高 楊

（山東青年政治學(xué)院會計學(xué)院，山東 濟南 250103）

一、本科院校商科素質(zhì)教學(xué)的現(xiàn)狀

（一）商科素質(zhì)的概念內(nèi)涵

依據(jù)聯(lián)合國教科文組織制訂的國際教育標(biāo)準(zhǔn)分類（ISCED，1997），商科專業(yè)表述為Commercial and Business Administration，一般來說以FAME（金融、會計、管理、經(jīng)濟學(xué)）四大專業(yè)為代表?；谏炭茖I(yè)特性、用人單位反饋以及經(jīng)濟社會發(fā)展要求等因素，近年來有研究者（范玲俐，2014 等）提出商科專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)立足“素能本位”，高校商科素質(zhì)教育應(yīng)聚焦在“情商教育”。經(jīng)濟眼光與意識、人際溝通能力、團隊協(xié)作能力、文案創(chuàng)作能力、信息收集處理能力、活動策劃能力、自我規(guī)劃能力、耐勞耐挫能力等八項被稱為商科專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的通用能力。

（二）當(dāng)代大學(xué)生存在商科素質(zhì)提升的需求

而從國內(nèi)高等教育相關(guān)研究文獻來看，目前我國高校大學(xué)生的商科通用素質(zhì)能力，特別是商務(wù)溝通能力，存在以下問題：

劉中艷（2017）選擇了湖南大學(xué)、廣東大學(xué)、天津大學(xué)、蘭州大學(xué)等8 所大學(xué)進行了抽樣問卷調(diào)查。統(tǒng)計結(jié)果顯示工商管理大學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)主要存在以下3 個方面的問題： (1)缺乏培養(yǎng)人際溝通能力的意識；(2)不知如何培養(yǎng)自己的人際溝通能力；(3)缺少培養(yǎng)人際溝通能力的機會。而對于應(yīng)用型商科院校而言，其大學(xué)生心理健康課程除了常規(guī)教學(xué)目標(biāo)以外，還肩負著塑造商科學(xué)生理想人格與培養(yǎng)通用能力的責(zé)任。楊通宇（2016）曾經(jīng)對應(yīng)用型商科院校人才標(biāo)準(zhǔn)做出調(diào)查，認為應(yīng)用型商科人才應(yīng)該具備的理想人格包括：樂觀開朗、積極向上、敢于擔(dān)當(dāng)、好強上進、善于合作、勤于思考、熱愛溝通，踏實穩(wěn)重、富于創(chuàng)新、心態(tài)平和，專業(yè)能力扎實、自律自明等.而商貿(mào)流通領(lǐng)域最看重的通用能力包括：自我發(fā)展、創(chuàng)新能力、抗挫折能力、團隊合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。

細究能力缺口背后的原因，劉煦（2011）認為，大學(xué)生人際溝通方面存在的問題是由缺乏人際溝通意識、人際溝通能力缺乏、道德品質(zhì)缺失等方面造成的。甘銀、譚娟、張曉鵬（2013）探討了網(wǎng)絡(luò)交往對工商管理學(xué)生人際溝通技能的影響。郭萍倩（2011） 認為人際溝通能力在大學(xué)生教學(xué)過程中起著重要作用；羅擁華（2013）指出商科專業(yè)的學(xué)生由于溝通能力不足，人際交往技能不足，很難適應(yīng)用人單位的需求；楊維娟（2016）對人際溝通能力在大學(xué)生求職過程中的影響作用進行了研究。商科專業(yè)的大學(xué)生人際溝通能力影響因素方面，劉中艷和甘銀（2013）指出人際溝通能力的強弱是受兩個變量的影響：內(nèi)生變量和外生變量。內(nèi)生變量主要是性格因素，而外生變量則包含幾個要素，如家庭環(huán)境、學(xué)校的教育等外部影響，該研究為探討人際溝通能力提升路徑提供了新的思路，可以從內(nèi)外兩個方面進行研究。

