薛淞尹

摘 要 隨著人們生活水平的提高，越來越多的人會(huì)在假日期間到景區(qū)進(jìn)行旅游。假日旅游更多的是精神上的消費(fèi)，旅游者在觀賞自然風(fēng)景的同時(shí)，會(huì)獲得精神上的放松，進(jìn)而得到心理上的滿足。近年來伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游投訴事件也在呈現(xiàn)上升的趨勢，為此，本文從旅游者消費(fèi)心理入手，找出他們對旅游的訴求，進(jìn)而找出解決問題的對策。

關(guān)鍵詞 假日旅游 消費(fèi) 心理 旅游產(chǎn)品

中圖分類號：F590.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1假日旅游的現(xiàn)狀

近年來，假日旅游尤其是以三大“黃金周”為代表的假日旅游成為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的新的亮點(diǎn)。無論是從接待人次還是從旅游收入來看，兩者都保持著快速上漲的趨勢。假日已經(jīng)成為人們外出旅游的不二之選。從心理學(xué)角度來看，旅游是人類社會(huì)的基本需要之一，也是每個(gè)人應(yīng)該享有的權(quán)利。旅游者外出旅游不僅僅是滿足物質(zhì)上的享受，更多的是追求精神上的放松和愉悅。隨著假日旅游的快速發(fā)展，與旅游相配套的交通、環(huán)境、安全以及消費(fèi)等領(lǐng)域的欺詐等不誠信的事件都給旅游消費(fèi)者帶來了嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷。為了能夠保持假日旅游的持續(xù)健康發(fā)展，就需要堅(jiān)持以人為本的理念，從旅游者的心理需求及消費(fèi)需求方面入手，開發(fā)更加人性化的旅游資源，完善管理手段和方式，杜絕欺客宰客等無良行為。

2假日旅游消費(fèi)心理分析

2.1對旅游產(chǎn)品的要求

旅游者的消費(fèi)行為受多種因素的影響，總體來講有外部因素和自身因素之分。旅游者的消費(fèi)行為會(huì)受到外部的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展程度，旅游開發(fā)企業(yè)的營銷策略等方面的影響，同時(shí)旅游者自身所具有的個(gè)性特征、生活習(xí)慣、消費(fèi)心理和動(dòng)機(jī)等內(nèi)在因素也會(huì)影響其消費(fèi)行為。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，人們的精神會(huì)長期處于一種緊張的狀態(tài)，當(dāng)這種精神壓力達(dá)到一定程度時(shí)就會(huì)讓人難以忍受，為此他們渴望通過外出旅游的方式來緩解精神壓力。然而由于假日時(shí)間有限，要在有限的時(shí)間內(nèi)讓旅游者能夠釋放身心，緩解精神壓力，就需要旅游產(chǎn)品具有知識(shí)性、娛樂性、參與性等特點(diǎn)。這是因?yàn)殡S著旅游資源的不斷被開發(fā)，旅游者對旅游項(xiàng)目的要求越來越高，逐漸由滿意型向擇優(yōu)型轉(zhuǎn)變。過去單一的旅游產(chǎn)品對旅游者的吸引力在逐漸下降，多元化的特色旅游正在受到旅游者的追捧。同時(shí)，在眾多的游客中，家庭型和親朋型的散客旅游占比在逐年上升，尤其以青年游客為主。因此景區(qū)經(jīng)營者在開發(fā)旅游消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，要考慮到青年家庭的消費(fèi)能力和特點(diǎn)。

2.2對旅游目的地的要求

2.2.1旅游地的魅力

旅游者在選擇一個(gè)旅游目的地之前，會(huì)考慮景點(diǎn)的知名度，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情等，如果旅游目的地的魅力較好會(huì)優(yōu)先得到他們的選擇。尤其是在旅游過程中，旅游者以游覽自然風(fēng)光的同時(shí)會(huì)進(jìn)行一定的消費(fèi)?，F(xiàn)代旅游者不僅僅滿足于簡單的商品買賣，他們更加看重的是消費(fèi)體驗(yàn)。良好的消費(fèi)體驗(yàn)是他們對旅游服務(wù)的更高要求，因此景區(qū)在加大硬件建設(shè)的同時(shí)，也要采取有效的措施來提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2.2.2市場規(guī)范

