玉

摘 要：就目前來說，新型ICT業(yè)務(wù)非常有利于運(yùn)營企業(yè)走出運(yùn)營瓶頸，提高企業(yè)運(yùn)營效益。但隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，ICT業(yè)務(wù)的競爭也日益激烈。面對這一情況，運(yùn)營企業(yè)必須結(jié)合自身運(yùn)營實際，努力打造ICT業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢。文章就此展開了討論，詳細(xì)分析了運(yùn)營企業(yè)如何在打造ICT業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢時，提高ICT業(yè)務(wù)的附加值。

關(guān)鍵詞：打造ICT業(yè)務(wù)；競爭優(yōu)勢；運(yùn)營企業(yè)；提高附加值

信息和通信技術(shù)（Information Communications Technology，ICT）是將IT、電信服務(wù)、信息服務(wù)等結(jié)合在一起，形成一種更能全面反映社會發(fā)展的通信方式。ICT技術(shù)不僅可用于提供高速通信業(yè)務(wù)，還可用于信息共享?，F(xiàn)如今，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展越來越快。同時互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、通信運(yùn)營商、軟硬件廠商等企業(yè)也參與到ICT業(yè)務(wù)競爭中。在這一大背景下，企業(yè)應(yīng)重視提高業(yè)務(wù)附加值，發(fā)展ICT業(yè)務(wù)新模式，從而提高企業(yè)的競爭力。

1 提升ICT業(yè)務(wù)附加值的方法

1.1 業(yè)務(wù)融合

從實際情況來看，ICT業(yè)務(wù)的同質(zhì)化情況是無法避免的。運(yùn)營企業(yè)在發(fā)展ICT業(yè)務(wù)時，可將主營業(yè)務(wù)融入其中，從而利用自身的競爭優(yōu)勢創(chuàng)建出具有獨(dú)特優(yōu)勢的ICT業(yè)務(wù)。

首先，企業(yè)應(yīng)從用戶需求角度出發(fā)，提出針對性的解決方案。畢竟業(yè)務(wù)融合的最終目的是為了提高運(yùn)營企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因而，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)從用戶角度出發(fā)，打造新的ICT業(yè)務(wù)，滿足用戶的基本需求，從而提高企業(yè)的市場占有率。其次，企業(yè)應(yīng)從大局出發(fā)，科學(xué)選擇主營業(yè)務(wù)與ICT業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)的完美融合。對此，運(yùn)營企業(yè)可以先進(jìn)行市場調(diào)研，明確市場發(fā)展形勢。而后再結(jié)合企業(yè)內(nèi)部情況，篩選出易轉(zhuǎn)型的主營業(yè)務(wù)，最終在完成前期業(yè)務(wù)融合市場分析之后實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)與ICT業(yè)務(wù)的融合。最后，企業(yè)還應(yīng)制定科學(xué)的業(yè)務(wù)融合解決方案，實現(xiàn)ICT業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，保證ICT業(yè)務(wù)與主營業(yè)務(wù)的完美融合。

比如用友通信，旨在為企業(yè)提供通信、IT服務(wù)融合的移動化信息整合解決方案。其中最為典型的產(chǎn)品解決方案就是用友嘟嘟通信能力開放平臺，依托于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、通信軟件，利用通信互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電信技術(shù)等通信平臺，實現(xiàn)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)通信的融合。而且嘟嘟已經(jīng)接入了基礎(chǔ)通信能力通道，通信運(yùn)營商可提供多種方便快捷、交互友好的通信服務(wù)。如點(diǎn)擊撥號、電話錄音。同時，還提供了多種增值服務(wù)：計費(fèi)管理、套餐管理、充值卡管理等服務(wù)內(nèi)容。也正是因為嘟嘟平臺具有多種服務(wù)功能，才得到用戶的青睞。另外，嘟嘟云總機(jī)融合了ICT融合技術(shù)、云化等方法，能夠為客戶提供個性化服務(wù)。

