文 / 向 欣

一、我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)

（一）在整個(gè)經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的同時(shí)，零售業(yè)保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)，初步形成實(shí)體商業(yè)、網(wǎng)上銷售、服務(wù)消費(fèi)三駕馬車共同拉動(dòng)的局面

從近三年的數(shù)據(jù)看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度逐年降低，但國(guó)內(nèi)消費(fèi)品市場(chǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速明顯高于GDP增幅，最終消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率不斷增強(qiáng)。2018年我國(guó)消費(fèi)品零售額為380,987億元，同比增長(zhǎng)9%。其中，除汽車銷售受政策限制下滑外，居民日常生活消費(fèi)品仍保持較快增長(zhǎng)。

值得注意的是，我國(guó)服務(wù)消費(fèi)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)服務(wù)消費(fèi)占居民消費(fèi)支出的比重已達(dá)44.2%。北京、上海等大城市居民服務(wù)消費(fèi)占比已超過60%。文化旅游體育消費(fèi)、健康養(yǎng)老家政消費(fèi)、教育培訓(xùn)托幼消費(fèi)等廣義的服務(wù)性消費(fèi)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。餐飲、家政、旅游、家教、保健、健身、娛樂、美容美發(fā)等服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速。其中，計(jì)入社會(huì)消費(fèi)品零售總額的餐飲行業(yè)是內(nèi)貿(mào)服務(wù)業(yè)中最大的板塊，2018年國(guó)內(nèi)餐飲收入42，716億元，比上年增長(zhǎng)9.5%。

2018年我國(guó)繼續(xù)保持全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)地位，網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境不斷改善，業(yè)務(wù)領(lǐng)域加速滲透，區(qū)域結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。網(wǎng)上實(shí)物銷售占社會(huì)商品零售總額的比例逐年提高。2018年全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額70198億元，增長(zhǎng)25.4%（其中，吃、穿、用商品分別增長(zhǎng)33.8%、22%和25.9%），增速比社會(huì)消費(fèi)品零售總額高16.4個(gè)百分點(diǎn)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為18.4%，網(wǎng)上銷售對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過40%。

（二）在業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)壓力持續(xù)加大的環(huán)境下，實(shí)體商業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型發(fā)展，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯加快

從2016年下半年開始實(shí)體商業(yè)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性回暖。近兩年來，通過優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、提升品質(zhì)、運(yùn)用大數(shù)據(jù)、增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)等，主要零售業(yè)態(tài)銷售持續(xù)改善。商務(wù)部零售業(yè)典型統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2018年便利店、超市銷售額同比分別增長(zhǎng)8.3%和4.3%，增速比上年有所加快；專賣店、專業(yè)店、大型超市、百貨店銷售額同比分別增長(zhǎng)6.7%、5%、3.8%和1.9%，增速雖然出現(xiàn)不同程度放緩，但仍處在合理區(qū)間。

國(guó)內(nèi)零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整呈現(xiàn)出三大亮點(diǎn)

1.以功能綜合化、服務(wù)集成化為特色的購(gòu)物中心發(fā)展迅速。尤其是一二線城市商業(yè)綜合體銷售持續(xù)增長(zhǎng)，以宜家、紅星美凱龍為代表的家居、汽車、家裝、家具主題性購(gòu)物中心頗受歡迎。城市商業(yè)綜合體將商品銷售與服務(wù)消費(fèi)巧妙地組合在一個(gè)屋檐下，在創(chuàng)新商業(yè)模式，拓展服務(wù)功能，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，滿足“一站式”組合消費(fèi)，帶動(dòng)商圈改造更新和營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)，推進(jìn)商旅文融合發(fā)展等方面，發(fā)揮了重要作用。以上海為例，城市商業(yè)綜合體由2015年末的151家，增加到2017年末的225家，2017年末城市商業(yè)綜合體占全市商業(yè)建筑面積約20%。

2.適應(yīng)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)和居民生活便利化的需要，以小型化，便利化為特征的便利店，小型超市，微商等社區(qū)商業(yè)發(fā)展很快。上海市已有6000多家便利店，平均3500人左右一家，無論是人均占有面積，還是服務(wù)的規(guī)范化水平均處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。