近年來，隨著我國對旅游業(yè)的管理日漸加強(qiáng)，但是部分市場還不太規(guī)范，整體行業(yè)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。雖然已經(jīng)出臺(tái)和修訂了不少的行業(yè)法規(guī)，但是在實(shí)踐過程中，部分旅行社、酒店以及景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量不高，一些酒店過分追求星級化和高檔化，欺客宰客的現(xiàn)象還尤為突出。尤其是在一些重要的節(jié)假日期間，這種現(xiàn)象更為明顯。

3假日旅游應(yīng)該采取的對策

3.1開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品

旅游業(yè)是以旅游產(chǎn)品為載體，需要有綜合全面的服務(wù)來予以保障的。傳統(tǒng)的以自然景觀為主的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的旅游需要，經(jīng)營者要加強(qiáng)對旅游者的旅游心理和消費(fèi)心理的研究，針對游客多元化和多層次的需求來開發(fā)設(shè)計(jì)出一些適銷對路的產(chǎn)品，同時(shí)完善配套服務(wù)。當(dāng)前，休閑度假，生態(tài)旅游，探險(xiǎn)旅游，農(nóng)家樂等正在受到游客的追捧，因此經(jīng)營者要在這些方面下功夫進(jìn)行旅游創(chuàng)新。

3.2規(guī)范旅游市場秩序

首先，要加強(qiáng)旅游市場資格證、許可證以及定點(diǎn)等市場準(zhǔn)入制度。完善制度要求是規(guī)范市場的前提，同時(shí)也是規(guī)范旅游經(jīng)營秩序和保障服務(wù)質(zhì)量有效手段。其次，政府監(jiān)管部門要加大對假日旅游市場的監(jiān)督力度。尤其是要加強(qiáng)對重點(diǎn)節(jié)假日的旅游市場進(jìn)行現(xiàn)場檢查，針對違法經(jīng)營的行為要堅(jiān)決打擊和整改，尤其是針對旅游市場上的欺客宰客等違法經(jīng)營行為要予以重罰。最后，加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)教育力度，定期組織相關(guān)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，上崗教育以及在崗培訓(xùn)等，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。

3.3建立游客投訴機(jī)制

游客在旅游過程中對旅游經(jīng)營者不滿意時(shí)，他們有的會(huì)忍氣吞聲，有的會(huì)向旅游業(yè)主管部門進(jìn)行投訴。選擇忍氣吞聲的游客有的不知道如何進(jìn)行投訴，有的認(rèn)為投訴后沒人理會(huì)。因此，作為行業(yè)主管部門要暢通投訴渠道，主動(dòng)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，對投訴的人進(jìn)行秘密保守，同時(shí)提高辦結(jié)效率，對一經(jīng)查實(shí)違法經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行重罰，有效維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。作為經(jīng)營者要加大對游客投訴的重視程度，主動(dòng)了解游客投訴的原因，及時(shí)解決他們在消費(fèi)過程中遇到的難題，結(jié)合他們的消費(fèi)心理及時(shí)調(diào)整服務(wù)理念和方式，只有這樣重建消費(fèi)者對其的信任。

3.4深挖游客心理，提高產(chǎn)品定位

每個(gè)時(shí)期的游客都有其特定的心理需求，因此旅游企業(yè)要加強(qiáng)對游客心理的研究，找準(zhǔn)產(chǎn)品定位。當(dāng)前旅游已經(jīng)朝著個(gè)性化旅游，時(shí)尚旅游等方向發(fā)展，因此在開發(fā)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要突出現(xiàn)代人的個(gè)性特征，要努力突破傳統(tǒng)旅游的觀念，設(shè)計(jì)出一些具有獨(dú)特創(chuàng)意和形象的產(chǎn)品，來進(jìn)一步增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的吸引力。精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位不僅能夠吸引大量的游客，而且還能迎合游客的消費(fèi)心理，能夠給企業(yè)帶來更多的長遠(yuǎn)效益。

4結(jié)束語

雖然假日旅游在蓬勃發(fā)展的過程中出現(xiàn)了這樣那樣的問題，但是只要我們能夠正視存在的問題，深挖問題根源，就能對癥下藥。尤其是要加強(qiáng)對游客的消費(fèi)心理、動(dòng)機(jī)加以研究 ，真正做到從消費(fèi)者的角度出發(fā)設(shè)計(jì)、開發(fā)旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目，只有這樣才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。

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