蘇娜

摘 要：對于現(xiàn)代企業(yè)而言，管理是推動企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段，加強管理也越來越重要。而在企業(yè)管理中，溝通至關重要。然而，現(xiàn)代企業(yè)管理溝通存在的很大的問題，管理溝通面臨著較大的障礙，造成信息難以正確、及時地傳遞和流動，從而影響到了企業(yè)的發(fā)展。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須處理好管理溝通問題。

關鍵詞：企業(yè)管理;溝通;對策

引言

管理溝通作為企業(yè)管理工作的重中之重，對于一個企業(yè)內(nèi)部團結(jié)一致，共同努力并達成企業(yè)共同目標有著戰(zhàn)略性意義。只有溝通好了，才能做好管理，才能意見統(tǒng)一、思想統(tǒng)一，才能上下齊心，共同努力。這些道理雖然人人都懂，但實踐情況卻難以令人滿意。本文將指出個人發(fā)現(xiàn)的我國企業(yè)管理溝通上的問題，并提出相應的對策。

1 我們企業(yè)管理溝通存在的問題分析

1.1 管理者思想認識上存在著偏差

我國企業(yè)的管理層對于溝通的重要性缺乏足夠的認識，這種情況在高級管理層中更為嚴重。作為企業(yè)的管理者，在日常的管理活動中沒有充分行使其溝通的職能，這是企業(yè)管理溝通問題產(chǎn)生的根源所在。

1.2 缺乏有效的溝通方式

筆者認為，只要是能促成企業(yè)內(nèi)部溝通的方式都是有效的，無論正式與否，傳統(tǒng)與否，直接與否。但在很多企業(yè)，對溝通方式進行了限制。比如，企業(yè)內(nèi)部各部門平常不交流溝通，到正式集體會議才提出，這就是典型的“橫向合作難”。再比如，一些企業(yè)內(nèi)部的交流溝通以小道消息、甚至失真消息為主，這樣的溝通也稱為間接溝通，它的效力遠低于直接溝通，還容易導致凝聚力差，團隊破裂。此外，還有由于缺乏有效的溝通方式造成員工滿意度低下、離職傾向嚴重等等。在中國企業(yè)，特別是一些國有企業(yè)在這些不足上表現(xiàn)明顯。最后，在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理溝通方式有待改革創(chuàng)新。

1.3 缺乏管理溝通的技巧

優(yōu)秀的溝通技巧可以使雙方更有效、更輕松地進行交流，當說者更好地表達自己的觀點和看法，聽者則更容易聽懂，接受觀點，再進行好的指導或是反駁。但在企業(yè)的管理溝通中，常常是其中一方的溝通技巧出現(xiàn)問題甚至雙方都存在問題。首先，管理者容易出現(xiàn)的問題，主要表現(xiàn)在兩點：缺乏有效的傾聽技巧，缺乏口頭及書面形式的溝通技巧等等。其次，企業(yè)員工的問題，主要是缺乏合理有效的表達技巧、舒適而有力的言辭技巧等等。但筆者認為，管理溝通的關鍵還是在于管理者，因為管理者作為主體，只有當管理者制造出輕松平等的氛圍，以技巧性溝通帶動員工們的溝通積極性時，才能實現(xiàn)最真實、最有效的溝通。

1.4 企業(yè)內(nèi)沒有專門的管理溝通的組織機構

企業(yè)要想正常的生產(chǎn)和運營，就需要各個職能不同的組織機構各司其職，從而使企業(yè)高效率、有秩序的運轉(zhuǎn)。如果沒有相應的組織機構進行分工，就無法保證企業(yè)的正常運行，就會產(chǎn)生權責不清，相互推諉，導致企業(yè)低效率運行，浪費大量的資源。由于溝通對于企業(yè)的管理職能的有效實現(xiàn)以及各個組織機構之間的協(xié)調(diào)工作具有不可替代的作用，那么可以在企業(yè)之中設置一個專門的機構，配置專門的工作人員負責企業(yè)日常的溝通工作。當前我國的企業(yè)由于資金以及人才的缺乏，并沒有設立專門的機構負責企業(yè)的溝通工作。也有一些企業(yè)設立了一些與溝通有關的部門，但是其只能更多地定位在信息的搜集與整理之上，并不負責企業(yè)的整體溝通工作，更談不上對企業(yè)管理中的溝通進行長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計了。

