李平原

摘要：保險公司分支機構(gòu)作為保險公司經(jīng)營機構(gòu)的重要組成部分，對保險公司的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。保險公司之間的競爭主要表現(xiàn)在保險分支機構(gòu)在各個區(qū)域市場的競爭，所以提高保險分支機構(gòu)的核心競爭力成為了當(dāng)前保險管理研究的主要內(nèi)容。本文將在保險分支機構(gòu)戰(zhàn)略管理含義的基礎(chǔ)上，主要分析保險公司分支機構(gòu)經(jīng)營管理中存在的主要問題，并提出合理的經(jīng)營理念，構(gòu)建高效的組織管理體系，促進各項戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。以此來提高保險分支機構(gòu)的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：保險 分支機構(gòu) 戰(zhàn)略管理

保險公司的分支機構(gòu)作為保險公司的基層經(jīng)營單位，保險分支機構(gòu)是以銷售保險、提供保險服務(wù)為主要工作內(nèi)容，它作為保險公司經(jīng)營基礎(chǔ)的重要組成部分，其經(jīng)營管理水平的高低在一定程度上可以決定保險公司整體的經(jīng)營狀況，可以直接反應(yīng)出保險公司的發(fā)展水平。所以我們當(dāng)前要以提高保險分支機構(gòu)的經(jīng)營管理水平、改善戰(zhàn)略管理中存在的問題作為當(dāng)前主要的研究課題。

一、保險分支機構(gòu)戰(zhàn)略管理的定義

保險分支機構(gòu)戰(zhàn)略管理，主要是以培育和提高機構(gòu)核心力為主要目標(biāo)，根據(jù)所屬保險公司的戰(zhàn)略管理要求，對機構(gòu)的各個層次戰(zhàn)略的行成、制定、實施和控制過程的管理，是機構(gòu)運營管理活動中貫徹執(zhí)行這些戰(zhàn)略而制定的系列決策和采取的行動的集合。主要包括“戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制與評價幾個階段”。戰(zhàn)略分析主要可以發(fā)現(xiàn)保險分支機構(gòu)在發(fā)展、競爭中存在的“戰(zhàn)略短板”，從而進行總的經(jīng)營戰(zhàn)略定位，制定合理的適合本機構(gòu)發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的選擇與制定過程，則是對前期備選戰(zhàn)略進行評估、選擇，進行目標(biāo)戰(zhàn)略組合研究，確定最終可以采用的戰(zhàn)略組合的過程。戰(zhàn)略實施過程則是整個戰(zhàn)略管理的核心，高效的對保險分支機構(gòu)資源進行優(yōu)化配置，提高資源效率，實現(xiàn)最終的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略控制與評價是在各項戰(zhàn)略實施的過程中，對戰(zhàn)略實施過程的結(jié)果進行追蹤、評價、反饋的過程，其目的在于確保員工能夠正確的實施戰(zhàn)略，最終實現(xiàn)機構(gòu)的各項戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)。

二、保險分支機構(gòu)經(jīng)營管理中存在的主要問題

（一）在經(jīng)營理念上，發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出

保險公司分支機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營過程中把主要的工作重心放在了完成當(dāng)年的保費收入和利潤計劃中，而忽視了理賠管理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部建設(shè)等方面的工作。在經(jīng)營方式上，缺乏全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的能力，經(jīng)營方式粗放單一，規(guī)模與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量與效益不協(xié)調(diào);各個分支機構(gòu)之間發(fā)展不平衡，險種占比不協(xié)調(diào);規(guī)范經(jīng)營意識欠缺，經(jīng)常出現(xiàn)打價格戰(zhàn)、高手續(xù)費的現(xiàn)象;服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高。

（二）在管理機制上，管控能力、執(zhí)行能力比較弱

在保險分支機構(gòu)的內(nèi)部管控、經(jīng)營管理方面與上級公司和監(jiān)管部門的要求存在很大差距，在保險市場競爭日益激烈的環(huán)境下，應(yīng)對措施不夠完善，違反市場規(guī)律的現(xiàn)象時有發(fā)生，不利于保險公司的發(fā)展，損害了保險公司的形象;經(jīng)營成本過高，使得綜合成本較高;雖然改變了銷售模式，擴大了業(yè)務(wù)規(guī)模，但在管理制度上沒有落實相應(yīng)的制度，相對比較混亂，對管理工作不夠重視，沒有根據(jù)當(dāng)前形勢的變化及時調(diào)整和完善內(nèi)部管理制度。

（三）“以人為本，和諧奮進”的理念樹立的不夠牢固

保險公司領(lǐng)導(dǎo)層對員工的關(guān)心、分支機構(gòu)的關(guān)注度不夠，特別是對業(yè)務(wù)一線的基層員工關(guān)注度不夠，整個團隊的凝聚力和向心力不強，在團隊建設(shè)工作上，存在很大的薄弱環(huán)節(jié)。保險公司不能及時聽取保險分支機構(gòu)和群眾的意見，為員工謀福利、激發(fā)員工創(chuàng)造性熱情等一些問題有待提高。學(xué)習(xí)型建設(shè)不到位，學(xué)習(xí)方式單一，員工參與度不夠，效果有待提高。