3.全國(guó)各地的特色商業(yè)街區(qū)發(fā)展很快。成都的寬窄巷子、福州的三番七巷、杭州的河坊街、天津的意大利風(fēng)情街遠(yuǎn)近聞名，各地的商業(yè)老字號(hào)、餐飲一條街帶動(dòng)了商旅文聯(lián)動(dòng)發(fā)展，成為各個(gè)城市最富特色和吸引力的商業(yè)“名片”。

（三）在零售業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)背景下，以大數(shù)據(jù)為支撐，以消費(fèi)需求為牽引，以跨界、多業(yè)態(tài)業(yè)種組合，線上線下整合為特征的新商業(yè)模式異軍突起

各地涌現(xiàn)出盒馬鮮生、超級(jí)物種、7FRESH等一批新零售標(biāo)志性企業(yè)，以及蘇寧、大潤(rùn)發(fā)、銀泰百貨等一批線上線下深度融合、成功運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代零售企業(yè)。

（四）在外貿(mào)轉(zhuǎn)型與擴(kuò)大國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求的政策導(dǎo)向下，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)融合進(jìn)一步加快

上海進(jìn)口商品博覽會(huì)標(biāo)志著我國(guó)經(jīng)濟(jì)由出口導(dǎo)向，向進(jìn)出口并重轉(zhuǎn)變。上海、北京、成都等城市紛紛加快國(guó)際消費(fèi)城市建設(shè)，對(duì)標(biāo)國(guó)際一流水準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)外知名品牌不斷集聚，零售服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化國(guó)際化步伐持續(xù)加快。消費(fèi)者對(duì)國(guó)外商品的購(gòu)買范圍也由傳統(tǒng)的奢侈品拓展到一般生活消費(fèi)品，進(jìn)口食品尤受歡迎。

使用的氣候統(tǒng)計(jì)方法主要包括線性傾向估計(jì)、多項(xiàng)式曲線擬合、距平累積、M-K突變檢驗(yàn)以及Morlet小波分析等[20-21]。

近幾年，國(guó)內(nèi)外零售市場(chǎng)的融合，無論是“走出去”還是“引進(jìn)來”，跨境電商充當(dāng)了的“先行官”。其中，進(jìn)口商品中，母嬰用品、保健品、化妝品位列前三。中國(guó)跨境電商零售進(jìn)口滲透率（通過跨境電商購(gòu)買進(jìn)口商品人數(shù)占網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人數(shù)的比率）從2014年的1.6%，迅速攀升至2017年的10.2%。北京、上海、廣州、深圳等10個(gè)城市已經(jīng)進(jìn)入全球100個(gè)國(guó)際消費(fèi)中心城市行列。京東、蘇寧、天貓等一些大型零售企業(yè)積極開展全球采購(gòu)，跨境物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球224個(gè)國(guó)家/地區(qū)。

出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定銷售渠道初步形成。以名創(chuàng)優(yōu)品、ABS、Nome等為代表的一批企業(yè)，以國(guó)際設(shè)計(jì)師的自創(chuàng)品牌，以日韓潮流、歐美風(fēng)格為產(chǎn)品特色，向出口加工企業(yè)買斷經(jīng)營(yíng)、通過直營(yíng)或加盟店渠道銷售，快速布點(diǎn)國(guó)內(nèi)大中城市，以物美價(jià)廉新潮實(shí)用著稱，成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)正在崛起的新興力量。

以上這些特點(diǎn)說明，我國(guó)零售業(yè)出現(xiàn)了動(dòng)力轉(zhuǎn)換與融合發(fā)展的新局面，其變革方向也是消費(fèi)升級(jí)的方向。

二、消費(fèi)升級(jí)為零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展帶來新的機(jī)遇

