楊馨

摘 要：隨著經(jīng)濟社會的不斷深化發(fā)展，信息化技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用日漸廣泛，“智慧旅游”概念日益深入人心，各大旅游企業(yè)越來越重視信息化技術(shù)的運用， 以實現(xiàn)“智慧旅游”。因此在這樣的大背景下，人才培養(yǎng)的質(zhì)量逐漸成為我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障性因素，作為培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的高職院校則成為向旅游就業(yè)市場輸送旅游專業(yè)人才的主力軍。要培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力強、應(yīng)變速度快、更加符合市場需求的復(fù)合型人才，高職院校就要制定出與時俱進的高職院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的新模式，重構(gòu)旅游專業(yè)學(xué)生的核心就業(yè)競爭力。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;高職;旅游專業(yè);人才培養(yǎng)模式

一、智慧旅游概述

“智慧旅游”是互聯(lián)網(wǎng)+時代的全新命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等多方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化的整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。

智慧旅游這一概念于2000年首次被戈登·菲利普提出，他從企業(yè)經(jīng)營角度下定義，認(rèn)為智慧旅游是可持續(xù)地進行規(guī)劃、開發(fā)、營銷的旅游產(chǎn)品和經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。2008年IBM公司提出了“智慧地球”的理念后， 隨著旅游產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)等產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展， 以及服務(wù)管理新模式的產(chǎn)生， “智慧旅游”的理念在中國迅速發(fā)展。2011年， 中國國家旅游局提出， 用10年左右的時間在中國初步實現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”;為了積極引導(dǎo)和推動全國智慧旅游發(fā)展， 在2012年5月將北京、煙臺、廈門、武漢等18個城市命名為“國家智慧旅游試點城市”[1]這說明隨著智慧旅游在我國的快速發(fā)展， 建設(shè)的多樣化， 智慧旅游已經(jīng)開始進入我們的生活。我國很多一線城市以及大部分二線城市， 包括很多旅游經(jīng)濟發(fā)達的城市， 都提出了智慧旅游的發(fā)展目標(biāo)和構(gòu)建計劃， 使建設(shè)內(nèi)容不斷豐富， 應(yīng)用水平日益提高。我國作為世界上第三大入境旅游接待國、全球最大的國內(nèi)旅游市場和出境旅游消費國， 旅游業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟體系的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)之一。為滿足龐大的旅游市場需求， 智慧旅游的發(fā)展是必不可少的， 它可為旅游行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和強大的信息技術(shù)。[2]

隨著智慧旅游時代的全面到來，旅游行業(yè)將面臨巨大的挑戰(zhàn)，一批旅游企業(yè)將迎來新一輪的洗牌，他們需要積極尋求變革，努力變挑戰(zhàn)為機遇。與此同時，各旅游企業(yè)對員工的素質(zhì)要求也發(fā)生了相應(yīng)的變化，傳統(tǒng)模式培養(yǎng)出來的旅游專業(yè)學(xué)生在新時代的就業(yè)市場中缺乏競爭力。而作為以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才為目標(biāo)的高職院校，應(yīng)該對智慧旅游的發(fā)展進行深入挖掘， 了解信息化時代的旅游產(chǎn)業(yè)對旅游人才的新需求， 從學(xué)生基礎(chǔ)理論能力維度、職業(yè)專業(yè)技能維度、職業(yè)發(fā)展能力維度出發(fā)，對智慧旅游背景下人才培養(yǎng)模式進行全方位研究，探索出智慧旅游背景下高職院校旅游專業(yè)學(xué)生就業(yè)競爭力提升的有效途徑，從而對旅游類專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃等進行相對應(yīng)地調(diào)整，有目的的進行職業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)，提升高職學(xué)生的就業(yè)競爭力，為旅游業(yè)的信息化發(fā)展和建設(shè)做好人才儲備。

