張永菊 夏詠

【摘 要】本文主要運(yùn)用利益相關(guān)者理論，采用文獻(xiàn)綜述法和個(gè)案分析法，分析了中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要性以及中小企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任過(guò)程中存在的問(wèn)題，通過(guò)深入分析中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任存在問(wèn)題的原因，最終提出了切實(shí)可行的解決對(duì)策。研究結(jié)論對(duì)于中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題以及對(duì)T公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有實(shí)際指導(dǎo)意義。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；利益相關(guān)者

一、中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行中存在的問(wèn)題

（一）缺乏以人為本的管理理念

絕大多數(shù)中小企業(yè)把銷售額、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)等指標(biāo)作為企業(yè)能否生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，忽視對(duì)人才的培養(yǎng)。在一些企業(yè)管理者看來(lái)，人力資源工作往往排在市場(chǎng)、銷售、研發(fā)等要素之后，不嚴(yán)格遵守用工制度、不與員工簽訂勞動(dòng)合同，即使簽訂勞動(dòng)合同，其勞動(dòng)合同的內(nèi)容也不夠規(guī)范，缺乏有效的培訓(xùn)機(jī)制，一些中小企業(yè)不愿意培訓(xùn)新員工，大多招收一些有工作經(jīng)驗(yàn)的熟練員工，一味的榨取員工勞動(dòng)力而不注重其個(gè)人技能培養(yǎng)，不利于員工的自我發(fā)展，忽略員工的文化生活，文化娛樂(lè)活動(dòng)單一甚至沒(méi)有，不注重關(guān)心員工精神層面的需求和提升。

（二）過(guò)度追求利潤(rùn)忽視消費(fèi)者權(quán)益

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能否實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，最終取決于產(chǎn)品能否滿足消費(fèi)者的需要并得到消費(fèi)者的認(rèn)可。也就是說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)要樹(shù)立良好的信譽(yù)。而在現(xiàn)實(shí)生活中，一些中小企業(yè)為了占據(jù)市場(chǎng)，花大價(jià)錢(qián)搞廣告，通過(guò)名人效應(yīng)來(lái)宣傳，甚至搞一些虛假?gòu)V告，不顧及消費(fèi)者的切身利益。有些中小企業(yè)為了降低成本，粗制濫造、質(zhì)量低下、誤導(dǎo)市場(chǎng)，欺騙消費(fèi)者。沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系，客戶遇到使用問(wèn)題或質(zhì)量問(wèn)題不能及時(shí)得到處理。這些行為雖給企業(yè)帶來(lái)極大的利潤(rùn)，滿足了內(nèi)部尊重的需求，但卻因此失去消費(fèi)者的尊重和信賴，無(wú)法滿足外部尊重的需求。

（三）缺乏保護(hù)環(huán)境的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

絕大多數(shù)中小企業(yè)在原材料的選擇上缺乏科學(xué)的規(guī)范，以高投入、高消耗、高污染為代價(jià)換取經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，缺乏防范和治理意識(shí)，催生嚴(yán)重的環(huán)境問(wèn)題。一些加工制造類的中小企業(yè)，在生產(chǎn)加工的過(guò)程中所產(chǎn)生的廢水、廢物不加以處理直接排入周邊，給當(dāng)?shù)鼐用竦纳眢w健康造成嚴(yán)重的影響。再加上中小企業(yè)的管理者能力不高，沒(méi)有對(duì)企業(yè)做出一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，在環(huán)境保護(hù)管理上認(rèn)知上存在錯(cuò)誤，并且始終不能加以改進(jìn)。在履行環(huán)境保護(hù)行動(dòng)上并不積極，甚至還存在著各種程度的逃避現(xiàn)象，造成環(huán)境的嚴(yán)重污染，不符合現(xiàn)代綠色環(huán)保的理念。