（四）從業(yè)人員整體素質(zhì)不高

保險分支機構(gòu)大部分員工都沒有接受過正規(guī)保險專業(yè)知識的教育，文化水平普遍不高，對于新事物的學(xué)習(xí)積極度不高。對員工的培訓(xùn)缺乏一套行之有效的管理制度，也沒有對保險分支機構(gòu)和員工進行長期的規(guī)劃，大部分業(yè)務(wù)員主要是依靠經(jīng)驗和關(guān)系網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)，對保險的職能和作用缺乏專業(yè)的了解，市場營銷、風(fēng)險管理等方面缺乏科學(xué)知識的支持。對保險公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、經(jīng)營管理辦法，以及對公司的多項改革和公司發(fā)展前景的認(rèn)識不足。服務(wù)水平也有待提升。

三、保險分支機構(gòu)經(jīng)營管理建設(shè)的措施

（一）建設(shè)一支業(yè)務(wù)能力強、管理水平高、具有創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)班子

對于保險分支機構(gòu)來說，擁有一直業(yè)務(wù)能力強、管理水平高、具有創(chuàng)新力的領(lǐng)導(dǎo)班子，是保險分支機構(gòu)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)班子需要不斷更新自身的新知識，學(xué)習(xí)新事物，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平，更好的適應(yīng)現(xiàn)代保險公司發(fā)展的需求。加強公司各項管理和基礎(chǔ)建設(shè)，改變原有的經(jīng)營理念，選擇集約化經(jīng)營。在業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略上，深入了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展情況，認(rèn)真分析保險市場的變化，不斷研究保險市場動態(tài)，以先進的經(jīng)營理念、豐富的保險產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)參與市場競爭，以此來提高保險分支機構(gòu)的核心競爭力，促進保險業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）強化管理制度建設(shè)

提高管理質(zhì)量和水平，在管理制度建設(shè)上，依法合理經(jīng)營，制定相應(yīng)的管理制度，并加以落實，從制度上杜絕違法、違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象發(fā)生，提高管理效率，同時嚴(yán)格把控財務(wù)費用，制定出保費收入、銷售費用管理等一系列管理財務(wù)辦法，嚴(yán)格控制資金調(diào)度和管理。對員工實施業(yè)績考核制度，對員工的業(yè)績進行全面的考核，樹立以效益、效率為評價業(yè)績貢獻的考核導(dǎo)向，行成人人關(guān)心承保質(zhì)量和經(jīng)營效益的氛圍。

（三）加強承保把控

對業(yè)務(wù)承保質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，完善分類承保標(biāo)準(zhǔn)，實行差異化承保費率政策，將垃圾業(yè)務(wù)合理剔除;充分發(fā)揮再保險的風(fēng)險管理作用，深入分析風(fēng)險的分散需求，量身定做再保方案;以提高保險分支機構(gòu)的內(nèi)部運營效率和執(zhí)行力為主要目標(biāo)，做到每一單都能筆筆清楚，份份有蹤，從源頭上規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險;在業(yè)務(wù)管控上，注重成本強化管控，努力降低展業(yè)成本，準(zhǔn)確歸集各個險種的費用成本，同時加強應(yīng)收保費管理，細(xì)化管理考核，落實應(yīng)收保費責(zé)任制，大力降低應(yīng)收保費余額，推行“見費出單”政策，保證“見費出單”后業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過度。

（四）加強文化建設(shè)

建立“以人為本”的服務(wù)理念，提高團隊的榮譽感和向心力;注重關(guān)心員工的生活情況，對特困員工給予生活補助，引導(dǎo)員工自覺融入并接受公司的管理理念，從行為規(guī)范入手，遵循保險公司的管理制度，走正確程序，促進保險分支機構(gòu)和諧發(fā)展。新的《保險法》對誠信經(jīng)營提出了更高的要求，保險公司加強員工服務(wù)行為，提高誠信服務(wù)已成為當(dāng)前主要工作重點。

（五）大力加強和改善人力資源管理，加強保險隊伍建設(shè)

提高保險分支機構(gòu)員工的綜合素質(zhì)，不斷培養(yǎng)出適合現(xiàn)代保險公司發(fā)展的員工隊伍，增強員工的凝聚力和向心力。倡導(dǎo)員工團隊之間協(xié)同合作，倡導(dǎo)激勵，鼓勵先進，穩(wěn)定員工團隊，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，為保險分支機構(gòu)以后的發(fā)展提供強大的人力資源保障。不定期對現(xiàn)有員工進行專業(yè)的保險知識的培訓(xùn)，提升員工的文化、專業(yè)素養(yǎng)，提高員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)新知識、新事物的積極性。要打破原有的用人標(biāo)準(zhǔn)的條框，敢于啟用新人，在個人代理的隊伍中挖掘人才，向社會引進專業(yè)人才，同時還需要設(shè)立考核和激勵制度，建立一個具有行業(yè)特色的競爭機制，為保險分支機構(gòu)的發(fā)展提供強有力的后盾保障，也為保險總公司的發(fā)展提供強有力的支持。

保險分支機構(gòu)實施戰(zhàn)略管理，主要是應(yīng)對保險市場競爭日益激烈的市場環(huán)境，保險公司以及分公司都應(yīng)加強分析保險市場的內(nèi)外部環(huán)境，用科學(xué)的管理制度以及先進的實戰(zhàn)經(jīng)驗為基礎(chǔ)，不斷追求、探索適合自身發(fā)展的經(jīng)營管理制度，建立符合自身行業(yè)特色的戰(zhàn)略管理模式，以此來提高保險分支機構(gòu)的核心競爭力，保持一定的競爭優(yōu)勢，將保險分支機構(gòu)做的更好。

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