譚放

【摘 要】本文以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館讀者服務(wù)部為例，分析指出現(xiàn)代圖書館服務(wù)體系中，傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)兩種方式相輔相成，不可或缺，亦不可替代。文章進(jìn)而提出高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的一些具體針對(duì)性建議。

【關(guān)鍵詞】讀者服務(wù);傳統(tǒng)服務(wù);現(xiàn)代服務(wù)

中圖分類號(hào)： G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2019）04-0192-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.04.074

The Coexistence of Tradition and Modern： A New Situation of Reader Service in Colleges and Universities

TAN Fang

（Shenzhen Vocational Technical College Library， Guangdong Shenzhen 518055， China）

【Abstract】taking the library Reader service department of Shenzhen vocational technical college as an example， this paper points out that the traditional service and modern service are complementary， indispensable and irreplaceable in the modern library service system. The paper then puts forward some specific suggestions for the sustainable development of university libraries.

【Key words】Reader service; Traditional services; Modern services

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子書籍以及移動(dòng)圖書館的出現(xiàn)，單純的傳統(tǒng)讀者服務(wù)方式已無法滿足讀者的需求。讀者文化服務(wù)部在堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)，以人為本，以讀者為中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多樣化，以“讀者滿意”為宗旨，以服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益為準(zhǔn)則，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)并存從而達(dá)到融合服務(wù)，并最終提升圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量，使圖書館的價(jià)值得到最大化實(shí)現(xiàn)。

1 讀者文化服務(wù)部的傳統(tǒng)服務(wù)方式

長(zhǎng)期以來，高校圖書館負(fù)有搜集、整理、收藏和流通圖書資料，以供廣大師生進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考研究的責(zé)任。而讀者文化服務(wù)部則是圖書館工作的重要組成部分，承攬了圖書館的大部分服務(wù)工作，是圖書館服務(wù)的形象窗口?？梢哉f，服務(wù)就是圖書館的歷史使命，而讀者文化服務(wù)部的一線工作人員則是服務(wù)大使，是讀者服務(wù)的橋梁與紐帶。

一般說來，讀者文化服務(wù)部的傳統(tǒng)服務(wù)方式大致有如下幾個(gè)方面：

1.1 讀者需求服務(wù)

以讀者需求為前提，研究讀者的文獻(xiàn)需求和閱讀需要，把握讀者需求的規(guī)律和特點(diǎn)。高校圖書館的讀者主要有本校教職工和在校大學(xué)生兩大類，針對(duì)這兩大讀者群體，分析他們的需求特點(diǎn)，科學(xué)地安排教學(xué)用書和課外閱讀用書。為方便廣大師生讀者，館內(nèi)配有自助打印機(jī)和復(fù)印機(jī)，讀者用校園卡就能自助完成這一系列的資源需求。

1.2 讀者空間服務(wù)

圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)的最佳地方，也是最能展現(xiàn)大學(xué)靈魂的地方。圖書館的“藏”“閱”一體為讀者在館學(xué)習(xí)提供了方便，隨拿隨查隨讀，實(shí)時(shí)“查”“閱”一體。每層樓也有專門的閱覽室，可以免去“藏”“查”干擾，全身心投入學(xué)習(xí)。

圖書館還為師生讀者提供單獨(dú)的教研室和討論室，有需要的師生讀者可預(yù)約借用。

1.3 讀者時(shí)間服務(wù)

長(zhǎng)時(shí)間的開放服務(wù)，為師生讀者在閱讀時(shí)間上提供方便。以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館讀者服務(wù)部為例，一直以來，服務(wù)部?jī)?nèi)部實(shí)行早晚兩班倒制，全天候?yàn)樽x者提供服務(wù)，從早上8：20至晚上10：00開放，中午不休息，周末也不休息。特別是期刊報(bào)紙閱覽室，一年365天，只有每年春節(jié)期間7天左右的休息。

1.4 文獻(xiàn)借閱服務(wù)

圖書館的紙質(zhì)書籍，最能找到學(xué)習(xí)靈感，感覺學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。圖書館讀者服務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)方式主要有：書架的分類整理、館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等，充分利用圖書館館藏文獻(xiàn)資源，為廣大師生提供滿意的服務(wù)?！耙匀藶楸荆?wù)讀者”，離不開傳統(tǒng)的服務(wù)，傳統(tǒng)服務(wù)是提升現(xiàn)代服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。

2 讀者文化服務(wù)部的現(xiàn)代服務(wù)方式

在新時(shí)代信息化的背景下，隨著讀者用戶的信息能力不斷增強(qiáng)，圖書館必須提髙讀者服務(wù)水平，滿足讀者多元化的服務(wù)要求。因此， 圖書館在做好傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，還需要將現(xiàn)代多層次多元化的服務(wù)作為工作中心，深入研究讀者服務(wù)的創(chuàng)新思路。

2.1 網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)

隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息的滲透。現(xiàn)代科學(xué)的服務(wù)態(tài)度越發(fā)得到讀者的認(rèn)可，堅(jiān)持以人為本、以方便讀者、服務(wù)讀者為宗旨，以開放的用戶觀、時(shí)空觀、功能觀為基礎(chǔ)，以智能化和虛擬化的服務(wù)來滿足讀者多層次多樣化的信息需求。例如，圖書館除了以往單一的館藏文獻(xiàn)的外借與內(nèi)閱，還可以利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向讀者提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源、知識(shí)庫(kù)以及各種在線和離線服務(wù)，如信息推送、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等服務(wù)。

2.2 個(gè)性化服務(wù)

在實(shí)際工作中，讀者服務(wù)部結(jié)合實(shí)際情況，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、服務(wù)，建立了輻射型的服務(wù)系統(tǒng)。