于冬 于萍

摘要：隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)信息時代的迅猛發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館的融合也逐漸常態(tài)化。高校圖書館要突破傳統(tǒng)模式的服務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，精準(zhǔn)把握師生讀者的需求，完善數(shù)字圖書館資源庫，在線上線下開展閱讀推廣等，已成為未來發(fā)展的方向。本文從資源與數(shù)據(jù)、讀者與空間、途徑與平臺3個方面，探究“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”的服務(wù)創(chuàng)新模式，以滿足師生讀者日益增長的個性化、專業(yè)化需求。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;高校圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G258.6;G250.7 ???文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ???文章編號：2095-5707（2019）02-0005-03

Abstract： With the rapid development of today's Internet information era， the integration of “Internet +” and libraries of colleges and universities is also gradually normalized. Libraries of colleges and universities should break through the traditional service barriers， achieve deep integration with the Internet， accurately grasp the needs of teachers and students， improve the digital library resources， and carry out reading promotion online and offline， which has become the future development direction. This article explored the service innovation model of “Internet + libraries of colleges and universities” from three aspects of resources and data， readers and space， channels and platforms to meet the increasing personalization and professional needs of teachers and students.

Key words： “Internet +”; libraries of colleges and universities; service innovation

2015年11月，國務(wù)院正式發(fā)布了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》[1]，從國家層面提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”未來的發(fā)展趨勢。隨著移動技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)寬帶、視頻分享等技術(shù)的快速普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館的融合也逐漸常態(tài)化。與此同時，隨著混合式學(xué)習(xí)、碎片化學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)、泛在學(xué)習(xí)等新的學(xué)習(xí)理念思潮的興起，也為大數(shù)據(jù)在高校圖書館的應(yīng)用提供了實(shí)踐的土壤?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代為高校圖書館帶來的不僅是技術(shù)和硬件的改變，更重要的是服務(wù)理念的改變。新形勢下，高校圖書館應(yīng)突破傳統(tǒng)模式的服務(wù)壁壘，與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，把握師生讀者的需求，精準(zhǔn)定位，提供創(chuàng)新性服務(wù)。

1 ?“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”的服務(wù)創(chuàng)新模式

在高校圖書館服務(wù)領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以概括為利用最新信息技術(shù)，如移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等，為師生提供個性化、專業(yè)化、高效化、便捷化的服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供了良好的機(jī)遇，高校圖書館應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)體系，為廣大師生讀者提供更智慧的服務(wù)。本文從資源與數(shù)據(jù)、讀者與空間、途徑與方式3個方面入手，探討新模式的構(gòu)建。

1.1 ?資源與數(shù)據(jù)

資源是高校圖書館的基礎(chǔ)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，資源的含義不僅包括紙質(zhì)資源，更應(yīng)該包括電子資源，高校圖書館應(yīng)越來越重視對數(shù)據(jù)化資源的開發(fā)。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)與資源同樣重要。

1.1.1 ?整合信息資源，建立數(shù)據(jù)信息庫 ?要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館的深度融合，首先要全方位整合數(shù)據(jù)信息資源，充分挖掘各種信息資源間顯性和隱性的內(nèi)在聯(lián)系，并建立完整的數(shù)據(jù)信息庫。讀者不僅可以實(shí)現(xiàn)跨庫檢索，甚至可以跨載體跨平臺知識檢索，利用移動終端即可讀取圖書館中每一條資源信息，有效促進(jìn)跨學(xué)科、專業(yè)與領(lǐng)域的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)讀者利用資源的智慧化[2]。

數(shù)據(jù)信息庫的完善還要通過對讀者信息的收集，讀者閱讀服務(wù)的需求、模式、習(xí)慣和愛好等信息，是圖書館讀者信息大數(shù)據(jù)構(gòu)建的依據(jù)和有效評估標(biāo)準(zhǔn)[3]。

1.1.2 ?“云存儲”平臺 ?云存儲平臺作為高校圖書館的硬件服務(wù)設(shè)施，可以為圖書館提供“云存儲”的功能。高校圖書館結(jié)合自身的優(yōu)勢，建立特色型圖書館“云存儲”平臺，對大數(shù)據(jù)進(jìn)行托管，將圖書館變成知識和信息的“銀行”，“云存儲”平臺就像一臺ATM機(jī)，師生對所需的信息隨用隨取，既可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的“云存儲”，也可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的“云訪問”。

