劉佳

摘要：高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)輿情中一個(gè)特殊且有重要意義的類(lèi)型，一直受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。文章試在梳理當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，思考從制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、權(quán)威平臺(tái)發(fā)布和隱私保護(hù)等方面更加合理的對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)正能量的傳遞。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);高校網(wǎng)絡(luò)輿情;典情傳播;典情引導(dǎo)

黨的十九大報(bào)告指出，我們要“牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，要提高新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力。”隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到我們生活、學(xué)習(xí)的方方面面，而互聯(lián)網(wǎng)也已成為高校開(kāi)展宣傳思想工作的新陣地。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和預(yù)警，積極開(kāi)展正面的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳，已經(jīng)成為當(dāng)前高校大學(xué)生思想政治工作的主要內(nèi)容之一。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過(guò)微信、微博和新媒體平臺(tái)，圍繞網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問(wèn)題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或新媒體傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀(guān)點(diǎn)。

針對(duì)不同的社會(huì)群體，網(wǎng)絡(luò)輿情有不同的形態(tài)表現(xiàn)，而在眾多的網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)形態(tài)中，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是一種具有特殊意義的網(wǎng)絡(luò)輿情類(lèi)型，他以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為載體，以高校師生網(wǎng)民為主體，以各類(lèi)社會(huì)事件為核心，是校園師生態(tài)度、意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)和情感表達(dá)、傳播與互動(dòng)的總和。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的制造主體不僅具有相當(dāng)?shù)臄?shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，而且他們是一個(gè)具有高知識(shí)水平、思想活躍，有較強(qiáng)社會(huì)影響力的特殊群體，因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情一直受到社會(huì)各界的廣發(fā)關(guān)注。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（一）輿情內(nèi)容復(fù)雜多樣，增加了危機(jī)產(chǎn)生的可能性

當(dāng)代高等教育的特點(diǎn)以及互聯(lián)網(wǎng)傳播的開(kāi)放性，在一定程度上決定了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播課題更加復(fù)雜多樣，大學(xué)生們所關(guān)注的事件，不僅僅有與其切身利益相關(guān)的學(xué)校政策，同時(shí)由于受到多元化社會(huì)思想的影響，大學(xué)生們對(duì)發(fā)生在校外的熱點(diǎn)事件、國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治等也會(huì)產(chǎn)生興趣點(diǎn)，面對(duì)問(wèn)題他們不再是對(duì)事實(shí)不聞不問(wèn)，或是充當(dāng)旁觀(guān)者，而是主動(dòng)參與討論，同時(shí)把感受和相關(guān)內(nèi)容在自己的多媒體平臺(tái)上進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)并評(píng)論。這些校內(nèi)外問(wèn)題相互參雜滲透，增加了高校輿情內(nèi)容的復(fù)雜性和多樣性，也增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)產(chǎn)生的可能性。

（二）輿情傳播載體豐富隱秘，加大了輿情的監(jiān)管難度

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播載體，從傳統(tǒng)的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的社交論壇、空間、微博、微信等平臺(tái)相互交流想法、發(fā)表意見(jiàn)，到近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)傳播技術(shù)和智能終端技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多年輕人通過(guò)直播平臺(tái)、問(wèn)答社區(qū)等新的網(wǎng)絡(luò)傳播載體來(lái)更為積極的表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和情緒。此外這些新的傳播載體如微信等開(kāi)放功能除了加強(qiáng)了用戶(hù)之間的交友性，同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)用戶(hù)的私密性設(shè)置，使用者可以選擇發(fā)表內(nèi)容的可見(jiàn)對(duì)象，如僅在好友之間可見(jiàn)和傳遞，除此之外的權(quán)限之外的人很難獲取到相關(guān)信息，這些新的傳播媒體和傳播方式、技術(shù)的運(yùn)用，無(wú)疑加大了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管難度。

（三）輿情主體情緒化反應(yīng)，易導(dǎo)致典情危機(jī)出現(xiàn)

