張書峰 李浩鵬 萬云鵬

【摘 要】通過對影響采集成功率的各類因素進(jìn)行統(tǒng)計分析，找到影響采集成功率的主要原因。并針對終端故障這一主要矛盾，從指標(biāo)體系建設(shè)到管理制度的建立，再到目標(biāo)管理的運(yùn)用，最終實(shí)現(xiàn)了全過程閉環(huán)管理，使采集成功率不斷穩(wěn)步提高。

【關(guān)鍵詞】深化；用電信息；采集

一、采集運(yùn)維專業(yè)管理概述

1.專業(yè)管理的理念

專業(yè)管理理念是建立以電能量數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的專業(yè)管理團(tuán)隊，通過不間斷的運(yùn)行監(jiān)控，和快速的故障影響，實(shí)現(xiàn)發(fā)、供、售一體的全覆蓋、全采集，以及時可靠的電能量數(shù)據(jù)服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

2.專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)

專業(yè)管理的范圍是保定供電公司供電范圍內(nèi)所有專線、專變、公變的高低用戶的電能量數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程采集工作。專業(yè)管理目標(biāo)是通過對日均采集成功率的監(jiān)測和管理，實(shí)現(xiàn)日均采集成功率不低于99%的目標(biāo)值，為電費(fèi)核算、線損管理等提供及時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。

3.專業(yè)管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值

指標(biāo)體系是指專業(yè)管理的過程控制指標(biāo)，以下為同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)體系：

3.1日均采集成功率=用電信息采集系統(tǒng)主站當(dāng)日成功采集全部用戶總數(shù)/本單位當(dāng)日應(yīng)采集的全部用戶總數(shù)×100%

3.2負(fù)控采集終端日均采集成功率=用電信息采集系統(tǒng)主站當(dāng)日成功采集全部用戶總數(shù)/本單位當(dāng)日應(yīng)采集的全部用戶總數(shù)×100%

4.專業(yè)管理影響因素的分析

通信方式和終端故障是影響采集成功率的主要因素。對于通信方式的選擇我們在管理制度中明確了通信方式的優(yōu)先順序，對于采集運(yùn)維系統(tǒng)我們在管理標(biāo)準(zhǔn)中加強(qiáng)設(shè)計和中間檢查力度，要求負(fù)控采集終端安裝調(diào)試與送電同步進(jìn)行，未調(diào)試成功不得送要求，從源頭上避免了由于GPRS無線共網(wǎng)信號弱影響采集成功率的情況。

對于終端故障我們通過相應(yīng)管理制度明確職責(zé)和要求，避免了部門間的推諉，通過科學(xué)合理的績效評估和激勵機(jī)制，從而確保終端故障及時快捷的消除。

二、采集運(yùn)維專業(yè)管理的主要流程

1.電力用戶用電信息采集專業(yè)技術(shù)推廣

編制專業(yè)年度計劃。營銷部根據(jù)電力用戶用電信息采集專業(yè)管理、發(fā)展需求或上級下達(dá)的任務(wù)，組織編制年度計劃；計量室對營銷部下達(dá)的年度計劃進(jìn)行分解。

2.電力用戶用電信息采集設(shè)備運(yùn)行管理

電力用戶用電信息采集設(shè)備運(yùn)行管理主要包括：采集設(shè)備安裝調(diào)試；采集數(shù)據(jù)現(xiàn)場校核；采集通訊數(shù)據(jù)傳輸?shù)取?/p>

3.電力用戶用電信息采集設(shè)備故障檢修

電力用戶用電信息采集設(shè)備故障檢修主要指專變用戶采集終端及公變臺區(qū)采集設(shè)備故障檢修。更換采集終端設(shè)備或GPRS數(shù)據(jù)通訊卡等應(yīng)填寫20817—JL04《電力用戶用電信息采集設(shè)備更換記錄單》，并更新客戶檔案。

