摘要：目的：研究實(shí)施護(hù)理管理，對(duì)護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的提升效果。方法：挑選本地的綜合醫(yī)院120名護(hù)理人員，以2018年7月到2019年7月為研究時(shí)間段，隨機(jī)將其編號(hào)，并劃分為實(shí)驗(yàn)組（60人）與對(duì)照組（60人），然后對(duì)兩組的病患滿(mǎn)意度和考核結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)比較分析。結(jié)果：兩組中，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理護(hù)士在經(jīng)過(guò)了護(hù)理管理之后，在滿(mǎn)意度調(diào)查與得分上顯著超過(guò)了對(duì)照組，plt;0.05。由此可見(jiàn)實(shí)施護(hù)理管理，提升了護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

關(guān)鍵詞：護(hù)理管理;護(hù)士服務(wù)意識(shí);護(hù)理

隨著人們對(duì)生活質(zhì)量要求的提高，健康服務(wù)質(zhì)量引起了人們的關(guān)注，相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)業(yè)應(yīng)該做出調(diào)整。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量直接影響著患者的治療配合程度與療效，加強(qiáng)護(hù)理管理對(duì)提高護(hù)理效果十分必要。因此，本文將選取120名護(hù)理人員，展開(kāi)護(hù)理管理對(duì)提高護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理意識(shí)方面的效果研究。

1.資料與方法

1.1一般資料

本次研究的觀察對(duì)象為120名護(hù)理人員，選擇的時(shí)間段為2018年7月到2019年7月，首先將120名護(hù)理人員分成兩個(gè)組：實(shí)驗(yàn)組：60名護(hù)理人員，這些護(hù)士的平均年紀(jì)為31.5±2歲，學(xué)歷分布為：中專(zhuān)學(xué)歷（25名）、大專(zhuān)學(xué)歷（15名）、本科學(xué)歷（20名）。對(duì)照組的護(hù)理人員年級(jí)在32歲上下浮動(dòng)，中專(zhuān)學(xué)歷（20名）、大專(zhuān)學(xué)歷（18名）、本科學(xué)歷（22名）。其中護(hù)理人員都為女護(hù)士總體的平均年齡在33±2.1歲上下浮動(dòng)，工作資歷是一年到三十年?？梢钥闯鰞山M護(hù)理人員的資料較為相近，plt;0.05，有一定的實(shí)驗(yàn)價(jià)值。

1.2護(hù)理措施

護(hù)理管理主要針對(duì)實(shí)驗(yàn)組的人員展開(kāi)，對(duì)照組按照往常的護(hù)理工作模式展開(kāi)，護(hù)理管理內(nèi)容如下：

1.2.1樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)

良好的服務(wù)意識(shí)是醫(yī)院護(hù)理人員的基本操守，隨著人們對(duì)醫(yī)療條件要求的升高，該院開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理，讓患者的護(hù)理更加精細(xì)與全面，強(qiáng)調(diào)人性化護(hù)理，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)的方式對(duì)實(shí)驗(yàn)組護(hù)士加以護(hù)理培訓(xùn)與教學(xué)，讓護(hù)理人員能夠充分的認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，轉(zhuǎn)變以前不合適的護(hù)理觀念。

1.2.2改善護(hù)理工作制度

服務(wù)意識(shí)的改變，相應(yīng)的護(hù)理工作制度也要得到改變，在實(shí)際的工作中，首先要規(guī)范醫(yī)院對(duì)病房的管理，針對(duì)性的改善醫(yī)院病房護(hù)理制度，如，在醫(yī)院病房?jī)?nèi)，要注意做好病房衛(wèi)生與消毒工作，還要定期開(kāi)展護(hù)士巡房，確保病房里面各項(xiàng)設(shè)施都到位。同時(shí)，讓護(hù)士明確自身的責(zé)任，防止病患出現(xiàn)危急事件無(wú)人看管，在病患看護(hù)上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。

1.2.3分級(jí)管理

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理代表著工作內(nèi)容的精細(xì)化、工作難度的增加，所以，為了更好的開(kāi)展工作，人員配置充分合理，要采用分級(jí)管理制度。首先要把護(hù)士分組，挑選小組長(zhǎng)對(duì)組內(nèi)人員事務(wù)進(jìn)行分配，分配過(guò)程中，要將各個(gè)組員的工作資歷、工作能力與文化水平區(qū)別開(kāi)來(lái)，做到初級(jí)護(hù)理人員護(hù)理患者，高級(jí)護(hù)理人員起到協(xié)助作用，夯實(shí)護(hù)理，并提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與檢察指導(dǎo)，分級(jí)管理制度能夠有效保障護(hù)理人員工作安排落實(shí)，實(shí)現(xiàn)人力資源的最高效化。

