劉暢

摘 要：企業(yè)文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)如果想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就應(yīng)該培育出各自的企業(yè)文化。當(dāng)前，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)普遍存在著規(guī)模小、發(fā)展時(shí)間短、企業(yè)管理水平低的問(wèn)題，他們關(guān)注更多的是利潤(rùn)和效益，很少考慮企業(yè)文化的構(gòu)建，或?qū)⑵髽I(yè)文化建設(shè)流于標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)，無(wú)法真正落地從而促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。本文擬從分析我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題入手，論述如何構(gòu)建屬于中小民營(yíng)企業(yè)自身的企業(yè)文化，以及如何推動(dòng)文化落地。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;文化建設(shè)

一、民營(yíng)企業(yè)文化落地存在的問(wèn)題

（一）戰(zhàn)略性與理論性不足

中小民營(yíng)企業(yè)往往依靠著創(chuàng)業(yè)者偶然的靈感，或偶然遇到的機(jī)遇發(fā)展起來(lái)，如何在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中活下去才是眾多企業(yè)主首先需要考慮的問(wèn)題，缺乏科學(xué)的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃幾乎是所有中小民營(yíng)企業(yè)的通病。企業(yè)文化的形成、傳播與擴(kuò)散都具有一定的自發(fā)性，往往被忽視，或被簡(jiǎn)單地等同于喊口號(hào)、搞活動(dòng)、辦會(huì)議，不需要浪費(fèi)太多精力去建設(shè)。事實(shí)上，企業(yè)文化是一個(gè)長(zhǎng)期的培育過(guò)程，需要被大部分員工所認(rèn)同并內(nèi)化為信念、外化為行動(dòng)，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，沒(méi)有一個(gè)具有戰(zhàn)略高度的目標(biāo)和完整的理論體系，是無(wú)法支撐企業(yè)文化的形成，更無(wú)法完成企業(yè)文化的落地。

（二）對(duì)企業(yè)文化落地的認(rèn)識(shí)不足

隨著管理科學(xué)的發(fā)展以及西方大型企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)在中國(guó)的傳播，部分民營(yíng)企業(yè)家逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性，并通過(guò)借鑒其他公司或者在自身創(chuàng)業(yè)過(guò)程中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出了相對(duì)完整的企業(yè)文化理論體系，初步使本企業(yè)的企業(yè)文化具備了一定的戰(zhàn)略性。但是談到企業(yè)文化落地，大部分企業(yè)家又開始不知從何處著手。

誠(chéng)然，企業(yè)文化落地需要靠宣傳、靠塑造典型、靠講故事，但是僅僅停留在口頭上的宣傳，很容易使員工產(chǎn)生逆反心理。企業(yè)文化落地應(yīng)該是把企業(yè)愿景、企業(yè)使命或企業(yè)宗旨、企業(yè)精神等方向性的文化理念，融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中，使理念體系能夠有效地支撐經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施和企業(yè)的發(fā)展。

（三）投入不足

如果企業(yè)家認(rèn)識(shí)到了企業(yè)文化的重要性，并花費(fèi)大量時(shí)間、金錢去構(gòu)建企業(yè)文化體系，卻依然沒(méi)有推動(dòng)企業(yè)文化落地，很有可能是因?yàn)橥度氩蛔?，這個(gè)投入不僅指金錢的投入，更重要的是精力、人力、財(cái)力持久的投入。民營(yíng)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的投入不足，有時(shí)出于主動(dòng)，有時(shí)出于被動(dòng)。由于企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)情況以及變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生變化，不得不將資源投入到對(duì)企業(yè)的生死存亡最為緊要的環(huán)節(jié)中去。而推動(dòng)企業(yè)文化落地是一個(gè)長(zhǎng)期的行為，需要經(jīng)營(yíng)者持續(xù)不斷地關(guān)注與投入。

