楊喜蘭 楊海濤 殷寶吉

摘 要：宿舍是大學(xué)生生活的主要場(chǎng)所之一，由于宿舍成員來(lái)自不同區(qū)域，性格不同，極其因各種原因出現(xiàn)宿舍矛盾。文章以一宿舍矛盾為例，旨在為大學(xué)學(xué)生工作提供參考。

關(guān)鍵詞：宿舍矛盾;輔導(dǎo)員;同伴作用

一、案例簡(jiǎn)介

小萬(wàn)（化名）同學(xué)在大一第一學(xué)期期間，學(xué)習(xí)上一直勤奮努力，所學(xué)課程全部通過(guò)，學(xué)分績(jī)點(diǎn)位列專業(yè)前茅;在生活上，小萬(wàn)雖然性格有些內(nèi)向，但與同學(xué)相處還算融洽。但大一第二學(xué)期開(kāi)始不久后，小萬(wàn)同學(xué)開(kāi)始變得少言寡語(yǔ)，不愿與同學(xué)交流，拒絕參加集體活動(dòng)，常常一個(gè)人獨(dú)來(lái)獨(dú)往，而且，情緒低落。經(jīng)過(guò)了解，小萬(wàn)與室友發(fā)生了誤會(huì)，因此開(kāi)始封閉自己，不愿意與人溝通。

二、案例分析及解決辦法

此案例反映的是學(xué)生因?qū)嬍谊P(guān)系問(wèn)題而拒絕人際交往，情緒管理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，輔導(dǎo)員將如何調(diào)解小萬(wàn)寢室關(guān)系，在小萬(wàn)寢室營(yíng)造良好的寢室氛圍于如何幫助小萬(wàn)解開(kāi)心結(jié)，放開(kāi)心胸，使其重新融入到集體生活為著手點(diǎn)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行逐層分析與解決。

（一）單獨(dú)約談，了解事實(shí)

發(fā)現(xiàn)小萬(wàn)同學(xué)的情緒變化后，筆者主動(dòng)與小萬(wàn)進(jìn)行溝通了解情況。在與小萬(wàn)交流的過(guò)程中，筆者了解到，因?yàn)槟骋婚T(mén)的課程作業(yè)的，小萬(wàn)與宿舍的小紅發(fā)生了一些矛盾。小萬(wàn)說(shuō)小紅在沒(méi)經(jīng)過(guò)自己允許的情況下，將自己的作業(yè)只改了名字就上交給老師，這會(huì)影響其期末成績(jī)。在小萬(wàn)要求小紅道歉時(shí)，小紅的態(tài)度很敷衍，為此兩人發(fā)生沖突。此后，小萬(wàn)說(shuō)小紅故意拉攏其他同學(xué)，疏遠(yuǎn)自己，感覺(jué)自己內(nèi)心受到極大沖擊，更感覺(jué)其他同學(xué)不辨是非，故意排擠自己。在與小萬(wàn)溝通后，筆者主動(dòng)約談小紅，了解事情經(jīng)過(guò)。小紅坦誠(chéng)確實(shí)與小萬(wàn)有誤會(huì)，自己曾經(jīng)向小萬(wàn)道歉，可小萬(wàn)不接受。但小紅否認(rèn)拉攏其他同學(xué)排擠小萬(wàn)，她說(shuō)是小萬(wàn)過(guò)于敏感了，而且自己只是看了小萬(wàn)的作業(yè)，并未抄襲其作業(yè)。為此，筆者先后與同寢室的其他兩名學(xué)生進(jìn)行談話，了解事情經(jīng)過(guò)。

