唐莉

摘 要：隨著科技進(jìn)步，公共圖書(shū)館正逐步向信息化和智能化發(fā)展，館員工作不再是簡(jiǎn)單的借閱書(shū)籍的人工操作，新時(shí)代的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館館員的素質(zhì)提出了更高的要求。本文將在新科技時(shí)代的背景下，研究和分析公共圖書(shū)館館員素質(zhì)提升的路徑和措施，以便于圖書(shū)館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，更好地為讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代 圖書(shū)館員 素質(zhì) 提升

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）05-00-01

一、當(dāng)前公共圖書(shū)館館員素質(zhì)的局限

1.業(yè)務(wù)種類(lèi)單一，工作熱情遞減

傳統(tǒng)的觀念和模式下，公共圖書(shū)館被看成是眾多服務(wù)行業(yè)中較為清閑的機(jī)構(gòu)，上級(jí)安排的工作人員基本上都是年齡偏大、上進(jìn)心不足、抱有“養(yǎng)老”心態(tài)的員工，他們本身的文化素質(zhì)不高，知識(shí)結(jié)構(gòu)較為匱乏，且長(zhǎng)年從事一種業(yè)務(wù)，久而久之，業(yè)務(wù)技能得不到提升，工作的積極性逐漸下降，圖書(shū)館的服務(wù)能力也逐步弱化。這種人員結(jié)構(gòu)已無(wú)法滿足新時(shí)代對(duì)圖書(shū)館館員提出的智能化服務(wù)需求，必須重新梳理人才隊(duì)伍，提升專(zhuān)業(yè)技能。

2.人才嚴(yán)重流失，隊(duì)伍素質(zhì)下降

公共圖書(shū)館作為趨于公益性的服務(wù)行業(yè)，工作人員的薪資待遇較低，發(fā)展和晉升的渠道存在較大的局限性，部分崗位又被一些低學(xué)歷、年齡長(zhǎng)的老員工長(zhǎng)年占據(jù)，新型人才無(wú)法取得編制，一些高學(xué)歷、年輕化的優(yōu)秀人才嚴(yán)重流失。此外，圖書(shū)館多年來(lái)普遍存在管理者意識(shí)淡薄的問(wèn)題，對(duì)員工的考核激勵(lì)機(jī)制不夠重視，造成員工干與不干一個(gè)樣，嚴(yán)重降低了工作人員的積極性。

3.觀念過(guò)于陳舊，培訓(xùn)過(guò)于機(jī)械

當(dāng)前，公共圖書(shū)館只滿足于館內(nèi)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，未能放遠(yuǎn)目光，緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)地提升服務(wù)能力。對(duì)館員的培訓(xùn)理念過(guò)于陳舊，培訓(xùn)模式過(guò)于機(jī)械化，對(duì)員工的要求只滿足于員工能夠服從安排，做好本職，沒(méi)有有效激發(fā)員工對(duì)業(yè)務(wù)的見(jiàn)解和思考，對(duì)新科技環(huán)境下的智能化服務(wù)模式培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致圖書(shū)館館員無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代要求。

二、新時(shí)代提升公共圖書(shū)館館員素質(zhì)的必要性

1.館員的服務(wù)素質(zhì)關(guān)系到圖書(shū)館的文化傳導(dǎo)能力

圖書(shū)館是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)提升全民文化素質(zhì)、滿足讀者精神追求的文學(xué)基地，而文化又關(guān)系到國(guó)家和地區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，因此圖書(shū)館已成為收集和傳導(dǎo)知識(shí)文化的重要機(jī)構(gòu)。而館員是承擔(dān)著服務(wù)工作的中堅(jiān)力量，圖書(shū)館服務(wù)水平在很大程度上取決于館員的綜合素質(zhì)，館員必須要認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，努力從“服務(wù)型”向“學(xué)習(xí)型”館員轉(zhuǎn)變，擔(dān)當(dāng)起時(shí)代賦予的責(zé)任與使命。

2.館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)關(guān)系到圖書(shū)館的智能化發(fā)展水平

新時(shí)期，圖書(shū)館的服務(wù)能力體現(xiàn)在個(gè)性化服務(wù)和科技化水平，要想提升圖書(shū)館的工作成效和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，就必須要提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一方面要求館員破舊立新，不僅僅滿足于整理文獻(xiàn)、辦理交接手續(xù)，更要從讀者需求出發(fā)，為讀者提供具有獨(dú)到見(jiàn)解的個(gè)性化服務(wù)，當(dāng)了解讀者需求后，熟練計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件的操作能力，通過(guò)信息資源為讀者提供相對(duì)比較前沿性的資料，提高服務(wù)效率，滿足智能化需求。

3.館員職業(yè)素質(zhì)關(guān)系到讀者精神世界的感受

館員的職責(zé)是為讀者提供高水平服務(wù)，而館員的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)決定著讀者的服務(wù)體驗(yàn)結(jié)果，也決定著圖書(shū)館是否能樹(shù)立良好的社會(huì)形象。提升館員的個(gè)人素質(zhì)，使館員具備良好的職業(yè)道德，具備高水平的專(zhuān)業(yè)技能，具備愉快的工作熱情，能夠帶給讀者精神上的愉悅，讓讀者在知識(shí)和服務(wù)中獲得較高的價(jià)值體驗(yàn)。[1]

