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        團(tuán)隊(duì)管理模式應(yīng)用于急診護(hù)理管理效果分析

        2014-02-17 08:53:01李靖忠
        關(guān)鍵詞:服務(wù)態(tài)度病區(qū)急診科

        李靖忠

        云南省第二人民醫(yī)院,云南 昆明 650021

        團(tuán)隊(duì)管理模式應(yīng)用于急診護(hù)理管理效果分析

        李靖忠

        云南省第二人民醫(yī)院,云南 昆明 650021

        目的進(jìn)一步分析并研究在急診護(hù)理管理中團(tuán)隊(duì)管理模式的意義與效果。方法對比研究我院過去四年急診科在沒有采用團(tuán)隊(duì)管理模式與采用團(tuán)隊(duì)管理模式(各兩年)的情況下,我院急診科的護(hù)理人員素質(zhì)與對病人的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量等,采用回顧臨床資料與問卷調(diào)查患者滿意度等方式進(jìn)行研究。結(jié)果與在急診護(hù)理管理中未應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理模式的兩年相比,應(yīng)用該管理模式后無論在護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)士綜合素質(zhì)還是在病區(qū)整體的服務(wù)態(tài)度,護(hù)士特級、一級護(hù)理質(zhì)量方面均有很大的進(jìn)步。其中,護(hù)理質(zhì)量滿意度從61.5%上升至94.5%,整體服務(wù)質(zhì)量滿意度從未應(yīng)用前的65.5%上升至96%,急診管理服務(wù)滿意度同樣從采用前的60.5%上升至93%。結(jié)論在急診護(hù)理管理中采用團(tuán)隊(duì)管理模式不僅能夠有效提升護(hù)理質(zhì)量與病區(qū)服務(wù)態(tài)度,而且對于護(hù)士自身綜合素質(zhì)的提升以及團(tuán)隊(duì)的凝聚力建設(shè)方面都有十分積極的效果,是一種值得進(jìn)一步研究推廣的管理模式。

        急診;護(hù)理管理;團(tuán)隊(duì)管理模式

        作為醫(yī)院處理突發(fā)病人、病情的高??剖?,急診科以其患者發(fā)病急、發(fā)病重,病情多變復(fù)雜,風(fēng)險(xiǎn)大、流動性大等特點(diǎn),一直以來是醫(yī)院管理的重中之重[1]。急診科護(hù)理管理工作直接關(guān)系著患者的生命安全。有效的管理模式直接影響著整個護(hù)理團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量以及護(hù)士的綜合素質(zhì),而這些都直接關(guān)系著患者的健康與生命安全[2]。同時,也對解決醫(yī)患糾紛起著重要的作用。因此,進(jìn)一步分析并研究在急診護(hù)理管理中團(tuán)隊(duì)管理模式的意義與效果十分必要。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        團(tuán)隊(duì)管理實(shí)施前后均為我院急診科的工作人員32名,女28名,男4名。其中,主管護(hù)師、護(hù)師以及護(hù)士各有4、18、10名。所有工作人員年齡(33±8.5)歲,身高(160±20)cm,體重(50±30)Kg。其中,擁有學(xué)士學(xué)位的共15人,12人大專,5人中專學(xué)歷。急診區(qū)共分為五大區(qū)域,分別為前急診區(qū)、輸液區(qū)、患者病情觀察區(qū)、搶救室以及術(shù)后縫合室。共有35張床位以及一間休息室。此次研究自2009年10月~2013年10月。

        1.2 團(tuán)隊(duì)管理方法

        1.2.1 強(qiáng)化以人為本的管理理念,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)與人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng) 由上述資料可知,在急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)中女性居多,男性僅占極小部分。因此作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者護(hù)士長應(yīng)根據(jù)女性特有的生理和心理特征進(jìn)行管理,堅(jiān)持以人為本,無論在共在私,主動幫助護(hù)理人員解決問題,相互理解、相互關(guān)心,密切觀察每一位工作人員的工作狀態(tài)與工作效率,積極調(diào)動工作人員的積極性。同時,加強(qiáng)對護(hù)理人員的專業(yè)技能培訓(xùn),加強(qiáng)對護(hù)理人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè),努力構(gòu)建一個健康和諧、積極高效的急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

        1.2.2 建立健全團(tuán)隊(duì)規(guī)范,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,提高服務(wù)質(zhì)量 提高護(hù)士的技術(shù)水平,提升其專業(yè)內(nèi)涵是急診護(hù)理管理的根本所在。只有自身的技術(shù)水平、專業(yè)內(nèi)涵過硬,患者才能夠得到更好的治療,更好的護(hù)理,也因此患者的健康安全才有更好的保證。而必要的行為規(guī)范與規(guī)章制度又是實(shí)現(xiàn)上述技術(shù)水平與專業(yè)內(nèi)涵提高的前提,落實(shí)完善急診護(hù)理方面的相關(guān)行為規(guī)范與各項(xiàng)規(guī)章制度是護(hù)理工作質(zhì)量與護(hù)理人員綜合素質(zhì)提升的保證。只有護(hù)理人員牢記了各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握了相關(guān)護(hù)理工作的風(fēng)險(xiǎn)知識以及解決風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)措施,不斷優(yōu)化工作流程,才能有效減少醫(yī)患糾紛,提高病區(qū)的服務(wù)質(zhì)量[3]。

