方小英

【摘 要】新媒體的崛起，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展呈現(xiàn)出傳播途徑多樣化與迅速性、社會(huì)影響廣泛性和深刻性、參與主體的特殊性與控制的復(fù)雜性等特點(diǎn)。針對(duì)這些特點(diǎn)，高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)應(yīng)做到：首先要做到防患于未然，事先制定有效的預(yù)警機(jī)制；其次，當(dāng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成后要根據(jù)輿情規(guī)律，建立引導(dǎo)機(jī)制；最后建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】高校網(wǎng)絡(luò)輿情 輿情處置 機(jī)制

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿情因參與主體的特殊性、討論內(nèi)容的獨(dú)特性、使用載體的廣泛性，使其與一般網(wǎng)絡(luò)輿情有所不同，有著明顯的 “高校烙印”，具備以下特征：

1.1 傳播途徑的多樣性與迅速性

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的多樣化和微博、微信等新媒體的興起使高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展更為迅速。隨著4G時(shí)代的覆蓋，幾乎每個(gè)大學(xué)生都可通過(guò)手機(jī)微博、微信、手機(jī)QQ等方式發(fā)表言論、分享信息，使得網(wǎng)絡(luò)輿情“隨時(shí)隨地”可以發(fā)生。同時(shí)，手機(jī)等新媒體的傳播具有實(shí)時(shí)性和交互性，信息接受者同時(shí)也成為信息的發(fā)布者和轉(zhuǎn)發(fā)者，4G網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)挖掘和智能推送結(jié)合在一起，使信息傳遞的速度在瞬間呈幾何倍數(shù)增加。這些使得校園網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展更為迅速。

1.2 影響的廣泛性與深刻性

一旦在校園BBS或大學(xué)生的微博、微信出現(xiàn)一些熱點(diǎn)話題或突發(fā)事件，就會(huì)極速的聚集大量大學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，大到國(guó)際問(wèn)題的討論，比如2014年馬航MH370客機(jī)失聯(lián)事件的討論，小到校園內(nèi)部管理事件，如清華大學(xué)“真維斯樓”冠名風(fēng)波，甚至在網(wǎng)上出現(xiàn)“賈君鵬，你媽媽喊你回家吃飯”這樣簡(jiǎn)單一句話的瘋狂轉(zhuǎn)載和跟帖回復(fù)。而這些熱點(diǎn)議題不僅成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)議論的焦點(diǎn)，甚至在他們課間休息、聚會(huì)的場(chǎng)合都會(huì)形成討論主題，在校園內(nèi)會(huì)持續(xù)產(chǎn)生深刻影響，甚至?xí)U(kuò)散到社會(huì)。

1.3 參與主體的特殊性與控制的復(fù)雜性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體以在校大學(xué)生群體為主。大學(xué)生雖教育程度高，但因所處的年齡層次決定了他們思維方式獨(dú)特，觀點(diǎn)犀利甚至有極端傾向；具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感但又有些反感于社會(huì)束縛；對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，利用網(wǎng)絡(luò)媒體匿名或以代碼形式發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)、見(jiàn)解是實(shí)現(xiàn)本我的有效方式。一般情況下，大學(xué)生具有正確的是非觀，在大是大非問(wèn)題上能堅(jiān)持正確的立場(chǎng)和方面，但網(wǎng)絡(luò)的隱秘性以及大學(xué)生的單純性和片面追求“本我”價(jià)值取向，這些特點(diǎn)使得一些偏激、混淆視聽(tīng)、滋生事端的言論出現(xiàn)時(shí)，大學(xué)生群體很容易盲從與沖動(dòng)，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情的控制更為復(fù)雜。

2 高校處置網(wǎng)絡(luò)輿情的可行策略

2.1 建立預(yù)警機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警是指從時(shí)間的征兆出現(xiàn)到危機(jī)開(kāi)始造成可感知的所示這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，化解和應(yīng)對(duì)危機(jī)所采取的必要、有效行動(dòng)。構(gòu)建高校的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制要把握好兩個(gè)方面：

一方面是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，構(gòu)建多層次、專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系。既要有校、院系、學(xué)生會(huì)的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)，又要有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊(duì)。三級(jí)管理體系要求學(xué)校按照實(shí)際制定預(yù)警方案，部門之間分工明確，職責(zé)明晰，可全方位、多視角地關(guān)注輿情信息，更有助于把握網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán)。專業(yè)化方面要求建立一支包括網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員、網(wǎng)絡(luò)信息員等的網(wǎng)絡(luò)輿情專業(yè)隊(duì)伍。

