李玉紅

（山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100）

隨著工作、生活節(jié)奏加快，如今人們的工作方式和生活需求都逐漸趨向“短、平、快”。反映在企業(yè)管理中，部分企業(yè)為了提高經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)約人才培養(yǎng)成本，迫切需要畢業(yè)生一畢業(yè)或經(jīng)過短時(shí)間培訓(xùn)后就能適應(yīng)崗位工作。用人單位對(duì)畢業(yè)生的要求，無疑對(duì)高校人才培養(yǎng)質(zhì)量提出了更大的挑戰(zhàn)。為此，高等院校必須及時(shí)優(yōu)化調(diào)整專業(yè)課程設(shè)置，進(jìn)一步提高課程的實(shí)踐性、針對(duì)性和有效性，積極推進(jìn)實(shí)踐教學(xué)改革。

文秘專業(yè)作為實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，隨著目前中、微小企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場對(duì)文秘專業(yè)畢業(yè)生的需求量大增。但同時(shí)對(duì)秘書工作日趨標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求也日益提高。為此，作為培養(yǎng)文秘人才的高校，在文秘專業(yè)設(shè)置和教學(xué)管理上需要我們進(jìn)一步提升教學(xué)水平，尤其是優(yōu)化實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的教學(xué)模式，以適應(yīng)當(dāng)前市場的要求?！皩I(yè)綜合實(shí)訓(xùn)作為文秘專業(yè)教育實(shí)踐教學(xué)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是對(duì)學(xué)生知識(shí)整合和技能綜合的重要手段，是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的重要途徑?！盵1]通過文秘專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)的不斷創(chuàng)新與有效實(shí)施，可以實(shí)現(xiàn)專業(yè)教學(xué)和就業(yè)崗位的零距離對(duì)接，從而提高文秘專業(yè)畢業(yè)生的崗位適應(yīng)能力和市場競爭能力。

高校文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程開設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題

通過對(duì)高校文秘專業(yè)的調(diào)查以及多年的教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為應(yīng)從師資、實(shí)訓(xùn)室和課程內(nèi)容三個(gè)主要方面對(duì)當(dāng)前高校文秘專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)存在的問題進(jìn)行分析。

一、文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)主體——師資

教師作為教學(xué)活動(dòng)的主體，是教學(xué)活動(dòng)的組織者、引導(dǎo)者、參與者和合作者。教師的教學(xué)理念和教學(xué)水平?jīng)Q定了教學(xué)目的和達(dá)到的效果。當(dāng)前與實(shí)訓(xùn)課程師資相關(guān)的問題主要反映為以下三點(diǎn)：

（一）秘書綜合實(shí)訓(xùn)定位不準(zhǔn)確。大多高?？吹搅宋拿鼐C合實(shí)訓(xùn)課程的重要性，并且把它列為核心課程。但是，由于很多文秘專業(yè)教師自身缺乏秘書實(shí)踐工作經(jīng)歷，本該突出實(shí)踐特色的授課形式往往被處理成理論課的附屬，更多時(shí)候只是組織起學(xué)生做一些簡單的、流于形式的討論、演講等，沒有起到專業(yè)實(shí)訓(xùn)的真正目的。

（二）缺乏較高水平的實(shí)踐教學(xué)隊(duì)伍。文秘專業(yè)教師來源基本是普通高校畢業(yè)的本科生或研究生，他們絕大多數(shù)都是從學(xué)校到學(xué)校，沒有經(jīng)歷過文秘專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，也沒有對(duì)秘書工作進(jìn)行實(shí)際的接觸。另外，很多高校的文秘專業(yè)教師大多從中文、管理、歷史等相近專業(yè)教師招聘而來，他們多不具備文秘專學(xué)術(shù)背景，缺乏對(duì)文秘專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。因此，作為教學(xué)工作的主體，這些教師由于缺乏崗位工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)科班出身，在實(shí)踐教學(xué)中很難聯(lián)系實(shí)際，舉一反三，對(duì)上好這門課往往有些力不從心，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)紙上談兵、照本宣科現(xiàn)象，很難給予學(xué)生有針對(duì)性的指導(dǎo)。

