陳偉熙

（中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院生殖中心，廣東 廣州 510000）

目前，隨著人們的生活質(zhì)量不斷提高，對(duì)自身健康的重視程度也不斷增加[1]。導(dǎo)致醫(yī)院就診人員過多，致使醫(yī)院看病需要較長的等待時(shí)間，從而造成看病難問題[2]。生殖中心的VIP門診是為了更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù)所建立的，在生殖中心的VIP門診就診不僅可較好的免去長時(shí)間的等待問題，還可享受較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[3]。據(jù)相關(guān)研究表明：人性化護(hù)理服務(wù)在生殖中心的VIP門診護(hù)理的應(yīng)用效果較為顯著。為了探究該說法的準(zhǔn)確性，本次研究選取176例就診患者，以分組對(duì)比的方法，探究了人性化護(hù)理服務(wù)在生殖中心的VIP門診護(hù)理的應(yīng)用效果，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年3月～2019年3月來我院生殖中心的VIP門診就診的88例患者為觀察組，另選取普通門診患者88例為對(duì)照組。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）均知情參與研究；（2）無相關(guān)傳染疾病。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）存在嚴(yán)重威脅生命的疾??；（2）存在嚴(yán)重的精神疾病及難以溝通者。對(duì)照組年齡22～42歲，平均（32.54±2.58）歲；觀察組年齡23～42歲，平均（32.58±2.51）歲。兩組一般資料無明顯差異（P＞0.05）有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理，觀察組則采用人性化護(hù)理服務(wù)，主要包括：（1）以人性化為宗旨，建立人文自主服務(wù)區(qū)，功能包括：智能掛號(hào)、就醫(yī)查詢等，并為患者建立溫馨的就診環(huán)境；（2）選取個(gè)人綜合素質(zhì)較優(yōu)、個(gè)人專業(yè)技能較強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)良好的護(hù)理人員，以此來提高生殖中心的VIP門診的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；（3）在患者掛號(hào)入院后，由專業(yè)的護(hù)士帶領(lǐng)進(jìn)入候診室，以一對(duì)一交談的方式進(jìn)行就診，最大程度的保障患者的隱私；（4）加強(qiáng)相關(guān)疾病的知識(shí)宣傳，以此來加強(qiáng)患者的認(rèn)知，促使患者充分了解相關(guān)病癥，從而較為積極的配合醫(yī)生治療，有效的提高治療效果；（5）加強(qiáng)心理疏導(dǎo)教育，加強(qiáng)與患者的交流，充分了解患者當(dāng)前的思想狀況，如發(fā)現(xiàn)患者存在思想包袱，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予干預(yù)，充分解決患者的不良情緒。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組就診滿意度，滿意度總分100分，90分以上為十分滿意；80分以上為較為滿意；60分以上為滿意；不足60分為不滿意。滿意率=（十分滿意+較為滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

以SPSS 18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)數(shù)資料用（%）表示，用x2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護(hù)理滿意度比較[n（%）]

3 討 論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對(duì)自我健康的重視程度不斷增加，導(dǎo)致醫(yī)院就診壓力增加。目前普遍存在看病排隊(duì)時(shí)間過長、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不高、隱私問題難以得到保障等問題。而部分患者工作肩負(fù)要職，繁忙且分身乏術(shù)，或者希望有獨(dú)立空間、保證到個(gè)人隱私，或者要求個(gè)性化貼心服務(wù)等，致使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到其所期望的要求。

生殖中心的VIP門診是為更好的為患者提供舒適的就診環(huán)境以及獨(dú)立的就診空間所建立的部門，該部門所有窗口都無需排隊(duì)，享受VIP快速通道服務(wù)，周期內(nèi)有專職護(hù)士跟診，專線電話聯(lián)系并追蹤周期治療的進(jìn)度，以便患者可隨時(shí)和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通。較好的保障了患者的隱私，更極大程度的減少了就診等待時(shí)間，較為全面的滿足了不同患者的不同需求。而人性化護(hù)理服務(wù)的宗旨是以人為本，注重患者的個(gè)人感受，充分以患者的角度去思考實(shí)際需求，較好的滿足了患者所提出的各項(xiàng)要求。在生殖中心的VIP門診中加入人性化護(hù)理服務(wù)，較好的提高了生殖中心的VIP門診的服務(wù)質(zhì)量，較好的達(dá)到了既定目的。而本次研究也較好的反應(yīng)了人性化護(hù)理服務(wù)在生殖中心的VIP門診護(hù)理的應(yīng)用效果：使用人性化護(hù)理服務(wù)的觀察組在滿意度上優(yōu)于使用常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組。

綜上，采用人性化護(hù)理服務(wù)可較好的提高生殖中心的VIP門診的護(hù)理質(zhì)量，較好的提高了患者的滿意度，為患者提供了優(yōu)質(zhì)、舒適的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步提高了生殖中心的VIP門診的市場競爭力。