又如，海爾通過應(yīng)用寬帶、視頻監(jiān)控、智能家居等技術(shù)，提出了智慧家庭解決方案。該解決方案不僅能夠為用戶提供全方位的信息服務(wù)，還能滿足用戶的個性化需求，增強(qiáng)用戶的個性化體驗。比如其中的全屋安防解決方案，主要是從水、電、火等方面入手，建立完善的家庭智慧生活管理系統(tǒng)，從而打造出更加舒適、安全的家。如在客廳、廚房等安全方面，應(yīng)用到了紅外探測器、燃?xì)鈧鞲衅?、煙霧探測器等智能設(shè)備。同時，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)通信、ICT技術(shù)等，將實時信息發(fā)送到用戶的手機(jī)上。用戶可以根據(jù)智慧家庭系統(tǒng)所提供的遠(yuǎn)程控制菜單，進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。簡而言之，運(yùn)營商應(yīng)結(jié)合實際運(yùn)營狀況，在自身主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，利用ICT技術(shù)拓寬服務(wù)內(nèi)容。

1.2 技術(shù)創(chuàng)新

時代在發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也在不斷創(chuàng)新。以視頻監(jiān)控為例，傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控已經(jīng)開始飽和。運(yùn)營商若想擴(kuò)大市場份額，就要考慮應(yīng)用新技術(shù)，加快視頻監(jiān)控的創(chuàng)新。如添加臉部識別技術(shù)。這樣視頻監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用范圍就會擴(kuò)大。在社區(qū)流動人口管理、案件偵查等工作中都可應(yīng)用。顯然，若要在日益激烈的競爭中脫穎而出，運(yùn)營商就需充分利用新技術(shù)，改革原有的ICT業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍。況且，各種新型ICT技術(shù)也應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)只有緊跟時代發(fā)展，創(chuàng)新ICT應(yīng)用技術(shù)，增加ICT業(yè)務(wù)的附加值，才能提高自身的核心競爭力。

首先，在全球信息技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)也在不斷發(fā)展、成熟。與此同時，ICT產(chǎn)業(yè)技術(shù)也面臨著重組。其次，單技術(shù)、單產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式正在向集成化、系統(tǒng)化的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。最后，在信息技術(shù)抓緊與其他行業(yè)逐漸融化的背景下，個性化定制、協(xié)同制造等經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式也在不斷產(chǎn)生。顯然，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為ICT業(yè)務(wù)的創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。面對這一發(fā)展情況，企業(yè)應(yīng)加快ICT技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)ICT業(yè)務(wù)與其他行業(yè)的迅速融合，提升ICT業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢。

2018年，ICT行業(yè)的迅速發(fā)展離不開5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、量子通信等技術(shù)的支撐。在未來的一段時間內(nèi)，ICT行業(yè)的發(fā)展仍依賴于這些技術(shù)。比如第五代通信技術(shù)，可用于mMTC，eMBB，uRLLC等方面。而且5G技術(shù)已經(jīng)成為多個國家關(guān)注的重點(diǎn)。如韓國、日本、北美等。我國也在嘗試推進(jìn)5G試點(diǎn)。而窄帶蜂窩物聯(lián)網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的代表之一。這種技術(shù)主要是由NB-IoT和eMTC組成。其中NB-IoT可應(yīng)用在水電表、路燈等場景中，而eMTC則可應(yīng)用在物流自動跟蹤、智能電梯等場景中。尤其是在2018年，窄帶蜂窩物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍也在逐漸擴(kuò)大。并且中國聯(lián)通、中國移動、中國電信都在積極嘗試將其應(yīng)用在智慧城市建設(shè)中，從而為用戶提供更加方便、高效的服務(wù)。除卻上述兩種新技術(shù)外，量子通信也是一種新型的通信方法，主要是利用量子糾纏效應(yīng)實現(xiàn)信息傳輸。其中涉及量子密碼通信、量子密集編碼等多種技術(shù)。隨著我國社會發(fā)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，量子通信也開始走下神壇，被廣泛應(yīng)用在通信行業(yè)中。由此可見，運(yùn)營企業(yè)若要提升ICT業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，就應(yīng)大膽利用新技術(shù)增加ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容，提升原有ICT業(yè)務(wù)的應(yīng)用方范圍、服務(wù)質(zhì)量[1]。

1.3 ICT業(yè)務(wù)應(yīng)用模式創(chuàng)新

同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭日益激烈，運(yùn)營企業(yè)不僅要嘗試應(yīng)用新技術(shù)，創(chuàng)新ICT業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)核，更要改變運(yùn)營思路，創(chuàng)新ICT業(yè)務(wù)應(yīng)用模式，從而盡可能地為人們提供更加方便的服務(wù)。

