楊世菊

摘 要：受“互聯(lián)網(wǎng)+”時代迅速發(fā)展的巨大影響，公共圖書館的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新已是大勢所趨。在這其中，公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新又是重中之重，因為可以通過提高服務(wù)質(zhì)量和水平來使得公共圖書館實現(xiàn)良好的效益和價值，從而為今后的長遠(yuǎn)發(fā)展和進(jìn)步打下堅實的基礎(chǔ)。本文主要從在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下進(jìn)行公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的必然性，結(jié)合目前公共圖書館在發(fā)展過程存在的問題從而提出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代 公共圖書館 轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）05-00-01

由于互聯(lián)網(wǎng)等新型技術(shù)一點點的侵入我們的工作、生活、生產(chǎn)中，這就使得各個行業(yè)都在不斷的發(fā)生著變革。在這其中對公共圖書館而言，也是需要對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行合理化的應(yīng)用，通過將圖書館圖書資源、管理模式、服務(wù)水平等有機(jī)的融合在一起，從而來提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，也能幫助公共圖書館在轉(zhuǎn)型中來更好地實現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會價值。

一、在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下進(jìn)行公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的必然性

公共圖書館肩負(fù)著為大眾傳播科學(xué)知識、傳遞先進(jìn)文化、豐富他們的精神文化生活、提高全民文化素質(zhì)的重要職責(zé)，這也說明公共圖書館在我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)中占據(jù)著重要的位置。根據(jù)相關(guān)調(diào)查得知我國截止目前網(wǎng)民已達(dá)9億，這就說明因受互聯(lián)網(wǎng)的影響，我國已經(jīng)有著相當(dāng)大的一部分人已經(jīng)習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)搜索來閱讀各種信息，這樣帶來的后果就是讓傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢正在受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1.閱讀方式的改變要求公共圖書館進(jìn)行相應(yīng)轉(zhuǎn)型的必然要求

通過相關(guān)調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)在2015年的時候，數(shù)字化閱讀的比例就已經(jīng)首次超過了傳統(tǒng)閱讀，在其中可以發(fā)現(xiàn)手機(jī)和微信閱讀的增長幅度最為明顯[1]。通過這些數(shù)據(jù)我們可以對比發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化閱讀已經(jīng)逐漸成為了新的閱讀潮流。如果在此時公共圖書館還未意識到問題的嚴(yán)重性，從而未曾適時的來順應(yīng)讀者閱讀方式，不及時的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，那么將會無法滿足讀者更加多元化、更加專業(yè)化、更加個性化的需求，從而失去公共圖書館傳統(tǒng)的優(yōu)勢，嚴(yán)重的情況下甚至?xí)痪W(wǎng)絡(luò)讀者“邊緣化”。

2.增強(qiáng)公共圖書館競爭力的必然要求

要想在大批的公共圖書館中脫穎而出那么必是有著其獨(dú)特的一面，對傳統(tǒng)圖書館而言，其核心競爭力就是在于某一些領(lǐng)域的壟斷性服務(wù)加上擁有一批專業(yè)的圖書管理員能夠為讀者提供讓他們滿意的服務(wù)。但是目前隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種商業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，甚至已經(jīng)影響到圖書館在某些服務(wù)領(lǐng)域的核心地位。在此時公共圖書館就需要充分利用好互聯(lián)網(wǎng)平臺，對于相關(guān)信息資源進(jìn)行收集、加工、存儲、管理等，這樣才能更好的發(fā)揮出圖書館所肩負(fù)的社會職能。

3.滿足讀者更好的閱讀體驗的必然要求

隨著廣大群眾的生活水平的提高，他們對于閱讀的需求也越來越大。但是當(dāng)前仍舊有部分公共圖書館特別是基層公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容和手段還是比較單一，主要的工作職責(zé)是收集各種出版物，為讀者提供文獻(xiàn)的借閱、檢索等一些較為基礎(chǔ)的服務(wù)，但是讀者在享受這些服務(wù)之前需要辦理借閱證，這樣就導(dǎo)致讀者閱讀體驗感受到影響。而公共圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)效果在基于這種模式都是受到了一定的局限性。

