包尕娃,徐月成

(浙江廣廈建設職業(yè)技術學院，浙江 金華 322100)

0 引言

2014年10月，作為義烏縣域國際貿易綜合改革試點的成果之一的“市場采購”正式在國家海關備案，成為了義烏小商品外貿出口新的增長點。新的海關監(jiān)管模式帶動了外貿出口，也面臨著專業(yè)人才的短缺。本文擬對接義烏對新型外貿人才的需求，探討“外貿店長”崗位的設置，細分外貿人才培養(yǎng)的全新定位。

1 職業(yè)店長與外貿店長

職業(yè)店長這一職教崗位是由廣州番禺職業(yè)學院闞雅玲教學團隊率先提出的。該團隊基于市場營銷專業(yè)，將專業(yè)培養(yǎng)的核心崗位設定為職業(yè)店長，并依托百果園集團、名創(chuàng)優(yōu)品集團等企業(yè)進行了現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)實踐，得到了各屆的認可。該團隊又進一步對職業(yè)店長的培養(yǎng)進行了深入的研究。譚福河、闞雅玲(2016)論述了職業(yè)店長現(xiàn)代學徒制培養(yǎng)的連鎖模式，將連鎖經營理念和方法運用于職業(yè)店長的現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)過程,通過連鎖發(fā)展實現(xiàn)職業(yè)店長現(xiàn)代學徒制培養(yǎng)資源整合與運作協(xié)同,降低企業(yè)和院校參與人才培養(yǎng)模式改革的成本與風險。丁玉紅(2018)構建了職業(yè)店長人才培養(yǎng)的實踐教學體系，具有遵循人才成長規(guī)律、校企深度合作、市場標準貫穿實踐教學全程等特色。王永春(2018)則以職業(yè)店長崗位為導向設計了現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)的課程體系。

行業(yè)的快速發(fā)展催生了對外貿中高端管理人員的需求，而與旺盛的企業(yè)需求不相應的是，目前沒有外貿類專業(yè)培養(yǎng)類似崗位。以浙江省為例，大多數(shù)院校的培養(yǎng)都參考了章安平(2008)所提出的外貿業(yè)務員、外貿單證員、外貿跟單員的崗位培養(yǎng)體系。面對企業(yè)需求，浙江廣廈建設職業(yè)技術學院與企業(yè)開展深度合作，對傳統(tǒng)外貿崗位進行了重構與細分，開發(fā)了外貿行業(yè)的新崗位，即“外貿店長”?！巴赓Q店長”是指在以外貿門店為主要營業(yè)場所里，開展外貿業(yè)務的外貿業(yè)務人員?！巴赓Q店長”是外貿新型態(tài)下傳統(tǒng)外貿業(yè)務崗位所衍生出的全新崗位。該崗位定位于外貿門店業(yè)務，對“外貿店長”的需求目前主要集中在外貿門店較為集中的地區(qū)，義烏市是最為典型的案例。

2 “外貿店長”與傳統(tǒng)外貿崗位的差異

“外貿店長”是在強大的市場需求環(huán)境下所催生的一個全新崗位，定位于傳統(tǒng)外貿門店的管理崗位，既有著對外貿操作能力的要求，又有著對門店的經營管理等方面能力的需求。同時，該崗位與傳統(tǒng)外貿崗位也有著較大的不同。具體表現(xiàn)在：

2.1 開發(fā)客戶模式不同

目前外貿行業(yè)常用的客戶開發(fā)模式，基本可以分為線上與線下兩類。線上以外貿業(yè)務員經營B2B及B2C平臺為主，通過在平臺開設店鋪、上傳產品、開展營銷活動等承接業(yè)務；線下開發(fā)模式則以參加各類展會，通過現(xiàn)場布展、與外商交流等模式建立業(yè)務關系，通過后續(xù)溝通的模式開發(fā)客戶。然而，外貿店長的客戶開發(fā)模式與一般線上線下開發(fā)都略有不同。一般來講，外貿店長通過經營外貿店鋪為主，通過各種營銷方式吸引采購商到門店參觀與采購，以在外貿門店內承接外貿采購為主。外貿店長綜合了線上線下客戶開發(fā)的模式，外貿門店承接業(yè)務與傳統(tǒng)外貿有所區(qū)別。

