楊林

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)郵輪旅游業(yè)也飛速發(fā)展，郵輪乘務(wù)人才需求劇增，因此，培養(yǎng)高素質(zhì)綜合型郵輪乘務(wù)人才成為當(dāng)前的主要工作，培養(yǎng)國(guó)際郵輪乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)精神顯得尤為重要，以此展開研究，提出恰當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)措施可以達(dá)到理想的人才培養(yǎng)效果，為國(guó)際郵輪輸送大批人才，發(fā)揮重要的作用。

關(guān)鍵詞：國(guó)際郵輪；乘務(wù)專業(yè)；學(xué)生；禮儀素養(yǎng)；職業(yè)精神

國(guó)際郵輪乘務(wù)專業(yè)較為特殊，對(duì)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)與技能，職業(yè)道德與禮儀素養(yǎng)，服務(wù)意識(shí)與心理素質(zhì)，都具有較高的要求，需要學(xué)生具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力，禮儀舉止得體，還具有較強(qiáng)的服務(wù)精神，因此，需要對(duì)學(xué)生開展針對(duì)性培養(yǎng)，需要提升學(xué)生職業(yè)道德素養(yǎng)，注重心理健康教育，提升學(xué)生的適應(yīng)能力，使學(xué)生可以滿足崗位要求，成為社會(huì)需要的人才。

一、國(guó)際郵輪乘務(wù)專業(yè)學(xué)生需要具備的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)道德

郵輪乘務(wù)專業(yè)學(xué)生以后需要在國(guó)際郵輪上工作，主要從事服務(wù)行業(yè)，需要具備服務(wù)精神與服務(wù)意識(shí)，需要具備一定的禮儀素養(yǎng)，因此，研究國(guó)際郵輪乘務(wù)專業(yè)學(xué)生需要具備的利益素養(yǎng)十分重要，可以發(fā)揮重要的作用。國(guó)際郵輪乘務(wù)專業(yè)學(xué)生需要具備的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)道德主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，愛崗敬業(yè)精神，愛崗敬業(yè)精神是每個(gè)崗位工作人員都需要具備的精神，是一種基本的職業(yè)道德素養(yǎng)，因而，也是從事郵輪乘務(wù)工作，郵輪乘務(wù)專業(yè)學(xué)生需要具備的基本素質(zhì)，是必須具備的首要素質(zhì)與基本素質(zhì)。第二，服務(wù)意識(shí)，郵輪乘務(wù)人員與飛機(jī)乘務(wù)人員一樣，都屬于服務(wù)行業(yè)，需要具備服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神，需要為他人做事，使他人受益，因此，需要具備良好的服務(wù)意識(shí)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使乘客可以獲得滿意的體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三，需要注意形象禮儀，郵輪乘務(wù)專業(yè)對(duì)學(xué)生的禮儀形象具有較高的要求，需要學(xué)生形象氣質(zhì)好，身體健康，此外，對(duì)身高還有一定的要求，女生不能低于1.60米，男生不能低于1.70米。第四，可以進(jìn)行個(gè)性服務(wù)，服務(wù)的最高境界就是可以為乘客帶來(lái)驚喜，可以使乘客在旅途中感覺到愉快，因此，開展個(gè)性服務(wù)十分重要，可以滿足不同乘客的不同需求，可以為乘客提供舒適的體驗(yàn)。第五，需要培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，郵輪是一個(gè)密切合作的團(tuán)隊(duì)組織，包括衣食住行游各個(gè)方面內(nèi)容，為保證具有一個(gè)愉快的游行體驗(yàn)，需要各部門，各崗位人員精誠(chéng)合作，緊密配合，需要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，才能更好地完成工作。

二、培養(yǎng)國(guó)際郵輪乘務(wù)專業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)與職業(yè)精神的措施