以智慧餐廳為例，普通的智慧餐廳主要是在線下。當(dāng)客戶進(jìn)入店內(nèi)時就可取號、點(diǎn)餐。這樣雖然能明晰客戶等待時間，但仍然避免不了客戶長時間排隊等待。那么，若要創(chuàng)新這一應(yīng)用服務(wù)模式，就可從線上入手，將線下、線上融合在一起。用戶可以在線上進(jìn)行預(yù)約、排隊，待接近用餐時間時，再進(jìn)入店內(nèi)。這樣做能幫助用戶節(jié)省大量的等待時間，提升客戶的時間利用率。顯然，這種服務(wù)模式更能吸引客戶。將這一思路應(yīng)用到ICT業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新中，就是從多個方面入手優(yōu)化ICT業(yè)務(wù)服務(wù)流程，從而為人們提供更個性、更舒適、更高效的服務(wù)。例如，新型ICT服務(wù)模式—網(wǎng)際閃電俠。這一服務(wù)模式主要是由上海網(wǎng)際通信、北京大地云網(wǎng)科技共同提出的。其主要特點(diǎn)就是能夠為中小企業(yè)提供一攬子通信服務(wù)解決方案，提升企業(yè)ICT服務(wù)的靈活性。目前，全國長途骨干網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)已經(jīng)更加完善，網(wǎng)際閃電俠服務(wù)模式不僅能為客戶提供外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)結(jié)合的一站式服務(wù)，而且還能為企業(yè)提供更加可靠、穩(wěn)定的綜合信息服務(wù)。另外，固網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)還可與軟件商、設(shè)備商等合作，創(chuàng)新ICT商業(yè)模式。如與教育單位合作，利用信息技術(shù)、“校校通”，聯(lián)合設(shè)備供應(yīng)商、教育資源提供單位，構(gòu)建教育數(shù)碼網(wǎng)，從而創(chuàng)建寬帶+終端+應(yīng)用的服務(wù)模式。簡而言之，創(chuàng)新ICT服務(wù)模式對于運(yùn)營企業(yè)的發(fā)展非常有利[2]。

2 ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢

2.1 平臺化

早期ICT服務(wù)更傾向于底層基礎(chǔ)服務(wù)。如今，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，ICT服務(wù)逐漸從底層發(fā)展到上層，甚至是底層加上層的一攬子服務(wù)。如上述提及的“網(wǎng)際閃電俠”服務(wù)模式。也正是在這一背景下，服務(wù)平臺的建設(shè)越來越受到運(yùn)營企業(yè)的關(guān)注。目前諸多企業(yè)，已經(jīng)嘗試通過建設(shè)運(yùn)營平臺為客戶提供更加完善的一體化服務(wù)?？傊\(yùn)營企業(yè)若要走在行業(yè)前沿，就應(yīng)重視ICT業(yè)務(wù)的平臺化發(fā)展趨勢。

2.2 云化

云化是建立在大數(shù)據(jù)技術(shù)、云服務(wù)技術(shù)等技術(shù)基礎(chǔ)上的。如在中國電信B2B轉(zhuǎn)型過程中，廣東電信聯(lián)合華為，打造的“一根光纖”一站式企業(yè)ICT業(yè)務(wù)解決方案，就是以大數(shù)據(jù)、云服務(wù)為基礎(chǔ)。在該解決方案中，第一層是通信系統(tǒng)，包括云總機(jī)、云客服等業(yè)務(wù)模塊；第二層是IP網(wǎng)絡(luò)層解決方案；第三層是企業(yè)云服務(wù)、IT類應(yīng)用等。這種一站式云平臺服務(wù)模式，不僅能提高運(yùn)營企業(yè)的ICT業(yè)務(wù)能力，而且還能構(gòu)建新的ICT業(yè)務(wù)生態(tài)圈。

綜上所述，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)ICT業(yè)務(wù)發(fā)展思路，大膽創(chuàng)新，努力提升ICT業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢。同時，運(yùn)營企業(yè)還可通過提升業(yè)務(wù)附加值，提高自身的核心競爭力。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]徐雷，侯樂.ICT全面融合 白盒開啟運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型之路[J].通信世界，2018（29）：20-21.