2.2 對業(yè)務人員的能力要求不同

由于開發(fā)客戶的模式不同，對業(yè)務人員的要求也有所差別。對傳統(tǒng)外貿的業(yè)務員來講，無論是線上業(yè)務還是線下業(yè)務，大多數(shù)的溝通都通過電子郵件來完成。因此，相比較而言英文函電的寫作更為重要，英語口語其次。而在外貿門店中，大多數(shù)的外貿采購都是在店面中與客商面對面地進行交流完成的，后續(xù)的訂單履約中，也會與外商進行電話、語音等溝通。因此，要求“外貿店長”具有使用英語與外商進行面對面的溝通能力，相比較而言英語口語的表達更為重要。

2.3 業(yè)務流程有所不同

在傳統(tǒng)外貿業(yè)務當中，一票外貿訂單從洽談開始，會涉及到整個外貿流程。外貿業(yè)務員要負責產品開發(fā)、確認生產、跟單、制單直至貨物出口報關等為止，涉及到的流程環(huán)節(jié)較多，業(yè)務相對較為復雜。而外貿店長崗位所承接的業(yè)務大多為外商的直接采購，在大多數(shù)情況下交貨地點都是在市區(qū)內，所以一般不涉及完整外貿流程，只需準備單據及跟蹤貨物生產進度與質量即可。因此，“外貿店長”所涉及的外貿環(huán)節(jié)更少，業(yè)務相對簡單。此外，目前海關方對采用“市場采購”貿易模式的訂單所需的單據也做了相應的規(guī)定，所需的票據也會相對簡單。

3 “外貿店長”人才的知識能力結構分解

“外貿店長”是適應外貿行業(yè)轉型升級及應對“市場采購”貿易模式不斷推進所帶來的外貿新業(yè)態(tài)的產物。因此，“外貿店長”是一種新型的復合人才。在對目前設有外貿店長的企業(yè)進行實地調查與訪談后，筆者對“外貿店長”人才所應具務的知識能力結構分解如下：

3.1 “外貿店長”人才的核心能力分解

“外貿店長”的主要工作地點是外貿的門店，需要應對外貿報價、價格磋商、現(xiàn)場溝通、店面管理與經營等。他們所應具備的知識結構應當可以應對外貿門店中的各類業(yè)務及門店的經營與管理。具體如下：

3.1.1 外貿門店的銷售能力

銷售能力是每個業(yè)務類人才所必備的能力。外貿門店銷售能力是指，外貿店長具有能夠依托外貿門店及互聯(lián)網平臺，進行業(yè)務開發(fā)、業(yè)務洽談及后續(xù)履約等方面的能力。根據對相關公司的調研與在任外貿店長訪談，外貿店長首先要熟悉各類產品與性能，具備較強的外貿銷售能力，這是外貿店長的基礎核心能力。

3.1.2 管理能力

外貿門店的管理能力是對外貿店長的較高層次的要求，是指在達到外貿門店銷售的能力后，應當掌握的對外貿門店的管理能力，包括對外貿門店的店面管理、人員管理、業(yè)務管理及資金貨物管理能力等，這是外貿店長的發(fā)展核心能力。

3.1.3 經營能力

外貿門店的經營能力是對外貿店長的高層次要求，是指外貿門店店長能夠綜合利用門店的優(yōu)勢，站在整個門店管理者的高度，對整個門店進行整體性經營活動，以提高門店的經營業(yè)績的能力，這是外貿店長的高級核心能力。

3.2 “外貿店長”人才的知識結構分解

根據“外貿店長”人才的核心能力分解，對外貿店長應掌握的知識結構也進行了分解。共分為文化基礎知識、專業(yè)基礎知識、專業(yè)知識和門店專業(yè)知識四個模塊。其中文化基礎知識主要注重學生的中英文表達、法律、計算機操作等能力的培養(yǎng)；專業(yè)基礎知識更加注重外貿基礎及營銷相關知識與能力的傳授與培養(yǎng)；專業(yè)知識更加注重外貿類操作及訂單履約能力的培養(yǎng)；門店知識注重外貿門店銷售及門店溝通等方面的內容。前三個模塊以校內學習、教師教學為主。具體如圖1所示：