著名學(xué)家斯塔夫，勒龐認(rèn)為，群體的共同心里是情緒抒發(fā)的基礎(chǔ)，而通過(guò)情緒也能導(dǎo)致群體的意識(shí)形態(tài)得到相互的感染以及傳播。高校網(wǎng)絡(luò)輿論主體的大學(xué)生們雖然朝氣蓬勃，個(gè)性鮮明，敢于發(fā)表自己的意見(jiàn)，但同時(shí)也存在心智發(fā)育不全面、不成熟的問(wèn)題，對(duì)某些事件的看法過(guò)于片面，容易受到不良信息的誤導(dǎo)，帶著個(gè)人情緒在網(wǎng)絡(luò)上傳播信息和評(píng)論。尤其當(dāng)傳播的問(wèn)題正是大家所共同關(guān)注的問(wèn)題時(shí)，便容易在大學(xué)生中差生共鳴，群體情緒反應(yīng)一致化，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的出現(xiàn)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)困難

大數(shù)據(jù)作為一個(gè)新生事物，雖然在我們生活中頻繁提到，但有關(guān)大數(shù)據(jù)的信息采集和處理技術(shù)，尚未達(dá)到較為深入和廣泛的應(yīng)用，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，各參與主體及人員的大數(shù)據(jù)觀(guān)念有待加強(qiáng)，缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，高校師生在校園網(wǎng)絡(luò)上留下的痕跡，為輿情的引導(dǎo)提供了充足的數(shù)據(jù)，然而參與者大數(shù)據(jù)觀(guān)念以及處理、整合、發(fā)掘大數(shù)據(jù)能力的確實(shí)，導(dǎo)致利用大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警和干預(yù)失去基本條件支撐。

很多高校在網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人才配備方面相對(duì)滯后，工作人員缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)，加上部門(mén)之間存在溝通不暢，缺乏有效的信息共享和聯(lián)動(dòng)，常常導(dǎo)致工作被動(dòng)，措施輿情預(yù)警和引導(dǎo)的黃金時(shí)機(jī)。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)典情引導(dǎo)難

如前所述，高校大學(xué)生辨別是非能力尚有欠缺，看待問(wèn)題容易片面化，對(duì)單方面信息或者領(lǐng)袖人員的盲目跟風(fēng)，容易導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的群體極端化事件，造成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，這無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致高校管理者對(duì)輿情的管理和引導(dǎo)難度增加。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，大學(xué)生們往往誤以為互聯(lián)網(wǎng)是法外之地，沒(méi)有言論方面的法律約束，加上對(duì)真假事實(shí)辨別能力的欠缺，不懂得對(duì)網(wǎng)絡(luò)流傳信息進(jìn)行去偽存真處理，容易輕易相信輿論內(nèi)容，盲目跟風(fēng)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)難度加大。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)措施簡(jiǎn)析

（一）強(qiáng)化意識(shí)、健全制度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)典情引導(dǎo)環(huán)境

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的建設(shè)首先需要在參與者各主體間強(qiáng)化大數(shù)據(jù)的觀(guān)念。作為新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的參與者和責(zé)任主體，高校各部門(mén)成員的大數(shù)據(jù)意識(shí)和態(tài)度首先決定了高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作是否能夠順利開(kāi)展。為此，高校管理部門(mén)應(yīng)該加大對(duì)輿情引導(dǎo)工作參與者的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)部門(mén)之間的相互配合，促成大數(shù)據(jù)知識(shí)的相互學(xué)習(xí)以及數(shù)據(jù)平臺(tái)的共享使用，形成良好的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作氛圍。

制度的健全是提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)輿情的處置事關(guān)學(xué)校的工作全局，因此需要一個(gè)有效的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，保障學(xué)校各部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)工作。此外建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，能夠有效帶動(dòng)高校部門(mén)之間，甚至高校之間建立聯(lián)動(dòng)的數(shù)字信息共享平臺(tái)，破除因高校部門(mén)和專(zhuān)業(yè)分割導(dǎo)致的信息壁壘，能夠真實(shí)而有效地為大數(shù)據(jù)在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中充分發(fā)揮作用提供支撐。