（一）塑造仿真的職業(yè)教育環(huán)境

塑造仿真的教育環(huán)境，可以增強(qiáng)郵輪專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力，可以使學(xué)生快速熟悉崗位環(huán)境，適應(yīng)崗位需求，提升服務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)，因此，塑造仿真職業(yè)教育環(huán)境尤為重要。首先，需要在學(xué)校內(nèi)建設(shè)仿真的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，學(xué)?？梢酝度胍欢ㄙY金，在學(xué)校內(nèi)根據(jù)郵輪的布局結(jié)構(gòu)，布置一樣的模擬場(chǎng)所，如設(shè)置郵輪的前廳，郵輪的客房以及中西餐廳等，為學(xué)生營(yíng)造職業(yè)氛圍，使學(xué)生可以身臨其境，可以在潛移默化中進(jìn)行素質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)，提升學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)。其次，需要注重儀表儀容，需要保證著裝的統(tǒng)一，郵輪業(yè)是非常注意儀表儀容的行業(yè)，對(duì)學(xué)生的行為舉止，著裝，甚至笑容都具有一定的規(guī)范，需要要求學(xué)生進(jìn)行自我約束，一直保持良好的狀態(tài)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，形成獨(dú)特的氣質(zhì)。最后，需要注重服務(wù)的細(xì)節(jié)建設(shè)，需要向?qū)W生宣傳衛(wèi)生文明建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生與時(shí)俱進(jìn)，使學(xué)生了解時(shí)代行情，了解最前沿的行業(yè)動(dòng)態(tài)。

（二）通過(guò)榜樣示范，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德

在郵輪乘務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中，為培養(yǎng)國(guó)際郵輪專業(yè)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)精神，需要樹立榜樣示范，發(fā)揮榜樣的作用，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德。做好榜樣示范作用，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德需要注意以下幾點(diǎn)，第一，需要明確職業(yè)道德規(guī)范與準(zhǔn)則，為學(xué)生樹立一些良好的榜樣，發(fā)揮榜樣的力量，使學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信，愛崗經(jīng)驗(yàn)，遵紀(jì)守法，加強(qiáng)學(xué)生德育教育，使學(xué)生意識(shí)到提升職業(yè)道德素養(yǎng)的重要性。第二，發(fā)揮教師的幫野作用，使教師注重自己的言行與品德，在潛移默化中影響學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生自我發(fā)展，自我提高，通過(guò)教師以身作則，可以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德，提升學(xué)生綜合能力。

（三）加強(qiáng)心理健康教育，強(qiáng)化學(xué)生適應(yīng)能力

在郵輪專業(yè)，加強(qiáng)心理健康教育尤為重要，是提升學(xué)生綜合素質(zhì)，提升學(xué)生適應(yīng)能力的關(guān)鍵是提升學(xué)生職業(yè)道德素養(yǎng)的關(guān)鍵。由于國(guó)際郵輪長(zhǎng)時(shí)間才能靠岸，乘務(wù)員長(zhǎng)期處于封閉狀態(tài)，難免會(huì)產(chǎn)生壓力，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，從而衍生心理問題，因此，需要加強(qiáng)心理健康教育，提升學(xué)生的適應(yīng)能力，使學(xué)生清楚明白崗位內(nèi)容，崗位性質(zhì)，以免期望過(guò)高，產(chǎn)生較大的心理誤差，從而產(chǎn)生心理問題。此外，可以進(jìn)行情境模擬，考察學(xué)生的適應(yīng)能力與心理狀況，進(jìn)行針對(duì)性心理健康教育與輔導(dǎo)，強(qiáng)化學(xué)生適應(yīng)能力。

三、總結(jié)

總而言之，國(guó)際郵輪乘務(wù)專業(yè)較為特殊，開展針對(duì)性教育，講解專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德，提升學(xué)生禮儀素養(yǎng)十分重要，是提升學(xué)生學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力的關(guān)鍵，由此可見，培養(yǎng)國(guó)際郵輪乘務(wù)專業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)與職業(yè)精神具有重要的意義，本文的研究具有重要的價(jià)值。

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