王品鋒
【摘 要】隨著我國事業(yè)單位體制改革的深入推進,信訪工作引起了人們的普遍關(guān)注,信訪工作關(guān)系到社會的安全穩(wěn)定,因此對新時期信訪工作進行深入探索具有非常重要的作用,信訪工作要善于明確關(guān)鍵問題、深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展、端正工作態(tài)度,結(jié)合職工群眾的實際情況開展正確引導(dǎo),本文主要研究了新時期基層信訪工作中存在的不足,并提出了合理的解決策略,希望有利于基層信訪工作的順利開展。
【關(guān)鍵詞】信訪工作;水平;基層;現(xiàn)狀;對策
一、新形勢下基層單位信訪工作的特點
當(dāng)前,我國社會處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期,不斷出現(xiàn)各種社會矛盾。國內(nèi)國際形勢發(fā)生了巨大變化。在這種情況下,基層信訪工作表現(xiàn)出新的特點。
(一)信訪主體增多
隨著我國改革開放的深入推進,不斷出現(xiàn)各種社會矛盾,廣大群眾具有了強烈的維權(quán)意識,投入到信訪當(dāng)中的人員不斷增多,導(dǎo)致信訪工作量不斷上升。當(dāng)前進入基層單位開展信訪的人員來自不同行業(yè),涉及不同的權(quán)利受損問題。特別是近幾年我國各個領(lǐng)域提倡民主做法,因此基層單位信訪主體紛繁復(fù)雜,人們希望通過信訪保護自身合法權(quán)益不受侵害。
(二)信訪訴求復(fù)雜
在過去較長時期內(nèi),我國政府承擔(dān)著全部社會職能,因此人民群眾要求政府對各項社會事務(wù)負責(zé),一旦發(fā)現(xiàn)自身利益受損首先想到的就是政府,如果政府部門不能妥善解決問題則認為政府部門存在著不合理行為。于是不斷出現(xiàn)各類信訪事件,信訪工作內(nèi)容越來越多樣,不同領(lǐng)域均會出現(xiàn)上訪人群,信訪內(nèi)容有可能與政府不同部門有關(guān),也可能屬于民間矛盾。
(三)信訪方式變化
信訪人群對采取的信訪形式較為關(guān)注,具有相同利益要求的群體會自覺結(jié)合在一起,從而形成了較大規(guī)模,導(dǎo)致政府部門面臨的壓力過大。為了實現(xiàn)自己的信訪目的,有的群眾出現(xiàn)了大量不合理行為,采取靜坐、示威等各種不良方式。同時選擇國家重大節(jié)日、重要會議期間開展上訪,尤其是有的群眾進入北京上訪到國家高級部門,再有,上訪群眾為了進一步擴大影響,還會主動尋求媒體的幫助,以引起更為廣泛的群體效應(yīng),希望盡快解決自身問題。
(四)信訪處理困難
基層單位不具備強大的信訪力量,不能解決全部信訪事件。有的信訪問題涉及過去較長時期,依據(jù)當(dāng)前法律條款不能順利解決信訪事件。有的信訪問題反復(fù)出現(xiàn),因為上訪群眾提出的要求沒有引起有關(guān)部門的注意,或者對處理方式存在意見,導(dǎo)致信訪問題在較長時間內(nèi)依然存在。有的信訪事件較為嚴重,一旦處理過程中出現(xiàn)失誤則會引發(fā)大量群眾的不滿。
二、新時期提升基層單位信訪工作水平的措施
(一)實行責(zé)任制
基層領(lǐng)導(dǎo)必須要意識到信訪工作的重要性,得到領(lǐng)導(dǎo)的支持有利于推動信訪工作的順利開展,單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該承擔(dān)信訪工作的主要責(zé)任,為工作人員分別明確不同的管理范圍,嚴格管理信訪案件,實行責(zé)任制的做法,包案領(lǐng)導(dǎo)要主動與上訪人聯(lián)系,并與上訪人加強交流,主動了解上訪人的利益訴求,安撫他們的情緒。單位還需建立維護穩(wěn)定安全小組,切實維護社會的安全穩(wěn)定,對整個單位的工作合理安排。還需建立責(zé)任追究制度,一旦發(fā)現(xiàn)在維護安全穩(wěn)定過程中,有的人員思想麻痹、對本職工作不認真等各不良事件,則立即追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任?;鶎有旁L單位還需建立完善的責(zé)任制度,賦予不同部門必要的管理責(zé)任,使有關(guān)工作人員各負其責(zé),嚴格依據(jù)有關(guān)操作流程合理操作,保證廣大群眾的合法權(quán)益不受侵害。信訪部門領(lǐng)導(dǎo)要進一步加強監(jiān)督,合理分配不同任務(wù),督促不同部門認真工作,真正站在人民群眾的角度考慮問題,順利完成信訪管理制度目標,保證信訪工作的順利開展。
