林文軒

引言

工業(yè)設(shè)計上一個重要的設(shè)計思想就是“以人為本”，體現(xiàn)出為大多數(shù)人服務(wù)的宗旨。而通用設(shè)計中的“通用”正是圍繞“以人為本”的思想而展開研究的?！巴ㄓ迷O(shè)計”即為大多數(shù)人所做的設(shè)計，使設(shè)計的產(chǎn)品對于各種人群都具有通用性，并可以解決生活中存在的一些實際問題，為人類的生活提供便利性、舒適性，減小人群之間的差距，緩解不同人群之間存在的心理壓力，使人人獲得自信，得到尊重。

遺忘，是日常生活中常發(fā)生的“小事故”，不管是什么原因，每個人身上都肯定存在過此類的問題，而這些遺忘也會給我們帶來或多或少的煩惱，輕則可能丟失一些小東西，重則可能失去自己的親人甚至是生命。遺忘問題可大可小，但我們要做的，就是想盡一切辦法去嘗試解決那些遺忘，用設(shè)計去改變遺忘，而不是遺忘那些“遺忘”。

一、為什么會遺忘

（一）人類的遺忘規(guī)律。昨天新注冊的賬號，今天賬戶名或者密碼突然就忘記了。你也許會說，昨天的我怎么會記不住，但你有那么多的賬號密碼你都能記得住口馬？你也許又會說，我的賬號密碼都是統(tǒng)一的，那這就牽扯到另一個問題，這樣安全嗎？所以，也許你的賬號是統(tǒng)一的手機號或郵箱，但密碼或多或少都會有不一樣，那怎么辦呢？就算是微調(diào)，那些細(xì)微的改變也會對記憶造成干擾。如果記錄下來，那密碼又有什么存在的意義呢？

剛學(xué)習(xí)過的知識，如果不去復(fù)習(xí)，在一定的時間過后就會產(chǎn)生遺忘。這種遺忘就是人類記憶過程中必定產(chǎn)生的，這也是每個人任何階段都會經(jīng)歷的，簡單來說就是學(xué)習(xí)新事物，或者說是記憶新事物必定存在的遺忘現(xiàn)象與規(guī)律（如圖1）艾賓浩斯遺忘曲線，（如圖2）人類遺忘規(guī)律。雖然這樣的遺忘是不可避免的，也可說是普遍性的，但人們?nèi)韵Ｍㄟ^優(yōu)秀的通用設(shè)計去彌補這樣的遺忘。

1.年齡的不斷增長：我們可能經(jīng)常會遇到，家里的老人剛剛給鍋里的湯放了鹽，擇了一會兒菜后，突然就會問：“我剛剛湯里放鹽了Ⅱ馬？”或者，鍋上煮著東西，可是最終卻把飯菜燒焦了。再或者，在菜場買菜，經(jīng)常會出現(xiàn)“錢給了嗎”的問題。似乎老年人的記憶力相比較年輕人會有明顯的衰退，也就是說老年人的遺忘率更高。

隨著年齡的不斷增長，人類的記憶力的確在不斷衰減。然而其實真正的原因是在年齡的增長過程中，人們可能會因為睡眠不足、缺少運動、煙酒過量、過分焦慮憂郁、心理壓力過大、糟糕的環(huán)境等種種原因，最終導(dǎo)致記憶力下降，也就是遺忘。但不管什么原因，一個不可否認(rèn)的現(xiàn)象就是，年齡越長的人，記憶力的確是越來越差，遺忘率也越來越高。而這也是通用設(shè)計需要面對的問題，如何用設(shè)計去解決老年人的遺忘現(xiàn)象。

2.情緒主導(dǎo)的遺忘：常常會有人說，被什么沖昏了頭腦，沖昏了頭腦的直接表現(xiàn)就是遺忘，也就是因為某種特殊情緒，讓你產(chǎn)生了遺忘。剛剛才背過的知識點，但是在隨后的考試中死活就是記不起來，因為太緊張了。剛剛考了100分，回家的路上，坐公交竟然忘記刷公交卡了，因為太興奮了。與女朋友大吵了一架，然后分手了，一個人默默地走在路上，竟然忘記了吃飯，因為太悲傷了。急急忙忙走進復(fù)印店，迅速打印完需要的文檔及材料，等交完材料之后才發(fā)現(xiàn)自己的u盤落在了復(fù)印店，因為太匆忙……

