王雅詩 魏海霞

摘 要：高校圖書館是師生學(xué)習(xí)和汲取知識的主要場所，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在各個(gè)領(lǐng)域的廣泛滲透，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”已是大勢所趨。該文主要從我國高校圖書館管理和服務(wù)模式現(xiàn)狀、“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”的發(fā)展趨勢與管理和服務(wù)模式構(gòu)建等3個(gè)方面，對“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”管理和服務(wù)模式進(jìn)行探析，以促進(jìn)我國高校圖書館的轉(zhuǎn)型升級，不斷提高高校圖書館的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 高校圖書館 管理 服務(wù)

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）02（a）-0-02

“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”是指將互聯(lián)網(wǎng)與高校圖書館深度融合，打造線上線下一體化閱讀平臺，為用戶提供針對性服務(wù)[1]?，F(xiàn)階段，我國高校圖書館數(shù)字化進(jìn)程緩慢，已無法滿足讀者對信息的多元化需求，因此構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”顯得尤為重要。

1 我國高校圖書館管理和服務(wù)模式現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)觀念未轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式被動

我國大多數(shù)高校圖書館服務(wù)方式被動，很多圖書館員工對服務(wù)的認(rèn)知還停留在為圖書服務(wù)，而不是為讀者服務(wù)，認(rèn)為只要把收集文獻(xiàn)資源、圖書外借、維護(hù)館內(nèi)閱讀秩序等工作做好就夠了。

1.2 館藏結(jié)構(gòu)不合理，紙本文獻(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重

圖書館內(nèi)館藏指示不明，造成讀者對館藏資源分布不清不楚，不利于讀者獲取信息，容易影響讀者對圖書館的滿意度。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用水平低，難以滿足當(dāng)下師生的閱讀需求

目前，大多數(shù)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)利用率低，高校間的文獻(xiàn)信息資源交流少，電子資源量少陳舊并且使用率低，在資源共享平臺搭建、遠(yuǎn)程教育課程等建設(shè)方面也嚴(yán)重滯后，當(dāng)下已難以滿足師生對信息的海量需求。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”管理和服務(wù)模式構(gòu)建

2.1 樹立“以人為本”的理念，不斷提高讀者滿意度

2.1.1 加強(qiáng)閱讀推廣服務(wù)引導(dǎo)，打造動靜相宜的圖書館空間結(jié)構(gòu)，促進(jìn)讀者間的互動交流

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)要聚焦到數(shù)字化閱讀推廣中，同時(shí)也要兼顧傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)信息推廣。

在進(jìn)行紙質(zhì)文獻(xiàn)信息推廣的時(shí)候，要保證圖書館內(nèi)的館藏指示能夠盡可能詳細(xì)地展示給讀者，節(jié)省讀者收集資料的時(shí)間，提高讀者在館內(nèi)閱讀的滿意度。高校圖書館在布局上，既要滿足傳統(tǒng)借閱室“靜”的需要，同時(shí)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，打造“動”的空間，提供給學(xué)生分享、實(shí)踐的動態(tài)學(xué)習(xí)空間[2]。給學(xué)生提供互動交流的平臺，通過閱讀學(xué)習(xí)，交流彼此的見解，產(chǎn)生思想上的碰撞，不斷提高大學(xué)生的閱讀興趣和激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)新精神。

在開展數(shù)字化閱讀推廣的時(shí)候，既要有效利用高校具有的設(shè)備，如電視、計(jì)算機(jī)、投影儀等，又要注重利用移動設(shè)備如電腦、手機(jī)等進(jìn)行閱讀推廣，保證開展數(shù)字資源推送服務(wù)的廣泛覆蓋率[3]。

2.1.2 創(chuàng)新思路，拓展服務(wù)范圍，增加對讀者的吸引力

高校圖書館的管理和服務(wù)應(yīng)當(dāng)樹立“以人為本”的服務(wù)理念，除了為到館借閱書籍的讀者提供服務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新思維，拓展服務(wù)范圍。

廣大師生作為高校圖書館文獻(xiàn)資源的主要受益者，他們的閱讀偏好更能直觀地反映出圖書館館藏資源利用率的高低。因此組織廣大師生參與到圖書現(xiàn)采的活動中去，能有效降低圖書館文獻(xiàn)資源的閑置現(xiàn)象，有利于確保高校圖書館藏書建設(shè)的“高、精、準(zhǔn)”[3]。

高校圖書館還可以號召師生通過“漂書”，將手中的閑置書籍分享給其他有需要的人。不僅豐富了高校的特色文化，而且能夠吸引越來越多的人參與其中，提高閱讀興趣，活躍學(xué)習(xí)氛圍。

2.2 搭建合作平臺，不斷提高“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”的管理和服務(wù)水平