（四）過(guò)于依靠管理者的個(gè)人素質(zhì)，而不是經(jīng)驗(yàn)積累

某個(gè)企業(yè)文化的好壞，很大程度上由某一位企業(yè)家自身的綜合素質(zhì)決定的。民營(yíng)企業(yè)的文化大多帶著企業(yè)家自身性格的影子，如果某位企業(yè)家對(duì)文化較為重視，則該段時(shí)間內(nèi)企業(yè)文化落地較好;如果企業(yè)被繼任者接手，前任耗費(fèi)心血建立起來(lái)的企業(yè)文化很有可能毀于一旦。不同于經(jīng)營(yíng)方向、主要產(chǎn)品等“硬性”特征，企業(yè)文化看不見(jiàn)摸不著，最容易被歪曲。企業(yè)文化的落地往往需要幾代經(jīng)營(yíng)者的不懈努力才能完成，但是在中國(guó)看重“人治”的民營(yíng)企業(yè)里，企業(yè)文化的傳承遇到了巨大挑戰(zhàn)。

二、民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)

雖然存在著以上種種問(wèn)題，但由于中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)真正經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷洗禮，對(duì)于危機(jī)與挑戰(zhàn)有著更為敏銳的嗅覺(jué)。其自身的特征，決定了民營(yíng)企業(yè)在企業(yè)文化落地方面具有國(guó)營(yíng)企業(yè)、政府部門不可比擬的優(yōu)勢(shì)：

靈活性：民營(yíng)企業(yè)的靈活性首先表現(xiàn)在其規(guī)模較小，組織結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，人際關(guān)系較為純粹，在上傳下達(dá)中，信息遭遇的阻礙和曲解較少;其次表現(xiàn)在信息溝通的方式較為靈活，能夠迅速集中資源，自由選擇不同的企業(yè)文化落地方式，從各個(gè)角度闡述企業(yè)文化、發(fā)揮企業(yè)文化的影響力。

創(chuàng)新性：創(chuàng)新意識(shí)是民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，做前人沒(méi)有做過(guò)的事、開辟一片藍(lán)海往往是民營(yíng)企業(yè)最想達(dá)到的目標(biāo)。民營(yíng)企業(yè)站在市場(chǎng)的風(fēng)口浪尖，對(duì)于新事物、新理論的接受程度最高，這種創(chuàng)新意識(shí)作用到企業(yè)文化落地中去，表現(xiàn)在只要他們認(rèn)為對(duì)本企業(yè)的文化落地有利的方法和理論，他們都可以拿來(lái)為我所用，這是民營(yíng)企業(yè)在企業(yè)文化落地工作中的最大優(yōu)勢(shì)。

符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐，易于落地：民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化在形成之初，就天然地經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)的洗禮，相比于政府和國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位的文化，民營(yíng)企業(yè)的文化更符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際需要，更易于被員工和客戶所接受。

三、民營(yíng)企業(yè)文化落地的舉措

（一）完善對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解

完善民營(yíng)企業(yè)對(duì)文化的理解，首先要提高企業(yè)家的素質(zhì)，塑造企業(yè)家文化，真正從單純追求利潤(rùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈叨壬鐣?huì)責(zé)任感和公德心的企業(yè)家。企業(yè)家要不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將理論知識(shí)與企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，才能駕馭不斷成長(zhǎng)的企業(yè)。企業(yè)家的價(jià)值觀往往是企業(yè)的核心價(jià)值觀，也是民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的龍頭。而企業(yè)家要樹立核心價(jià)值觀，就應(yīng)從思想深處形成最高理念，自覺(jué)開展理念革命，實(shí)現(xiàn)由經(jīng)營(yíng)理念到政治理念乃至最高理念的飛躍。

完善民營(yíng)企業(yè)對(duì)文化的理解，其次要提高中層管理者的素質(zhì)。俗話說(shuō)“一個(gè)人走的更快，一群人走的更遠(yuǎn)”，中層管理者是一個(gè)企業(yè)的中堅(jiān)力量，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。中層管理者必須能夠跟上企業(yè)家的成長(zhǎng)速度，與企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的理解保持一致，才能更好地將企業(yè)核心價(jià)值觀、愿景、宗旨轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

最后，完善民營(yíng)企業(yè)對(duì)文化的理解，還要提高廣大員工的素質(zhì)，使得基層員工能夠正確對(duì)待本企業(yè)的文化，與管理層統(tǒng)一思路，不斷提高自身的知識(shí)水平和技能水平，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的速度。

