劉浩彬 劉興娜

摘要：質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)，為機(jī)械制造業(yè)在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法提供指南。預(yù)防不合格的發(fā)生，改善企業(yè)管理，讓其更有效地運(yùn)行，降低成本，減少不必要的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)效率和服務(wù)的共同提升；更好的滿足客戶的特殊要求，促進(jìn)客戶對(duì)企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；避免重復(fù)的認(rèn)證審核，提供一套機(jī)械制造業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：機(jī)械制造業(yè)；質(zhì)量管理體系；改進(jìn)研究

1 質(zhì)量管理體系有效性的概念

質(zhì)量管理體系的有效性是指管理體系的運(yùn)行結(jié)果實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度。有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。有效性最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。通常對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來(lái)自以下幾個(gè)方面：

1.1 對(duì)顧客及相關(guān)方的需求滿足的程度

1.2 能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；

1.3 企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)自我完善的機(jī)制；

1.4 質(zhì)量過(guò)程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。

因此，提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，分析查找根本原因，制定切實(shí)有效的改進(jìn)措施實(shí)施改進(jìn)，滿足有效性判斷標(biāo)準(zhǔn)的要求，逐步提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性。

2 機(jī)械制造業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題分析

2.1 質(zhì)量管理缺乏高素質(zhì)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人才參與

目前，在我國(guó)機(jī)械制造企業(yè)中從事質(zhì)量專業(yè)工作的人員，絕大多數(shù)是從技術(shù)、檢驗(yàn)、理化、計(jì)量以及其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作崗位轉(zhuǎn)崗而來(lái)，也有少量非質(zhì)量專業(yè)畢業(yè)的大中專生。他們多半半路出家，有的甚至未經(jīng)專門培訓(xùn)而直接上崗。他們中有相當(dāng)一部分人的水平還停留在對(duì)質(zhì)量工作的一般認(rèn)識(shí)和初級(jí)經(jīng)驗(yàn)階段。在一些中小企業(yè)中，質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人才更為缺乏，生產(chǎn)操作人員更多的是“農(nóng)民工”而非真正的技術(shù)“工人”，他們的腦海里根本就沒(méi)有‘質(zhì)量”的概念，因此在產(chǎn)品生產(chǎn)加工過(guò)程中就缺乏有效控制，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽，就導(dǎo)致了產(chǎn)品出現(xiàn)不合格，也就談不到產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

2.2 技術(shù)不成熟

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)等高新技術(shù)的發(fā)展，機(jī)械制造業(yè)的自動(dòng)化技術(shù)程度進(jìn)一步提高。工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家普遍采用數(shù)控機(jī)床、加工中心及柔性制造單元（FMC）、柔性制造系統(tǒng)（FMS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS），實(shí)現(xiàn)了柔性自動(dòng)化、智能化、集成化。我國(guó)尚處在單機(jī)自動(dòng)化、剛性自動(dòng)化階段，柔性制造單元和系統(tǒng)僅在少數(shù)企業(yè)使用。而且，我國(guó)在這方面的研究尚處于起步階段，發(fā)展還不太成熟。

2.3 生產(chǎn)管理水平較弱

工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛采用計(jì)算機(jī)管理，重視組織和管理體制、生產(chǎn)模式的更新發(fā)展，推出了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、敏捷制造（AM）、精益生產(chǎn)（LP）、并行工程（CE）等新的管理思想和技術(shù)。我國(guó)只有少數(shù)大型企業(yè)局部采用了計(jì)算機(jī)輔助管理，多數(shù)小型企業(yè)仍處于經(jīng)驗(yàn)管理階段。而且正是由于我國(guó)企業(yè)規(guī)模小而散，大多數(shù)企業(yè)未能建立現(xiàn)代化的科學(xué)管理體系，組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)不完善，人員素質(zhì)較低，管理水平低下。大多數(shù)企業(yè)中存在著重視生產(chǎn)技術(shù)、輕視管理技術(shù)；重視硬件建設(shè)，輕視軟件建設(shè)；重視信息化，輕視集成化管理等等問(wèn)題。企業(yè)專業(yè)化管理水平低，國(guó)際市場(chǎng)開拓能力弱。我國(guó)多數(shù)企業(yè)管理粗放，專業(yè)化管理水平低?，F(xiàn)階段機(jī)械工業(yè)的專業(yè)化水平僅為15%-30%，而美國(guó)、西歐諸國(guó)、日本企業(yè)的專業(yè)化水平已經(jīng)達(dá)到75%-95%。

2.4 缺乏時(shí)代信息感

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，隨著技術(shù)發(fā)展周期變短，很多信息更新也很快，這就要求制造業(yè)企業(yè)在發(fā)展中緊跟時(shí)代的步伐，及時(shí)掌握質(zhì)量管理新信息，抓好質(zhì)量關(guān)，但是我國(guó)很多制造業(yè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)信息掌握不足或者說(shuō)忽略信息的變化，對(duì)產(chǎn)品技術(shù)更新較慢，最重要的是不重視質(zhì)量工作，不增加研發(fā)投入工作，只利用傳統(tǒng)的生產(chǎn)方法，忽視產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)以及質(zhì)量管理技術(shù)，這樣導(dǎo)致制造業(yè)企業(yè)的形式主義很嚴(yán)重，只有質(zhì)量管理體系的外殼，卻沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)。