不僅僅是隨著年齡的增長遺忘的情況在加重，通常當(dāng)人們面對的事情很多或者注意力被分散時，亦或是當(dāng)人們的情緒處在一個特殊或者極端的情境下，往往也會產(chǎn)生遺忘。得意忘形或許就是一個最好的體現(xiàn)。由于情緒的主導(dǎo)，往往我們的注意力會集中到某些特殊的地方，也可以說注意力被分散到另一個地方去了，從而遺忘了—些常規(guī)的步驟、要求與操作。這里不僅僅要從心理層面進行調(diào)節(jié)，或許也可以通過一些優(yōu)秀的設(shè)計來改變這樣的現(xiàn)象，因此如何解決在特殊情緒下的遺忘，也是通用設(shè)計需要著重考慮的一個地方。

二、如何解決遺忘

面對各式各樣的遺忘，我們不得不去想出一些辦法去解決它們，利用通用設(shè)計嘗試解決普遍存在的遺忘，針對不同的遺忘，我們應(yīng)該采取不同的方式去解決這些遺忘。圍繞“以人為本”的設(shè)計思想進行思索設(shè)計，將解決遺忘的方法融于平常的設(shè)計之中，用極大的包容性、便利性以及通用性去嘗試解決生活中那些普遍存在的遺忘。通過具體的案例，利用設(shè)計的人性化、趣味性以及具有相應(yīng)的復(fù)雜性等特征去解決生活中存在的一些遺忘現(xiàn)象。

（一）人性化

1提示功能：u盤忘記拔走，面對這樣的遺忘，提示功能就顯得異常重要，一個小小的提示，往往就可以解決此類的遺忘。那么如何去設(shè)置這樣的提示呢？一是通過u盤本身，當(dāng)u盤與電腦連接時，檢測u盤是否存在打印等行為，在完成相應(yīng)行為后仍與設(shè)備處于連接狀態(tài)時，電腦激活u盤自身的報警系統(tǒng)，通過閃光或者聲音提示使用者拔走u盤。另外一種就是電腦端的提示，同樣檢測相應(yīng)的行為完成與否，通過多次彈窗進行提示。

2啟鎖功能：自鎖經(jīng)常出現(xiàn)在電腦等設(shè)備的操作過程之中，一定時間內(nèi)沒有啟用需再次輸入驗證信息，長時間沒有使用自動熄屏，這些都是用來防止設(shè)備操作中的遺忘帶來的信息泄露及誤觸等問題。公司的大門合嚴(yán)后自動鎖上，只有本公司持有員工卡的人員才可以進入，防止忘記關(guān)門造成不必要的損失。在鎖好車之后，車子自行檢測窗戶是否關(guān)閉，并進行自鎖，防止忘記關(guān)閉車窗造成損失。

3.無意識設(shè)計：深澤直人的許多無意識設(shè)計也在試圖解決生活中的一些遺忘。比如，匆忙出門，忘記帶鑰匙或者關(guān)燈，而深澤直人巧妙地將鑰匙與燈結(jié)合在一起（如圖3），放了鑰匙燈會亮，拿走鑰匙燈自滅，一個簡單的動作，解決了兩個遺忘。

用貼合人類生活的方式，將生活中的一些遺忘融于簡單的設(shè)計之中，用簡單的提示、自鎖以及無意識設(shè)計，讓設(shè)計更加人性化，同時也在無形之中解決了一些遺忘問題。