（二）培養(yǎng)人才、以人為本，充分發(fā)揮輿情責(zé)任主體能動(dòng)性

提高大數(shù)據(jù)背景下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力，必須建立在專(zhuān)門(mén)人才的培養(yǎng)之上。因此我們需要建立和培養(yǎng)一支結(jié)構(gòu)合理的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。當(dāng)前高校雖然不乏信息技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)人才，但大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)需要的是復(fù)合型人才，需要掌握多學(xué)科的知識(shí)和技能，除具備信息處理技術(shù)，能夠?qū)A(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理之外，還需要能夠根據(jù)客觀(guān)條件對(duì)輿情做出專(zhuān)業(yè)的判斷和分析，因此需要建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)對(duì)人員進(jìn)行專(zhuān)職培訓(xùn)，逐步在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍中培養(yǎng)出一批政治覺(jué)悟強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高的大數(shù)據(jù)復(fù)合型人才。

大數(shù)據(jù)本身不會(huì)自己發(fā)揮作用，只有當(dāng)人發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，從大數(shù)據(jù)中挖掘出對(duì)自身有用的信息，借助專(zhuān)業(yè)的技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)做出準(zhǔn)確的評(píng)判，從而準(zhǔn)確預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)主體的潛在行為以及可能導(dǎo)致不良后果等事件時(shí)，大數(shù)據(jù)的作用才能得到充分發(fā)揮，因?yàn)槲覀円揽看髷?shù)據(jù)，但不能完全依賴(lài)數(shù)據(jù)，只有充分加入人的能動(dòng)性和判斷性，才能確保高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后得到及時(shí)、準(zhǔn)確的處理，進(jìn)而保障高校網(wǎng)絡(luò)輿情朝著正確的方向發(fā)展。

（三）先聲奪人、注重隱私，傳播網(wǎng)絡(luò)輿情正能量

輿情狀況瞬息萬(wàn)變，尤其面對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情主體人群人數(shù)多、素質(zhì)高等特殊情況時(shí)，必須在有充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，采取積極主動(dòng)的做法，搶先發(fā)聲，搶占輿論先機(jī)，形成主導(dǎo)輿論之勢(shì)。校園的網(wǎng)絡(luò)輿情，多是校內(nèi)重大突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上的集中反映。學(xué)校負(fù)責(zé)輿情的管理部門(mén)，要及時(shí)根據(jù)輿情傳播大數(shù)據(jù)的反饋，迅速且具權(quán)威性對(duì)學(xué)生訴求進(jìn)行主動(dòng)的回應(yīng)，或者在還未能研究出合理解決方案之前，及時(shí)公開(kāi)信息，滿(mǎn)足公眾知情權(quán)，這是緩解公眾情緒，平息網(wǎng)絡(luò)輿情的最好處置。

同時(shí)，伴隨著大數(shù)據(jù)促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力的提升，大數(shù)據(jù)在幫助我們提供重要信息的同時(shí)，也必不可少的涉及到了個(gè)人的隱私數(shù)據(jù)安全，這就需要我們?cè)陂_(kāi)展高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的同時(shí)，考慮建立、健全數(shù)據(jù)管理的保密機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的合理使用和管理安全，進(jìn)而保障高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中大數(shù)據(jù)使用安全，避免因數(shù)據(jù)使用安全問(wèn)題引發(fā)二次網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

最后，在大數(shù)據(jù)背景下對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，必須打造高校權(quán)威的信息發(fā)布平臺(tái)，由一支強(qiáng)大而且專(zhuān)業(yè)的輿論引導(dǎo)隊(duì)伍牽頭發(fā)布官方輿論信息，就大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到的師生重點(diǎn)關(guān)注的校內(nèi)外熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行對(duì)話(huà)、交流，解答師生們的疑惑，用正面的觀(guān)點(diǎn)扭轉(zhuǎn)負(fù)面輿論。此外，還可通過(guò)借助大數(shù)據(jù)挖掘和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，通過(guò)空間、博文、論壇、評(píng)論等形式積極發(fā)揮其輿論導(dǎo)向作用，傳播網(wǎng)絡(luò)正能量。

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