二、目前公共圖書館在發(fā)展過程存在的問題

1.無法很好的滿足讀者的閱讀需求

公共圖書館存在的意義就是為了滿足讀者的閱讀需求，一旦讀者的閱讀需求都無法很好的被滿足那么必將會造成讀者大范圍的流失。跟互聯(lián)網(wǎng)相比，傳統(tǒng)的公共圖書館本身輻射范圍都遠(yuǎn)不及互聯(lián)網(wǎng)。普遍狀況就是通常是數(shù)十萬的城市里只有一座公共圖書館，這樣的結(jié)果就是公共圖書館是無法滿足所有讀者的基本閱讀需求的，供不應(yīng)求的情況應(yīng)該是制約公共圖書館發(fā)展的重要因素。但是現(xiàn)實情況卻是恰恰相反的，圖書館的長期讀者數(shù)量卻始終處于低迷的狀況，導(dǎo)致這種結(jié)果的原因很大可能就是圖書館的服務(wù)無法滿足現(xiàn)今讀者的實際需求。長此以往下去，勢必會導(dǎo)致曾經(jīng)忠實的讀者也會出現(xiàn)大量流失的現(xiàn)狀，新讀者不會前往，老讀者不斷流失，公共圖書館的價值和作用也得不到正常發(fā)揮。

2.缺乏讀者個性的服務(wù)目標(biāo)

公共圖書館是屬于社會公共資源的一部分，所以它面向的群體應(yīng)該是不同的讀者以及不同的社會階層。但是目前的現(xiàn)狀就是我國公共圖書館的資源配置和整體布局情況不太理想，針對擁有不同的文化需求讀者對于相關(guān)資源配置的要求有所不足，缺乏具有個性化的服務(wù)，這樣勢必會造成圖書館的服務(wù)過于單一，換句話來說，目前我國正處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，這對于公共圖書館的信息服務(wù)有了新的要求。但是，服務(wù)的單一化導(dǎo)致圖書館無法滿足讀者此時對于圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)實需求。

三、在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下對公共圖書館進(jìn)行轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的對策

1.創(chuàng)新思維與服務(wù)理念

目前互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)都在進(jìn)行較為深度的融合，受此大趨勢所影響，公共圖書館應(yīng)該創(chuàng)新思維和服務(wù)理念，利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”來推動其自身的發(fā)展以及服務(wù)品質(zhì)的提升，從而滿足在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下讀者新的需求。公共圖書館可以通過對服務(wù)功能的升級，輔之信息技術(shù)，進(jìn)行有機(jī)融合，來提升其工作手段、服務(wù)方式和技術(shù)設(shè)備等;也能通過創(chuàng)新服務(wù)理念，并要求圖書館工作人員將其應(yīng)用到實際工作中，從而利用全新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來為讀者提供更具個性化的信息檢索和閱讀方面的服務(wù)。

2.積極培養(yǎng)和引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，讀者的需求日趨多樣化、復(fù)雜化、個性化，這也使得圖書館員的工作內(nèi)容變得更加復(fù)雜與模糊。人才是立館之本，在新時代下，圖書館員也需要將相應(yīng)的新思維、新技術(shù)應(yīng)用到對于圖書館的管理上來，從而來開拓視野，提升素養(yǎng)。讓自己成為一個懂用戶、懂業(yè)務(wù)、懂服務(wù)、懂營銷、懂技術(shù)的全能型人才，從而為讀者提供更好地服務(wù)，提升讀者滿意度。首先可以通過建立培訓(xùn)體系，來保障“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的穩(wěn)定提升，以滿足讀者日益增長的閱讀需求。具體的可以對在職館員進(jìn)行針對性科學(xué)合理的培訓(xùn)，讓在職館員單純的服務(wù)能力變?yōu)楦鼘I(yè)的‘情報專家。當(dāng)然館內(nèi)培訓(xùn)也是一項具有計劃性、專業(yè)性，持續(xù)性以及系統(tǒng)性的培訓(xùn)，它所涉及的內(nèi)容也是非常廣的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，傳統(tǒng)的公共圖書館要想為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證自身在館際競爭有一席之地，就需要更加優(yōu)秀的人才支持。除了培養(yǎng)專業(yè)人才還可以通過引進(jìn)人才來實現(xiàn)公共圖書館的轉(zhuǎn)型。