（三）本科院校商科素質(zhì)教學(xué)供給存在缺口

從國內(nèi)現(xiàn)狀來看，受“學(xué)而優(yōu)則仕”觀念影響，我國傳統(tǒng)教育對學(xué)生的素質(zhì)教育特別是商科素質(zhì)培養(yǎng)并不重視。清華大學(xué)從2018年開始面向所有新生開設(shè)《寫作與溝通》必修課，此舉居然引起我國高等教育界的轟動，足可見溝通類商科素質(zhì)課程在國內(nèi)高校中的卑微地位。目前我國大部分高校僅面向MBA 學(xué)員開設(shè)有“管理溝通”或類似課程，極少有面向商務(wù)類專業(yè)本科生開設(shè)的以提升溝通能力為目標(biāo)的課程，有少數(shù)高校雖開設(shè)有 “演講與口才”、“職業(yè)口才”等課程，但也僅供滿足學(xué)生選修學(xué)分的需要。本應(yīng)側(cè)重于培養(yǎng)國際商務(wù)以及國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生商務(wù)溝通能力的“英文函電”、“商務(wù)談判”和“外貿(mào)英語口語”等課程，在教學(xué)方法上只強調(diào)“為用而寫（說）”?？梢?，本科生的商務(wù)素養(yǎng)和商務(wù)溝通能力培養(yǎng)并未引起廣泛重視，更遠未形成系統(tǒng)性的教育理念和教學(xué)方法。

綜上，目前我國普通高校針對在校生，特別是商科專業(yè)在校生設(shè)置的商科通用能力課程，存在廣泛的滯后性。唯有針對“九零后”甚至“零零后”大學(xué)生的具體特點，對相關(guān)專業(yè)課進行教育理念的革新、課程內(nèi)容、課程體系設(shè)置的重構(gòu)和教學(xué)手段的更新，方能激勵學(xué)生重構(gòu)自我、通過鍛煉形成良好商科通用能力。

二、基于BLE-NLP 的“三緯一體”商科素質(zhì)教學(xué)模式設(shè)計

（一）NLP 的應(yīng)用背景

NLP 被譯為 “身心語言程序?qū)W”( Neuro Linguistic Programming)，是一種新興的心理訓(xùn)練技術(shù)，于1971年在美國被創(chuàng)立，其核心內(nèi)容是：教練通過獨特的語言，運用聆聽、觀察、強有力的問題等專業(yè)教練技巧，幫助當(dāng)事人清晰目標(biāo)、激發(fā)大腦潛能、發(fā)掘心理能量，以最佳狀態(tài)去達成目標(biāo)。經(jīng)過幾十多年不斷的發(fā)展，NLP 在歐美國家被廣泛應(yīng)用于人際溝通、個人成長、企業(yè)經(jīng)營管理、教育創(chuàng)新等領(lǐng)域，美孚石油、國泰航空、愛立信、IBM 公司等多家國際著名企業(yè)均使用NLP 教練技術(shù)對員工進行培訓(xùn)。與歐美地區(qū)進行比較，NLP 技術(shù)在亞洲地區(qū)的傳播、應(yīng)用和發(fā)展相對較為緩慢，在我國教育界的應(yīng)用和傳播處于萌芽階段，有主動意識去學(xué)習(xí)、認知和掌握NLP 技術(shù)的師資極其稀少，而能在教學(xué)中能自覺運用和發(fā)展此項技術(shù)的教師更是鳳毛麟角。

本項目即著眼于將NLP 進一步本土化，引入商科素質(zhì)教育，以期提升學(xué)生的商務(wù)溝通能力、自我學(xué)習(xí)能力和人際交往能力。

（二）基于BLE-NLP 的“三緯一體”商科素質(zhì)教學(xué)模式基本框架

本模式在NLP 現(xiàn)有的研究基礎(chǔ)上，有針對性的在“商務(wù)環(huán)境(BE)”和“學(xué)習(xí)環(huán)境(LE)”中優(yōu)化NLP的培訓(xùn)內(nèi)容，形成新的BLE-NLP 核心體系。該體系面向?qū)W生，服務(wù)于學(xué)生的全身心素質(zhì)培養(yǎng)，并把原有培訓(xùn)內(nèi)容打碎后融合在課堂的課程教學(xué)中。最終從“行為、語言、心理”三個緯度，利用“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式，形成“三緯一體”的素質(zhì)教學(xué)模式，有效提升學(xué)生的溝通交流、談判協(xié)商、自我認知、自主學(xué)習(xí)等方面的素質(zhì)。