高校圖書館的服務(wù)對象是師生，“云存儲”平臺應(yīng)不斷滿足師生讀者的各種信息需求，例如，文獻(xiàn)需求、知識需求、數(shù)據(jù)需求等。同時，師生讀者利用對“云存儲”平臺的訪問，會逐漸形成個性化的讀者行為，基于不同讀者的行為喜好，云平臺會利用這些云數(shù)據(jù)構(gòu)建個性化的讀者信息庫。讀者信息庫反過來會對“云存儲”平臺進(jìn)行完善，這些大數(shù)據(jù)都將是資源信息庫構(gòu)建的重要依據(jù)。

1.2 ?讀者與空間

高校圖書館的讀者目標(biāo)群體主要為師生，讀者對于圖書館服務(wù)要求的提高是促進(jìn)圖書館轉(zhuǎn)型的外部推動力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，師生讀者更迫切需求的是碎片化的閱讀，更想體驗(yàn)的是創(chuàng)客空間的實(shí)踐活動，而線上訂閱、線下體驗(yàn)已逐漸成為新的閱讀方式。

1.2.1 ?精準(zhǔn)+碎片化 ?在紙質(zhì)閱讀與電子閱讀并存的時代，讀者更多地關(guān)注信息獲取的結(jié)果，而不是來源，也就是說在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，內(nèi)容大于形式。在快節(jié)奏的大數(shù)據(jù)時代，如何在最短的時間內(nèi)獲取最有效的信息，節(jié)約時間成本，信息的精準(zhǔn)度就顯得尤為重要。高校圖書館亦是如此，應(yīng)當(dāng)最大可能地為師生提供精準(zhǔn)度高的信息，避免不必要的浪費(fèi)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，讀者的閱讀需求還呈現(xiàn)碎片化的特征。這種碎片化，一方面是時間的碎片化，信息社會知識呈現(xiàn)爆炸式增長，讓人很難有完整的時間和精力去捧著書本讀書，如何利用碎片時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和競爭力，已成為日趨重要的問題。另一方面是讀者認(rèn)知需求的碎片化，為了不斷完善自身在某方面的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，讀者會有選擇性地學(xué)習(xí)知識碎片，從而促使學(xué)習(xí)者進(jìn)入了碎片化時代的微學(xué)習(xí)。

1.2.2 ?創(chuàng)客空間 ?所謂創(chuàng)客空間，是真實(shí)存在的物理場所，目的在于開展創(chuàng)意實(shí)踐活動。其實(shí)踐活動的主體是學(xué)生，教師則提供理論、技術(shù)等支持。在創(chuàng)客空間里，學(xué)生參與實(shí)踐活動，實(shí)現(xiàn)了對知識的獲取、分享和創(chuàng)新，這與高校圖書館的社會價值取向具有一致性。一方面，高校圖書館可以利用館藏文獻(xiàn)、數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新工具等，探索建立復(fù)合型交流空間，為學(xué)生們提供“線下創(chuàng)新場所”;另一方面，高校圖書館可以借助云資源平臺建立打造“線上交流平臺”，通過“創(chuàng)”課程、“創(chuàng)”數(shù)據(jù)、“創(chuàng)”技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)師生讀者的信息交流、智慧碰撞。因此，引入創(chuàng)客空間，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的高校圖書館順應(yīng)潮流的表現(xiàn)。

1.2.3 ?O2O社交網(wǎng)絡(luò)空間 ?O2O是Online to Offline的簡稱，是當(dāng)前非常流行的產(chǎn)業(yè)鏈，是一種涉及“線上訂閱、線下體驗(yàn)”的新型消費(fèi)方式，從而實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)的交互，具有移動性、社交性的特征。把O2O模式引入高校數(shù)字圖書館，可以挖掘潛在讀者，拓展服務(wù)范圍，從而提升服務(wù)質(zhì)量和價值[4]。

O2O與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系非常緊密，在高校圖書館開設(shè)O2O社交網(wǎng)絡(luò)，可以構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的線上空間和線下空間。線上方面，高校圖書館利用微信、微博、社交軟件應(yīng)用程序（APP）等與師生讀者交流和互動，可以及時了解讀者的信息動向，掌握讀者的信息需求，細(xì)分師生讀者群體，形成具有相同閱讀傾向的讀者圈，真正做到圖書館與讀者零距離[2]，實(shí)現(xiàn)信息資源的最大化價值。線下方面，可以舉辦讀書沙龍、專題研討、交流分享等體驗(yàn)活動，保障線下的服務(wù)能為師生讀者提供良好的行為體驗(yàn)，樹立線下活動品牌，營造泛在圖書館環(huán)境，從而推動線上、線下空間的共同發(fā)展。