二、文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)施——實(shí)訓(xùn)室

秘書專業(yè)長期以來被看做是易教、易學(xué)的“廉價(jià)”專業(yè)，只需要一間教室，幾本書和幾位老師足已。但是，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，單位對(duì)技能型、應(yīng)用型秘書人才要求越來越高。此外，文秘工作崗位的分散性、保密性等特點(diǎn)也決定了用人單位不可能提供足夠多的崗位供文秘學(xué)生實(shí)習(xí)。因此，這就迫使高校不得不建立自己的文秘實(shí)訓(xùn)室，教師和學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)室的硬件設(shè)施使學(xué)習(xí)環(huán)境情景化、學(xué)習(xí)內(nèi)容職場化、理論知識(shí)具體化，通過實(shí)訓(xùn)室的“做”來彌補(bǔ)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的缺憾。但是，目前文秘實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)仍存在以下問題：

（一）實(shí)訓(xùn)室硬件設(shè)備不能滿足教學(xué)的需要。目前很多高校實(shí)訓(xùn)室設(shè)備只是傳統(tǒng)的幾張桌子、椅子、電話、打復(fù)印機(jī)、文件柜等，缺乏能提供數(shù)碼照相、掃描、傳真、碎紙、攝像等功能的現(xiàn)代實(shí)訓(xùn)設(shè)備。

（二）實(shí)訓(xùn)室用途定位不明確。有些高校將實(shí)訓(xùn)室定位為“綜合實(shí)訓(xùn)室”。上級(jí)來評(píng)估檢查時(shí)，既可以是語音室、商務(wù)談判室、會(huì)議室、學(xué)生活動(dòng)中心、會(huì)計(jì)事務(wù)所、還可以是文秘綜合實(shí)訓(xùn)室、接待室。實(shí)訓(xùn)室成了什么功能都具備，卻又是什么都不“?！钡摹八牟幌瘛保@種條件下讓文秘專業(yè)的學(xué)生到實(shí)訓(xùn)室接受實(shí)訓(xùn)只能走走過場，其效果與理想要求相差甚遠(yuǎn)。

三、要看從文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——內(nèi)容設(shè)置

專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)是實(shí)踐教學(xué)的關(guān)鍵一環(huán)，學(xué)生最終實(shí)訓(xùn)效果如何直接關(guān)系到學(xué)校專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、人才培養(yǎng)質(zhì)量的保證和學(xué)生就業(yè)質(zhì)量和就業(yè)率的提高，因此，課程內(nèi)容的設(shè)置至關(guān)重要。但目前高校在文秘專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面還存在以下問題。

秘書綜合實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容實(shí)際操作中“走樣”。文秘綜合實(shí)訓(xùn)被大多高校列入專業(yè)課程，教學(xué)需要利用幾周甚至一個(gè)學(xué)期的時(shí)間來完成。有時(shí)需要由幾位專業(yè)教師組成的教學(xué)團(tuán)隊(duì)授課。由于對(duì)綜合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容缺乏整體規(guī)劃和安排，因此在具體實(shí)施時(shí)沒有系統(tǒng)性和整體觀，幾位專業(yè)老師往往就各自熟悉的知識(shí)領(lǐng)域分別開展實(shí)訓(xùn)授課，例如講授《秘書實(shí)務(wù)》課程的教師，安排學(xué)生的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容也往往就商務(wù)接待中接打電話、會(huì)場布置、席簽的擺放，接待中座次的安排等方面的情境模擬訓(xùn)練；講授《秘書禮儀》課程的教師，安排學(xué)生的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容也往往僅從模擬禮儀中站姿、坐姿、握手、介紹、問候、服飾、拜訪等方面內(nèi)容設(shè)計(jì)；講授《檔案管理》課程的教師，則只從檔案的分類、整理和歸檔幾個(gè)方面設(shè)計(jì)內(nèi)容；《辦公自動(dòng)化》課程的教師安排實(shí)訓(xùn)時(shí)則一般針對(duì)微機(jī)的軟硬件使用的內(nèi)容來訓(xùn)練。這種類似于“課堂訓(xùn)練式”的實(shí)訓(xùn)看似全面，但針對(duì)性并不強(qiáng)。這種將課程肢解，把訓(xùn)練項(xiàng)目片段化的授課，不利于學(xué)生對(duì)秘書綜合技能的訓(xùn)練和把握。

