鐘春芳

摘 要：文章主要針對(duì)當(dāng)下我國(guó)企業(yè)離退休服務(wù)工作的意義，對(duì)其所存在的服務(wù)管理問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并對(duì)應(yīng)的提出系列行之有效的解決對(duì)策，以便相關(guān)人士參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；離退休人員；服務(wù)管理；問(wèn)題探討；解決對(duì)策

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，離退休人員既是其文化建設(shè)的根本需要，也是其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，所以，做好企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作，義不容辭。但是在實(shí)際管理過(guò)程中，卻存有很多不完善的地方，從而使得企業(yè)離退休人員服務(wù)管理水平大大下降，嚴(yán)重影響了企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。因此，必須結(jié)合實(shí)際，制定出一套科學(xué)有效的管理措施，這樣才能改善現(xiàn)狀，提高企業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量。

一、離退休人員服務(wù)管理工作的意義

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)企業(yè)改革創(chuàng)新工作也在如火如荼的進(jìn)行，要想達(dá)到最終的目的，就要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行全面的完善，尤其是離退休人員的服務(wù)管理工作。因?yàn)殡x退休人員是企業(yè)發(fā)展歷程中的主要見(jiàn)證者和參與者，其為企業(yè)付出了半生的心血，即使無(wú)法繼續(xù)為企業(yè)發(fā)展而奮斗，但也是企業(yè)文化建設(shè)以及實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，所以，企業(yè)必須為這些離退休職工提供良好的管理服務(wù)。在實(shí)際管理過(guò)程中，企業(yè)既要對(duì)離退休職工的心理需求和生理需求進(jìn)行全面的了解，又要完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，建立健全的服務(wù)管理體系，這樣才能達(dá)到理想的服務(wù)管理效果，滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展需求。

二、離退休人員服務(wù)管理過(guò)程中所存在的問(wèn)題

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不完善

要想確保企業(yè)離退休人員的生活質(zhì)量，就要在對(duì)其進(jìn)行服務(wù)管理時(shí)，引進(jìn)完善的基礎(chǔ)設(shè)施。然而，實(shí)際情況卻并非如此，很多企業(yè)都因?yàn)槿鄙偻晟频幕A(chǔ)設(shè)施，而使得離退休人員服務(wù)管理水平達(dá)不到相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。具體而言，主要體現(xiàn)在以下兩方面：第一，企業(yè)離退休人員數(shù)量較多，對(duì)于相應(yīng)的服務(wù)需求也是十分明顯，而由于經(jīng)濟(jì)原因，企業(yè)在進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)與離退休人員不相符的情況，從而嚴(yán)重阻礙了離退休人員服務(wù)管理工作的有效開(kāi)展；第二，一些企業(yè)盡管具備一定的基礎(chǔ)設(shè)施，但由于設(shè)施或設(shè)備功能單一，所以不僅無(wú)法滿足離退休人員的使用需求，而且也大大降低了企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作效率和工作質(zhì)量。

（二）離退休人員較為分散

目前，一些企業(yè)離退休職工的居住地較為分散，再加上缺少專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理人才以及管理資源，所以，這在一定程度上就會(huì)給企業(yè)服務(wù)管理工作帶來(lái)很大的難度，不僅使得服務(wù)管理范圍受到極大的限制，而且還會(huì)影響離退休人員的切身利益，降低其對(duì)企業(yè)的信任度。

（三）企業(yè)服務(wù)管理意識(shí)不高

首先，很多企業(yè)在開(kāi)展離退休人員服務(wù)管理工作時(shí)，都存在極大的被動(dòng)性，不僅缺少專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，而且相應(yīng)的管理制度也是極為缺乏，進(jìn)而使得服務(wù)管理工作只是浮于表面，根本落實(shí)不到實(shí)處；其次，由于企業(yè)離退休人員年紀(jì)較大、身體狀況較差，所以在對(duì)其進(jìn)行服務(wù)管理時(shí)，就要具備一定的就醫(yī)服務(wù)資源。若是企業(yè)就醫(yī)資源條件不足，則勢(shì)必會(huì)降低影響醫(yī)療服務(wù)的有效提供，降低企業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量。

三、相關(guān)解決措施

（一）建立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)

企業(yè)要想得到長(zhǎng)足穩(wěn)定的發(fā)展，首要任務(wù)就是要積極轉(zhuǎn)變思想觀念，對(duì)離退休人員服務(wù)管理工作給予高度的重視。具體可以從以下幾方面入手：第一，要建立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，并針對(duì)離退休人員的數(shù)量以及實(shí)際需求，合理分培服務(wù)管理資源，這樣才能滿足職工的離退需求，提高企業(yè)自身的服務(wù)管理質(zhì)量；第二，企業(yè)要改變傳統(tǒng)的服務(wù)管理理念，將以人為本作為離退休人員服務(wù)管理工作的核心原則，不僅要對(duì)離退休人員的身心健康進(jìn)行實(shí)時(shí)的關(guān)注，使其晚年生活得到相應(yīng)的保障。而且還要結(jié)合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需求，建立一套科學(xué)完善的工作制度，這樣才能推進(jìn)以各項(xiàng)管理工作有效落實(shí)，使其達(dá)到合理化、規(guī)范化。

（二）完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施

企業(yè)在開(kāi)展離退休人員服務(wù)管理工作時(shí)，一定要將基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)做為首要任務(wù)，以便可以為離退休職工提供優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)條件、生活環(huán)境等，從而使其充分感受到企業(yè)的人文情懷。在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)可以按照以下兩點(diǎn)原則來(lái)進(jìn)行：第一，企業(yè)要對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)加大資金保障力度，確保所有的設(shè)施、設(shè)備都能滿足離退休人員的使用需求，進(jìn)而更好的提高服務(wù)管理工作效率和工作質(zhì)量；第二，相關(guān)工作人員要樹(shù)立良好的服務(wù)管理意識(shí)，能夠積極發(fā)揮出自身的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)與離退休人員的溝通和交流，進(jìn)而以此為基礎(chǔ)，為其提供針對(duì)性的管理服務(wù)，這樣才能確保服務(wù)管理工作的深入落實(shí)，提高離退休人員對(duì)企業(yè)的滿意度。

（三）豐富離退休人員的業(yè)余生活

為了進(jìn)一步提高現(xiàn)代企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作水平，相關(guān)企業(yè)就要針對(duì)離退休職工，積極開(kāi)展各種關(guān)愛(ài)活動(dòng)，如：書(shū)法比賽、繪畫(huà)比賽、文藝匯演、走訪慰問(wèn)活動(dòng)以及節(jié)假日慶祝活動(dòng)等，以便可以豐富離退休人員的業(yè)余生活，使其充分感受到企業(yè)的人性化服務(wù)，從而更好的推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，要想保證企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作的順利開(kāi)展，相關(guān)企業(yè)一方面要積極轉(zhuǎn)變思想觀念，建立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，另一方面還要完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、豐富離退休人員的業(yè)余生活，這樣才能提高企業(yè)服務(wù)管理工作水平，為離退休提供更優(yōu)質(zhì)的晚年生活環(huán)境。