圖1 基于BLE-NLP 的“三緯一體”商科素質(zhì)教學(xué)模式示意圖

（三）課程和實踐教學(xué)活動的設(shè)計原則

本教學(xué)模式所采取的教學(xué)方法最鮮明之處在于強調(diào)體驗式教學(xué)與情景模擬教學(xué)。教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和相關(guān)知識理論，結(jié)合學(xué)生具體學(xué)情，通過創(chuàng)設(shè)適當(dāng)情境并引導(dǎo)學(xué)生參與，使學(xué)生在親身經(jīng)歷的過程中理解并建構(gòu)知識、拓展能力和形成價值。與傳統(tǒng)課堂教學(xué)方法相比，體驗式教學(xué)更加強調(diào)教學(xué)過程中學(xué)生的參與性和主體性，穿插在自我認知，傾聽、情緒管理等章節(jié)中，和講授法配合使用情景模擬教學(xué)能夠?qū)⒔處煛W(xué)生和教學(xué)內(nèi)容三者融合為一個有機的整體。

（四）教學(xué)模式的評價方式

由于課程采取的是課上實踐與課外實踐相結(jié)合，學(xué)習(xí)實踐和生活實踐相結(jié)合，個體實踐和團體實踐相結(jié)合的模式，因此在教學(xué)評價上，應(yīng)側(cè)重過程性、實效性和多元化。例如，教師評價、輔導(dǎo)員反饋、學(xué)生自評、同學(xué)間互評結(jié)合；將總結(jié)性評價與過程性評價結(jié)合；理論考試和實踐應(yīng)用評估相結(jié)合；日常表現(xiàn)和課堂表現(xiàn)結(jié)合；從認知、態(tài)度、行為、人格特質(zhì)等方面綜合考查學(xué)生的發(fā)展變化。

三、實踐教學(xué)活動與教學(xué)方法的創(chuàng)新與實踐

（一）SHS 實踐教學(xué)活動

結(jié)合體驗式教學(xué)與傳統(tǒng)的情景模擬教學(xué)的優(yōu)點，本項目在教學(xué)實踐中創(chuàng)新發(fā)明了SHS 教學(xué)活動，并取得了極大的成功。進體驗式、參與式教學(xué)方法，創(chuàng)新情景模擬法，取得了良好的教學(xué)效果。

以下是一次典型的SHS 活動的基本流程：

1.提出一個日常或商務(wù)溝通事件或問題：由當(dāng)事人以簡明精煉的語言說明情況，并以一句話作為問題的標(biāo)題。

2.情景人物：由當(dāng)事人陳述，板書志愿者列明人物代稱。

3.事件詳情：由當(dāng)事人簡明陳述一遍，談自己的感受和對這個事件的看法。

4.情景模擬再現(xiàn)：以情景劇的方式重現(xiàn)事件始末。根據(jù)當(dāng)事人的陳述，由幾個志愿者分角色扮演（表演盡量還原原景和對白、表情包括音調(diào)）。

5.情景人物表達感受：請志愿者和觀眾依次針對角色談自己的感受。

6.團體給予評價和建議：所有成員以頭腦風(fēng)暴的方式，列舉出十個左右的解決方案；

7.決策和規(guī)劃： 最終由當(dāng)事人確定采納的意見，當(dāng)事人要回去進行實踐，并約定在兩周或四周的時間向大家通報方案實施情況及結(jié)果反饋。

8.總結(jié)與感謝：交流此次活動的體會和收獲，并向當(dāng)事人代表致謝。

SHS 教學(xué)活動踐行了NLP 的一個重要前提假設(shè)：凡事必有三個以上解決辦法。而辦法總比問題多。而在教學(xué)活動中，無論是當(dāng)事人、扮演者還是觀眾及教師，往往都會獲得意想不到的發(fā)現(xiàn)、體驗和收獲。

作為一種典型的情景模擬教學(xué)法，SHS 教學(xué)活動是集模擬訓(xùn)練教學(xué)、案例式教學(xué)、參與式教學(xué)法等教學(xué)方法優(yōu)點于一身，注重學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律和技能水平教育的現(xiàn)代化教學(xué)方法，也充分體現(xiàn)了“教師主導(dǎo)，學(xué)生主體”的教學(xué)理念和思想，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，為學(xué)生充分掌握并靈活運用所學(xué)理論知識提供了平臺。