（二）分析矛盾起因，正確引導(dǎo)教育

在談話過(guò)程中，筆者了解到，開(kāi)學(xué)初寢室關(guān)系還算融洽。但是由于四人中小紅與其他兩名同學(xué)來(lái)自同一個(gè)省份，共同話題也多些，因此小萬(wàn)感覺(jué)三人更為合得來(lái)。在與小紅發(fā)生沖突后，另外三人偶爾用家鄉(xiāng)話交流，小萬(wàn)感覺(jué)這是在說(shuō)自己壞話，因此感覺(jué)受到了排擠。表面上看，此次矛盾是溝通不及時(shí)引起的，但究其根本原因是矛盾雙方在處理問(wèn)題時(shí)都以自我為中心，忽略他人感受。小萬(wàn)過(guò)于敏感，處理矛盾時(shí)常常自以為是;而小紅，面對(duì)問(wèn)題，只想敷衍了事，在明知對(duì)方不接受道歉時(shí)，仍舊不采取任何補(bǔ)救措施。針對(duì)這一情況，筆者首先正確引導(dǎo)兩位學(xué)生，讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)到自己在處理該問(wèn)題過(guò)程中欠妥的地方;其次，對(duì)矛盾雙方進(jìn)行善意教育，讓學(xué)生學(xué)會(huì)包容他人，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)大度。

（三）運(yùn)用朋輩關(guān)心，溫暖敏感心靈

盡管在筆者的調(diào)解下，小萬(wàn)與小紅握手言和，重歸于好。但為了幫助小萬(wàn)盡快完全解開(kāi)心結(jié)，不再敏感多疑，盡快重新融入集體生活，筆者與該班級(jí)班委商定策略，運(yùn)用朋輩關(guān)心來(lái)感化小萬(wàn)。班委組織開(kāi)展了以“感恩有你，我想對(duì)你說(shuō)”為主題的寢室關(guān)系座談會(huì)，希望大家在生活中可以多關(guān)注他人的付出，善于發(fā)現(xiàn)他人的好，學(xué)會(huì)對(duì)他人的幫助表達(dá)感恩。同時(shí)，在上課、吃飯、自習(xí)的時(shí)候，大家都主動(dòng)與小萬(wàn)一起結(jié)伴，使小萬(wàn)感到集體的溫暖，進(jìn)而解開(kāi)心結(jié)，擁抱大學(xué)新生活。

三、經(jīng)驗(yàn)與啟示

（一）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不能激化矛盾

當(dāng)前的大學(xué)生多為獨(dú)生子女，且均為95后，有較強(qiáng)的自我意識(shí)，在朝夕相處的寢室環(huán)境中不可避免產(chǎn)生矛盾。對(duì)于產(chǎn)生矛盾的雙方，輔導(dǎo)員要認(rèn)真聽(tīng)取各方的心聲，不能急于判定對(duì)錯(cuò)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中要善于運(yùn)用溝通技巧，暗示矛盾雙方，使其自覺(jué)發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，避免直接指出對(duì)錯(cuò)而激化矛盾。

（二）全員參與，發(fā)揮同伴作用

目前，輔導(dǎo)員的工作現(xiàn)狀是一人對(duì)百人，充分發(fā)揮學(xué)生作用，能夠使輔導(dǎo)員工作事半功倍。在輔導(dǎo)員的日常管理工作中引入學(xué)生參與，不但能防微，更能杜漸。在參與中，在輔導(dǎo)員引導(dǎo)下參與學(xué)生不但能夠進(jìn)行自我反省，從而減少同學(xué)相處間的爆發(fā)矛盾源，還能增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，有助于班級(jí)建設(shè)。

（三）注重總結(jié)，提升工作效率

盡管當(dāng)代大學(xué)生個(gè)性十足，輔導(dǎo)員在工作過(guò)程中遇到問(wèn)題不盡相同。但究其問(wèn)題本質(zhì)其實(shí)大多類(lèi)似，差異在于其表現(xiàn)形式。輔導(dǎo)員只有及時(shí)總結(jié)問(wèn)題原因，解決問(wèn)題方法，才能觸類(lèi)旁通，才能更好的為學(xué)生提供服務(wù)，提高自身工作效。

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