另一方面是建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。包括日常監(jiān)測(cè)和特殊時(shí)期的重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，并有專職人員負(fù)責(zé)輿情收集監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)、方向，進(jìn)行分析和研判。在輿情監(jiān)測(cè)方面要充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的作用。輔導(dǎo)員老師要全面了解學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中動(dòng)向，要密切關(guān)注學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交流的熱點(diǎn)話題，要善于控制校園輿情中不和諧的言論；還要善于培養(yǎng)學(xué)生骨干，借助學(xué)生骨干進(jìn)行朋輩教育，在源頭上發(fā)揮主導(dǎo)性作用。

2.2 建立引導(dǎo)機(jī)制

一是由“堵”入“導(dǎo)”，重在疏導(dǎo)。由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響廣泛性和控制復(fù)雜性，使得高?！罢?shì)浨樯儭保坏┚W(wǎng)絡(luò)上有敏感議題，往往采取“堵截”的方式，來(lái)抑制其輿情的表達(dá)，這種做法不僅不能停止輿情的產(chǎn)生與擴(kuò)撒，反倒適得其反，滋生更多的流言和負(fù)面信息。因此，高校應(yīng)增強(qiáng)“導(dǎo)”的理念，充分尊重大學(xué)生的人格和民主權(quán)利，創(chuàng)造平臺(tái)讓他們表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，當(dāng)然要學(xué)會(huì)控制網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向。比如讓論壇管理員主動(dòng)跟帖做以引導(dǎo)；對(duì)于一些思想消極、觀點(diǎn)不正確的言論，要以正面引導(dǎo)；當(dāng)論壇上出現(xiàn)過(guò)激言論的帖文，管理員要及時(shí)發(fā)帖進(jìn)行規(guī)勸或警告，當(dāng)某個(gè)熱點(diǎn)話題的討論持續(xù)一段時(shí)間后，還要選擇合適時(shí)機(jī)及時(shí)結(jié)帖，這樣避免網(wǎng)絡(luò)輿論的蔓延和擴(kuò)散

二是注重培養(yǎng)和發(fā)揮“意見(jiàn)領(lǐng)袖”積極作用。意見(jiàn)領(lǐng)袖是在學(xué)生網(wǎng)民中具有優(yōu)勢(shì)話語(yǔ)權(quán)的一個(gè)群體，意見(jiàn)領(lǐng)袖的出現(xiàn)，直接影響著信息傳播的內(nèi)容、過(guò)程與效果。高校要有意識(shí)的培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，從政治素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、信息甄別能力等方面培養(yǎng)，借助“意見(jiàn)領(lǐng)袖”進(jìn)行朋輩教育，發(fā)揮主導(dǎo)性作用。

2.3 建立危機(jī)處置機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)一旦出現(xiàn)，高校應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)輿情危機(jī)處置機(jī)制，做到快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)。

首先，要立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案。一旦出現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，要迅速成立輿情危機(jī)應(yīng)急處置工作小組，在第一時(shí)間內(nèi)詳細(xì)了解網(wǎng)絡(luò)輿情，分析其性質(zhì)，把握事件發(fā)展的動(dòng)態(tài)，并出臺(tái)工作方案，責(zé)任到人，分頭落實(shí)、做到組織有力，應(yīng)對(duì)不慌，能夠把輿情發(fā)展引導(dǎo)到科學(xué)軌道中，正確的處理好高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

其次，要及時(shí)發(fā)布公告，保證信息公開(kāi)透明。高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生之后，要真誠(chéng)主動(dòng)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，要做好事件的公布澄清和相關(guān)傳達(dá)解釋工作，由高校的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人實(shí)事求是地澄清網(wǎng)絡(luò)輿情與事實(shí)之間的關(guān)系，在第一時(shí)間將權(quán)威、正確的信息傳遞給學(xué)生，以消除疑慮、誤解和謠傳，避免對(duì)輿情的遮遮掩掩，避重就輕反導(dǎo)致輿情惡化。因此，高校在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)一定要真誠(chéng)主動(dòng)及時(shí)的把事實(shí)告知公眾，獲取公眾的理解與信任，并積極采取補(bǔ)救措施，化解危機(jī)。同時(shí)，為緩解危機(jī)，高校在發(fā)布新聞進(jìn)行澄清時(shí)可以積極聯(lián)系主流媒體或教育主管部門的介入，使其報(bào)道更具權(quán)威性和信服力，發(fā)揮其在輿情中的正面引導(dǎo)作用。

此外，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作處置結(jié)束后，還要對(duì)整個(gè)輿情發(fā)生過(guò)程進(jìn)行分析、總結(jié)、歸檔、整改、研究，吸取經(jīng)驗(yàn)，避免重復(fù)出現(xiàn)此類錯(cuò)誤。

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