（二）“工作坊式”教學(xué)方法

結(jié)合商科人才素養(yǎng)培養(yǎng)特點以及目標(biāo)定位，本教學(xué)模式的創(chuàng)新之處在于打破傳統(tǒng)的普通教學(xué)班授課方式和灌輸式教學(xué)方法，創(chuàng)設(shè)《有效溝通》工作坊式教學(xué)方法。工作坊是一種以頭腦風(fēng)暴為特征的互動的、平等的、參與式的深度學(xué)習(xí)方式，囿于我國高校生師比的現(xiàn)狀，工作坊式的教學(xué)方式在普通高校是“奢侈的”，受眾面也相對較窄，但從本項目組的教學(xué)實踐過程來看，其體驗性與直觀性給師生雙方都帶來了豐富的收獲。

《有效溝通》工作坊教學(xué)內(nèi)容體系由十個教學(xué)模塊構(gòu)成，涵蓋了自我認知能力、自我規(guī)劃能力、情緒管理能力、時間管理能力、團隊協(xié)作能力等綜合人才通用素質(zhì)能力的提升。教學(xué)方式為“直接講授+體驗活動+典型案例分析+討論”，參與學(xué)生不超過十五人，其突破了普通的課堂講授中學(xué)生只能“淺層參與”的局限性，在師生之間，學(xué)生之間形成了深層互動。教師從講師變?yōu)閷?dǎo)師，扮演著組織者、引導(dǎo)者、協(xié)助者和激勵者等一系列身份，由此形成嶄新的師生良性互動范式。

四、結(jié)論與思考

（一）BLE-NLP 的“三緯一體”商科素質(zhì)教學(xué)模式能夠有效提高商科專業(yè)學(xué)生的自我規(guī)劃能力、人際溝通能力、團隊協(xié)作能力、談判技巧及領(lǐng)導(dǎo)力等商科通用素質(zhì)能力。盡管受試學(xué)生范圍較廣，從大一覆蓋到大三年級，參與教學(xué)模式改革的學(xué)生達三百多人，但由于參與受試學(xué)生目前畢業(yè)人數(shù)尚少，且大部分畢業(yè)未滿一年，無法從用人單位得到有效的反饋，因此項目組主要依據(jù)學(xué)生反饋信息來判斷本教學(xué)模式的實施效果。絕大部分受試學(xué)生反映，BLE-NLP 教學(xué)模式使得自己主動溝通的意識、表達的方式與方法、自我認知與規(guī)劃、團隊合作意識、時間管理等素質(zhì)和能力方面都有了很大程度上的提升；特別是參與工作坊的受試學(xué)生反饋，在課程結(jié)束后兩年內(nèi)，自己的人生觀和世界觀發(fā)生了很大變化，學(xué)習(xí)和工作的心態(tài)也更加積極。

（二）本教學(xué)模式較適合當(dāng)代大學(xué)生的特點，具有一定普適性和推廣應(yīng)用價值。本研究的開展和深入，一方面有助于對實現(xiàn)商科專業(yè)大學(xué)生的商科通用能力提升提供了嶄新的思路和實踐探索方向；另一方面有助于大學(xué)生實現(xiàn)信念和價值觀系統(tǒng)的更新和突破，提高自我情緒控制和人際溝通能力，構(gòu)建快樂、積極的精英大學(xué)生心態(tài)和行為模式，確保高校學(xué)風(fēng)全面好轉(zhuǎn)以及人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。同時，可以預(yù)見，本研究基于人本主義和構(gòu)建主義學(xué)習(xí)理論，更容易契合于“九零后”及未來的“零零后”大學(xué)生的自我認知特點和人際溝通特點，同時本研究成果注重科學(xué)性、針對性、創(chuàng)新性和可操作性，因此具有一定普適性和推廣應(yīng)用價值。

（三）在“工作坊式”教學(xué)方式中，師生溝通較為深入而充分，部分學(xué)生對于人際溝通哲學(xué)的理解之深刻、言談之深邃、角度之新穎讓任課教師嘆為觀止，教師深切體會到“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”，真正實現(xiàn)了“教學(xué)相長”?？紤]到工作坊受眾面窄且深的特點，未來可以考慮將十個教學(xué)模塊拆分成十個主題工作坊，由學(xué)生根據(jù)自身情況有選擇性的參加，由此形成“訂制式”的教學(xué)供給模式，實現(xiàn)學(xué)生發(fā)展多樣化個性化；同時，可以考慮建立“學(xué)生精英講壇”，鼓勵學(xué)生分享自己的個人成長體驗和心得，以成長帶動成長，讓更多的學(xué)生受益。