做好高校文秘專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程的策略和方法為解決文秘實(shí)訓(xùn)課程定位不準(zhǔn)、實(shí)際操作走樣、師資隊(duì)伍弱化、實(shí)訓(xùn)室硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置不合理等問題，就需要從根本上緊跟時(shí)代要求、對(duì)標(biāo)市場需求，從調(diào)整文秘專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)思路、凸顯文秘專業(yè)辦學(xué)理念等方面展開設(shè)計(jì)，以期達(dá)到課程應(yīng)有的效果。

一、建立規(guī)范的文秘實(shí)訓(xùn)室

文秘實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)要從學(xué)校實(shí)際和專業(yè)的需要出發(fā)，建立專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)室或綜合實(shí)訓(xùn)室。無論哪種類型的實(shí)訓(xùn)室都應(yīng)具備會(huì)議管理、事務(wù)管理、文書擬寫與處理、辦公設(shè)備管理、辦公室軟硬件操作、接待等諸多訓(xùn)練功能。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室里通過相關(guān)項(xiàng)目的操作、模擬或演示，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各門專業(yè)課相關(guān)知識(shí)技能的深化和鞏固，使學(xué)生對(duì)秘書崗位的認(rèn)知更準(zhǔn)確。

二、組建優(yōu)質(zhì)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)

秘書綜合實(shí)訓(xùn)課屬于技能課程，這就要求擔(dān)任實(shí)訓(xùn)課的教師除具有扎實(shí)的文秘理論知識(shí)外，還必須具有秘書一線工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，即具備“雙師”資格。具備“雙師”資格的教師在指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)時(shí)才能夠理論聯(lián)系實(shí)際，使工作開展的更系統(tǒng)、更條理，避免“紙上談兵”。根據(jù)目前高校的實(shí)際情況，可以從以下幾個(gè)方面組建文秘“雙師型”師資隊(duì)伍：

（一）學(xué)校層面要高度重視，充分認(rèn)識(shí)建設(shè)“雙師型”文秘教師隊(duì)伍的重要性和緊迫性。學(xué)校可以利用崗前培訓(xùn)、座談會(huì)、交流會(huì)、參觀考察等機(jī)會(huì)，提高專業(yè)教師爭做“雙師型”教師的意識(shí)。改變教師從學(xué)科知識(shí)本位到職業(yè)能力本位的傳統(tǒng)觀念，使教師充分認(rèn)識(shí)提高實(shí)踐教學(xué)能力的重要性。此外還要經(jīng)常考察市場對(duì)秘書人才的需求，有針對(duì)性地展開相應(yīng)知識(shí)的培訓(xùn)，擴(kuò)寬文秘專業(yè)教師的培訓(xùn)途徑，通過經(jīng)費(fèi)支持，靈活授課、調(diào)課等多角度給予支持，解決教師外出學(xué)習(xí)的后顧之憂。

（二）文秘專業(yè)師資隊(duì)伍組建上要多元化。文秘專業(yè)課程教學(xué)的教師，可以囊括文秘、中文、新聞、管理、心理等諸多學(xué)科。在授課實(shí)踐中，不同專業(yè)的教師可以發(fā)揮各自學(xué)科的優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到專業(yè)互補(bǔ)，這樣就更有利于凸顯秘書學(xué)作為一門“綜合學(xué)科”功能；還可以促進(jìn)教師來源途徑多元化，比如我們可以吸收校內(nèi)行政人員、校外企業(yè)專家以及外校有經(jīng)驗(yàn)的教師來學(xué)校任教，充分利用這些教師不同的經(jīng)歷和資歷，充實(shí)文秘專業(yè)師資，加強(qiáng)文秘專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)。