（二）結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，提煉核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是某一社會(huì)群體判斷社會(huì)事務(wù)時(shí)依據(jù)的是非標(biāo)準(zhǔn)，遵循的行為準(zhǔn)則，放在企業(yè)層面來(lái)講，是企業(yè)必須擁有的終極信念，是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工等的看法或態(tài)度。核心價(jià)值觀通常是高度精煉、便于記憶的幾句話，它包括了企業(yè)目前是什么、未來(lái)將走向何方的啟示，既有穩(wěn)定性，又能夠隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行補(bǔ)充和新的闡釋。核心價(jià)值觀的特征，決定了它是企業(yè)文化制度化、書面化的第一步和最關(guān)鍵的一步，為之后企業(yè)文化的宣傳貫徹奠定基礎(chǔ)。但需要注意的是，核心價(jià)值觀是引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向性準(zhǔn)則，其確立必須立足于本企業(yè)的發(fā)展歷史和經(jīng)營(yíng)實(shí)際，不能盲目照搬照抄其他企業(yè)。

（三）圍繞核心價(jià)值觀，構(gòu)建價(jià)值觀體系

通常情況下，僅僅依靠核心價(jià)值觀，無(wú)法全面地闡述企業(yè)文化是什么，還需要企業(yè)愿景、宗旨、使命等一系列觀念互為補(bǔ)充，構(gòu)建一個(gè)完整的核心價(jià)值觀體系。以著名的房地產(chǎn)公司萬(wàn)科為例，萬(wàn)科的核心價(jià)值觀是“創(chuàng)造健康豐富的人生”，這個(gè)核心價(jià)值觀中包含著為客戶、投資者和員工創(chuàng)造超出期待的服務(wù)和回報(bào)的承諾。為了實(shí)現(xiàn)這一核心價(jià)值觀，萬(wàn)科將企業(yè)愿景定為“成為中國(guó)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者”，說(shuō)明萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀的方式是在房地產(chǎn)行業(yè)做大做強(qiáng);萬(wàn)科的企業(yè)宗旨是“建筑無(wú)限生活”，說(shuō)明萬(wàn)科倡導(dǎo)的是不斷奮斗、不斷超越，最終實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的行為。除此之外，萬(wàn)科還對(duì)核心價(jià)值觀進(jìn)行了詳細(xì)的解釋。通過(guò)以上的一系列動(dòng)作，萬(wàn)科的企業(yè)文化便有了以核心價(jià)值觀為中心的一整個(gè)體系，體系內(nèi)部的各個(gè)理念互有偏重但又相互印證，共同充實(shí)著萬(wàn)科的企業(yè)文化，使其變得立體可感。

在一些中小民營(yíng)企業(yè)中，核心價(jià)值觀往往只有幾個(gè)字或者一句話，沒(méi)有其他的信息來(lái)與之呼應(yīng)，這就造成了每個(gè)人都有可能對(duì)這句話產(chǎn)生不同的理解，從而對(duì)企業(yè)文化的理解也各有不同。思想不統(tǒng)一，企業(yè)文化的落地就更無(wú)從談起。

（四）用制度引導(dǎo)員工行為

企業(yè)文化落地絕不能僅僅只有理念，因?yàn)槔砟畹姆秶^為寬泛，沒(méi)有具體行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)讓員工感到無(wú)所適從。企業(yè)文化落地的關(guān)鍵在制度的制定與執(zhí)行，將核心價(jià)值觀體現(xiàn)在具體制度中，充分發(fā)揮制度對(duì)行為的引導(dǎo)作用，才能推動(dòng)企業(yè)文化更好的落地。

強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理，提高科學(xué)管理水平，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，也是中小民營(yíng)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。針對(duì)中小民營(yíng)企業(yè)中普遍存在的突出問(wèn)題，重點(diǎn)要加強(qiáng)成本、資金和質(zhì)量管理。比如重視成本核算，構(gòu)建資金監(jiān)督體系，推進(jìn)建立經(jīng)營(yíng)預(yù)算與計(jì)劃管理制度。在企業(yè)內(nèi)部建立相應(yīng)的行為準(zhǔn)則、獎(jiǎng)懲制度、考勤制度等，并將這些制度整理制作成員工手冊(cè)，發(fā)放至每一位員工手中，定期組織員工學(xué)習(xí)，讓員工知道什么可以做，什么不可以做，久而久之，員工的行為在制度的約束下，會(huì)越來(lái)越向企業(yè)的核心價(jià)值觀靠近，這便完成了企業(yè)文化的初步落地。