二、智慧旅游背景下旅游企業(yè)對人才需求的新動向

“智慧旅游”集結(jié)了很多智慧、智能的領(lǐng)域，特別是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，它是一個打破了傳統(tǒng)旅游單一體驗的多模態(tài)旅游形式，是一種顛覆性的商業(yè)模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游升級必然是涉及傳統(tǒng)的旅游管理學(xué)、旅游市場營銷、電子商務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)等多學(xué)科的協(xié)同發(fā)展。5G、新媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游企業(yè)的崗位設(shè)置提出了新的要求，對旅游人才的素質(zhì)技能也提出了新的挑戰(zhàn)。

（一）旅游企業(yè)崗位需求的變化

1.旅游項目策劃崗位需求增加

從旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，傳統(tǒng)的觀光型出游方式越來越難以滿足現(xiàn)代旅行者個性化、多樣化的需求，傳統(tǒng)旅游企業(yè)依靠賺“差價”、牟“量比”的盈利模式已不再適用。若要滿足不同層次、不同愛好旅游者的個性化需求，需要在旅游個案的“品質(zhì)”上做足功夫。為搶占市場份額，及時捕捉商機，越來越多的旅游企業(yè)意識到產(chǎn)品定制的重要性，他們在不斷增加旅游項目策劃崗位的設(shè)置的同時，也不斷提高該崗位的任職要求。

2.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷崗位需求增加

智慧旅游背景下，新興旅游電商大量涌現(xiàn)，傳統(tǒng)旅游企業(yè)積極尋求轉(zhuǎn)型，無論是線上還是線下的旅游企業(yè)，都優(yōu)先通過旅游電子商務(wù)平臺傳播旅游信息、銷售旅游產(chǎn)品、提供旅游服務(wù)。對于旅游消費者而言，面對爆炸式增長的旅游信息以及大量相似但又千差萬別的旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息，他們往往無從抉擇且越發(fā)缺乏安全感。這就需要旅游企業(yè)加大網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的人員配比，尤其是精通產(chǎn)品、熟悉信息技術(shù)的“專業(yè)”的銷售顧問。他們能夠站在旅游者的角度，根據(jù)游客的出游意愿和要求，結(jié)合不同人群的不同行為特點，幫助他們做出適合他們的出游選擇，并針對整個旅游過程制定出合理的計劃安排。答疑解惑。銷售顧問站在旅游者的角度，根據(jù)游客的出游意愿和要求， 結(jié)合不同人群的行為特點， 幫助他們做出正確的決策， 并針對整個旅游過程制定出合理的計劃安排。對企業(yè)而言，熟悉個性化、差異化和定制化旅游服務(wù)的營銷人員也將提升客戶對于該企業(yè)的品牌或產(chǎn)品的忠誠、信任，良性的服務(wù)體驗會讓旅游者對該旅游企業(yè)形成依賴感和再消費期望值，從而提高企業(yè)的營收水平。[3]

（二）旅游專業(yè)人才知識技能需求的變化

1.跨學(xué)科的綜合知識的要求

“食、住、行、游、購、娛”是人們?nèi)粘Ｂ糜位顒又械牧舐糜我兀?若想獲得完整的旅游體驗， 需要多個行業(yè)多個部門協(xié)調(diào)運作完成。這本身就對旅游從業(yè)人員跨學(xué)科的綜合知識提出了要求。而互聯(lián)網(wǎng)時代背景下， 旅游人才需求的跨學(xué)科性更多地體現(xiàn)在現(xiàn)代信息技術(shù)操作、新媒體應(yīng)用等方面。因此，培養(yǎng)適合時代發(fā)展需求的專業(yè)人才，不僅要重視傳統(tǒng)旅游基本理論知識的獲取，還要注重加強現(xiàn)代化信息技術(shù)，新媒體運用能力的培養(yǎng)。