        1.2.3 確立團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通 在醫(yī)院設(shè)定的大目標(biāo)大前提下,確定急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)自己的目標(biāo),明確分工,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通。護(hù)士長應(yīng)利用每天的例會及其他會議采用頭腦風(fēng)暴的方式及時進(jìn)行組間溝通,對有建設(shè)性、有意義的意見建議一一列出并逐項(xiàng)討論,共同制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。表揚(yáng)、鼓勵積極發(fā)言的護(hù)理人員,力爭讓所有工作人員都積極加入團(tuán)隊(duì)建設(shè)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中。

        1.3 評價(jià)方法

        采用問卷調(diào)查的方式,由我院急診科是定制的團(tuán)隊(duì)管理模式意見表。對采用團(tuán)隊(duì)管理模式后的急診護(hù)理管理進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)士綜合素質(zhì)以及在病區(qū)整體的服務(wù)態(tài)度,護(hù)士特級、一級護(hù)理服務(wù)質(zhì)量以及集鎮(zhèn)管理服務(wù)滿意度等。

        1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

        研究分析過程中數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析使用了SPSS19統(tǒng)計(jì)軟件,對上述調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行t檢驗(yàn)與卡方檢驗(yàn)。當(dāng)P<0.05時,有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        本次調(diào)查于團(tuán)隊(duì)管理前后各發(fā)放200份共計(jì)400份調(diào)查問卷,回收400份。應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理模式后無論在護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)士綜合素質(zhì)還是在病區(qū)整體的服務(wù)態(tài)度,護(hù)士特級、一級護(hù)理質(zhì)量方面均有很大的進(jìn)步,且工作效率大幅上升。其中,護(hù)理質(zhì)量滿意度從61.5%上升至94.5%,整體服務(wù)質(zhì)量滿意度從未應(yīng)用前的65.5%上升至96%,急診管理服務(wù)滿意度同樣從采用前的60.5%上升至93%。與應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理模式前比較P<0.05,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。具體見下表。

        表1 團(tuán)隊(duì)管理模式應(yīng)用前后效果比較

        3 討論

        作為醫(yī)院處理突發(fā)病人、病情的高??剖遥痹\科以其患者發(fā)病急、發(fā)病重,病情多變復(fù)雜,風(fēng)險(xiǎn)大、流動性大等特點(diǎn),一直以來是醫(yī)院救護(hù)病?;颊叩年P(guān)鍵部門,同時,也是醫(yī)院管理的重中之重[3]。

        一直以來,急診科就對護(hù)理人員的技術(shù)水平、專業(yè)內(nèi)涵、服務(wù)質(zhì)量以及綜合素質(zhì)能力有著嚴(yán)格的高水準(zhǔn)要求。從上述研究可知,在急診護(hù)理管理工作中應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理模式對進(jìn)一步提高急診科的基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)士綜合素質(zhì)、病區(qū)整體的服務(wù)態(tài)度,護(hù)士特級、一級護(hù)理質(zhì)量等方面有著很好的效果,同時,團(tuán)隊(duì)管理模式也是提高工作效率與質(zhì)量的有效模式[4]。對比應(yīng)用前的普通管理模式我們不難發(fā)現(xiàn),護(hù)理質(zhì)量滿意度從61.5%上升至94.5%,整體服務(wù)質(zhì)量滿意度從未應(yīng)用前的65.5%上升至96%,急診管理服務(wù)滿意度同樣從采用前的60.5%上升至93%。P<0.05,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        所謂團(tuán)隊(duì),即工作人員與其領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)一個確切的共同目標(biāo)而組成的的一個共同體由員工和管理層組成的一個共同體[5]。它要求領(lǐng)導(dǎo)者與工作成員之間相互信任、相互配合。因此領(lǐng)導(dǎo)者在這其中起到十分關(guān)鍵的作用。急診護(hù)理中的領(lǐng)導(dǎo)者即護(hù)士長,因此,只有護(hù)士長充分發(fā)揮了應(yīng)盡的職能與能量,按照上述方法要求創(chuàng)建了一支健康和諧、積極進(jìn)取、專業(yè)素質(zhì)過硬、綜合素質(zhì)夠強(qiáng)的護(hù)理團(tuán)隊(duì),那么才能有效提高工作效率,為患者的健康安全帶來更好的保障[6]。

        總之,在急診護(hù)理管理中應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理模式是在新時期、新形勢下的必然選擇。團(tuán)隊(duì)管理模式作為一種以人為本的新型管理模式,它不僅能夠提高急診科的基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)士綜合素質(zhì)、病區(qū)整體的服務(wù)態(tài)度,護(hù)士特級、一級護(hù)理質(zhì)量等,而且對于整個醫(yī)院來講,它也是提升醫(yī)院整體形象,減少醫(yī)患糾紛,提升醫(yī)院整體競爭力的有效管理模式。

        [1]梅曉燕.團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2013,9(6):48-50.

        [2]趙云海.分層次管理模式于臨床護(hù)理管理的效果分析[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2012,6(2):141,143.

        [3]張智英,張寶珠.急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀分析及防范[J].當(dāng)代護(hù)士,2013,3(2):21-23.

        [4]黃妹.團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].遼寧醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2013,34(5):80-81.

        [5]孫晶.團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].中國醫(yī)藥指南,2012,10(23):687-689.

        [6]丘宇茹,王吉文,盧玉貞.團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2011,10(5):53-55.

        R47

        B

        1674-9316(2014)17-0114-03

        10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.17.076

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