張?jiān)獤|

摘 要 質(zhì)量管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性是毋庸置疑的，然而真正做好管理卻并不容易，針對(duì)企業(yè)管理過(guò)程中的典型問(wèn)題，提出了幾點(diǎn)基本質(zhì)量控制方法和質(zhì)量控制原則。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量管理 制造型企業(yè) 控制

一、質(zhì)量管理控制的原則

第一，創(chuàng)造永恒不變的目的提高產(chǎn)品與服務(wù)。質(zhì)量管理不是臨時(shí)舉措，質(zhì)量管理要落實(shí)在持久的競(jìng)爭(zhēng)力上，以穩(wěn)定持續(xù)的經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)。只有最高主管們能夠建立組織所不可缺少的恒久而一致的目的，并形成支持這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目的的核心價(jià)值觀，為企業(yè)確定出長(zhǎng)期方向，質(zhì)量才能得以保證。

第二，采用新的觀念。新觀念的核心，是提高質(zhì)量會(huì)降低成本?！巴瑯右还P錢買到的產(chǎn)品與服務(wù)越好，生活開銷就愈低?！币嗳缰赋觯骸翱煽康姆?wù)降低開銷，延遲與錯(cuò)誤就增加開銷?！边@同傳統(tǒng)的觀念大相徑庭。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，高質(zhì)量意味著增加開銷。質(zhì)量必須成為一種“信仰”。在缺乏競(jìng)爭(zhēng)的情況下，顧客沒(méi)有較多的選擇，出于需要，顧客不得不購(gòu)買那些令人不滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，當(dāng)今全球性競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，顧客的挑選范圍越來(lái)越大，對(duì)于那些不滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客可以扭頭就走。沒(méi)有了顧客，就沒(méi)有了企業(yè)。質(zhì)量變成關(guān)系到企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素，所以，我們必須更新觀念，對(duì)質(zhì)量精益求精。這就需要同各種各樣不講質(zhì)量的惡習(xí)做斗爭(zhēng)，戰(zhàn)勝那些沉疴痼疾。粗制濫造和劣等服務(wù)是不能容忍的，任何缺陷都是不能接受的。我們應(yīng)當(dāng)崇尚品質(zhì)，正如當(dāng)年我們崇尚進(jìn)步一樣。

第三，不再依賴大量檢驗(yàn)。從科學(xué)管理開始， 事實(shí)上，大量的質(zhì)量問(wèn)題屬于“系統(tǒng)錯(cuò)誤”，把這種由于制度和工序的錯(cuò)誤歸責(zé)于員工，是打錯(cuò)了板子。我們應(yīng)當(dāng)停止依賴于檢驗(yàn)的質(zhì)量把關(guān)。將傳統(tǒng)的“把次品挑出來(lái)”改為“不生產(chǎn)次品”，即從事后檢驗(yàn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防。怎么才能保證不生產(chǎn)次品呢？這就需要系統(tǒng)改善。 “質(zhì)量不是來(lái)源于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再改進(jìn)，而是來(lái)源于改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程?！睆漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)工序到產(chǎn)品包裝、發(fā)送各個(gè)環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格控制，不斷改進(jìn)，使生產(chǎn)系統(tǒng)處于高質(zhì)量狀態(tài)。在這個(gè)基礎(chǔ)上提高員工的責(zé)任意識(shí)才有意義。

第四，廢除以最低價(jià)競(jìng)標(biāo)的制度。企業(yè)常以最低價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作為采購(gòu)依據(jù)。然而，最便宜的原料并不一定是成本最低的，恰恰相反，低價(jià)采購(gòu)所造成的成本增加往往大得驚人。“當(dāng)我們無(wú)法衡量進(jìn)料品質(zhì)時(shí)，價(jià)格本身是毫無(wú)意義的?！痹谫?gòu)買原料上節(jié)約支付的成本，肯定會(huì)在管理、維修、產(chǎn)品質(zhì)量保證上增加成本，其結(jié)果，不僅會(huì)把在購(gòu)買原料上節(jié)約的成本照樣支付出去，而且還會(huì)因?yàn)榫S修、賠償、連帶責(zé)任等增加支出。我們主張，在采購(gòu)上要盡可能采用單一貨源，而要做到這一點(diǎn)則需要形成供貨商和企業(yè)的良好信任關(guān)系，建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)的合作伙伴。經(jīng)營(yíng)企業(yè)要明白一個(gè)常識(shí)即低價(jià)競(jìng)標(biāo)后面往往緊跟著質(zhì)量陷阱。