2.快速接受和學(xué)習(xí)新事物能力的要求

互聯(lián)網(wǎng)時代， 快速、高效成為這個時代的符號。在這個快節(jié)奏的時代， 對旅游從業(yè)人員接受和學(xué)習(xí)新事物能力的要求就更為重要， 尤其表現(xiàn)為對新媒體應(yīng)用的能力?，F(xiàn)代新媒體主要通過智能手機、移動數(shù)字電視、播客等媒介進行個性化旅游信息的傳播， 它們具有傳播速度快、涉及范圍廣、海量信息且非面對面服務(wù)的特點。[4]大多數(shù)旅游企業(yè)均采用符合時代需求的現(xiàn)代數(shù)字化媒體設(shè)備進行旅游目的地營銷。人們通過各種信息渠道接收和分享旅游信息的同時， 對現(xiàn)代信息服務(wù)和提供的要求也會越來越高， 這必然要求旅游從業(yè)者不斷學(xué)習(xí)、更新現(xiàn)代新媒體技術(shù)應(yīng)用的知識和技能。

3.提供差異化服務(wù)能力的要求

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+旅游的新興旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展， 旅游業(yè)正經(jīng)歷著由線下到線上， 由針對大眾旅游者的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向為個體旅游者量身定制的差異化與個性化服務(wù)相結(jié)合的轉(zhuǎn)變過程。無論是旅游產(chǎn)品供應(yīng)商還是旅游一線從業(yè)者均意識到服務(wù)創(chuàng)新對產(chǎn)品營銷所起的關(guān)鍵作用。能否提供差異化服務(wù)滿足顧客的個性需求是消費者從眾多旅游產(chǎn)品中作出判斷和選擇的重要依據(jù)之一。因此， 提供差異化服務(wù)能力是旅游企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)旅游時代的大浪潮中搶占市場、爭奪客戶資源的重要法寶。

三、高職院校旅游專業(yè)學(xué)生人才培養(yǎng)模式存在的問題

（一）專業(yè)生源不足、整體素質(zhì)偏低

旅游業(yè)與我國其它傳統(tǒng)行業(yè)不同，它具有極強的服務(wù)性特征，但是受到傳統(tǒng)教育教學(xué)觀念的影響，許多家長對服務(wù)業(yè)存在偏見，與旅游業(yè)相比，家長們更希望孩子選擇技術(shù)含量更高、就業(yè)面更廣的專業(yè)。由此導(dǎo)致我國高職院校旅游類專業(yè)生源嚴(yán)重不足，呈現(xiàn)出整體素質(zhì)偏低的局面。作為服務(wù)業(yè)，旅游業(yè)其實對從業(yè)人員的體態(tài)、體貌有著較高的要求，然而高職院校受到招生壓力以及分?jǐn)?shù)等現(xiàn)實情況的影響，招生標(biāo)準(zhǔn)不斷降低，許多體態(tài)體貌并不達標(biāo)的學(xué)生被錄取，從而影響了旅游專業(yè)整體素質(zhì)的提高，學(xué)生的就業(yè)前景不甚明了。

（二）專業(yè)設(shè)置單一，缺乏創(chuàng)新

旅游業(yè)對人才發(fā)展的需要是多方面的，這對高職院校旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)方向提出了新的要求，高職院校應(yīng)對這種就業(yè)不良趨勢給予足夠重視，調(diào)節(jié)自身的人才培養(yǎng)方向與目標(biāo)，開設(shè)更加多樣化的專業(yè)課程，開拓創(chuàng)新，以市場與企業(yè)需求為方向，加強人才培養(yǎng)的對口性、專業(yè)性。

（三）課程設(shè)置重理論、輕實踐

當(dāng)前，我國高職院校旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)模式普遍存在理論與實踐相脫節(jié)的現(xiàn)象，教師在課堂上侃侃而談，學(xué)生在課下不求甚解，缺少實踐性的教學(xué)過程，導(dǎo)致學(xué)生普遍出現(xiàn)崗位適應(yīng)問題，缺少就業(yè)的基本素質(zhì)與能力，從而造成惡性循環(huán)，企業(yè)對學(xué)生評價逐步走低，加劇了學(xué)生就業(yè)的緊張局面。

