高楊

摘 要：微信作為當(dāng)下最熱門的即時(shí)通訊工具，擁有著龐大的用戶群體，文中提出檔案機(jī)構(gòu)可以利用微信的用戶群優(yōu)勢，建立檔案微信公眾平臺(tái)，提供在線檔案信息服務(wù)，來吸引更多的檔案用戶。

關(guān)鍵詞：微信；檔案；信息服務(wù)；檔案利用

Abstract：Wechat，which is recognized as the most populoar instant messaging tools，has a large group of users，this article put forward that archvie organization should take full advantage of Wechat-user group，to build the wechat public platform of the archive，and offer the archive online information service，in order to attract more arhive user.

Key words：Wechat；Archives Information Service；Archives Utilization

一、引言

微信是由騰訊公司發(fā)布的一款即時(shí)通訊軟件，可以通過文字、圖片、語音對講、視頻通訊等形式進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)交流與互動(dòng)。隨著微信技術(shù)的不斷發(fā)展及其用戶群體的不斷壯大，微信已成為當(dāng)下最炙手可熱的社交媒體軟件，而如何利用社交媒體軟件進(jìn)行檔案信息服務(wù)一直是檔案界的研究熱點(diǎn)，所以，探索微信在檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用具有重要的時(shí)代意義。

二、微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢

從微信技術(shù)的角度看，微信是目前應(yīng)用最廣泛的通訊工具，擁有著龐大的用戶群體，微信以其信息格式的豐富多彩和傳播的即時(shí)準(zhǔn)確，不斷的滿足著用戶對信息獲取的全新體驗(yàn)，同時(shí)也使得用戶更加依賴并習(xí)慣于利用微信進(jìn)行信息交流。從使用微信的終端設(shè)備看，由于智能手機(jī)便于攜帶而且價(jià)格低廉，同時(shí)隨著隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們可以在很多公共場所免費(fèi)獲得WiFi信號(hào)從而接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。此外，微信在一些主要功能上應(yīng)用了二維碼技術(shù)，智能手機(jī)可以很容易的操作二維碼，以上這些都使得大部分微信用戶選擇智能手機(jī)作為微信應(yīng)用的終端設(shè)備。從微信的功能看，微信提供了公眾平臺(tái)和朋友圈，檔案機(jī)構(gòu)可以利用公眾平臺(tái)的服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)宣傳館藏資源，為檔案用戶推送信息，對檔案用戶提供在線咨詢服務(wù)，更好的收集檔案用戶的反饋信息。

從檔案信息服務(wù)的角度看，由于微信公眾號(hào)的申請和使用都是免費(fèi)的，選用微信平臺(tái)可以降低檔案館在信息服務(wù)方面的投入成本。基于微信平臺(tái)檔案館既可以利用微信內(nèi)部的各種功能發(fā)布檔案信息，與檔案用戶進(jìn)行在線交流，又可以省去對平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)的費(fèi)用。當(dāng)前，很多檔案館都已意識(shí)到信息時(shí)代檔案資源的重要性，并開始在檔案管理系統(tǒng)的建設(shè)、紙質(zhì)檔案的數(shù)字化和檔案信息的整合等方面進(jìn)行了大量投資，可是在檔案利用方面卻考慮較少，而檔案利用又是評價(jià)檔案資源建設(shè)的主要標(biāo)準(zhǔn)。所以，選擇一個(gè)合適的信息服務(wù)平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)的檔案信息利用服務(wù)，對于發(fā)揮檔案信息價(jià)值起到重要的作用，而微信以其成熟、穩(wěn)定、實(shí)用而受到廣大用戶的推崇，是檔案信息服務(wù)的首選平臺(tái)。

三、微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的策略

1.創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，重視微信平臺(tái)的應(yīng)用

微信公眾平臺(tái)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新生事物，檔案館對微信技術(shù)的掌握和應(yīng)用需要一個(gè)認(rèn)知過程，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)就是要求檔案館與時(shí)俱進(jìn)，利用當(dāng)下熱門的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和軟件為工具，為檔案用戶提供有價(jià)值的、新穎的檔案信息服務(wù)。檔案館應(yīng)該主動(dòng)注冊并開通微信公眾號(hào)，重視對微信平臺(tái)的應(yīng)用，以微信平臺(tái)為窗口展現(xiàn)檔案館的社會(huì)形象，拉近檔案館與社會(huì)公眾的距離，吸引更多的檔案用戶，提升檔案館微信平臺(tái)的關(guān)注度。

2.規(guī)范信息管理

要保障檔案館微信公眾平臺(tái)的健康成長，首先需要建立健全的信息管理制度。第一、完善公眾平臺(tái)賬號(hào)中關(guān)于功能簡介和賬號(hào)主體的描述，方便用戶準(zhǔn)確的找到并關(guān)注檔案館微信公眾平臺(tái)。第二、在發(fā)布信息時(shí)應(yīng)確保信息的真實(shí)性、完整性、時(shí)效性，防止用戶因信息質(zhì)量而對檔案館微信公眾平臺(tái)失去信心。第三、定期更新檔案館微信公眾平臺(tái)的信息，吸引用戶的關(guān)注。第四、設(shè)立專業(yè)人員接待用戶的在線咨詢，主動(dòng)為用戶提供檔案信息服務(wù)，即時(shí)獲取用戶對檔案信息利用的反饋意見，滿足用戶對檔案信息服務(wù)的全新體驗(yàn)。

3.加強(qiáng)與用戶的交互，實(shí)施多元化信息服務(wù)

檔案館可以通過微信公眾平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)或自定義菜單為用戶提供自助服務(wù)，還可以利用在線實(shí)時(shí)交流的方式與用戶進(jìn)行交互。在交流過程中，還可以利用微信的分享圖片、語音對話或視頻對話的功能與用戶進(jìn)行對話，這種表達(dá)方式比起單調(diào)的文字交流具有更強(qiáng)的感染力，也使用戶在獲取檔案信息服務(wù)的過程中擺脫了地域和空間的限制。檔案館還可以利用微信的分組功能對不同類別的檔案用戶推送不同的檔案信息，進(jìn)一步激發(fā)用戶對檔案館微信公眾平臺(tái)的興趣，增強(qiáng)其在檔案信息服務(wù)中獲得的交互體驗(yàn)。

微信平臺(tái)具有強(qiáng)大的信息服務(wù)功能，目前已在政務(wù)、商業(yè)、娛樂等多個(gè)領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，盡管微信平臺(tái)與檔案信息服務(wù)的結(jié)合還處在起步階段，但我們堅(jiān)信將微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)會(huì)有光明的前景，檔案部門應(yīng)該審時(shí)度勢，把握信息時(shí)代賦予我們的機(jī)遇，勇于創(chuàng)新服務(wù)模式，積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的方法，努力實(shí)踐發(fā)揮微信優(yōu)勢，不斷提升檔案信息服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1]張倩男.微信在檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[D].廣西民族大學(xué)，2014（4）.

[2]雷曉慶.國內(nèi)檔案館微信應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展對策[J].檔案管理，2015（6）.

[3]王雪艷.檔案館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀及改進(jìn)研究[J].浙江檔案，2015（8）.