張永菊 夏詠
【摘 要】本文主要運(yùn)用利益相關(guān)者理論,采用文獻(xiàn)綜述法和個(gè)案分析法,分析了中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要性以及中小企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任過程中存在的問題,通過深入分析中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任存在問題的原因,最終提出了切實(shí)可行的解決對(duì)策。研究結(jié)論對(duì)于中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的問題以及對(duì)T公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有實(shí)際指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè);企業(yè)社會(huì)責(zé)任;利益相關(guān)者
一、中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行中存在的問題
(一)缺乏以人為本的管理理念
絕大多數(shù)中小企業(yè)把銷售額、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)等指標(biāo)作為企業(yè)能否生存和發(fā)展的基礎(chǔ),忽視對(duì)人才的培養(yǎng)。在一些企業(yè)管理者看來,人力資源工作往往排在市場(chǎng)、銷售、研發(fā)等要素之后,不嚴(yán)格遵守用工制度、不與員工簽訂勞動(dòng)合同,即使簽訂勞動(dòng)合同,其勞動(dòng)合同的內(nèi)容也不夠規(guī)范,缺乏有效的培訓(xùn)機(jī)制,一些中小企業(yè)不愿意培訓(xùn)新員工,大多招收一些有工作經(jīng)驗(yàn)的熟練員工,一味的榨取員工勞動(dòng)力而不注重其個(gè)人技能培養(yǎng),不利于員工的自我發(fā)展,忽略員工的文化生活,文化娛樂活動(dòng)單一甚至沒有,不注重關(guān)心員工精神層面的需求和提升。
(二)過度追求利潤(rùn)忽視消費(fèi)者權(quán)益
對(duì)企業(yè)來說,能否實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,最終取決于產(chǎn)品能否滿足消費(fèi)者的需要并得到消費(fèi)者的認(rèn)可。也就是說,在這個(gè)過程中企業(yè)要樹立良好的信譽(yù)。而在現(xiàn)實(shí)生活中,一些中小企業(yè)為了占據(jù)市場(chǎng),花大價(jià)錢搞廣告,通過名人效應(yīng)來宣傳,甚至搞一些虛假廣告,不顧及消費(fèi)者的切身利益。有些中小企業(yè)為了降低成本,粗制濫造、質(zhì)量低下、誤導(dǎo)市場(chǎng),欺騙消費(fèi)者。沒有完善的售后服務(wù)體系,客戶遇到使用問題或質(zhì)量問題不能及時(shí)得到處理。這些行為雖給企業(yè)帶來極大的利潤(rùn),滿足了內(nèi)部尊重的需求,但卻因此失去消費(fèi)者的尊重和信賴,無法滿足外部尊重的需求。
(三)缺乏保護(hù)環(huán)境的責(zé)任擔(dān)當(dāng)
絕大多數(shù)中小企業(yè)在原材料的選擇上缺乏科學(xué)的規(guī)范,以高投入、高消耗、高污染為代價(jià)換取經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng),缺乏防范和治理意識(shí),催生嚴(yán)重的環(huán)境問題。一些加工制造類的中小企業(yè),在生產(chǎn)加工的過程中所產(chǎn)生的廢水、廢物不加以處理直接排入周邊,給當(dāng)?shù)鼐用竦纳眢w健康造成嚴(yán)重的影響。再加上中小企業(yè)的管理者能力不高,沒有對(duì)企業(yè)做出一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃,在環(huán)境保護(hù)管理上認(rèn)知上存在錯(cuò)誤,并且始終不能加以改進(jìn)。在履行環(huán)境保護(hù)行動(dòng)上并不積極,甚至還存在著各種程度的逃避現(xiàn)象,造成環(huán)境的嚴(yán)重污染,不符合現(xiàn)代綠色環(huán)保的理念。
(四)缺乏企業(yè)慈善文化
當(dāng)前中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者普遍缺乏履行社會(huì)責(zé)任的熱情,沒有形成一種良好的氛圍,也沒有形成一種制度化的機(jī)制。許多中小企業(yè)認(rèn)為他們的首要責(zé)任是賺取利潤(rùn),即使有些管理者參與社會(huì)公益事業(yè),也只是將慈善社會(huì)看做單純的道德事業(yè),抱著一種回報(bào)社會(huì)的信念。更有一些中小企業(yè)帶著強(qiáng)烈的目的性做慈善活動(dòng),以此達(dá)到自己的目的。正因?yàn)檫@種不良風(fēng)氣從而阻礙了中小企業(yè)慈善意識(shí)、慈善文化的形成。
