張海燕

【摘 要】 目的：討論急診科實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)理念對(duì)提高護(hù)理滿意度的作用。方法：選取我院的1000例急診科門診輸液患者作為本文的研究對(duì)象，而后隨機(jī)將其分為對(duì)照組（常規(guī)護(hù)理服務(wù)）與研究組（對(duì)照組基礎(chǔ)上加用創(chuàng)新服務(wù)理念），評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)理滿意度。結(jié)果：研究組患者護(hù)理滿意度的96.2%明顯高于對(duì)照組的88.4%，P<0.05。結(jié)論：創(chuàng)新服務(wù)理念的實(shí)施可有效的提高患者的護(hù)理滿意度，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】 急診科;創(chuàng)新服務(wù);護(hù)理滿意度

【中圖分類號(hào)】R753【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2019）09-129-01

急診科是醫(yī)院的首要門診，是醫(yī)院在接受危重患者和公共突發(fā)事件患者的第一門診部，根據(jù)臨床實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，急診科工作的主要特點(diǎn)為患者情況復(fù)雜、病癥多樣、病情緊急等，在實(shí)施急救環(huán)節(jié)中，其對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)有著較高要求，需要護(hù)理人員具備扎實(shí)的護(hù)理功底，有較強(qiáng)的處置應(yīng)變能力。為有效的提升急診科室護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)與護(hù)理滿意度，本文對(duì)急診科實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)理念對(duì)提高護(hù)理滿意度的作用進(jìn)行了探析，如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

于2018年6月-2018年12

月，選取我院的1000例急診科門診輸液患者作為本文的研究對(duì)象，而后隨機(jī)將其分為對(duì)照組與研究組。對(duì)照組500例，其中男女比例為266：234，平均年齡為（37.4±5.3）歲;研究組500例，其中男女比例為267：233，平均年齡為（37.5±5.4）歲，上述一般資料并無顯著差異，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)，研究組在此基礎(chǔ)上加用創(chuàng)新服務(wù)理念，詳細(xì)內(nèi)容如下：

1.2.1 建立現(xiàn)代化的服務(wù)理念

在急診科內(nèi)營(yíng)造人性化服務(wù)氛圍，促使科室內(nèi)醫(yī)療服務(wù)及護(hù)理工作呈規(guī)范化運(yùn)行，將新型護(hù)理服務(wù)工作與護(hù)理人員的業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)金掛鉤，以此來強(qiáng)化護(hù)理人員的創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)意識(shí)。定期對(duì)科室護(hù)理人員進(jìn)行月度護(hù)理考核，主要從創(chuàng)新護(hù)理工作實(shí)施情況、工作進(jìn)展、取得成效等方面入手，進(jìn)行綜合考評(píng)，深化護(hù)理人員對(duì)創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)及掌握情況。

1.2.2 對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理

科室相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該充分把握工作實(shí)際，對(duì)護(hù)理人員采取科學(xué)的彈性排班制度，在日常護(hù)理工作正常開展的情況下，設(shè)置1-2組備用班次，避免因突發(fā)情況而缺少工作人員。日常的工作班次應(yīng)該科學(xué)設(shè)定，如設(shè)置白班、夜班、出診白班、出診夜班等，每組班次設(shè)置一名經(jīng)驗(yàn)豐富且資質(zhì)較高的護(hù)理人員帶領(lǐng)，確保緊急事故得到合理處置。在日常的護(hù)理管理工作中，應(yīng)鼓勵(lì)科室內(nèi)護(hù)理人員積極進(jìn)行學(xué)習(xí)，培養(yǎng)其善于學(xué)習(xí)的精神，不斷增強(qiáng)科室護(hù)理人員的歸屬感與責(zé)任心，結(jié)合每個(gè)人的興趣愛好，進(jìn)行針對(duì)性的職責(zé)劃分，在滿足自我價(jià)值的同時(shí)確保其工作質(zhì)量得到保障。在工作之余，組織科室人員多參與團(tuán)體協(xié)作活動(dòng)，鼓勵(lì)其團(tuán)結(jié)向上，增強(qiáng)科室凝聚力，采取相互指導(dǎo)或建議的方式，不斷強(qiáng)化自身工作效率，完善護(hù)理工作方法，月末進(jìn)行整體總結(jié)，分析問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)大家吸取教訓(xùn)，以飽滿的精神面對(duì)今后的護(hù)理工作。