圖1 外貿店長人才的知識結構分解

4 培養(yǎng)“外貿店長”人才的意義

4.1 對接企業(yè)需求，服務區(qū)域經濟

對接企業(yè)需求，服務區(qū)域經濟的發(fā)展是高職院校在進行人才培養(yǎng)時所要考慮的首要問題。培養(yǎng)外貿店長，則滿足了企業(yè)對新型外貿人才的大量需求。以義烏市為例，義烏國際商貿城有7.5萬家店鋪，由于歷史原因，大量存在著“夫妻店”、“家庭店”等管理方式。隨著公司規(guī)模的不斷擴大與店面的迅速擴張，對“外貿店長”中高端管理人員的需求也在不斷加大。將傳統(tǒng)的外貿人才培養(yǎng)定位進行升級，與企業(yè)深度合作，調研企業(yè)需求，切實有效地培養(yǎng)外貿店長，將是對區(qū)域經濟發(fā)展提供的最大力的支持。

4.2 厘清培養(yǎng)定位，細分外貿崗位

國際貿易行業(yè)的繁榮卻難掩新型外貿人才的匱乏，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式與模式能否適應未來國際貿易改革的步伐，是否應該根據市場和企業(yè)的需求重新確定國際貿易人才培養(yǎng)的核心崗位、人才培養(yǎng)的模式與方式呢？隨著“市場采購”貿易模式在義烏的不斷發(fā)展，對專門型的人才越來越缺乏。由于外貿門店的銷售模式及業(yè)務處理模式與傳統(tǒng)外貿不盡相同，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)在這里難免會出現(xiàn)不適應的情況。此外，《浙江省開放型經濟發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中提出在成熟的市縣進行推廣“市場采購”貿易模式。因此，厘清外貿人才的培養(yǎng)定位，對傳統(tǒng)的外貿崗位進行細分，設置“外貿店長”崗位對解決新型外貿人才的缺乏及市場采購貿易模式推廣所帶來的人才需求都具有重要的意義。

4.3 立足新型人才培養(yǎng)、做出專業(yè)特色

目前省內各院校所培養(yǎng)的國際貿易專業(yè)畢業(yè)生基本都是按照外貿業(yè)務員、外貿跟單員、外貿單證員等核心崗位劃分的。按照該模式培養(yǎng)出來的畢業(yè)生在義烏的國際貿易專業(yè)市場工作中存在著上手慢，環(huán)境不適應，工作流程不熟悉等問題。而省內目前并沒有院校對傳統(tǒng)的核心崗位式人才培養(yǎng)進行改革。表1是國際貿易類“浙江省十三五優(yōu)勢專業(yè)”開設院校及人才培養(yǎng)定位。

表1 省內國際經濟與貿易優(yōu)勢專業(yè)人才培養(yǎng)核心崗位

從上表可以看出，目前省內國際貿易類優(yōu)勢專業(yè)主要培養(yǎng)的核心崗位是外貿業(yè)務員和跨境電商專員，其他院校也基本一致。在這樣的情況下，如何做出專業(yè)的特色呢？外貿店長人才的培養(yǎng)提供了一條可行之路。

4.4 升級人才培養(yǎng)定位，提升人才培養(yǎng)層次

傳統(tǒng)的外貿人才培養(yǎng)一般是從外貿基層崗位做起，真正走向企業(yè)的中層或管理崗位需要大量時間與經驗的積累。而“外貿店長”人才則對傳統(tǒng)的外貿人才培養(yǎng)進行了升級，將崗位定位于外貿門店的店長，升級了人才培養(yǎng)的層次。另外“外貿店長”人才培養(yǎng)順應了教改的要求。國務院辦公廳2017年發(fā)布了關于深化產教融合的若干意見(國辦發(fā)[2017]95號)，教育部等6部委于2018年聯(lián)合發(fā)布《職業(yè)學校校企合作促進辦法》，都把產教融合校企合作做為職業(yè)院校的重點來抓?！巴赓Q店長”人才培養(yǎng)采用現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)的模式，實現(xiàn)學生和學徒的雙重身份，可以讓學生更快成長。

5 結語

外貿店長作為外貿新業(yè)態(tài)下所設置的一個全新崗位，面向的是市場采購貿易模式與外貿企業(yè)對中高端管理人員的需求。本文對外貿店長崗位進行了概括與定義，對該崗位與傳統(tǒng)外貿崗位的工作流程及要求進行對比分析，并對崗位的核心知識與能力進行了分解。本文對外貿店長崗位設置進行了論述，對崗位定位及人才能力結構進行了剖析，為后續(xù)該崗位人才培養(yǎng)研究奠定了基礎。同時，也對相關兄弟院校人才培養(yǎng)提供了借鑒與參考。