劉瑞文

摘 要：公共圖書(shū)館能夠?yàn)槿藗兲峁┝己玫淖x書(shū)環(huán)境和豐富的文獻(xiàn)資源，讓人們?cè)谧非蠼?jīng)濟(jì)物質(zhì)的同時(shí)，也能夠獲取更多的精神食糧。公共圖書(shū)館管理人員在工作中加強(qiáng)人性化管理，能夠有效提升社會(huì)公眾的閱讀感受。本文主要分析了目前圖書(shū)館具備的讀者服務(wù)工作出現(xiàn)的問(wèn)題，并詳細(xì)研究了公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人性化管理的開(kāi)展措施。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)；人性化管理

公共圖書(shū)館屬于公益性文化事業(yè)單位，為廣大人民群眾提供休閑和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，傳播知識(shí)和文明。圖書(shū)館是以讀者服務(wù)為中心的公共服務(wù)體系，因此在日常工作中圖書(shū)館需要為讀者提供更加人性化的服務(wù)，這樣才能夠吸引更多的群體進(jìn)入到圖書(shū)館中進(jìn)行閱讀，加強(qiáng)知識(shí)和文明的傳播。但是隨著新時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)的出現(xiàn)對(duì)于圖書(shū)館行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，同時(shí)也提出了更高的服務(wù)要求。

1 圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

長(zhǎng)期以來(lái)大家都逐漸忽視了圖書(shū)館中的工作人員，大家進(jìn)入到圖書(shū)館中尋找自己需要的文獻(xiàn)進(jìn)行借閱，對(duì)于圖書(shū)館工作人員提供的服務(wù)不夠重視，久而久之圖書(shū)館中的工作人員也逐漸在工作中失去了工作上進(jìn)心，對(duì)于讀者采取了不問(wèn)不答的工作狀態(tài)，這種消極的工作狀態(tài)過(guò)于敷衍了事，尤其是在受到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)影響的今天，圖書(shū)館具備的這種讀者服務(wù)狀態(tài)會(huì)對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展造成很大的影響[1]。圖書(shū)館目前具備的館藏結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題，很多圖書(shū)館中都具備珍藏多年的鎮(zhèn)館之寶，或者是名貴的書(shū)籍和資料，但是這些資料和書(shū)籍別說(shuō)是讀者，就連其中的工作人員也不是輕易能看到的。在工作中經(jīng)常會(huì)拿出圖書(shū)館的鎮(zhèn)館之寶來(lái)進(jìn)行宣傳，宣傳圖書(shū)館具備多么悠久的發(fā)展歷史和多么珍貴的館藏文獻(xiàn)，但是卻沒(méi)有讓讀者欣賞和了解過(guò)，讀者無(wú)法感受到圖書(shū)館鎮(zhèn)館之寶的魅力，自然也就忽視了圖書(shū)館的宣傳工作。讀者進(jìn)入到圖書(shū)館之后第一件事就是尋找自己想要的圖書(shū)，但是目前一部分圖書(shū)館具備的查詢系統(tǒng)比較繁瑣老舊，很多時(shí)候讀者都查詢不到自己想要的圖書(shū)，查到了也在書(shū)架中找不到，這是圖書(shū)館工作人員圖書(shū)管理工作不到位導(dǎo)致的，這一問(wèn)題的出現(xiàn)對(duì)于圖書(shū)館的聲譽(yù)會(huì)造成很大的損害。針對(duì)以上出現(xiàn)的這些問(wèn)題，圖書(shū)館需要積極分析問(wèn)題發(fā)生原因，才能夠在工作實(shí)踐中不斷地采取優(yōu)化措施提升工作質(zhì)量。

2 公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人性化管理開(kāi)展措施

2.1 功能環(huán)境布局當(dāng)中的人性化管理工作

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平也在不斷地提升，對(duì)于精神層面的要求也就變得越來(lái)越高，公共圖書(shū)館的存在，正好能夠滿足人們的閱讀需求[2]。公共圖書(shū)館要不斷的拓展和完善閱讀服務(wù)，為社會(huì)群體提供良好的閱讀環(huán)境和閱讀服務(wù)，應(yīng)用人性化管理模式，提升公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

1）從讀者切身利益出發(fā)。在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中開(kāi)展人性化管理工作模式，能夠?yàn)樽x者提供更加便利的閱讀服務(wù)，讀者在公共圖書(shū)館中通過(guò)進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，就能夠查詢和尋找到自己想要的書(shū)籍資料和文獻(xiàn)[3]。公共圖書(shū)館功能布局當(dāng)中應(yīng)用人性化管理模式，更加符合讀者的真實(shí)閱讀需求，完善圖書(shū)館的整體規(guī)劃。在圖書(shū)館當(dāng)中存在的每一個(gè)閱覽室，都需要完善其中的服務(wù)設(shè)施，配備服務(wù)引導(dǎo)系統(tǒng)，這樣讀者在進(jìn)入到圖書(shū)館之后，就能夠享受到快捷方便的閱讀服務(wù)，并尋找自己喜歡的閱讀環(huán)境，閱讀自己想要查找的書(shū)籍。

2）提供舒適的閱讀環(huán)境。想要為讀者提供良好的閱讀體驗(yàn)，除了需要擁有讀者需要的文獻(xiàn)資料之外，還需要為讀者提供舒適安靜的閱讀環(huán)境。公共圖書(shū)館是為社會(huì)群眾提供閱讀服務(wù)的場(chǎng)所，因此更需要為讀者營(yíng)造出輕松和舒適的閱讀氛圍，滿足讀者的閱讀需求。同時(shí)圖書(shū)館內(nèi)部還可以劃分出不同的功能區(qū)域，例如為讀者提供信息交流的空間，還有娛樂(lè)功能空間，這樣能夠豐富讀者在公共圖書(shū)館中的閱讀體驗(yàn)。公共圖書(shū)館還需要具備干凈整潔的環(huán)境和良好的通風(fēng)條件，保持足夠的照明，多添置綠色植物，讓讀者在圖書(shū)館中的閱讀感受更加舒適。

