柏宏華 彭方國 曾海燕 尚夢亭

【摘 要】目的：探討人性化護理服務(wù)在院前急救護理中的應(yīng)用分析。方法;回顧性資料分析，選取2017年5月致2018年5月在我科院前急救中的患者50例，其中25例患者采用常規(guī)方法進行護理，作為對照組，剩下的25例采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方法進行護理，作為觀察組兩組患者的護理滿意度、生活質(zhì)量評價、病情恢復(fù)、院內(nèi)外配合程度及護理服務(wù)規(guī)范程度作為觀察指標(biāo)，經(jīng)過相互對比進行分析。結(jié)果：觀察組患者的護理滿意度明顯優(yōu)于對照組患者;觀察組患者護理后生活質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組患者;觀察組護理服務(wù)的規(guī)范化程度明顯優(yōu)于對照組患者;病情恢復(fù)狀態(tài)明顯優(yōu)于對照組;院內(nèi)配合程度意識明顯優(yōu)越于對照組。結(jié)論：人性化護理服務(wù)可以有效的規(guī)范院前急救護理中的護理服務(wù)，對于提高患者的護理滿意度和護理后生活質(zhì)量均具有重要的意義，具有臨床推薦。

【關(guān)鍵詞】院前急救;人性化護理服務(wù);護理滿意度

【中圖分類號】R47【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0019（2019）10--02

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展及人們健康意識的不斷提高，臨床護理服務(wù)已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹?，人性化護理服務(wù)已成為臨床護理服務(wù)的發(fā)展方向[1]。因此如何積極、有效、合理的在臨床護理服務(wù)中體現(xiàn)人性化服務(wù)，對于提高患者的生命質(zhì)量和護理滿意度均具有重要的意義。筆者在院前急救實行人性化理服務(wù)的方式進行了相關(guān)臨床護理研究，介紹下。

1 臨床資料與方法

1.1 臨床資料 選取2017年5月致2018年5月在我院院前急救救治的患者50例患者，年齡12-78歲，平均年齡51.2±6.1歲，這50例患者，其中25例患者采用常規(guī)護理方法進行護理，作為對照組，剩下的25例患者采用人性化護理方法進行護理，作為觀察組。

1.2 方法

1.2.1 院前救治方法：觀察組采用的人性化護理服務(wù)進行護理，針對院前救治每次車次進行分組管理，出診單數(shù)為A組、偶數(shù)為B組;兩組每組設(shè)定一個院前急救經(jīng)驗豐富且取得院前急救證書的護士為組長，兩個組長根據(jù)自行分管接診的患者進行細化護理，并制定急救日常的護理工作，;兩個組長對每組的急救護理行監(jiān)督權(quán)、管理權(quán)。人性化護理急救管理主要以下幾點①護理人員應(yīng)對患者進行有效隔離，并規(guī)范化完成消毒防護工作[2]以防止患者之間出現(xiàn)交叉感染;② 加強與患者語言和非語言溝通，由于處于陌生且緊張的環(huán)境中，極易產(chǎn)生情緒不穩(wěn)、激動、焦慮、恐懼、抑郁等不良情緒，多數(shù)患者剛開始都講話比較激動、帶著恐懼的意識、意識不清等，此時護理人員應(yīng)主動與患者進行交流，對可以語言溝通的要多聽患者訴說，并對患者的心理進行評估。不能言語的患者，護理人員要通過各種非語言方式進行溝通，達到治療護理目的。家屬更是情緒和心理激動、情緒化比較明顯，院前急救護士要考慮家屬的心理并及時溝通與改善院前緊張的環(huán)境氣氛;心理支持治療是非常重要的關(guān)鍵使患者充分感受到醫(yī)院的“人文關(guān)懷”良好的護患關(guān)系，提高患者的院前救治的依從度。③ 強化護理人員的綜合素質(zhì)科室內(nèi)應(yīng)定期對護理人員進行專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)“以患者為中心”的護理服務(wù)理念，有計劃、有目的的實施護理工作，同時護理人員在日常護理過程中，對待患者態(tài)度應(yīng)和藹可親，服務(wù)態(tài)度誠懇，使患者感受到家人般的溫暖。④院內(nèi)外配合意識，護理人員通過語言與非語言溝通，和家屬了解患者的各種習(xí)慣，針對不同患者進行疾病、身心、家庭式的護理，讓患者感受到即使在救護車上也能感覺到家的溫暖，在院內(nèi)急救護理中更好的轉(zhuǎn)換角色，讓患者及家屬認同和樂意接受院內(nèi)外急救治療，提升患者的生命質(zhì)量。

1.2.2 效果評價：兩組患者的護理滿意度、患者病情評估對比如下。

1.2.3 結(jié)果：通過以上圖表對比，兩組患者護理滿意度結(jié)果發(fā)現(xiàn)，觀察組患者的護理滿意度明顯優(yōu)于對照組患者。

1.2.4 兩組護理人員護理規(guī)范化制度比較，通過兩組比較觀察組明顯優(yōu)于對照組，提高了護理人員院前急救的綜合素質(zhì)。

2 討論

院前急救由于所救治患者的特殊性，其臨床護理工作特別繁重，護理人員充當(dāng)多個角色，開展工作也是特別難，醫(yī)護人員關(guān)系緊張，醫(yī)患關(guān)系關(guān)系更是緊張，在現(xiàn)階段醫(yī)患環(huán)境緊張的局勢下，我們更要重視人性化服務(wù)與關(guān)懷。人性化護理服務(wù)貫穿整個醫(yī)療護理領(lǐng)域，在院前急救中，更能體現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緩和的重要指標(biāo)。

人性化護理服務(wù)規(guī)范，在護理患者過程中起到有效監(jiān)督和指導(dǎo)作用，同時通過加強與患者之間的交流，傾聽家屬對患者的希望之語，使家屬感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷，建立良好的護患關(guān)系，更有利于患者的疾病康復(fù)。強化了“以患者為中心”的服務(wù)理念，提高了臨床護理服務(wù)的質(zhì)量;提升患者生命質(zhì)量均有重要意義。

參考文獻

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金蓉.探討在心血管內(nèi)科護理中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用效果[J].中國保健營養(yǎng)，2013，（02）：716-717.