王亞萍 張若雯 方英

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及其應用的發(fā)展和滲透，傳統(tǒng)的家教產(chǎn)業(yè)模式也悄然被互聯(lián)網(wǎng)+教育的模式改變了。大學生家教作為家教行業(yè)的主力軍，數(shù)量龐大，但沒有良好的平臺。 通過互聯(lián)網(wǎng)建立一個大學生家教平臺，有利于家長與大學生家教人員的信息溝通和家教過程中的質(zhì)量保障。本文通過對大學生兼職家教的現(xiàn)狀分析，對專業(yè)家教平臺構(gòu)建的需求分析，建立了一個基于互聯(lián)網(wǎng)的大學生家教中介平臺。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；家教；大學生；教育體系

信息技術(shù)使得互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的革新速度和程度已遠遠超出了人們的想象。而對于當今對大學生家教人員管理“真空”、市場魚龍混雜、需求不降的家教行業(yè)， 能否在互聯(lián)網(wǎng)時代構(gòu)建一個專業(yè)的大學生家教平臺？據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：56.2%的家長有請家教的需求，68.7%的家長有未來為孩子請家教的愿望。在對大學兼職調(diào)查中顯示，76%的大學生在校期間做兼職，而其中25%的大學生從事大學生家教。由此可知，大學生家教是一個龐大的市場，是一需求和供應匹配的行業(yè)。為滿足家長需求，實現(xiàn)大學生意愿，建立一個專業(yè)的大學生中介平臺是極其有必要的。

一、大學生家教的發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年，國家人均素質(zhì)在不斷地提高，社會對青少年的教育愈加重視，家長們對子女的教育更加看重。目前，各個地方的教師資源有限，無法做到對每一位學生的個性化教育。家長們?yōu)榱俗尯⒆咏邮軅€性化教育，就會在校外尋找家教，而大學生作為一個有知識，有經(jīng)驗，與孩子們有共同語言的人群，是家長們用來提高孩子學習成績的不二人選。因此，大多數(shù)家長對那些有著熟練專業(yè)知識和多年累積的學習經(jīng)驗的大學生表示信賴，與此同時，大學生在家教中獲得了社會實踐能力和真才實學的本領。但是，通過與大學生家教的交流和調(diào)查中了解到，目前的家教市場仍處于信息不匹配的混亂狀態(tài)中。

（一）學生家教存在的問題分析

（1）大學生尋找家教兼職信息匱乏、途徑單一。

由于沒有專業(yè)的家教中介平臺，在校大學生能夠?qū)ふ壹医碳媛毜耐緩胶苌伲麄冎荒芸空迟N的告示或者是熟人介紹等耗時低效的方式尋找，雖然市場上有許多家教中介，但大多需要收費并且不具有人性化，導致想要兼職家教的大學生不知道去哪里尋找，而真正需要為孩子找家教的家長找不到合適的大學生家教， 雙方信息不匹配。

（2）大學生家教的教學質(zhì)量參差不齊，缺乏管理機制。

在家教的過程中，大學生和家長之間會有許多問題發(fā)生。一方面，大學生家教人員的素質(zhì)影響著學生，做家教的大學生素質(zhì)會直接影響孩子的身心健康發(fā)展，另一方面，大學生家教是否具備專業(yè)的知識水平和能力，是否能真正幫助孩子獲取知識，提高學習成績。 大學生的家教質(zhì)量良莠不齊，而又缺乏管理機制，所以家長們通常需要很長時間來挑選，既浪費時間又浪費金錢。

（3）學生家長信用低，大學生權(quán)益得不到保障。

大學生家教的質(zhì)量良莠不齊，而家長的質(zhì)量也是良莠不齊的，有的家長會拖欠大學生家教的工資， 有的會因為各種個人理由辭退，甚至有的還會對大學生家教人員造成人身傷害，大學生作為社會中的弱勢群體， 他們很難維護自己的權(quán)益，大多選擇忍氣吞聲，這樣會使大學生不敢從事家教，影響了他們做家教的熱情。

二、專業(yè)家教平臺構(gòu)建的需求

（一）業(yè)務需求

（1）高質(zhì)高效的服務

構(gòu)建高質(zhì)的家教平臺將選取高質(zhì)的大學生提供服務，用戶無需擔憂服務質(zhì)量， 節(jié)省尋找高質(zhì)服務的時間，更加便捷地享受到高質(zhì)高效的家教服務。對于家教大學生的選取，我們采取“靜態(tài)動態(tài)相結(jié)合”的方式。建立完整的選拔流程，保證其專業(yè)素養(yǎng)足以勝任，首先要求在學生提供自己的個人簡歷、在校品德誠信優(yōu)秀證明和期望學生類型之后作答平臺的問卷， 其次，應聘大學生應提供試講課錄制視頻并參加面試，最終通過選拔的人才能被錄取成為家教。

（2）提高匹配成功率

在教師入職之前，平臺將深入了解老師期望的學生類型；在學生選擇老師的過程中，向?qū)W生提供老師的各項信息，了解學生期望的老師類型，以此實現(xiàn)師生雙向選擇進行匹配，做到根據(jù)豐富的數(shù)據(jù)庫，完成雙方都滿意的匹配，從而提高匹配成功率。