（五）以理念宣傳讓文化有路可走

企業(yè)文化的宣傳可以分為正式傳播和非正式傳播兩種方式。一般來(lái)說(shuō)，正式傳播是指企業(yè)依靠正式的傳播網(wǎng)絡(luò)，有計(jì)劃有組織地進(jìn)行企業(yè)文化理念的宣貫，一般包括口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、員工手冊(cè)、對(duì)企業(yè)文化的解釋文件等等。正式傳播的優(yōu)點(diǎn)在于能夠明確、統(tǒng)一地傳播企業(yè)文化，在員工心目中的威信較高，容易使員工學(xué)習(xí)并服從。比如在順豐速運(yùn)公司中，每個(gè)支公司配備專門的企業(yè)文化崗位，專門負(fù)責(zé)對(duì)總公司的企業(yè)文化相關(guān)理念通過(guò)郵件、公眾號(hào)等形式，向轄區(qū)所有員工進(jìn)行宣傳，使總公司的企業(yè)文化理念在傳遞的過(guò)程中，基本能夠做到不變形、易傳播、能落地。并且在順豐的新員工培訓(xùn)中，專門加入企業(yè)文化部分，并由負(fù)責(zé)企業(yè)文化崗位的員工進(jìn)行講授，要求新人不僅在技能方面適應(yīng)崗位要求，更要在文化上與公司同步。正式傳播能夠以正式傳播手段為載體，通過(guò)樹立典型、講故事的方式，更好地讓員工理解企業(yè)文化內(nèi)涵。

雖然正式傳播有很多優(yōu)點(diǎn)，但是也存在著形式單一、容易引起員工逆反心理等缺點(diǎn)，所以企業(yè)也應(yīng)該打通非正式傳播的渠道，使企業(yè)文化能夠在員工之間被自由地交流、學(xué)習(xí)。目前新興的互聯(lián)網(wǎng)工具如微博、抖音等，為廣大年輕群體喜聞樂(lè)見(jiàn)，傳播形式較為靈活、輕松，公司可以利用這些載體，引發(fā)員工對(duì)企業(yè)文化的自主關(guān)注、交流。

（六）用激勵(lì)手段強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化

此處的激勵(lì)既指正向激勵(lì)，又包括負(fù)向激勵(lì)，這是兩種相輔相成的激勵(lì)辦法，從不同的側(cè)面對(duì)人的行為起強(qiáng)化作用。比如前段時(shí)間的“阿里月餅事件”，阿里巴巴開除了一批自己編寫程序來(lái)獲取內(nèi)部月餅的工程師，這并不是因?yàn)樗麄兘o公司造成了經(jīng)濟(jì)上的極大損失，而是因?yàn)樗麄冇|犯了企業(yè)文化的紅線，必須用辭退這種極端的手段，來(lái)警示其他員工。在前面談到的五種企業(yè)文化落地措施中，都是公司作為主導(dǎo)方，員工作為接收方，企業(yè)文化理念是按照一條單行線流動(dòng)，唯有落實(shí)到激勵(lì)手段上，企業(yè)文化才會(huì)與員工的切身利益緊密聯(lián)系起來(lái)，和員工形成互動(dòng)。值得注意的是，激勵(lì)手段不能不用，更不能濫用，如果事事與企業(yè)文化掛鉤而進(jìn)行激勵(lì)，容易使員工無(wú)法辨別哪些行為是因?yàn)樽约旱墓ぷ骷寄芏艿郊?lì)，哪些是因?yàn)榉掀髽I(yè)文化而受到激勵(lì)。激勵(lì)手段主要起到一個(gè)強(qiáng)調(diào)作用，是企業(yè)文化落地的“臨門一腳”，要用在關(guān)鍵人物、關(guān)鍵事件上。

隨著科技發(fā)展及企業(yè)管理理論發(fā)展，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)將是人才與文化的競(jìng)爭(zhēng)，中小民營(yíng)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中常常處于不利地位，必須學(xué)會(huì)用文化武裝自己，大力培養(yǎng)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、適應(yīng)時(shí)代、適應(yīng)自身實(shí)際的企業(yè)文化，并在實(shí)踐中努力使企業(yè)文化與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，構(gòu)建文化向心力，做好文化傳承、推動(dòng)文化落地，真正使企業(yè)文化走出橫幅標(biāo)語(yǔ)、走出會(huì)議桌，走進(jìn)每一位員工心里，將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

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