4.記憶補償：按照用戶記憶的多少來運用記憶補償，換句話說，沒記住的部分也就是遺忘，通過不完全的遺忘來運用記憶補償這—方法。

（1）不必記憶。比如現(xiàn)在的智能家居，完全可以解放人們的遺忘，設(shè)定好之后，用戶不必記憶操作，智能家居自行完成。（2）減少記憶。比如現(xiàn)在的電飯煲、烤箱等。從以前的時間設(shè)定，直接變成了選項——煲湯、煮粥……烤雞、烤面包……再也不必讓用戶再經(jīng)歷—次“煮雞湯大概要多久”的思考，減少了記憶的負(fù)擔(dān)。（3）引導(dǎo)記憶。比如現(xiàn)在的人們?nèi)粘３霾钣玫降穆眯邢洌ㄈ鐖D4），哪怕記憶力再好的人也會出現(xiàn)遺忘，此時通過標(biāo)簽的引導(dǎo)提示就很好地解決了這一問題，一些必備的物品以備忘錄一般的備忘標(biāo)簽形式存在，最大限度解決了忘記攜帶物品。大大減輕了用戶的記憶負(fù)擔(dān)。

（二）趣味性。有時候，一些具有趣味性的設(shè)計也可以漂亮地解決生活中的一些遺忘現(xiàn)象。比如我們在使用—次性紙杯的時候，常常是很多人一起使用，并且大家的紙杯都會集中放在一張桌子上，這樣就會出現(xiàn)混淆的情況，肯定有人會忘記哪個杯子是自己使用過的。這時，在紙杯底部設(shè)置一個多彩的可識別的撕折部分，在增加使用趣味的同時，解決了遺忘導(dǎo)致的紙杯識別問題（如圖5）。當(dāng)然增加產(chǎn)品的趣味性更可以讓一些被遺忘的材料重新被利用起來（如圖6）。利用設(shè)計的趣味性的特征，使使用者對產(chǎn)品更加的感興趣，使用時更加愉悅與自然，從而進一步減少遺忘的產(chǎn)生。

（三）適當(dāng)?shù)膹?fù)雜性。增加產(chǎn)品的復(fù)雜性不就讓產(chǎn)品更加難以學(xué)習(xí)了嗎？這是一個設(shè)計心理學(xué)的問題，當(dāng)這款產(chǎn)品或者產(chǎn)品的操作有一定復(fù)雜性的時候，使用者必須花更多的時間去學(xué)習(xí)，同時在使用的時候精神會更加集中，所以遺忘的概率會大幅度減小。比如，對于汽車的操作，也就是所謂的開車，如果為了不讓自己在行車過程中出現(xiàn)問題，就必須要讓自己熟練的掌握各個操作步驟，并需要集中精力去完成駕車，這樣就可以防止遺忘產(chǎn)生的操作失誤而帶來不良后果。更加精密的飛機駕駛以及各種精密儀器的操作，都會讓使用者變得更加細(xì)心以及難以忘記任何一個操作步驟。多一個步驟，也許你就不那么輕易地忘記它、丟棄它，而是選擇收藏它、記住它。比如這個幻燈片名片（如圖7），需要多一個步驟去“看”它，因此它就不容易被遺忘，同樣，它的主人也不容易被遺忘。

越簡單的東西，學(xué)習(xí)的時間越少，雖然可以快速學(xué)會，但遺忘的速率往往也是更快的。所以適當(dāng)增加產(chǎn)品或者是操作產(chǎn)品的復(fù)雜性，適當(dāng)增加學(xué)習(xí)的成本，往往可以更好地解決一些遺忘現(xiàn)象。

結(jié)語

“以人為本”的通用設(shè)計將是設(shè)計發(fā)展的一個新的趨勢，而解決通用設(shè)計中遺忘問題也將是一個重要的研究課題。通過對具體案例的分析，不難發(fā)現(xiàn)，通用設(shè)計中的遺忘現(xiàn)象雖然現(xiàn)在廣泛存在，但依然有很多的解決辦法，針對各種不同的具體情境，如果可以將設(shè)計的人性化、趣味性以及適當(dāng)?shù)膹?fù)雜性等特征融入到設(shè)計的產(chǎn)品之中，肯定可以幫助我們解決一些生活中由于遺忘產(chǎn)生的問題，讓遺忘成為通用設(shè)計走向成熟的墊腳石。