2018年我國(guó)人均GDP已接近1萬美元，相當(dāng)于日本1978年的情況，當(dāng)時(shí)日本的人均GDP達(dá)到了1萬美元，此后便進(jìn)入了消費(fèi)快速升級(jí)的階段。現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)也到了這個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)。盡管可以看到部分中產(chǎn)出現(xiàn)了消費(fèi)檔次降低的現(xiàn)象，一些城市20元以下就能吃飽的拉面館在增多，人均200元左右的小資飯館也倒閉了不少，旅游消費(fèi)也有一些放緩。但從整體上看，消費(fèi)降級(jí)仍然是局部的、結(jié)構(gòu)性的。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2018年我國(guó)最終消費(fèi)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率為76.2%，比上年大幅提高了18.6個(gè)百分點(diǎn)；此外，當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額為增幅為9%，而人口增長(zhǎng)每年僅約0.5%，這兩組宏觀數(shù)據(jù)中并不支持消費(fèi)降級(jí)的結(jié)論，相反倒是表明我國(guó)的消費(fèi)需求依然旺盛。從長(zhǎng)期來看，盡管近年來面對(duì)收入預(yù)期不好，人們消費(fèi)更加理性，更講究性價(jià)比，出現(xiàn)一些局部的降級(jí)，但這并不代表未來消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)會(huì)發(fā)生改變。

（一）大眾主流消費(fèi)正從豐衣足食型向發(fā)展享受型悄然演變

首先是商品消費(fèi)從量的滿足到注重品質(zhì)的提升，人們更加注重消費(fèi)中的健康、綠色、環(huán)保理念。

其次是由過于偏重物質(zhì)商品消費(fèi)，轉(zhuǎn)向服務(wù)型消費(fèi)需求快速增長(zhǎng)。尤其是一二線城市，服務(wù)消費(fèi)占比越來越大，特別是家庭生活方面服務(wù)出現(xiàn)了供不應(yīng)求，并成為滿足度較低的剛需。最近，國(guó)家已宣布同意引進(jìn)30萬菲傭，以滿足國(guó)內(nèi)對(duì)高端家政服務(wù)人才的缺口。人們的生活方式和消費(fèi)方式也發(fā)生了很大變化，尤其是年輕人。80后、90后的白領(lǐng)基本上不做家務(wù)，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化、商業(yè)化。

第三是人們?cè)谙M(fèi)中，開始注重精神層面的感受，服務(wù)體驗(yàn)不僅是物質(zhì)感觀層面的，還要能帶來精神層面的愉悅，提高文化品位，豐富知識(shí)等。

（二）人們的食物消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大改變

生鮮食品行業(yè)的高速成長(zhǎng)是消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)明顯例證。這些年，生鮮食品消費(fèi)在日常消費(fèi)中的占比一年年在加大，對(duì)谷物等主食的替代性不斷增強(qiáng)，不僅肉類、水產(chǎn)等動(dòng)物性生鮮食品消費(fèi)快速增長(zhǎng)，蔬菜、水果等生鮮食品消費(fèi)量也在增長(zhǎng)。幾十年前水果算是奢侈性食品，現(xiàn)在已屬生活必需品；高品質(zhì)的進(jìn)口牛肉很貴，但現(xiàn)在卻是供不應(yīng)求。前些年筆者去澳洲考察屠宰行業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們出口的肉類在亞洲地區(qū)主要是中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)很快，品質(zhì)也在提高。我國(guó)的水產(chǎn)的進(jìn)口也是一樣，年復(fù)一年質(zhì)提量增。2018年的上海進(jìn)口商品博覽會(huì)，最火爆的場(chǎng)館就是進(jìn)口食品館。2018年我國(guó)居民的恩格爾系數(shù)比上年又降低0.9個(gè)百分點(diǎn)，但食品銷售總量仍是增長(zhǎng)的，消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在快速升級(jí)。生鮮食品行業(yè)的高速增長(zhǎng)，還帶動(dòng)了冷鏈物流行業(yè)快速擴(kuò)張，也促進(jìn)了食品信息化追溯，提高了安全消費(fèi)信心。企業(yè)都在積極構(gòu)建從產(chǎn)地到終端消費(fèi)的冷鏈物流系統(tǒng)。

（三）家庭小型化和快速步入老齡化社會(huì)

