盧勉

摘要：當前，信息技術(shù)發(fā)展速度比較快，業(yè)務(wù)模式也發(fā)生了明顯改變。依據(jù)通信行業(yè)特點及實際情況，靈活運用數(shù)據(jù)庫，能夠有效緩解市場競爭壓力。文章簡要論述數(shù)據(jù)庫概念及特點，并對通信行業(yè)運營支撐系統(tǒng)挑戰(zhàn)加以分析，明確通信行業(yè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用要求，深入探討數(shù)據(jù)庫在通信行業(yè)的具體應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)庫；通信行業(yè)；支撐系統(tǒng)；數(shù)據(jù)整合

通信行業(yè)包括視頻、網(wǎng)絡(luò)、國際長途等。電信市場具備開放性特征，發(fā)展過程相對比較自由，始終將客戶服務(wù)和經(jīng)濟效益作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的重點內(nèi)容。信息更新速度比較快，很大程度上增加了電信網(wǎng)絡(luò)管理難度，發(fā)生信息孤島情況，信息共享難以實現(xiàn)等。在通信行業(yè)發(fā)展過程中，數(shù)據(jù)庫不可或缺，應(yīng)用效果好。

1數(shù)據(jù)庫概念和特點

1.1數(shù)據(jù)庫概述

數(shù)據(jù)庫以計算機存儲設(shè)備為平臺，靈活組織、存儲、管理數(shù)據(jù)，可細分為層次式、網(wǎng)絡(luò)式、關(guān)系式三種類型。數(shù)據(jù)庫的本質(zhì)是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，在某一領(lǐng)域應(yīng)用普遍，可對各類數(shù)據(jù)關(guān)系和集合等進行靈活處理。實際操作中，不僅能夠在計算機中對這些數(shù)據(jù)進行長期存儲，而且共享性和組織性兼具。

1.2數(shù)據(jù)庫特點

數(shù)據(jù)共享：用戶可通過接口或其他方式，對數(shù)據(jù)庫中的各類數(shù)據(jù)進行共享和使用；數(shù)據(jù)冗余度低：因數(shù)據(jù)庫中的各類數(shù)據(jù)具備共享性特征，不會出現(xiàn)重復(fù)儲存情況，數(shù)據(jù)冗余度隨之降低；數(shù)據(jù)集中控制：數(shù)據(jù)庫能夠統(tǒng)一控制管理各類數(shù)據(jù)，依托數(shù)據(jù)模型，對各數(shù)據(jù)和文件之間的關(guān)聯(lián)性進行構(gòu)建；恢復(fù)故障：處于運行狀態(tài)下的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)邏輯或物理錯誤，管理系統(tǒng)能夠在最短時間內(nèi)對故障進行處理，以免損壞數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)可控性：避免數(shù)據(jù)庫中的各類數(shù)據(jù)發(fā)生丟失、更新、越權(quán)使用情況[1]。能夠使各類數(shù)據(jù)更加準確、有效，且具備相容性特點。

2通信行業(yè)運營支撐系統(tǒng)挑戰(zhàn)

通信行業(yè)發(fā)展速度非常之快，而自由開放的電信市場環(huán)境又給運營商帶來了諸多挑戰(zhàn)。加之，電信客戶群體越來越多，使電信企業(yè)資訊管理更加困難。運營系統(tǒng)不同，產(chǎn)生的企業(yè)內(nèi)部決策相關(guān)資訊也存在差別，倘若不及時處理此類資訊，很容易喪失數(shù)據(jù)使用價值，需篩選、處理之后，擬定相關(guān)決策。然而，執(zhí)行具體運營管理工作時候因沒有科學處理應(yīng)用內(nèi)部支持決策的各類訊息，導致數(shù)據(jù)不夠準確，呈現(xiàn)無效性。針對上述情況，無論通信行業(yè)，還是電信企業(yè)都要對數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行科學運用，使數(shù)據(jù)庫更加完整，且以企業(yè)運營為基礎(chǔ)和中心，為企業(yè)決策提供準確、有效的信息基礎(chǔ)。