2 解決中國企業(yè)管理溝通存在問題的對策

2.1 正確認知管理溝通

正確認知管理溝通，即管理溝通是為了促進企業(yè)的管理，提高團隊效率。首先，企業(yè)的上級和下級都應當重視管理溝通，肯定其影響力。其次，在溝通過程中，上級始終處于高位，應當努力營造輕松的交流氛圍，而不局限于形式。最后，在溝通過程中，上級與下級是平等關系，不是上級對下級的發(fā)號施令的單向式交流，不是對下級的考驗，也不是下級說好聽話的場合。而是領導沒有領導架子，虛心聽取下級的意見和建議，好的便接收采納，不好的便進行指導。員工也不拘泥于下級身份，積極與上級交流，敢于表達自己的想法，敢于指出日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題并提出建議。

2.2 成立專門的企業(yè)管理溝通部門

為了確保溝通戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，企業(yè)需要成立專門的部門并安排專人負責管理企業(yè)的內(nèi)外溝通工作。這一部門應是企業(yè)的一個職能部門，其職責應該是：專門從事企業(yè)對內(nèi)、對外有關全局性的溝通活動。參與企業(yè)溝通戰(zhàn)略、溝通政策和制度的制定并配合有關部門執(zhí)行;對企業(yè)管理溝通活動進行計劃、組織、實施和控制。為各有關部門或企業(yè)的戰(zhàn)略制定者提供相關的決策資料。對信息溝通的效果進行評估和反饋;提出進一步改進溝通效果的對策建議等。企業(yè)可在原來公關部、信息部或信息科的基礎上進行整合，對其重新命名，賦予其新的工作職責和內(nèi)涵。根據(jù)需要，企業(yè)可對其人員進行增減，并進行必要的培訓。通過設立專門的部門、專門的人員來管理企業(yè)溝通，從一定程度上可以改變企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務落不到實處的不良現(xiàn)象。

2.3 推行溝通制度化，制定溝通規(guī)范，創(chuàng)新溝通渠道。

早在20世紀20年代，“組織管理之父”馬克思 韋伯就提出了著名的理想的行政組織理論，強調(diào)了制度規(guī)范對于大中型企業(yè)的重要性。沒有制度規(guī)范，處于企業(yè)管理核心的溝通內(nèi)容就很難推行并堅持下去，溝通就無法正常開展，溝通的風格和原則就會隨著管理者的更換而改變，缺乏穩(wěn)定性。制定管理溝通的制度規(guī)范主要側(cè)重以下幾個方面，即溝通對象的確定、溝通渠道的選擇、溝通時效的把握、溝通反饋的落實以及溝通的頻率。一旦形成，就以制度的形式確定下來，不能隨意更改，作為企業(yè)管理的一項重要依據(jù)進行執(zhí)行。

傳統(tǒng)溝通渠道往往存在層級多、反饋慢的弊端，在互聯(lián)網(wǎng)時代、信息技術空前發(fā)達的今天，企業(yè)應該有意識的創(chuàng)新溝通渠道，讓先進的科技為企業(yè)溝通管理服務，比如公司層面的重要戰(zhàn)略性內(nèi)容溝通可以采取現(xiàn)場會議、視頻會議、電話會議、內(nèi)部局域網(wǎng)等方式，特別是視頻和電話會議應用了高科技手段，沒有地點的限制，靈活高效。業(yè)務層面以及員工之間的溝通、部門之間的溝通也可以利用公司內(nèi)部BBS、郵箱、企業(yè)QQ群、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)等方式進行快捷有效溝通。但需要注意的是，使用信息技術手段也要善加規(guī)范，現(xiàn)代信息平臺提供了高效溝通方式的同時也存在信息冗雜、復制便捷、虛假信息泛濫以及方便篡改等弊端，要對此類信息手段進行約束和管控，加強信息技術管理人員隊伍的建設，對信息傳播的方式方法和內(nèi)容渠道進行有效的規(guī)范和監(jiān)督，留存?zhèn)浞?，并在重大決策等內(nèi)容上仍以傳統(tǒng)溝通渠道為主要手段，日常溝通中也以傳統(tǒng)渠道為輔助，整合各種溝通渠道，形成一個揚長避短、相輔相成的溝通渠道網(wǎng)絡，最大限度的提高溝通效率和保證信息安全。

結(jié)語

最后，重申管理溝通對于企業(yè)管理的戰(zhàn)略性意義，它的順利實施能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)上下目標統(tǒng)一，能使上級了解下情，促進上下級和諧，能夠及時解決問題，提升員工的滿意度。而我國企業(yè)在這方面上還有很多工作需要去做，但也同時說明，我國企業(yè)內(nèi)部管理還有很大的進步空間。而關鍵的還是企業(yè)的管理層，不僅要正確認知管理溝通，還要積極有效實施，整合有效的溝通方式，提升溝通的技巧，建立管理溝通的機制，建立溝通的組織部門。只有做到以上幾點，才能真正管理好員工，管理好企業(yè)。

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