這兩個(gè)變化連同個(gè)人收入增加，促進(jìn)了便利性消費(fèi)的增長(zhǎng)，并導(dǎo)致便利店和社區(qū)商業(yè)的迅速發(fā)展。從零售業(yè)的發(fā)展歷史看，便利店是消費(fèi)出現(xiàn)升級(jí)的一個(gè)標(biāo)志性業(yè)態(tài)?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)便利店的消費(fèi)者大都以80、90、00后為主，社區(qū)商業(yè)服務(wù)于居家消費(fèi)，中老年人是重要的服務(wù)客群。與此相應(yīng)，現(xiàn)在生鮮加工、凈菜上市、半成品、小包裝食品已經(jīng)成為主流消費(fèi)趨勢(shì)，主食廚房、工廠化盒飯生產(chǎn)線也開始普及，中央廚房、熟食加工、家庭餐飲配送、便利店就餐越來越普遍，不少已成為零售企業(yè)無法舍棄的兼營(yíng)項(xiàng)目。近年來，大中城市面向上班族及中老年群體的大食堂十分火爆，一日三餐花錢解決成為不少上班族的消費(fèi)習(xí)慣。

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，2018年60歲及以上老人超過2.4億，占總?cè)丝诘谋壤?7.3%左右。過去認(rèn)為老齡化對(duì)于擴(kuò)大消費(fèi)是一個(gè)消極因素，現(xiàn)在看并非如此，實(shí)際上許多老年人有穩(wěn)定的收入，有子女的贍養(yǎng)或接濟(jì)，消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿都很強(qiáng)。隨著老齡化程度加深，與老年人相關(guān)的食品與醫(yī)療保健、老年用品、養(yǎng)老服務(wù)、家政、旅游、娛樂、文化等消費(fèi)需求，將是一個(gè)非常廣闊的商業(yè)“藍(lán)?！?。

三、未來我國(guó)零售業(yè)變革的方向與突破口

全國(guó)商務(wù)工作會(huì)議提出，2019年要繼續(xù)深入實(shí)施消費(fèi)升級(jí)行動(dòng)計(jì)劃。主要做好三件事。一是提升城市消費(fèi)。全面啟動(dòng)北京王府井等11條首批步行街改造提升，打造“一刻鐘便民服務(wù)圈”。二是促進(jìn)鄉(xiāng)村消費(fèi)，推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村，推動(dòng)工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，讓城鄉(xiāng)市場(chǎng)旺起來。三是發(fā)展服務(wù)消費(fèi)。新建一批城鄉(xiāng)便民消費(fèi)服務(wù)中心，推進(jìn)“百城萬村”家政扶貧和對(duì)外勞務(wù)扶貧，力爭(zhēng)帶動(dòng)15萬農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)快速發(fā)展。

從發(fā)展趨勢(shì)看，主流零售商正在從過去以商品銷售為主，向提供生活綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。為此，需要堅(jiān)持信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化和智能化的發(fā)展方向，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，倡導(dǎo)供應(yīng)鏈一體化整合，實(shí)行跨業(yè)態(tài)業(yè)種復(fù)合經(jīng)營(yíng)。從實(shí)際操作層面看，零售業(yè)的這次轉(zhuǎn)型一定要把握好消費(fèi)升級(jí)的窗口期，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)升級(jí)牽引轉(zhuǎn)型，以轉(zhuǎn)型帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，特別是要把破解當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和“空白點(diǎn)”，作為加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的切入點(diǎn)。

（一）解決好百姓一日三餐問題，讓消費(fèi)者吃得方便，吃得放心，吃出好的消費(fèi)體驗(yàn)

