胡婉

摘 要：醫(yī)院作為醫(yī)療機構(gòu)，不僅是社會建設(shè)的主要社會組織，而且醫(yī)院的發(fā)展情況對于整個社會具有重要意義。健全的醫(yī)院政工工作、高效的醫(yī)院行政效率、和諧的醫(yī)療關(guān)系及健康的醫(yī)院宣傳形象都是影響醫(yī)院長遠發(fā)展的因素。本文在當前醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的新形勢下，將從醫(yī)院政工工作融合發(fā)展的角度，結(jié)合自身的宣傳工作經(jīng)驗，初探醫(yī)院政工工作的發(fā)展方向，探討加強醫(yī)院政工工作的重要性，并從三個角度分析加強醫(yī)院政工工作的策略。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;政工工作;醫(yī)患矛盾

隨著社會的不斷發(fā)展，各級醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)水平不斷提高，醫(yī)院在引進先進的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)的同時，越來越多的醫(yī)院開始重視業(yè)務(wù)工作的發(fā)展，從人才招聘到醫(yī)院形象的宣傳上都需要專業(yè)的醫(yī)院政工來完成。隨著新形勢下大眾對于醫(yī)院的期望提高，社會對于醫(yī)院的要求增多，醫(yī)院行政工作人員應(yīng)該擔任其相應(yīng)的責(zé)任，引入相關(guān)的理論指導(dǎo)，重視醫(yī)護人員的思想政治工作，避免醫(yī)院發(fā)展趨于經(jīng)濟利益化，推動醫(yī)院政工工作的可持續(xù)發(fā)展。

一 新形勢下醫(yī)院政工工作現(xiàn)狀

對于大多數(shù)醫(yī)院的改革和創(chuàng)新工作來說，醫(yī)患矛盾一直是困擾醫(yī)院發(fā)展的一大難題。由于醫(yī)療事故、醫(yī)護人員和病人家屬缺乏溝通，導(dǎo)致患者或其家屬極容易和醫(yī)院發(fā)生矛盾，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。一方面，醫(yī)療糾紛會影響醫(yī)院的行政、救助工作的效率，造成資源浪費;另一方面，過多的醫(yī)療糾紛會使醫(yī)院的形象受損，從而影響醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院政工工作的效率低下和宣傳工作不到位是影響醫(yī)院良好形象樹立的關(guān)鍵原因。

二 新形勢下加強醫(yī)院政工工作的重要性

新形勢下加強醫(yī)院政工工作的重要性主要體現(xiàn)在緩和醫(yī)患矛盾，樹立良好的醫(yī)院形象;有利于提高醫(yī)院行政工作及管理的效率。從政工工作角度出發(fā)，加強對醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作，保證其職業(yè)道德和情懷，同時提升醫(yī)院職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使醫(yī)院上下能夠樹立良好的責(zé)任意識和服務(wù)意識。此外，政工工作還可以加強與患者及其家屬的溝通工作，通過更多的交流和互動來促進雙方的相互理解，減少醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛。當醫(yī)院的醫(yī)患矛盾有所緩解時，再適當?shù)剌o助醫(yī)療宣傳工作，為大眾傳遞醫(yī)院工作的更多細節(jié)，接受大眾的監(jiān)督，實現(xiàn)制度透明化，以增加社會對醫(yī)院的信任，塑造良好的醫(yī)院形象。醫(yī)院是公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)中十分關(guān)鍵的一環(huán)，而醫(yī)院的行政工作效率直接影響到醫(yī)院的綜合發(fā)展，影響公共服務(wù)提供的效果和效能。行政工作是衡量醫(yī)院業(yè)務(wù)水平的主要因素，隨著私立醫(yī)院的興起、公立醫(yī)院的改革，醫(yī)院的市場競爭越來越激烈，因此醫(yī)院不得不關(guān)注其內(nèi)部工作的效率。

三 新形勢下加強醫(yī)院政工工作的發(fā)展方向

（一）引入新制度管理理念，推動專業(yè)的政工隊伍建設(shè)

在新時代背景下，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)市場激烈的競爭，因此醫(yī)院管理需要交由更加專業(yè)的管理人員來負責(zé)，引入更多管理和行政工作的先進理論和模式。對于醫(yī)院政工人員，除了加強基礎(chǔ)的職業(yè)素養(yǎng)和工作理論學(xué)習(xí)外，還需要進行團建活動、發(fā)展型福利活動，讓政工能夠憑借自身的工作態(tài)度和工作付出獲得更多的進修培訓(xùn)甚至是晉升的機會。致力于培養(yǎng)通才型政工人才隊伍，保證政工人員的工作廉潔性、專業(yè)性以及效率，從而保證政工人員在工作過程中更少出現(xiàn)工作倦怠的情況，為患者提供最佳的服務(wù)。

（二）以政工工作人員的良好服務(wù)態(tài)度樹立良好形象

以政工人員良好的服務(wù)態(tài)度為基礎(chǔ)，通過思想政治工作、以身作則的力量，建立起高道德素質(zhì)、高服務(wù)質(zhì)量、高醫(yī)務(wù)情懷的政工隊伍。以政工人才隊伍為亮眼的醫(yī)院風(fēng)景線，推動醫(yī)護人員的形象建設(shè)，緩和醫(yī)患之間的緊張。從醫(yī)院的內(nèi)部人員出發(fā)，強調(diào)醫(yī)院工作的服務(wù)宗旨，推動醫(yī)院政工工作。這有利于提高醫(yī)院行政工作的效率，對于醫(yī)院的長遠發(fā)展具有一定促進作用。

（三）應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新推動宣傳工作深入人心

在醫(yī)院政工工作中，可以引進網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評價體系，創(chuàng)新傳統(tǒng)的工作形式，不斷進行改革創(chuàng)新。醫(yī)院政工工作中的宣傳工作也是不可忽視的一個板塊。在如今互聯(lián)網(wǎng)信息時代背景下，利用互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代技術(shù)打造醫(yī)院信息平臺，為社會大眾傳輸積極的醫(yī)院形象。政工需要關(guān)注醫(yī)院工作中“雪中送炭”“錦上添花”兩個部分，不斷為醫(yī)院宣傳工作找到精確定位，提高政工工作效率。

四 結(jié)語

本文主要從引入新制度管理理念來推動專業(yè)的政工隊伍建設(shè)、以政工工作人員的良好服務(wù)態(tài)度樹立良好形象及以創(chuàng)新推動宣傳工作深入人心三個角度探討了新形勢背景下，醫(yī)院政工工作的發(fā)展方向，提出一點建議，以推動醫(yī)院工作的不斷創(chuàng)新。

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