（四）教學(xué)的軟硬件環(huán)境與教學(xué)的要求不相稱

由于我國長期處于不重視旅游業(yè)人才培養(yǎng)的大環(huán)境下，大部分高職院校的軟硬件環(huán)境與教學(xué)的要求嚴(yán)重不相稱，從而導(dǎo)致培養(yǎng)出來的人才與時代相脫軌，實踐就業(yè)能力普遍不高。一般而言，旅游專業(yè)大型軟件系統(tǒng)及配套的硬件設(shè)施的投入需要大量資金、人力，然而很少有學(xué)校愿意在此方面做出投資，取而代之的是對實踐環(huán)節(jié)的弱化性教學(xué)。[5]許多學(xué)生只能通過教師的課堂講授與網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)資料對其進行了解，即便有實訓(xùn)環(huán)節(jié)，也往往趨于流程化、形式化，加劇了學(xué)生的就業(yè)窘境，

（五）師資力量薄弱

許多高職院校旅游專業(yè)教師存在缺少企業(yè)實踐經(jīng)驗，專業(yè)性不強等問題?！半p師”型教師的缺位，導(dǎo)致我國高職院校旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀難以得到質(zhì)的突破，尤其是與國際相比，旅游業(yè)教學(xué)質(zhì)量長期處于較低水平，極大的限制了我國旅游業(yè)的進一步發(fā)展。

四、智慧旅游背景下提升高職院校旅游專業(yè)學(xué)生就業(yè)競爭力的對策

（一）從學(xué)生基礎(chǔ)理論能力維度出發(fā)

為了迎合互聯(lián)網(wǎng)+背景的需要，高職院校應(yīng)積極完善課程體系設(shè)置，明確人才培養(yǎng)的職業(yè)定位，突顯專業(yè)特色，從強化學(xué)生基礎(chǔ)理論能力的維度出發(fā)，培養(yǎng)與企業(yè)需求接軌的旅游人才。旅游管理專業(yè)的課程體系主要由公共課和專業(yè)課兩大部分組成，其中專業(yè)課還包括專業(yè)必修課和選修課。課程體系的設(shè)置上主要集中在旅行社、景區(qū)、飯店三個模塊上， 在此基礎(chǔ)上向其他專業(yè)方向延伸。作為一門應(yīng)用性較強的專業(yè)， 高職院校在課程的設(shè)置上應(yīng)該多角度全方位地對旅游企業(yè)進行實地考察和深入調(diào)研，把握旅游企業(yè)的實際運營模式和最新的行業(yè)信息，站在企業(yè)用人和客戶取向的角度，把崗位需求與課程設(shè)置相結(jié)合，使每一位旅游專業(yè)的學(xué)生不出校門就能掌握更具崗位競爭力的基礎(chǔ)理論知識。

（二）從職業(yè)專業(yè)技能維度出發(fā)

近年來，旅游業(yè)與信息技術(shù)等其他產(chǎn)業(yè)不斷融合發(fā)展，智慧旅游使信息技術(shù)滲透到人們旅游活動當(dāng)中，例如在日常辦公、產(chǎn)品設(shè)計、行業(yè)調(diào)查、市場營銷等多個方面。面對這種變化和趨勢，高職院校應(yīng)采取對策和方法，培養(yǎng)職業(yè)專業(yè)技能過硬的全能旅游人才。一方面，旅游行業(yè)具有對外交流溝通的從業(yè)特點，這就要求旅游從業(yè)人員應(yīng)具備富有藝術(shù)性的溝通技巧，完成旅游產(chǎn)品的銷售和客戶維護;另一方面，互聯(lián)網(wǎng)+等信息技術(shù)在旅游業(yè)中被廣泛使用，不同于以往單純的導(dǎo)游類和管理類崗位，旅游企業(yè)對人才的需求更加側(cè)重于信息類領(lǐng)域，尤其是在處理與旅游者的關(guān)系上，需要掌握更高的信息處理技能。這就要求高職院校在教學(xué)中加強學(xué)生對信息技術(shù)、新媒體的了解，適當(dāng)增加電子商務(wù)、市場營銷、客戶關(guān)系管理等的知識灌輸，提高學(xué)生的業(yè)務(wù)溝通能力和信息技術(shù)素養(yǎng)，滿足智慧旅游人才跨學(xué)科綜合知識培養(yǎng)的要求。 [6]