中國(guó)是全球?qū)ιr食品需求量最大的市場(chǎng)，超市與便利店中，以生鮮為主要食材的餐飲業(yè)務(wù)正出現(xiàn)巨大需求，而生鮮食品餐飲化也是符合消費(fèi)升級(jí)發(fā)展方向的。但目前多數(shù)零售企業(yè)并沒有在這個(gè)問題上真正破題。其中很重要的原因在于上下游“鏈接”不力，供給方面生鮮食品的直采、加工配送與主食廚房的供應(yīng)鏈沒有打通，在銷售端市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)也沒有形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模，整條產(chǎn)業(yè)鏈則缺乏信息化雙向溝通。沒有工廠化生產(chǎn)就沒有品質(zhì)保證，而沒有市場(chǎng)規(guī)模也支撐不起工廠化的生產(chǎn)線，產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈的信息化也是必不可少的。全家的經(jīng)驗(yàn)是先有菜單，有了完整的解決方案，再上主食廚房。前端有工廠化生產(chǎn)線主食廚房，后端有銷售網(wǎng)絡(luò)和信息化管理與及時(shí)配送。山東家家悅多年以前就搞了主食生產(chǎn)線，并且向社會(huì)單位提供產(chǎn)品和服務(wù)，不斷擴(kuò)大的自身的銷售網(wǎng)絡(luò)形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，做得也很成功。

現(xiàn)在區(qū)域一體化和現(xiàn)代城市群發(fā)展提速，特別是長(zhǎng)三角、京津冀、粵港澳，區(qū)域一體化不斷會(huì)有大的動(dòng)作。據(jù)了解，國(guó)家有關(guān)部委正在制定全國(guó)物流樞紐布局和建設(shè)規(guī)劃，主要是為了加快交通“樞紐+通道+網(wǎng)絡(luò)”的現(xiàn)代物流運(yùn)行體系，提升交通樞紐的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這樣一來必然使交通樞紐城市的區(qū)位優(yōu)勢(shì)及對(duì)周邊城市的輻射能力得到進(jìn)一步的增強(qiáng)。這會(huì)為區(qū)域性商業(yè)資源的重新整合帶來新的機(jī)遇。目前華東市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)接近白熱化，并有望通過競(jìng)爭(zhēng)在這方面達(dá)成新的突破。

（二）解決生活服務(wù)便利化問題，幫助化解老齡化社會(huì)“居家養(yǎng)老”難題

獨(dú)生子女、生兩胎和老齡化從兩個(gè)方面強(qiáng)化了整個(gè)社會(huì)對(duì)便利消費(fèi)的迫切需求。現(xiàn)在商業(yè)門店除了大的聚集形態(tài)如商業(yè)街、購(gòu)物中心、城市綜合體外，社區(qū)商業(yè)成為發(fā)展熱門，其中很多是小店，如何增強(qiáng)社區(qū)商業(yè)的生活服務(wù)功能是個(gè)大問題?，F(xiàn)在面向嬰幼兒、青少年的各種教育培訓(xùn)很發(fā)達(dá)，面向新生代和白領(lǐng)的促銷活動(dòng)很多，但面向中老年群體的社會(huì)化服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，亟待加強(qiáng)。

到2025年前后，我國(guó)60歲及以上的老年人占人口總數(shù)的比重將超過20%，到2050年，中國(guó)老齡人口將達(dá)到4.8億。面向老齡人口的商品和服務(wù)市場(chǎng)有著很大的發(fā)展空間。充分滿足這部分需求也是消費(fèi)升級(jí)的應(yīng)有之義。因?yàn)橄M(fèi)升級(jí)是普惠性的，包括了人口高達(dá)數(shù)億的老年群體。一是包括養(yǎng)生、飲食、運(yùn)動(dòng)、保健等相關(guān)服務(wù)的健康產(chǎn)業(yè)；二是居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，包括各種社會(huì)化的托老所，敬老院，居家生活照料、精神慰藉等；三是老年用品、用具等產(chǎn)品的開發(fā)與經(jīng)營(yíng)；四是老年人的精神消費(fèi)需求，包括旅游服務(wù)，消費(fèi)娛樂，文化消費(fèi)等等。

總之，為老年服務(wù)的市場(chǎng)潛力大，需求廣，大有文章可做。為此，亟需改變目前服務(wù)產(chǎn)品不全，服務(wù)方式落后，性價(jià)比不高，舒適度與享受性差等問題，把大力開拓老年人消費(fèi)市場(chǎng)納入視野，擺上日程，抓出成效。要針對(duì)老齡人口研究開發(fā)各類服務(wù)產(chǎn)品，形成新的系列化市場(chǎng)供給，滿足老年人便捷化、舒適化、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的消費(fèi)需求。