（三）為專業(yè)教師提供到企事業(yè)單位掛職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。要提高專業(yè)教師的教學(xué)水平和實(shí)踐能力，學(xué)?？梢远ㄆ谶x派專業(yè)教師進(jìn)企業(yè)、事業(yè)單位掛職，通過深入一線了解秘書從業(yè)人員的實(shí)際工作環(huán)境、進(jìn)一步了解秘書工作的內(nèi)容和新形勢(shì)要求。比如，學(xué)校教師可以去企事業(yè)擔(dān)任秘書或助理，還可做企業(yè)專職秘書的助手，學(xué)習(xí)他們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。通過與秘書從業(yè)人員在理論與實(shí)踐的切磋交流，多方學(xué)習(xí)，既可以增進(jìn)文秘專業(yè)教師對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理、秘書實(shí)際工作的了解，又可以從根本上提高教師專業(yè)實(shí)踐能力。

三、根據(jù)秘書培養(yǎng)目標(biāo)和方向設(shè)計(jì)綜合性任務(wù)。

高校需要根據(jù)市場需求定位文秘人才培養(yǎng)目標(biāo)，明確人才培養(yǎng)方向。通過秘書工作崗位倒推出典型工作任務(wù)，再倒推出各項(xiàng)職業(yè)能力，最后再倒推出綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目或任務(wù)。

（一）根據(jù)秘書工作任務(wù)合理設(shè)計(jì)秘書專業(yè)課程體系

根據(jù)市場調(diào)研和教學(xué)實(shí)踐分析，如果實(shí)現(xiàn)秘書人才培養(yǎng)目標(biāo)和秘書崗位需求，秘書專業(yè)畢業(yè)生至少應(yīng)具備以下模塊中的能力：

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（二）在文秘專業(yè)學(xué)生核心能力基礎(chǔ)上設(shè)置實(shí)訓(xùn)模塊內(nèi)容

利用“由能力要求可以倒推課程設(shè)置”這一原理，我們可以設(shè)計(jì)出更加合理的文秘專業(yè)課程體系，從而設(shè)計(jì)出對(duì)核心能力的綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。高校在充分吸收廣大師生和企業(yè)意見的基礎(chǔ)上，優(yōu)質(zhì)教師團(tuán)隊(duì)根據(jù)秘書崗位能力需求，對(duì)秘書專業(yè)所有教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重新分類、歸納和整合，最終確定實(shí)訓(xùn)模塊內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)任務(wù)。實(shí)訓(xùn)模塊體系如下：

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這些單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容大多是授課教師在日常授課時(shí)，為加強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的鞏固而進(jìn)行的單項(xiàng)練習(xí)或訓(xùn)練。因此在綜合實(shí)訓(xùn)中，為避免與課程內(nèi)容的重復(fù)，我們需將所有單項(xiàng)任務(wù)綜合起來，放在一個(gè)比較復(fù)雜的任務(wù)中來分階段完成，即教師模擬真實(shí)環(huán)境中秘書工作來設(shè)計(jì)任務(wù)，讓學(xué)生根據(jù)工作進(jìn)展的需要來處理問題、開展工作、最終完成具體實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

四、制定有序的綜合實(shí)訓(xùn)計(jì)劃

“綜合實(shí)訓(xùn)是實(shí)踐教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其效果如何直接關(guān)系到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、人才培養(yǎng)質(zhì)量的保證、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)能力的提高?！盵2]因此，在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目明確的前提下，在教師的指導(dǎo)下調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的興趣，進(jìn)行有序、高效實(shí)施至關(guān)重要。