3 機(jī)械制造業(yè)質(zhì)量管理體系改進(jìn)策略

3.1 機(jī)械制造業(yè)質(zhì)量管理特征分析

制造企業(yè)向用戶提供的主要是實(shí)物產(chǎn)品，其提供的服務(wù)屬于附加在特定實(shí)物產(chǎn)品上的服務(wù)過(guò)程，保證和改善實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量為中心，企業(yè)的質(zhì)量管理工作是對(duì)具有特定含義的產(chǎn)品質(zhì)量的正確而全面的物理實(shí)現(xiàn)，包括用于質(zhì)量管理的設(shè)備、人員、質(zhì)量管理規(guī)章制度以及工作運(yùn)行過(guò)程中的信息交互和人的抽象活動(dòng)。機(jī)械制造業(yè)的質(zhì)量管理工作機(jī)制是在產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中對(duì)應(yīng)的與質(zhì)量相關(guān)的各項(xiàng)工作的機(jī)理。

3.2 改進(jìn)策略

①完善質(zhì)量管理體系，確定公司的質(zhì)量管理體系符合9000的標(biāo)準(zhǔn)要求，為企業(yè)量身定制適宜、與時(shí)俱進(jìn)的質(zhì)量管理體系②提高企業(yè)職工的技術(shù)、文化素質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量文化的教育和建設(shè)，讓質(zhì)量意識(shí)深入人心③合理配置企業(yè)的資源，公司的生產(chǎn)要求和資源現(xiàn)狀要合理配置，提高企業(yè)高精加工設(shè)備和工裝輔助設(shè)施的配置，加強(qiáng)檢測(cè)設(shè)備。④建立質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)體系，通過(guò)三個(gè)方面對(duì)質(zhì)量管理實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)：組織的方針和目標(biāo)，產(chǎn)品的目標(biāo)，用戶的滿意度；產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定并有提高；所建立的質(zhì)量管理體系是否能持續(xù)改進(jìn)，并通過(guò)評(píng)價(jià)對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

4 機(jī)械制造業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

4.1 質(zhì)量檢驗(yàn)階段

質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量檢驗(yàn)——在成品中挑出廢品以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量；第二階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量管理相結(jié)合，休哈特的控制圖理論教會(huì)人們發(fā)現(xiàn)有廢品的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)；1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念，標(biāo)志著質(zhì)量管理的第三階段有誕生。

4.2 科技創(chuàng)新是制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)

近年來(lái)，要素投入對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用減弱，而且前期過(guò)快的資本、資源投入加劇了制造業(yè)發(fā)展的不平衡不充分，如產(chǎn)能過(guò)剩、僵尸企業(yè)、成本競(jìng)爭(zhēng)力削弱等問(wèn)題加大。制造業(yè)必須向科技創(chuàng)新要速度、要質(zhì)量。隨著我國(guó)向技術(shù)前沿的逼近，在一些技術(shù)和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中，我們已經(jīng)從追隨者轉(zhuǎn)變?yōu)橥姓呱踔令I(lǐng)跑者，沒(méi)有確定的技術(shù)路線可供借鑒，原始創(chuàng)新的重要性日益突出。特別是隨著制造業(yè)向全球價(jià)值鏈中高端的攀升，中國(guó)制造業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)重疊度不斷提高，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也將愈發(fā)直接和激烈，貿(mào)易摩擦將成為常態(tài)。核心技術(shù)靠化緣是要不來(lái)的，只能依靠我們自主創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難。當(dāng)前新一輪科技和產(chǎn)業(yè)變革正在興起，為我國(guó)打開了通過(guò)科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“彎道超車”“換道超車”的機(jī)會(huì)窗口。

4.3 信息化技術(shù)的加深

電子技術(shù)、微電腦、傳感器、電液伺服與控制系統(tǒng)集成化改造了傳統(tǒng)的工程機(jī)械產(chǎn)品，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助制造及輔助管理裝備了工程機(jī)械制造業(yè)，IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也裝備了工程機(jī)械的銷售與信息傳遞系統(tǒng)，從而讓人們看到了一個(gè)全新的工程機(jī)械行業(yè)。新的工程機(jī)械產(chǎn)品在工作效率、作業(yè)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、操作性能及自動(dòng)化程度諸方面都是以往所不可比擬的，并且在向著進(jìn)一步的智能化和機(jī)器人化方向邁進(jìn)?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息化技術(shù)的應(yīng)用向縱深發(fā)展。機(jī)械制造業(yè)的智能化、人性化的“兩化”融合程度正在進(jìn)一步加深，產(chǎn)品技術(shù)要不斷向信息化、智能化、人性化方向發(fā)展才能適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)需求。

5 結(jié)語(yǔ)

機(jī)械制造業(yè)是一個(gè)國(guó)家最基礎(chǔ)的行業(yè)，也決定了一個(gè)國(guó)家制造業(yè)的整體水平，它的發(fā)展水平直接影響到國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高。機(jī)械制造業(yè)是制造業(yè)最主要的組成部分，它為國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門和科技、國(guó)防提供技術(shù)裝備，是整個(gè)工業(yè)、經(jīng)濟(jì)與科技、國(guó)防的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代化的動(dòng)力源，是現(xiàn)代文明的支柱。

參考文獻(xiàn)

[1]任麗娜.電力建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)現(xiàn)狀研究.科技信息.2012（3）

作者簡(jiǎn)介：劉浩彬；河北，保定，身份證號(hào)：1306221988****1034。

劉興娜；河北，保定，身份證號(hào)：1306341989****1324。