二、制造型企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量控制方法策略

第一，持續(xù)不斷地改善現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)改善現(xiàn)有流程。提高質(zhì)量需要著眼于今后，而不是著眼于當(dāng)下。什么叫改善？解決當(dāng)下問(wèn)題并不是改善，充其量不過(guò)是恢復(fù)常態(tài)。一個(gè)建筑公司，盡管在新建筑上做出了重大努力，但你的新建筑在質(zhì)量上未能優(yōu)于你過(guò)去的建筑，那就不叫改善。改善是在原有正常質(zhì)量基礎(chǔ)上的進(jìn)一步提高。改善必須由上而下，只有高層管理人員才能動(dòng)員改善質(zhì)量與生產(chǎn)力。單靠生產(chǎn)線上的員工，影響有限。對(duì)質(zhì)量的期望是從高層經(jīng)理開始的，由高層的質(zhì)量意圖轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和措施，再接著是公司里的每一個(gè)部門直到每一個(gè)人，都致力于持續(xù)不斷地改善，而不能局限于制造者或銷售者，更不僅僅是售后服務(wù)者。只有從上而下，才能公司全員參與，才能使每個(gè)部門和每個(gè)員工不會(huì)只考慮自己的一畝三分地而著眼于全局，著眼于今后。

第二，建立在職培訓(xùn)體系。單單的改變企業(yè)的制度，并不能保證會(huì)產(chǎn)生連續(xù)性的改善，應(yīng)當(dāng)配合對(duì)所有員工實(shí)行長(zhǎng)期連續(xù)的教育和培訓(xùn)，尤其是對(duì)管理層的培訓(xùn)。如果老員工沒(méi)有受到系統(tǒng)的培訓(xùn)，只是長(zhǎng)期工作富有經(jīng)驗(yàn)，那么，這樣的老員工很難帶出高超的新員工。培訓(xùn)不能帶著對(duì)員工的不信任進(jìn)行。仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)員工心靈手巧，只是由于沒(méi)有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)而迷茫甚至受挫。

第三，建立領(lǐng)導(dǎo)體系改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式。管理不是督導(dǎo)，而是領(lǐng)導(dǎo)。督導(dǎo)是“盯人”，領(lǐng)導(dǎo)是“激勵(lì)”。變管理者為領(lǐng)導(dǎo)者，就是放棄所謂的數(shù)字化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、目標(biāo)管理、績(jī)效評(píng)估等名堂，把對(duì)成果的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對(duì)服務(wù)理念的關(guān)注上來(lái)，把監(jiān)督工人是不是在干活轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)“以工作為榮”的氛圍上來(lái)。許多管理者分辨不清系統(tǒng)錯(cuò)誤和人員錯(cuò)誤，把系統(tǒng)問(wèn)題當(dāng)作人員問(wèn)題，這只會(huì)把事情搞得更糟。管理者的責(zé)任就是解決員工工作中的各種問(wèn)題。下屬的成功與否與領(lǐng)導(dǎo)有很大關(guān)系。聰明的領(lǐng)導(dǎo)把下屬的成功看成是自己的成功，并積極為下屬創(chuàng)造成功的條件，最終使企業(yè)獲得成功。企業(yè)中存在的問(wèn)題有85%是由管理不善而造成的系統(tǒng)錯(cuò)誤，只有15%是由操作不當(dāng)而引發(fā)的人員錯(cuò)誤。因此，解決企業(yè)中存在的問(wèn)題，關(guān)鍵是改善管理，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式。

三、結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)制造型企業(yè)質(zhì)量管理控制還存在一定的差距，還需繼續(xù)努力，但事實(shí)上，通過(guò)有效的質(zhì)量控制和質(zhì)量控制原則和策略的運(yùn)用，必然也會(huì)起到有效質(zhì)量控制，再加之運(yùn)用過(guò)程質(zhì)量控制方法的運(yùn)用，追求更高質(zhì)量目標(biāo)的期望也會(huì)達(dá)成，只有增強(qiáng)自身的發(fā)展實(shí)力，強(qiáng)化內(nèi)在管理，理性分析企業(yè)存在的問(wèn)題、找出差異，積極尋求解決方案，對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題以策劃、實(shí)施、檢查、再總結(jié)為閉環(huán)管理，形成不斷持續(xù)改進(jìn)能力，更好地讓企業(yè)制造出合格、優(yōu)質(zhì)、客戶滿意度高的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品！

（作者單位為華鐵西屋法維萊青島交通設(shè)備有限公司）