在通信行業(yè)，電信運營管理系統(tǒng)需要以完整的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為平臺，構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫需要以客戶為中心，便于結(jié)合客戶訴求，提出具體方法。該過程中，除了保證服務(wù)質(zhì)量之外，還能夠提高客戶滿意度及企業(yè)市場競爭力，實現(xiàn)其綜合效益[2]。同時，企業(yè)還要靈活掌握自身運營管理和決策情況，明確漏洞和問題，加以優(yōu)化，實現(xiàn)運營成本控制，保障人員生產(chǎn)力和企業(yè)效益。

3通信行業(yè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用要求

一直以來，通信行業(yè)市場競爭都非常激烈，無論信息技術(shù)收集，還是企業(yè)運營訊息分析都非常關(guān)鍵。靈活使用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使企業(yè)決策更加準確、科學，且極具競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟效益。通信行業(yè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用要求主要表現(xiàn)在以下方面：客戶管理：依據(jù)客戶屬性，靈活分析客戶，對其具備深入了解，進而結(jié)合不同客戶的需求，為他們提供針對性和個性化服務(wù)，通過這種方式，對客戶產(chǎn)生吸引力；客戶發(fā)展分析：重點分析客戶自然屬性和消費行為，科學界定客戶總量、客戶行為、信用度、風險等各類指標。該背景下，既要關(guān)注新增客戶，還要兼顧流失客戶分析工作。依托分析工作，把新增客戶發(fā)展為現(xiàn)實客戶，分析已流失客戶旨在通過反思和預(yù)測留住客戶；分析大客戶：大客戶作為通信行業(yè)利潤來源主體，其分析工作非常關(guān)鍵。主要分析內(nèi)容有客戶構(gòu)成、業(yè)務(wù)情況、流失情況等。通過對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)異動客戶，加以處理；收入分析：收入分析工作中，涉及到總量、結(jié)構(gòu)、變化、客戶欠繳費情況等指標，其能夠?qū)Σ煌h(huán)境下企業(yè)收入變化情況進行預(yù)測，以此為背景，制定靈活有效的市場營銷方法；營銷管理分析：該背景下，包含產(chǎn)品定價、市場需求、產(chǎn)品營銷渠道等分析內(nèi)容；市場競爭分析：把合作商、產(chǎn)品市場占有份額、供應(yīng)商和競爭對手情況作為分析指標，在該基礎(chǔ)上，給出有效的市場經(jīng)營方法；服務(wù)質(zhì)量分析：重點分析客戶咨詢、查詢、投訴等，明確客戶需求，為其提供針對性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以免客戶流失[3]。

4數(shù)據(jù)庫在通信行業(yè)的具體應(yīng)用

據(jù)相關(guān)報道稱，國內(nèi)通信行業(yè)首次大規(guī)模使用Europa大數(shù)據(jù)科學平臺。其不僅能夠進行拖拽式流程設(shè)計，還具備工作流任務(wù)管理、預(yù)置數(shù)據(jù)處理算法、可靈活擴展等優(yōu)勢，功能強大，應(yīng)用場景豐富。這充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫在通信行業(yè)不可或缺，直接影響通信行業(yè)的運營發(fā)展效益。依據(jù)通信行業(yè)要求，靈活運用數(shù)據(jù)庫，該背景下，需要依托網(wǎng)絡(luò)管理、優(yōu)化等分析工作，為其應(yīng)用系統(tǒng)提供充足支持。無論網(wǎng)絡(luò)管理，還是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，都是保證全網(wǎng)通話質(zhì)量的關(guān)鍵指標，便于擴展系統(tǒng)、細化數(shù)據(jù)源等。在通信行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫涉及如下內(nèi)容：