3.推動戰(zhàn)略合作形式來提升圖書館的影響力

在當(dāng)今社會，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮洶涌來襲，并且已經(jīng)滲透到人們學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面，帶來了顛覆性的思維方式、行為特征和全新體驗[2]。在這個大環(huán)境下，人們信息需求量較傳統(tǒng)已經(jīng)有了巨大的改變，所以圖書館需要積極的去探索“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，勇于推動戰(zhàn)略合作形式，與社會各方展開多元化合作，不斷擴(kuò)大輻射范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)內(nèi)容等等。讓圖書館在讀者心中是無時不在、無處不在，從而極大程度的提升公共圖書館的影響力。

4.建設(shè)具有館內(nèi)特色的資源數(shù)據(jù)庫

因為受到“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館的影響，圖書館可以通過建立具有館內(nèi)特色鮮明的館藏文獻(xiàn)體系來吸引讀者，為讀者提供更好、更快的服務(wù)，也幫助圖書館走上多元化的文獻(xiàn)資源建設(shè)發(fā)展的道路[3]。就比如之前有上海圖書館的“上海圖典”，通過大量的照片給讀者再現(xiàn)了百年上海的發(fā)展歷程;接下來浙江圖書館的房地產(chǎn)剪報數(shù)據(jù)庫;最后桂林圖書館的桂林地方資源圖文數(shù)據(jù)庫。這些極具特色的館內(nèi)資源數(shù)據(jù)庫為當(dāng)?shù)貍鞑サ胤轿幕?，為有需要的群體提供更詳細(xì)的資源幫助，從而更好的為廣大讀者服務(wù)。

5.建立健全相關(guān)制度

公共圖書館在進(jìn)行轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新的過程中離不開完善的制度和機(jī)制，這也是圖書館實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的保障。我國現(xiàn)在采用的符合當(dāng)下我國基本國情的社會主義市場經(jīng)濟(jì)，所以公共圖書館的發(fā)展也需要遵循社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，同時也要嚴(yán)格遵守市場經(jīng)濟(jì)的特殊要求，根據(jù)需求變化以及自身實際情況做出合適的決策。所以單從國家的角度而言，也是需要針對各地圖書館的實際情況來做出相應(yīng)的對策，只有這樣才能讓圖書館的發(fā)展擁有相應(yīng)的制度保障，從而保障公共圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

結(jié)束語

總而言之，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的提出，對于公共圖書館的發(fā)展也是提出相應(yīng)的要求，這種環(huán)境既為公共圖書館的發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇，但是伴隨機(jī)遇而來的也是前所未有的挑戰(zhàn)。所以公共圖書館應(yīng)該要牢牢抓住機(jī)會，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維，來展開創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)的主動性、專業(yè)性;從而實現(xiàn)公共圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展，實現(xiàn)為國家共文化事業(yè)做出貢獻(xiàn)的最終目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉彬.第十二次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果公布[N].光明日報，2015.4.21（09）.

[2]陶功美.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式的圖書館服務(wù)意識探討[J].新世紀(jì)圖書館，2015（12）：30-32.

[3]劉莉，郝志福.數(shù)字閱讀環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].農(nóng)業(yè)圖書館論壇，2013（3）：165.