(二)提高工作人員能力
信訪工作在基層單位具有非常重要的地位,同時存在著大量困難,要求信訪工作人員必須具有高超的語言溝通能力,所以創(chuàng)建一支甘于奉獻、技能突出、道德高尚的溝通團隊具有不可替代的作用。同時對信訪工作人員加強培訓(xùn),定期組織工作人員外出參觀學(xué)習(xí),使其高度關(guān)注新時期信訪工作,保證信訪問題的順利解決,不但在解決信訪問題時要依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),而且還要具有較高的調(diào)解水平,具備穩(wěn)定人民群眾情緒的高超技能。要求每一名工作人員必須提高信訪意識,真正站在人民群眾的角度考慮問題,高度關(guān)注人民群眾提出的問題,及時轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),真正做到為人民服務(wù)。對信訪工作人員定期培訓(xùn),使其對本職工作高度負責(zé),對本職工作形成正確理解,才能真正解決人民群眾提出的問題。信訪工作人員還需具有較高的法律水平,要利用各種培訓(xùn)使工作人員掌握豐富的法律知識,在解決各類信訪事件時準確應(yīng)用法律條款,給予上訪群眾最大的幫助,創(chuàng)建平等和諧的信訪環(huán)境。遇到群眾上訪時,工作人員要迅速投入到工作過程中,認真研究群眾提出的問題,切實維護社會的安全穩(wěn)定,將妥善解決人民群眾提出的問題放在第一位。
(三)主動排查
依據(jù)固定時間開展排查工作,爭取提前發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的不良事件,并對排查結(jié)果及時記錄,利用上門服務(wù)、勸解引導(dǎo)、真誠幫助等各種方法將信訪事件解決在萌芽狀態(tài)。要妥善處理重點上訪人員存在的情緒問題,推行領(lǐng)導(dǎo)包干的方法,并指派專門人員對其負責(zé),實行“一對一”控制措施,要通過與其交流及時掌握上訪人員的思想動態(tài),真正幫助他們解決生活工作中遇到的困難。提前做好信訪的各項準備工作,要求工作人員在實際工作過程中不急躁不厭煩,能夠認真傾聽人民群眾的訴求,幫助人民群眾妥善解決問題,防止問題擴大化。
(四)交流信息
要利用各種接待日與網(wǎng)上信訪平臺及時掌握信訪信息,同時創(chuàng)建日常信訪接待室,指定專門工作人員負責(zé)。對外及時公開信訪專線電話,保證群眾隨時可以通過電話聯(lián)系信訪人員,有利于及時穩(wěn)定上訪人員的情緒,還可以通過電話約定交流時間,與信訪領(lǐng)導(dǎo)開展交流。還需重視開展日常調(diào)查工作,利用各種途徑收集豐富的信訪信息,遇有國家重大節(jié)日與重大會議時,要實行全天候值班制度,要求每一名工作人員不得關(guān)機,要隨時準備應(yīng)對突然發(fā)生的事件。在管理信訪工作時,管理人員還需根據(jù)基層單位的實際情況制訂管理計劃,保證信訪工作的順利開展。管理當(dāng)中要高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺中的信息,鼓勵群眾通過網(wǎng)絡(luò)提出上訪問題,可以減輕信訪工作人員的工作強度,加快處理問題的速度。
(五)區(qū)別對待
最近幾年,基層單位及時總結(jié)了信訪工作經(jīng)驗,能夠結(jié)合不同上訪人員不同上訪事件實行分別管理。遇到國家法律對有關(guān)問題制訂了明確條款的,要及時解決不得拖延;本單位不能解決的問題要及時與有關(guān)部門聯(lián)系,共同處理問題。遇到法律條款不明確的問題,要耐心做好說服教育工作,正確疏導(dǎo)上訪群眾的情緒。對要求不合理的上訪人員,首先要幫助他們解決生活工作中遇到的難題。對要求較高、思想固執(zhí)的人員,要發(fā)動廣大群眾與其親朋好友共同開展思想教育。
三、結(jié)語
總之,在事業(yè)單位改革的深入推進過程中,要高度關(guān)注信訪工作的順利開展。只有堅持可持續(xù)發(fā)展的觀點,正確認識新時期信訪工作的變化,才能使信訪工作收到較好的效果,促進事業(yè)單位的穩(wěn)定運行。
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