2.2.1 合理定位數(shù)字化平臺角色功能

數(shù)字化平臺應(yīng)當(dāng)集多角色管理、資源共享和人工智能為一體。多角色管理旨在區(qū)分系統(tǒng)管理員、教師、學(xué)生等多種角色，從而實(shí)現(xiàn)管理、教學(xué)、學(xué)習(xí)等多種功能，促進(jìn)師生間的交流互動?；ヂ?lián)網(wǎng)開放共享要求要致力于為學(xué)生營造一個(gè)具有更加開放的學(xué)習(xí)環(huán)境的數(shù)字化平臺。目前，大多數(shù)高校圖書館雖然都融入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但仍處于淺層次，還需不斷深入研究利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并將其用于平臺設(shè)計(jì)中，實(shí)現(xiàn)圖書館館藏資源與互聯(lián)網(wǎng)資源的共享。人工智能技術(shù)興起，也為圖書館的變革提供了新思路，在高校圖書館轉(zhuǎn)型升級中，將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與人工智能技術(shù)相融合，通過人工智能分析不同讀者的興趣愛好、專業(yè)等，實(shí)現(xiàn)智能化推送、定制個(gè)性化館藏查詢與檢索方式，可以打造出“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。

2.2.2 加強(qiáng)“多校聯(lián)盟” 高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫建設(shè)

高校圖書館是學(xué)校的教學(xué)資源、電子期刊、電子書、本校教師的科研成果、該校學(xué)者專著譯著、學(xué)術(shù)報(bào)告等特種文獻(xiàn)的第一手來源，加強(qiáng)對其獨(dú)有的特種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的數(shù)字化建設(shè)有利于打造館內(nèi)自建資源的系列特色品牌，促進(jìn)特有學(xué)術(shù)成果的持續(xù)性、規(guī)范化收藏。同時(shí)，由于不同高校的一流學(xué)科建設(shè)各有側(cè)重點(diǎn)，因此在高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫建設(shè)中進(jìn)行多校聯(lián)盟，可以集多校優(yōu)質(zhì)資源為一體，有利于實(shí)現(xiàn)資源的共享，擴(kuò)大特色館藏儲備量。

2.2.3 機(jī)構(gòu)間深度合作交流，打造線上線下一體化服務(wù)平臺

“互聯(lián)網(wǎng)+”為高校圖書館與其他機(jī)構(gòu)開展深度合作提供了可能。如：圖書館、檔案館、博物館之間共享信息資源將線上線下服務(wù)有機(jī)結(jié)合可以提供更智慧化的服務(wù)。圖書館與書店合作推出在線閱讀平臺，可以極大地整合圖書館和書店的文獻(xiàn)資源。讀者通過平臺可以查詢并預(yù)約訂購自己喜歡的圖書，從而實(shí)現(xiàn)買書、借書、還書一站式服務(wù)。圖書館還可以依托支付寶、微信、QQ、微博等平臺，搭建圖書資源合作平臺。通過在支付寶錢包內(nèi)開通對高校圖書館文獻(xiàn)資源和活動信息的查詢、數(shù)字閱讀、在線借還書、活動預(yù)約等一系列便民服務(wù)[4]。通過微信、QQ、微博等平臺，構(gòu)建學(xué)習(xí)社區(qū)、名師講堂、在線解答、圖書超期提醒、“掌上課表”、超期欠費(fèi)繳納、圖書館自習(xí)室預(yù)約、描碼借閱等功能體系，不斷增加平臺的趣味性、便利性和實(shí)用性，不斷擴(kuò)大圖書閱讀推廣的影響力，在讀者與圖書館之間建立緊密聯(lián)系的紐帶，實(shí)現(xiàn)管理員、老師、學(xué)生的三方互動，為搭建多元化、多層次的圖書館共享平臺奠定基礎(chǔ)。通過與信用機(jī)構(gòu)合作，搭建網(wǎng)借信用平臺，對信用良好的讀者，實(shí)行免押、免辦卡的在線信用借書服務(wù)。同時(shí)依托物流，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂，線下取書的便捷服務(wù)。通過打造線上線下一體化服務(wù)平臺，不斷提高讀者參與圖書館閱讀活動的積極性，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”的管理和服務(wù)模式。

2.3 注重讀者的隱私保護(hù)，確?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+高校圖書館”管理和服務(wù)質(zhì)量

在借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對讀者的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析時(shí)，一方面有助于為讀者提供針對性的服務(wù)，另一方面也加大了用戶隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。因而，在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)時(shí)，更應(yīng)注重對用戶的隱私保護(hù)，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”管理和服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)語

隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已然成為高校圖書館不可或缺的重要組成部分。高校圖書館應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，大力推進(jìn)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”服務(wù)體系，展現(xiàn)高校圖書館的獨(dú)特魅力，不斷促進(jìn)我國高校圖書館的健康發(fā)展，提升核心競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1] 秦藝.“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”——引領(lǐng)高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2015（17）：54.

[2] 曹國鳳.對高校圖書館引入創(chuàng)客空間的思考[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2017（1）：26-29.

[3] 關(guān)曉穎.高校圖書館采購工作的思考[J].林區(qū)教學(xué)，2010（9）：124-125.

[4] 高林杰.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑研究[J].無線互聯(lián)科技，2017（22）：122-123.