三、新時(shí)代提升公共圖書(shū)館館員素質(zhì)的策略

1.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，注重人才選拔

一是建立準(zhǔn)入機(jī)制。要健全公共圖書(shū)館館員的準(zhǔn)入機(jī)制，建立科學(xué)、客觀、合理、統(tǒng)一的選拔標(biāo)準(zhǔn)和選拔流程，公平、公證地開(kāi)展人才選拔工作，注重傾向于有公益心、有上進(jìn)心、有較高文化修養(yǎng)和實(shí)際操作能力的人才，建設(shè)一支高素質(zhì)的圖書(shū)館館員人才隊(duì)伍。

二是合理安排崗位。人才選拔后，要合理進(jìn)行機(jī)構(gòu)的設(shè)置和崗位的安排，明確引進(jìn)人才所從事的崗位，以及崗位的職責(zé)、權(quán)利，為人才提供合理的發(fā)展規(guī)劃，提供職務(wù)晉升平臺(tái)，激發(fā)圖書(shū)館館員的工作積極性。

三是完善考核辦法。要建立和完善一套科學(xué)、完備的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)圖書(shū)館館員進(jìn)行定期考評(píng)管理，并與績(jī)效工資進(jìn)行掛鉤，在崗位上進(jìn)行優(yōu)勝劣汰、動(dòng)態(tài)管理，激勵(lì)圖書(shū)館館員不斷學(xué)習(xí)和自我提升。[1]

2.加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)

一是加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)。引導(dǎo)圖書(shū)館館員樹(shù)立正確的職業(yè)觀，充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館是服務(wù)讀者、服務(wù)民眾的偉大事業(yè)，擔(dān)負(fù)起為國(guó)家和人民傳遞知識(shí)、分享資源、傳播文化的責(zé)任和義務(wù)，不斷提升職業(yè)道德，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感。

二是加強(qiáng)電子技能培訓(xùn)。以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主，對(duì)館員進(jìn)行電子信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不僅要求掌握傳統(tǒng)圖書(shū)館的借閱方法和服務(wù)手段，還要熟練應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，為讀者提供更加便捷的資源共享平臺(tái)。

三是加強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。圖書(shū)館建立投訴渠道、接受社會(huì)監(jiān)督，不斷培養(yǎng)圖書(shū)館館員樹(shù)立“讀者為先，服務(wù)至上”的理念和意識(shí)，工作中最大化滿足讀者需求，工作之余廣泛聽(tīng)取讀者意見(jiàn)，培養(yǎng)出讓讀者貼心、放心、安心的圖書(shū)館館員。[2]

3.定期換崗管理，促進(jìn)整體發(fā)展

一是要建立換崗換戶制度。為突破一人在崗多年的消極服務(wù)模式，對(duì)圖書(shū)館館員進(jìn)行定期輪崗，更換服務(wù)對(duì)象，使館員能夠多角度、全方位接觸和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，相互交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短，有助于館員拓寬工作思路，全面了解館內(nèi)各崗位的工作職能與工作流程，提高館員的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

二是督促館員加強(qiáng)自學(xué)。要引導(dǎo)館員樹(shù)立主動(dòng)學(xué)習(xí)的思想認(rèn)識(shí)，利用圖書(shū)館資源豐富的平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)和文獻(xiàn)書(shū)籍，鼓勵(lì)館員對(duì)各行業(yè)相關(guān)信息進(jìn)行初步掌握，創(chuàng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，以便能夠更加專(zhuān)業(yè)、便捷地為讀者服務(wù)。

三是多種形式促進(jìn)學(xué)習(xí)。圖書(shū)館要積極為館員打開(kāi)學(xué)習(xí)和晉升渠道，可以通過(guò)開(kāi)設(shè)研修班、開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽、開(kāi)展學(xué)習(xí)交流座談、開(kāi)展讀書(shū)交流會(huì)、舉辦圍繞圖書(shū)館業(yè)務(wù)的文藝匯演等形式，深層次提升館員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新時(shí)代公共圖書(shū)館日新月異的發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館館員是公共圖書(shū)館服務(wù)工作的核心，其業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)職能的發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用。在新時(shí)代背景下，圖書(shū)館應(yīng)更加注重館員素質(zhì)的提升，通過(guò)多種手段開(kāi)展培訓(xùn)教育，使館員不斷開(kāi)拓眼界、豐富知識(shí)、提升技能，滿足新時(shí)代圖書(shū)館和廣大讀者的更高要求，為公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]孫學(xué)崇.信息時(shí)代公共圖書(shū)館館員素質(zhì)提升策略[J].傳媒論壇，2018（06）：112.

[2]王美麗.如何提升公共圖書(shū)館館員的職業(yè)素質(zhì)[J].傳媒論壇，2018（04）：110+112.