3）警示標(biāo)志要人性化。公共圖書(shū)館中最重要的就是寧?kù)o的閱讀環(huán)境，人們無(wú)法在嘈雜的環(huán)境當(dāng)中進(jìn)行閱讀，因此公共圖書(shū)館要從細(xì)節(jié)入手為讀者提供舒適的閱讀氣氛。在公共圖書(shū)館中具備的警示標(biāo)志需要人性化，能夠給予讀者親切感，不會(huì)影響讀者的閱讀行為[4]。例如為了能夠提醒讀者在閱讀過(guò)程中保管好自己隨身攜帶的物品，因此會(huì)在讀者容易看到的區(qū)域?qū)懮暇緲?biāo)語(yǔ)，那么圖書(shū)館要盡量選擇語(yǔ)句比較柔和的提醒，比如“請(qǐng)保管好自己的隨身財(cái)物，避免丟失”。切忌不要出現(xiàn)“注意小偷、嚴(yán)防扒手”等標(biāo)語(yǔ)，會(huì)讓人感覺(jué)在圖書(shū)館中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)小偷。在圖書(shū)館比較醒目的位置，還需要使用“珍惜圖書(shū)，不要亂寫(xiě)亂畫(huà)”來(lái)代替原有的“損一罰百”的硬性標(biāo)語(yǔ)，看上去更加親切柔和，更加具有人性化。

2.2 提供人性化的服務(wù)設(shè)施

1）處理好跟讀者之間的關(guān)系。在公共圖書(shū)館中的工作人員需要處理好跟讀者之間的關(guān)系，不要認(rèn)為讀者的要求是給自己找麻煩，不要把讀者當(dāng)成自己的對(duì)立面，而是能夠利用自己的工作服務(wù)，讓讀者感覺(jué)到自己才是公共圖書(shū)館的主人，為讀者提供完善和正確的閱讀服務(wù)[5]。在日常工作中要避免制定出過(guò)多的閱讀規(guī)定，把進(jìn)入到圖書(shū)館進(jìn)行閱讀門(mén)檻設(shè)置的很高，把大多數(shù)的讀者拒之門(mén)外，例如一部分公共圖書(shū)館需要相應(yīng)的單位和學(xué)校開(kāi)設(shè)介紹信，為一部分社會(huì)群體制造了閱讀障礙，這樣反而不利于圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。在發(fā)展過(guò)程中公共圖書(shū)館要把閱讀憑證的辦理盡量簡(jiǎn)化，為讀者的閱讀提供便利條件。還要積極提醒讀者能夠把公共圖書(shū)館當(dāng)成自己的家一樣來(lái)愛(ài)護(hù)，保護(hù)圖書(shū)館中的各項(xiàng)設(shè)施，讓它們能夠?yàn)樽x者提供服務(wù)的年限更長(zhǎng)。

2）為特殊讀者提供閱讀環(huán)境。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，老年人、病人以及殘疾人都屬于特殊的讀者群體，由于這一部分的人群并不能夠正常的使用公共圖書(shū)館中具備的閱讀資源，因此針對(duì)這一閱讀人群的特殊性，圖書(shū)館還需要采取針對(duì)性措施，為特殊讀者群體提供便利的閱讀環(huán)境[6]。例如上海圖書(shū)館就專門(mén)為老弱讀者提供了老年人閱覽室，在其中不僅環(huán)境更加舒適優(yōu)雅，同時(shí)其中還專門(mén)設(shè)立了老年人專用的閱讀設(shè)備。在圖書(shū)館當(dāng)中針對(duì)一部分特殊讀者提供了無(wú)障礙的閱讀通道，專門(mén)為殘疾讀者提供了出入圖書(shū)館各種場(chǎng)所的通道。在圖書(shū)館的內(nèi)部還專門(mén)配置了兩輛輪椅，這樣可以為臨時(shí)需要的讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。在圖書(shū)館的專用廁所上也有讀者能夠看懂的標(biāo)識(shí)和操作按鈕。這種人性化的服務(wù)模式，能夠更好地滿足更多人群的閱讀需求，讓更多的讀者在其中感覺(jué)到被尊重和關(guān)懷，對(duì)于圖書(shū)館提供的服務(wù)也會(huì)更加的滿意。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，公共圖書(shū)館除了要為讀者提供良好舒適的閱讀環(huán)境之外，還需要提供人性化的閱讀服務(wù)。因此圖書(shū)館工作人員要重視對(duì)于讀者服務(wù)工作的開(kāi)展，加強(qiáng)人性化管理工作開(kāi)展措施的研究工作，在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中引入人性化管理理念，提升社會(huì)公眾群體在公共圖書(shū)館中的閱讀體驗(yàn)，為人們提供更加舒適和完善的閱讀服務(wù)，也能夠促進(jìn)公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]蘭秀平.公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人性化管理探究[J].才智，2018（18）：230.

[2]孫明.試論區(qū)縣圖書(shū)館的人性化服務(wù)[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（07）：164-165+171.

[3]徐亦倩.論新時(shí)期公共圖書(shū)館如何做好讀者服務(wù)工作[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2018（01）：100-101.

[4]李木子. 論公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的人性化管理[A]. 2016：1.

[5]劉璐.談公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的核心理念[J].赤子（上中旬），2016（15）：146.

[6]李學(xué)民.論公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的人性化管理[J].圖書(shū)館論壇，2002（06）：74-76+120.