4.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控管理

監(jiān)控人員應(yīng)對用電信息采集系統(tǒng)的運(yùn)行情況以及終端采集情況進(jìn)行監(jiān)控，對故障初步分析定位，派發(fā)工單調(diào)度相關(guān)運(yùn)維人員處理故障，并記錄運(yùn)行監(jiān)控日志。計量室應(yīng)按要求統(tǒng)計各群組的終端運(yùn)行工況、采集成功率以及電量統(tǒng)計情況，進(jìn)行專項(xiàng)分析。信息中心分析系統(tǒng)異?，F(xiàn)象，協(xié)助調(diào)查采集數(shù)據(jù)異常原因。

電力用戶用電信息采集完成率、采集終端上線率兩項(xiàng)指標(biāo)考核周期為半年、年，每周進(jìn)行統(tǒng)計。電力用戶用電信息采集采集覆蓋率為同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)統(tǒng)計周期為半年、年度，考核周期為年度。年中（終）與省公司專業(yè)管理人員核對報送，上報要求執(zhí)行Q/GDW0404-21906《同業(yè)對標(biāo)工作管理》。對電力用戶用電信息采集管理中出現(xiàn)的違反本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，以及公司其他管理規(guī)定的，營銷部依照Q/GDW0404-21306《全員績效管理》進(jìn)行考核。

三、采集運(yùn)維專業(yè)管理職責(zé)

采集運(yùn)維專業(yè)管理的主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用電信息采集系統(tǒng)主站的監(jiān)控運(yùn)行及應(yīng)用維護(hù)；負(fù)責(zé)分析采集異常情況并處理；負(fù)責(zé)統(tǒng)計用電信息采集建設(shè)運(yùn)行情況；負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)流程通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案、欠費(fèi)等遠(yuǎn)程停復(fù)電操作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶及關(guān)口負(fù)控采集終端的投運(yùn)前管理、現(xiàn)場勘察，竣工驗(yàn)收、裝拆調(diào)試及故障處理。

保定供電公司編制有《電力用戶用電信息采集管理》，該標(biāo)準(zhǔn)制訂了對電力用戶用電信息采集管理的管理目標(biāo)、職責(zé)、管理內(nèi)容與方法、檢查與考核、報告和記錄進(jìn)行了規(guī)定。

四、保證流程正常運(yùn)行的專業(yè)管理的績效考核與控制

本部分介紹與專業(yè)管理指標(biāo)體系相對應(yīng)的績效評價指標(biāo)與考核管理、有關(guān)配套的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章制度。根據(jù)同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)要求，我們分解建立了相應(yīng)的專業(yè)管理指標(biāo)體系和與之相配套的標(biāo)準(zhǔn)管理制度，如表1，表2所示：

表1：專業(yè)管理指標(biāo)體系表

表2：專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)制度清單

五、采集運(yùn)維專業(yè)管理評估與改進(jìn)

1.專業(yè)管理的評估方法

通過目標(biāo)管理以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使部門和員工取得最佳業(yè)績。以月度為周期，每月不能發(fā)生超處理時限要求的采集故障。一但發(fā)生需故障處理部門說明超期未處理原因，如果超期原因不認(rèn)可將相關(guān)管理制度處理。

2.專業(yè)管理存在的問題及改進(jìn)

（1）計劃：由于SIM卡欠費(fèi)影響采集。通過建立運(yùn)行終端SIM臺賬信息，及時提供SIM欠費(fèi)預(yù)警。

（2）執(zhí)行：由于采集終端和電能表的備品、備件不足影響采集故障的處理。通過加強(qiáng)備件管理，保證各類備品、備件充足。

（3）能力：故障處理人員，故障分析判斷的能力不足，影響故障處理效率，今后將通過加大培訓(xùn)力度，組織技術(shù)比武等形式，進(jìn)一步提高員工技術(shù)技能水平。

（4）考核：采集故障處理率的考核周期為月度，今后可根據(jù)實(shí)際情況改為周統(tǒng)計分析月度考核。

六、結(jié)論

從通過標(biāo)體系建設(shè)到管理制度的建立，和目標(biāo)管理的運(yùn)用，最終實(shí)現(xiàn)了全過程閉環(huán)管理，使采集成功率不斷穩(wěn)步提高。

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