4.1整合數(shù)據(jù)，擴大信息共享范圍

采用專業(yè)方法，靈活整合各系統(tǒng)數(shù)據(jù)，繼而多層次分析各類數(shù)據(jù)。因系統(tǒng)不同，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)明顯的分散性，因而無論綜合了解數(shù)據(jù)，還是分析數(shù)據(jù)，難度都比較大。依托集成數(shù)據(jù)庫，能夠科學控制分散數(shù)據(jù)，還能夠根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在數(shù)據(jù)之間構(gòu)建關(guān)聯(lián)性。除此之外，在數(shù)據(jù)庫中，用戶還能夠通過接口共享各類數(shù)據(jù)信息。其優(yōu)勢在于方便用戶查詢、訪問各類數(shù)據(jù)資源，擴大信息共享范圍，使該過程更加便利[4]。

4.2分析業(yè)務(wù)運營，評估經(jīng)營政策

分析業(yè)務(wù)運營情況不是一朝一夕的事情，實施過程復(fù)雜，涉及到諸多專業(yè)內(nèi)容和要素。通過數(shù)據(jù)庫整合，不僅能夠?qū)Ψ治鲞^程進行簡化，還能夠?qū)熘械母黝悢?shù)學模型進行參考，將其作為展示、分析企業(yè)運營情況的主要工具，并科學對比相似業(yè)務(wù)和不同業(yè)務(wù)等，使后續(xù)業(yè)務(wù)運營情況評估更加準確。經(jīng)營決策是否科學、準確，直接關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量及效益。數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢在于能夠全面應(yīng)用數(shù)學分析，對各類經(jīng)營政策進行深入分析和評價，達到良好的定量評估效果，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

4.3優(yōu)化客戶服務(wù)，確定經(jīng)營計劃

通信行業(yè)管理工作中，客戶服務(wù)非常關(guān)鍵。該項工作的實施前提是客戶分析，其能夠提高客戶服務(wù)質(zhì)量。具體而言，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫的分類、聚類等優(yōu)勢，對各類客戶進行自動劃分?；蛘?，通過靈活分析時段、客戶通話時長等各類指標，對客戶消費習慣進行靈活掌握。除此之外，還要對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行全面深入分析，科學跟蹤管理客戶，使客戶具備較高的忠誠度，以免出現(xiàn)客戶過度流失情況[5]。數(shù)據(jù)分析結(jié)果既有助于客戶服務(wù)質(zhì)量提升，也能夠為企業(yè)各類決策工作奠定良好的基礎(chǔ)，使企業(yè)各類經(jīng)營計劃更具可行性。例如，通訊詐騙事件非常頻繁，據(jù)統(tǒng)計，2017年通信詐騙案件總數(shù)86.37萬件，并且每年以20%至30%的速度快速增長。基于如此糟糕的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通信企業(yè)陸續(xù)推出和彩印、智能碼號等數(shù)據(jù)產(chǎn)品，依托自身基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力，結(jié)合政府、知名互聯(lián)網(wǎng)公司不良號碼，經(jīng)多重匹配校對，為個人用戶提供安全提醒、通信助理等服務(wù)，為政企客戶提供來電名片、企業(yè)黃頁號碼識別、有效號碼及時提醒等功能，達到良好的客戶服務(wù)效果。

結(jié)語

綜上所述，通信行業(yè)相對比較特殊，運營發(fā)展過程中離不開數(shù)據(jù)庫的支持。將數(shù)據(jù)庫應(yīng)用到通信行業(yè)需要考量和兼顧的相關(guān)內(nèi)容比較多，充分依托數(shù)據(jù)庫，分析和整合通信行業(yè)相關(guān)訊息，了解各部門經(jīng)營情況，為決策工作提供數(shù)據(jù)依據(jù)，奠定良好的基礎(chǔ)，并提出具體實施方法和措施等，實現(xiàn)成本控制的同時，增加客戶數(shù)量，確保企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益兼?zhèn)洌瑸橥ㄐ判袠I(yè)開拓更加廣闊的市場經(jīng)營及發(fā)展空間。

參考文獻

[1]王超.數(shù)據(jù)庫在通信行業(yè)的應(yīng)用分析[J].信息通信，2018（5）：252-253.

[2]葉杰銘.數(shù)據(jù)庫技術(shù)在通訊信息智能分析系統(tǒng)中的運用[J].通訊世界，2015（10）：86-86.

（作者單位：中國移動通信集團黑龍江有限公司哈爾濱分公司）