（三）從職業(yè)發(fā)展能力維度出發(fā)

為了積極應(yīng)對智慧旅游專業(yè)人才短缺的問題，高職院?？梢詮奶嵘龑W(xué)生職業(yè)發(fā)展能力的角度出發(fā)，采用“引進來、走出去”的方式，鼓勵旅游企業(yè)和學(xué)校合作，產(chǎn)教融合。對于企業(yè)，可以解決旅游旺季時的人員緊張，通過培訓(xùn)優(yōu)秀人才， 提高企業(yè)的綜合盈利能力;對于學(xué)校，可以深化教學(xué)計劃改革，有效整合旅游教育資源;對于教師，可以更好地獲取行業(yè)的一手資源， 拓寬自己的教學(xué)思路;對于學(xué)生，可以先一步適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和需求，開拓眼界，增強實踐操作能力， 提高對專業(yè)技能的掌握程度， 增強服務(wù)意識，拓展職業(yè)發(fā)展路徑。而且隨著國家智慧旅游方向的推進，實現(xiàn)景區(qū)創(chuàng)新化、移動化、通關(guān)智能化建設(shè)，不僅能提高景區(qū)管理的便利性，實現(xiàn)提前預(yù)售和相關(guān)活動的統(tǒng)計等，還能正確引導(dǎo)游客的購買方式和消費習(xí)慣，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)老化的思想觀念。假如沒有直接在景區(qū)景點實習(xí)過或者教師和學(xué)生不轉(zhuǎn)變思想觀念，人才培養(yǎng)的目標(biāo)以及規(guī)格都只能遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時代的發(fā)展[7]。

五、結(jié)語

隨著智慧旅游這一嶄新的學(xué)科和理念進入到我們的生活中， 我國高職院校作為旅游專業(yè)人才的主要培養(yǎng)基地，要不斷地適應(yīng)旅游行業(yè)的需要， 順應(yīng)旅游信息化的發(fā)展， 認(rèn)識到旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式的重要性，從理論基礎(chǔ)能力、職業(yè)專業(yè)技能、職業(yè)綜合素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展路徑著手，開設(shè)符合市場需求的智慧化旅游職業(yè)課程，從而提升高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力，為旅游企業(yè)增加更多的人才作支撐， 促使旅游業(yè)更好更快的發(fā)展。

參考文獻：

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[2]國家旅游局.關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見[OL].http：//www.cnta.gov.cn.2015-01-12

[3] 邵蕾， 謝春山.國內(nèi)高等旅游教育改革的路徑探討——基于國外旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)經(jīng)驗的啟示[J].廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報， 2016， 2 （32） ：54-58.

[4] 劉淑平.“智慧旅游”時代下旅游人才培養(yǎng)質(zhì)量提升研究[J].職教通訊， 2015 （36）

[5] 楊軍.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展[N].新疆日報 （漢） ， 2015-04-30 （008） .

[6] 姚國章.“智慧旅游”的建設(shè)框架探析[J].南京郵電大學(xué)學(xué)報 （社會科學(xué)版） ， 2012， 14 （2） ：13-17.

[7]劉麗芳.高職院校就業(yè)核心競爭力培養(yǎng)的思考[J].新西部（理論版）. 2011（10）