1.2.4維護(hù)醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系一直以來(lái)都是護(hù)理服務(wù)中的重點(diǎn)，護(hù)理人員和病患之間關(guān)系的良好，不但可以提高病患對(duì)醫(yī)療的滿(mǎn)意程度，還能讓病患更加配合醫(yī)生的工作，關(guān)系著病患身體的恢復(fù)。所以在實(shí)施護(hù)理管理時(shí)，要提高對(duì)醫(yī)患關(guān)系的重視，護(hù)士要耐心的對(duì)待病患，及時(shí)關(guān)注他們的一些需求，以及時(shí)回應(yīng)患者的需求。對(duì)于一些幼兒與老年人等特殊群體，要針對(duì)性的用具有親和力的態(tài)度去與病患交流，使其減輕焦慮不安，信任對(duì)自己進(jìn)行治療的醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)護(hù)人員也要針對(duì)性的講一些醫(yī)學(xué)上的注意事項(xiàng)，指導(dǎo)說(shuō)明看護(hù)過(guò)程中該做和不該做的事項(xiàng)。

1.3臨床觀察指標(biāo)

本次調(diào)查研究的臨床觀察指標(biāo)如下：（1）病患對(duì)護(hù)理人員滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)與打分;（2）護(hù)理人員自己對(duì)自己工作展開(kāi)狀況的打分;（3）由專(zhuān)業(yè)人員對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行工作情況考核，有四類(lèi)等級(jí)：優(yōu)（分?jǐn)?shù)大于等于90）、良（分?jǐn)?shù)少于90分，大于等于80）合格（分?jǐn)?shù)少于等于79.，大于70）、不合格（少于70分）。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

統(tǒng)計(jì)軟件：spss22.0，計(jì)算方法：計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差、t檢驗(yàn)、Χ²檢驗(yàn)，并且對(duì)p值進(jìn)行比較。

2.結(jié)果

2.1滿(mǎn)意度的數(shù)據(jù)分析

通過(guò)spss數(shù)據(jù)分析，能夠得出患者對(duì)實(shí)驗(yàn)組的總體滿(mǎn)意度評(píng)分為（95.76±6.52）分，對(duì)對(duì)照組為（92.12±2.28）;實(shí)驗(yàn)組中護(hù)理人員對(duì)于自身的滿(mǎn)意度為（95.41±6.87）分，對(duì)照組的滿(mǎn)意度評(píng)分是（94.2±1.18）分，plt;0.05。在各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員分?jǐn)?shù)高于對(duì)照組人員。

2.2考核情況對(duì)比

將考核滿(mǎn)意度的合格率進(jìn)行Χ²檢驗(yàn)，結(jié)果如下表一數(shù)據(jù)所示，兩者中，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理人員全部合格，對(duì)照組中有8名不合格。數(shù)據(jù)分析的Χ²值為20.62，plt;0.05，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員的考核成績(jī)顯著高一些。

3.結(jié)語(yǔ)

對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，做好護(hù)理工作不僅是要求也是提高服務(wù)質(zhì)量的前提，醫(yī)院應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作的培訓(xùn)，利用合理的人員與資源配置，提高自身的服務(wù)態(tài)度和意識(shí)。經(jīng)過(guò)本次研究，能夠發(fā)現(xiàn)，護(hù)理管理的實(shí)施不但可以提升護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)與工作認(rèn)識(shí)，還讓患者更加滿(mǎn)意于醫(yī)療護(hù)理。所以說(shuō)，醫(yī)院要認(rèn)識(shí)到護(hù)理管理的重要性，在今后的護(hù)理中讓患者更加滿(mǎn)意，護(hù)理管理值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]王娟萍，林珊瑚，陳燕，詹麗紅，周英婷. 護(hù)理管理對(duì)提高護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)的效果分析[J]. 中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2017，8（25）：150-152.

[2]程冬妹. 護(hù)理管理對(duì)提高護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)的影響[J]. 中國(guó)民康醫(yī)學(xué)，2015，27（08）：113-114.

[3]關(guān)繼春. 護(hù)理管理對(duì)提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)的效果分析[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2015，15（47）：192.