1.3 ?途徑與平臺

高校圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為讀者提供平臺，如MOOC學(xué)習(xí)平臺、云閱讀平臺等，師生可以利用這些平臺實(shí)現(xiàn)信息的獲取、知識的學(xué)習(xí)。

1.3.1 ?MOOC學(xué)習(xí)平臺 ?MOOC（Massive Open Online Course，大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程），其課程模式起源于基于互聯(lián)網(wǎng)的開放課程，是近幾年來在教育領(lǐng)域內(nèi)最熱門的議題之一。MOOC就是一所泛在化大學(xué)，在有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以進(jìn)行學(xué)習(xí)，信息共享空間有相對封閉而又放松的互動空間、現(xiàn)代化設(shè)施及傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)施，為MOOC營造出良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，拓展了高校師生自主學(xué)習(xí)的途徑[5]。

MOOC為師生讀者提供了一個實(shí)時在線的交互平臺，高校圖書館不僅要保證讀者與平臺的順利、高效溝通，更要不斷更新信息資源庫，通過館際互借、開放數(shù)據(jù)庫等方式，不斷拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)空間。同時MOOC要與專業(yè)課程內(nèi)容相結(jié)合，整合課程資源，創(chuàng)設(shè)主題引導(dǎo)性的系列課程，為讀者提供更多樣化、專業(yè)化的資源環(huán)境，以滿足師生讀者的個性化需求。

1.3.2 ?移動終端支持的云閱讀平臺 ?“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，多樣化移動終端的應(yīng)用使圖書館服務(wù)空間從線下延伸到了線上，而各種APP的推廣則強(qiáng)化了服務(wù)空間與用戶之間的有效互動[6]。網(wǎng)絡(luò)可隨身攜帶，師生的閱讀方式從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀向電子閱讀方式轉(zhuǎn)變。手機(jī)、平板電腦等便攜式、具有高度互聯(lián)功能的移動電子裝備，成為用戶獲取信息的主要渠道。因此，高校圖書館文獻(xiàn)資源的建設(shè)也應(yīng)逐步重視數(shù)字資源的建設(shè)，而云閱讀平臺的搭建，則跨出了建設(shè)性的一步。

云閱讀平臺主要包含兩大部分，一是線上的閱讀推廣，可以建設(shè)圖書館網(wǎng)站、構(gòu)建基于不同行為主體的讀者群，通過微博、微信等社交媒體開展閱讀推廣工作。二是移動終端的訪問，需要整合信息資源，建立數(shù)字圖書館，師生讀者通過手機(jī)、平板電腦等移動終端隨時訪問。

云閱讀平臺的構(gòu)建，表明讀者的閱讀、信息獲取已不再受到時空的限制，通過讀者行為的數(shù)據(jù)收集與處理，還可以構(gòu)建個性化的服務(wù)體系，為打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的閱讀推廣奠定了基礎(chǔ)。

2 ?小結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”猶如一架橋梁，將圖書館與圖書館之間、圖書館與讀者之間實(shí)現(xiàn)了有機(jī)鏈接。高校圖書館作為一個有機(jī)的發(fā)展體，為滿足師生讀者日益增長的個性化、專業(yè)化需求，必須不斷拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，而“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，對于高校圖書館而言，既是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)?？深A(yù)見的是，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代將會有越來越多的智慧圖書館涌現(xiàn)，也會有更個性、更高效的服務(wù)模式涌現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 新華社.國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見[EB/OL].（2015-07-05）[2018-06-10].http：//cpc.people.com.cn/n/ 2015/0705/c64387-27255409.html.

[2] 吳宇芬.“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧化服務(wù)模式探究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2017，29（2）：182-185.

[3] 劉麗萍.互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館轉(zhuǎn)型的機(jī)遇及策略探討[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2018，42（2）：21-23.

[4] 鄭美玉.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校數(shù)字圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].情報理論與實(shí)踐，2016，39（7）：36-40.

[5] 于愛華.MOOC時代背景下的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].圖書館學(xué)研究，2014（21）：81-85.

[6] 黃卉.我國圖書館微服務(wù)模式的現(xiàn)狀與發(fā)展[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2018，42（2）：32-35.

（收稿日期：2018-09-11）

（修回日期：2018-10-08;編輯：魏民）