（三）提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)，滿足不同層次消費(fèi)群體追求美好生活的需求

這方面應(yīng)當(dāng)順應(yīng)消費(fèi)潮流，做好政策服務(wù)。要支持更多傳統(tǒng)企業(yè)向全渠道零售商、集成服務(wù)商、供應(yīng)鏈服務(wù)商、定制化服務(wù)商轉(zhuǎn)型。鼓勵(lì)零售企業(yè)發(fā)展自有品牌，實(shí)行深度聯(lián)營(yíng)和買斷經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)百貨店、購(gòu)物中心等增加體驗(yàn)型營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)型服務(wù)業(yè)種，支持發(fā)展便民親民、功能復(fù)合、服務(wù)優(yōu)良的消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式。要支持零售與生產(chǎn)企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等信息技術(shù)工具，分析顧客消費(fèi)行為，開展精準(zhǔn)服務(wù)和定制服務(wù)。要支持企業(yè)開展服務(wù)設(shè)施人性化，智能化改造，做精、做深體驗(yàn)消費(fèi)。要構(gòu)建有利于零售創(chuàng)新發(fā)展的制度條件和開放包容、誠(chéng)信有序的營(yíng)商環(huán)境，大力發(fā)展智慧零售、跨界零售、無人零售、綠色零售等新業(yè)態(tài)、新模式。要促進(jìn)購(gòu)物消費(fèi)與餐飲消費(fèi)、旅游消費(fèi)、文化消費(fèi)、體育消費(fèi)、健康消費(fèi)等各類服務(wù)消費(fèi)的融合及聯(lián)動(dòng)。 要進(jìn)一步支持老字號(hào)企業(yè)，通過跨界融合，創(chuàng)新，技術(shù)應(yīng)用等發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，拓展直營(yíng)連鎖和特許經(jīng)營(yíng)等商業(yè)組織形式。

（四）通過供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息化銜接與配送服務(wù)的節(jié)點(diǎn)協(xié)同，解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)提質(zhì)、降本、增效問題

商務(wù)部前些年就開展了城市共同配送和物流標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化托盤和周轉(zhuǎn)箱的循環(huán)共用，旨在以此帶動(dòng)供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化、低成本運(yùn)轉(zhuǎn)。后來又推動(dòng)開展了供應(yīng)鏈試點(diǎn)工作，這項(xiàng)工作2019還會(huì)繼續(xù)推進(jìn)?，F(xiàn)在看來，共同配送和共享物流資源對(duì)流通效率的提高至關(guān)重要，而標(biāo)準(zhǔn)化信息化是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵。例如物戀網(wǎng)供應(yīng)鏈新生態(tài)平臺(tái)，就是將分散的商貿(mào)流通企業(yè)及店家整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配，從而為商貿(mào)企業(yè)節(jié)約近一半的綜合成本。這一類的成功探索還有很多，已經(jīng)到了大范圍應(yīng)用的階段。

零售商運(yùn)用各種技術(shù)手段、資本手段，實(shí)現(xiàn)更大范圍、更深層次、更有效率的供應(yīng)鏈資源整合，是實(shí)現(xiàn)更低成本、更高質(zhì)量服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。自有品牌的經(jīng)營(yíng)、商品直采與聯(lián)合采購(gòu)的實(shí)現(xiàn)，跨界服務(wù)的資源整合等都有賴于此?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)一些企業(yè)在這方面已經(jīng)取得了突破，以整合上游供應(yīng)鏈為目標(biāo)的聯(lián)合采購(gòu)平臺(tái)，有望在整個(gè)行業(yè)進(jìn)一步推開。

展望2019年，國(guó)家政策在促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)消費(fèi)，改善零售業(yè)營(yíng)商環(huán)境，減輕中小企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)，引導(dǎo)健康積極的消費(fèi)預(yù)期方面，將出臺(tái)更多的利好措施。零售業(yè)應(yīng)抓住消費(fèi)升級(jí)與政策利好的疊加機(jī)遇，努力創(chuàng)造與消費(fèi)者、生產(chǎn)者流通伙伴共贏的美好的明天 ！