（一） 合理組建實(shí)訓(xùn)小組

為了避免人浮于事的現(xiàn)象，實(shí)訓(xùn)小組成員不能太多；但人數(shù)太少，在任務(wù)重的情況下又不利于工作分工，給開展工作帶來負(fù)擔(dān)。因此，針對(duì)具體工作任務(wù)，我們?cè)趯?shí)訓(xùn)人員分組上要考慮周全。一般我們以秘書部門實(shí)際工作需要為依據(jù)，將班級(jí)同學(xué)分成若干小組，每個(gè)小組推選出自己的組長，組長負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)課程期間與教師的溝通和聯(lián)絡(luò)工作。小組內(nèi)部成員針對(duì)每個(gè)具體項(xiàng)目有不同的分工，分別承擔(dān)不同的角色，在小組成員共同配合努力下完成項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

（二） 準(zhǔn)備階段

各實(shí)訓(xùn)小組由組長代表大家從教師提前準(zhǔn)備好的若干項(xiàng)目任務(wù)中分別認(rèn)領(lǐng)一組項(xiàng)目，指導(dǎo)教師就本項(xiàng)目訓(xùn)練的目的、要求、要達(dá)到的效果以及要掌握的業(yè)務(wù)技能告知學(xué)生，學(xué)生以小組為單位，在分工協(xié)作下集思廣益，根據(jù)實(shí)際工作的推進(jìn)需要一步步來完成具體任務(wù)。“這種訓(xùn)練通常以真實(shí)的工作任務(wù)為依托，為學(xué)生創(chuàng)造能充分發(fā)揮潛能的寬松的環(huán)境，創(chuàng)設(shè)盡可能真實(shí)的職業(yè)情景，使學(xué)生置身其中，能更投入的開展實(shí)訓(xùn)?！盵3]創(chuàng)設(shè)的任務(wù)項(xiàng)目通常比較復(fù)雜，具有很強(qiáng)的真實(shí)性。比如：

?

由于這類任務(wù)綜合性比較強(qiáng)，與秘書崗位實(shí)際工作相契合，通過訓(xùn)練能夠使學(xué)生達(dá)到提高秘書技能的目的。

（三）展示匯報(bào)階段

由于項(xiàng)目任務(wù)的復(fù)雜性，教師需定期實(shí)施監(jiān)督。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展程度，小組或提交并匯報(bào)PPT，或形成書面任務(wù)報(bào)告，或進(jìn)行現(xiàn)場操作，或進(jìn)行技能展示，或進(jìn)行角色扮演。比如，負(fù)責(zé)“年會(huì)”任務(wù)的小組要定期反饋年會(huì)籌備方案，撰寫并下發(fā)關(guān)于舉辦年會(huì)的通知、現(xiàn)場組織籌備會(huì)或碰頭會(huì)情況、必要的會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要材料以及最終所有材料歸檔等工作。期間，涉及到哪部分專業(yè)內(nèi)容，相關(guān)老師就要跟進(jìn)指導(dǎo)。最后，在所有指導(dǎo)老師相互配合、協(xié)調(diào)下，項(xiàng)目組完成整個(gè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。

五、合理的評(píng)價(jià)考核機(jī)制

對(duì)學(xué)生展示成果的評(píng)價(jià)，“由每組組長及教師教學(xué)團(tuán)隊(duì)共同組成的評(píng)審團(tuán)，根據(jù)成果內(nèi)容、完成的過程及演示情況進(jìn)行綜合打分。這種評(píng)價(jià)考核方式，考核主體由原來單一的教師考核拓展為小組考評(píng)和教師考評(píng)兩方評(píng)定，提高了考核的全面性和客觀科學(xué)性。”[4]

總之，文秘專業(yè)學(xué)生在學(xué)校期間開設(shè)專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程，能夠進(jìn)一步提升其專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與就業(yè)崗位的“零距離對(duì)接”，更好的增加學(xué)生就業(yè)競爭力。因此，文秘專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程的優(yōu)化和調(diào)整是對(duì)應(yīng)新形勢(shì)下就業(yè)市場的客觀要求，也是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)技能型人才的需要和培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的重要途徑。