（3）提供監(jiān)督回訪服務

現(xiàn)如今的大學生家教市場存在著各種無質(zhì)量保障的問題，為了給用戶提供更全面的服務，本平臺將提供監(jiān)督及回訪服務。在每節(jié)課結(jié)束后，平臺會要求學生對老師進行打分和評價，同時，學生還可以分享課上所學的知識及上課體驗。針對每一對達成的服務，都要進行不定期的回訪，采取定期回訪的機制，提高回訪效率和質(zhì)量，增強用戶黏度及用戶忠誠度。

（二） 網(wǎng)絡技術(shù)需求

基于互聯(lián)網(wǎng)模式下，構(gòu)建出一種全新的O2O家教中介模式，需要在一定的區(qū)域范圍內(nèi)形成網(wǎng)絡，接入的對象主要為區(qū)域內(nèi)的各個高校。在整個平臺中，區(qū)域內(nèi)的高校是主要的服務對象，也是所有數(shù)據(jù)的匯聚點，這里集中了大量的大學生，必然會導致家教平臺處理數(shù)據(jù)量的積增。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)的大學生兼職家教平臺的構(gòu)建

（一）在平臺建立初期

建立大學生家教兼職微信公眾號作為最初兼職大學生和學生家長或?qū)W生之間溝通的平臺。平臺初步建設時，團隊成員加強對公眾號運營管理的經(jīng)驗，通過軟文、廣告等方式提高平臺的知名度，做好前期的宣傳準備工作。 微信公眾號平臺將每天發(fā)送一篇通過選拔的大學生的詳細信息，包括其教育背景、學習能力、擅長科目及收費標準。 用戶可通過關注公眾號提前了解兼職者的信息，當用戶將公眾號推廣給五名新用戶后將獲得平臺發(fā)放的課程優(yōu)惠券，從而吸引更多新用戶，占領市場。

（二）在平臺建立中期

鑒于市場已經(jīng)打開，平臺已有一定的用戶基數(shù)，平臺的發(fā)展策略改為維持已有的用戶群體，提高用戶忠誠度，同時發(fā)展新的用戶，拓展市場。為了更好地運營管理本公眾平臺，平臺中已有充分工作經(jīng)驗的成員可以為剛從事家教兼職工作的大學生提供經(jīng)驗與幫助， 以提高整體家教服務質(zhì)量。 建立專業(yè)的教師團隊，提高團隊的專業(yè)素養(yǎng)，為用戶提供更高質(zhì)量的教學水平。

（三）在平臺建設后期

提高核心競爭力，保持自身優(yōu)勢，在市場存活下去。優(yōu)化管理運營模式，提升業(yè)務處理能力，經(jīng)核心宗旨“以學生為本”灌輸?shù)矫恳晃粏T工的心中，對家長和學生的服務更加誠懇貼心，對大學生家教的選拔更加嚴格。 同時可以開始拓展更多業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務多樣化，以吸引更多的新用戶，滿足老客戶的新需求。

（四）在平臺可以穩(wěn)定持續(xù)運營后可根據(jù)用戶需求開發(fā)專用小程序在小程序中開發(fā)三大欄目，將可提供的服務展現(xiàn)在用戶面前，為兼職大學生提供更加廣闊的就業(yè)空間

（1）信息資訊欄目。本平臺將在信息資訊欄目發(fā)布與教學方法、教育政策相關的信息資訊，通過信息資訊的方式讓用戶更多地了解平臺及教師，塑造自身的網(wǎng)絡品牌形象。 同時可以承接與學習相關的企業(yè)廣告，作為一種盈利模式，維持項目穩(wěn)定運營。

（2）特色課程頻道。作為一個家教平臺，呈獻給用戶最多的應當是課程，讓用戶深入了解課程內(nèi)容及家教信息，便于用戶更加精準地選擇所需要的大學生家教。 對于固定的補習課程平臺將公布具體價格范圍供用戶選擇，規(guī)避亂要價、亂收費的大學生家教市場亂象，用戶可通過線上、線下兩種方式購買課程。目前，我國教育平臺已經(jīng)開始扁平化發(fā)展，越來越多的在線網(wǎng)校開始盈利，學員也已經(jīng)習慣了網(wǎng)上學習，本項目將緊隨時代潮流， 致力為用戶提供最好的產(chǎn)品及服務。

（3）個人中心欄目。 在個人中心，用戶可以評價自己以往學習過的課程以及為雇用過的家教老師評分，平臺將根據(jù)用戶評價及評分為兼職大學生發(fā)放獎金。 同時，在個人中心用戶可以獲得自己的專屬客服，為用戶提供更多方面的服務，比如課程咨詢、家教挑選等；兼職大學生也可在自己的個人中心獲取免費培訓、教學研討等方面的增值服務。

四、結(jié)語

本款基于互聯(lián)網(wǎng)時代下的新型大學生家教平臺，可以為兼職者及用戶提供可靠的交流平臺供消費者與家教之間良好溝通。 同時，專業(yè)的大學生家教平臺為需要兼職且有能力兼職的的大學生家教提供了更多的就業(yè)機會，為需要家教提高成績的學生提供正規(guī)的服務，力求做高精度的匹配和滿意的服務。

參考文獻

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作者簡介：王亞萍，漢族，內(nèi)蒙古錫林郭勒盟人，本科，就讀于內(nèi)蒙古工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院；張若雯，漢族，內(nèi)蒙古烏蘭察布人，本科，就讀于內(nèi)蒙古工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院。

*通訊作者：方英（1979- ），女，內(nèi)蒙古呼和浩特人，內(nèi)蒙古工業(yè)大學經(jīng)理管理學院，助理研究員，管理學碩士，研究方向：思想政治教育和電子商務。