（四）缺乏企業(yè)慈善文化

當(dāng)前中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者普遍缺乏履行社會(huì)責(zé)任的熱情，沒(méi)有形成一種良好的氛圍，也沒(méi)有形成一種制度化的機(jī)制。許多中小企業(yè)認(rèn)為他們的首要責(zé)任是賺取利潤(rùn)，即使有些管理者參與社會(huì)公益事業(yè)，也只是將慈善社會(huì)看做單純的道德事業(yè)，抱著一種回報(bào)社會(huì)的信念。更有一些中小企業(yè)帶著強(qiáng)烈的目的性做慈善活動(dòng)，以此達(dá)到自己的目的。正因?yàn)檫@種不良風(fēng)氣從而阻礙了中小企業(yè)慈善意識(shí)、慈善文化的形成。

二、中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行中存在問(wèn)題的解決對(duì)策

（一）樹(shù)立以人為本的管理理念

中小企業(yè)要想得到長(zhǎng)久的發(fā)展，管理者就要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，在管理過(guò)程中，做到“以人為本”，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮他們的潛能，改變用人機(jī)制，采取量化指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)上崗。充分落實(shí)以人為本管理理念的激勵(lì)機(jī)制，制定完善的員工的福利體系，嚴(yán)格按照政策履行社保繳納義務(wù)，豐富員工的文化娛樂(lè)活動(dòng)，同時(shí)，全面注重員工的培訓(xùn)工作，使員工端正工作態(tài)度，提高工作能力。只有對(duì)每個(gè)員工負(fù)責(zé)，才能從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

（二）提高經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí)

中小企業(yè)要想和消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，企業(yè)管理者就必須樹(shù)立正確的信譽(yù)觀。在這個(gè)過(guò)程中，中小企業(yè)提供的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、不得作虛假或者引起人們誤解的宣傳，同時(shí)中小企業(yè)必須建立一支規(guī)范、專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠確保顧客的需求得到及時(shí)的反饋。只有如實(shí)地滿足了消費(fèi)者的需求，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)進(jìn)入一個(gè)正向的循環(huán)狀態(tài)之中。如果企業(yè)沒(méi)有很好地踐行其對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，那么企業(yè)的發(fā)展也就無(wú)從談起。

（三）樹(shù)立企業(yè)環(huán)保理念

中小企業(yè)首先應(yīng)樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視度，將環(huán)保觀念深化到每位員工的工作中，督促員工自覺(jué)進(jìn)行環(huán)境保護(hù)，將環(huán)保管理工作作為企業(yè)的日常管理活動(dòng)之一，加強(qiáng)環(huán)保在企業(yè)內(nèi)的宣傳工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家對(duì)于環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)，增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)。中小企業(yè)要不斷學(xué)習(xí)和利用新技術(shù)、新工藝、新材料，不斷提出新目標(biāo)，從而到達(dá)更高的水平。同時(shí)，中小企業(yè)還要建立環(huán)境事故風(fēng)險(xiǎn)防范體系，積極預(yù)防，及時(shí)控制，消除隱患，提高突發(fā)性環(huán)境污染事故的防范和處理能力，真正做到企業(yè)發(fā)展與自然環(huán)境和諧統(tǒng)一。

（四）踐行企業(yè)慈善理念

中小企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)展愛(ài)心募捐活動(dòng)，激發(fā)員工的社會(huì)責(zé)任感，還可以建立員工慈善數(shù)據(jù)庫(kù)及獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)企業(yè)每位員工在每次的志愿募捐活動(dòng)中的捐款次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)保存，并對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。中小企業(yè)還可以自發(fā)組織員工進(jìn)行植樹(shù)造林、公益長(zhǎng)跑等活動(dòng)，培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。殘疾人和下崗工人一般都是弱勢(shì)群體，他們渴望得到社會(huì)的重視，中小企業(yè)可以為就業(yè)困難的殘疾人或者下崗工人提供合適的崗位，給予他們就業(yè)機(jī)會(huì)，讓社會(huì)更加重視對(duì)弱勢(shì)群體的保護(hù)。還可以通過(guò)捐助教育、贊助體育活動(dòng)、提供免費(fèi)公共圖書(shū)館、資助公共基礎(chǔ)設(shè)施，建立公園等一系列活動(dòng)來(lái)培育和發(fā)展公益事業(yè)。

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