二、中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行中存在問題的解決對(duì)策
(一)樹立以人為本的管理理念
中小企業(yè)要想得到長(zhǎng)久的發(fā)展,管理者就要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念,在管理過程中,做到“以人為本”,調(diào)動(dòng)員工的積極性,發(fā)揮他們的潛能,改變用人機(jī)制,采取量化指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)上崗。充分落實(shí)以人為本管理理念的激勵(lì)機(jī)制,制定完善的員工的福利體系,嚴(yán)格按照政策履行社保繳納義務(wù),豐富員工的文化娛樂活動(dòng),同時(shí),全面注重員工的培訓(xùn)工作,使員工端正工作態(tài)度,提高工作能力。只有對(duì)每個(gè)員工負(fù)責(zé),才能從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
(二)提高經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí)
中小企業(yè)要想和消費(fèi)者建立良好的關(guān)系,企業(yè)管理者就必須樹立正確的信譽(yù)觀。在這個(gè)過程中,中小企業(yè)提供的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、不得作虛假或者引起人們誤解的宣傳,同時(shí)中小企業(yè)必須建立一支規(guī)范、專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),能夠確保顧客的需求得到及時(shí)的反饋。只有如實(shí)地滿足了消費(fèi)者的需求,企業(yè)的發(fā)展才會(huì)進(jìn)入一個(gè)正向的循環(huán)狀態(tài)之中。如果企業(yè)沒有很好地踐行其對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任,那么企業(yè)的發(fā)展也就無從談起。
(三)樹立企業(yè)環(huán)保理念
中小企業(yè)首先應(yīng)樹立環(huán)保意識(shí),增強(qiáng)對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視度,將環(huán)保觀念深化到每位員工的工作中,督促員工自覺進(jìn)行環(huán)境保護(hù),將環(huán)保管理工作作為企業(yè)的日常管理活動(dòng)之一,加強(qiáng)環(huán)保在企業(yè)內(nèi)的宣傳工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家對(duì)于環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī),增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)。中小企業(yè)要不斷學(xué)習(xí)和利用新技術(shù)、新工藝、新材料,不斷提出新目標(biāo),從而到達(dá)更高的水平。同時(shí),中小企業(yè)還要建立環(huán)境事故風(fēng)險(xiǎn)防范體系,積極預(yù)防,及時(shí)控制,消除隱患,提高突發(fā)性環(huán)境污染事故的防范和處理能力,真正做到企業(yè)發(fā)展與自然環(huán)境和諧統(tǒng)一。
(四)踐行企業(yè)慈善理念
中小企業(yè)可以通過開展愛心募捐活動(dòng),激發(fā)員工的社會(huì)責(zé)任感,還可以建立員工慈善數(shù)據(jù)庫及獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)企業(yè)每位員工在每次的志愿募捐活動(dòng)中的捐款次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)保存,并對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。中小企業(yè)還可以自發(fā)組織員工進(jìn)行植樹造林、公益長(zhǎng)跑等活動(dòng),培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。殘疾人和下崗工人一般都是弱勢(shì)群體,他們渴望得到社會(huì)的重視,中小企業(yè)可以為就業(yè)困難的殘疾人或者下崗工人提供合適的崗位,給予他們就業(yè)機(jī)會(huì),讓社會(huì)更加重視對(duì)弱勢(shì)群體的保護(hù)。還可以通過捐助教育、贊助體育活動(dòng)、提供免費(fèi)公共圖書館、資助公共基礎(chǔ)設(shè)施,建立公園等一系列活動(dòng)來培育和發(fā)展公益事業(yè)。
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