1.2.3 不斷提高醫(yī)護(hù)人員的工作能力及公平競(jìng)爭(zhēng)力

科室應(yīng)該重視對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員的崗前培訓(xùn)與指導(dǎo)，并對(duì)老護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)，豐富其理論知識(shí)。在進(jìn)修及晉升中應(yīng)該秉持公平競(jìng)爭(zhēng)原則，將業(yè)務(wù)素質(zhì)與操作技能作為進(jìn)修及晉升的衡量標(biāo)準(zhǔn)，綜合素質(zhì)全面者優(yōu)先給予相關(guān)機(jī)會(huì)。急診科工作繁重，多有加班現(xiàn)狀，管理人員應(yīng)進(jìn)行定期進(jìn)行加班統(tǒng)計(jì)，確保多勞著得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造多勞多得氛圍，調(diào)動(dòng)其工作積極性。

1.2.4 樹立科室良好形象

急診科除常規(guī)宣傳外，醫(yī)院還應(yīng)該主動(dòng)與當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)醫(yī)療點(diǎn)進(jìn)行交流溝通，對(duì)急診工作進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，在提高醫(yī)院急診工作的同時(shí)，提升本院急診科室知名度。

1.2.5 采用創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)

急診科室在實(shí)施急診護(hù)理工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行創(chuàng)新性護(hù)理服務(wù)理念，對(duì)每一位患者進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的護(hù)理操作。科室內(nèi)應(yīng)設(shè)有導(dǎo)診臺(tái)，方便廣大前來就診患者咨詢、就診，確保緊急就診患者在最短時(shí)間內(nèi)接受專業(yè)的診斷處理，防止病情延誤。

1.2.6 加強(qiáng)與患者的交流溝通

常規(guī)就診工作外，護(hù)理人員應(yīng)該主動(dòng)深入到患者中，通過溝通交流、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，積極與患者進(jìn)行溝通，了解群眾的就診需求，提升醫(yī)院的影響力。在就診過程中，要以患者為中心，主動(dòng)與患者進(jìn)行交流，掌握患者內(nèi)心想法與需求，將人性化護(hù)理最大程度服務(wù)于群眾，有效提升患者就診依從度，建立良好的醫(yī)患關(guān)系[1-2]。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者的護(hù)理滿意度指標(biāo)，包括有十分滿意、一般滿意以及不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

文中數(shù)據(jù)均以通過SPSS22.0軟件的計(jì)算，計(jì)數(shù)資料表示為%，用χ2檢驗(yàn)，若P<0.05，說明有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究組患者護(hù)理滿意度的96.2%明顯高于對(duì)照組的88.4%，P<0.05，見表1。

3 討論

本文針對(duì)急診科護(hù)理工作的特殊性，實(shí)施了創(chuàng)新服務(wù)理念，首先就科室護(hù)理管理層出發(fā)，積極營(yíng)造良好的創(chuàng)新服務(wù)理念氛圍，在日常的急診工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)及操作技能，以此為患者提供更加安全的護(hù)理服務(wù)。在日常護(hù)理管理中，培養(yǎng)科室護(hù)理人員的良性競(jìng)爭(zhēng)具有重要意義，通過營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和工作環(huán)境，廣泛開展各類宣傳，以此來努力提升急診科良好社會(huì)形象，擴(kuò)大其知名度。在科室為患者提供具體護(hù)理服務(wù)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格按照護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，在與患者主動(dòng)交流溝通的同時(shí)，主動(dòng)接近患者，了解其內(nèi)心真實(shí)想法與就診需求，并及時(shí)總結(jié)，不斷完善和改進(jìn)護(hù)理工作中的不足之處，使護(hù)理工作被廣大群眾所認(rèn)可、所肯定，就診過程中，要合理安排就診資源，優(yōu)化就診流程，讓所有前來就診的患者感受到醫(yī)院對(duì)他們的尊重與肯定。

綜上所述，創(chuàng)新服務(wù)理念的實(shí)施可有效的提高患者的護(hù)理滿意度，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

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