蔣利民
【摘要】注重人本思想是現(xiàn)代管理理論的顯著特點(diǎn),如何以館員為根本、以讀者為中心開展圖書館的管理和服務(wù)工作,筆者結(jié)合所在圖書館的工作實(shí)踐提出了一些具體做法。
【關(guān)鍵詞】人本管理 圖書館 管理 服務(wù)
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息多元化和讀者需求多樣化的現(xiàn)實(shí)狀況,以及圖書館的存在和發(fā)展的基礎(chǔ)是“人”的這一根本特點(diǎn),確立“以人為本”的管理和服務(wù)思想是現(xiàn)代圖書館實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性發(fā)展的基礎(chǔ)和原動(dòng)力。人本思想的核心就是要尊重人、愛護(hù)人、理解人和關(guān)心人。圖書館的“人”主要包括兩方面的含義:一個(gè)是圖書館組織內(nèi)部的“人一圖書館員:另一個(gè)是圖書館組織外部,但與圖書館關(guān)系密切,參與圖書館活動(dòng)的“人”——圖書館用戶(讀者)。因此,圖書館管理和服務(wù)的人本思想就是要把圖書館的一切管理和服務(wù)工作都納入到以館員根本和以讀者為中心的軌道上來。下面就高校圖書館管理與服務(wù)實(shí)踐中的人本思想談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
一、以館員為根本,加強(qiáng)管理,提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力
圖書館員是信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶,依靠他們傳遞著圖書館的服務(wù),操縱著圖書館的設(shè)備,顯示著圖書館的形象。但是,由于各種歷史原因,我國圖書館普遍存在人員構(gòu)成復(fù)雜,知識(shí)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員偏少的現(xiàn)狀,并且絕大多數(shù)館員還不具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為讀者提供高層次信息服務(wù)的素質(zhì)。這種人員狀況顯然與現(xiàn)存的工作需求無法匹配,而且其矛盾也日益凸現(xiàn)。為了解決這矛盾,筆者認(rèn)為可以做以下幾方面的嘗試。
(一)實(shí)行崗位聘任,建立新型用人機(jī)制
為了充分調(diào)動(dòng)廣大館員的主觀能動(dòng)性,合理優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),可以嘗試采用“崗位聘任”這種新的人事管理制度,從而激勵(lì)現(xiàn)有人員實(shí)現(xiàn)自我完善,最終達(dá)到人員結(jié)構(gòu)合理,整體業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)普遍提高的狀態(tài)。在推行“崗位聘任制度”過程中,在聘任初期,要認(rèn)真分析館內(nèi)人員結(jié)構(gòu),制定具體的崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、聘任條件等有關(guān)聘任工作的系列文件,確保崗位聘任工作的可行性;聘任過程中,要充分運(yùn)用民主管理方式,尊重館員權(quán)利,采取全體參與、逐級(jí)競聘的方法,充分體現(xiàn)“公開、公平、公正”的原則。
(二)分析館員特點(diǎn),實(shí)行針對(duì)性管理
為了充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)館員的工作積極性,必須充分分析不同層次館員的特點(diǎn),有針對(duì)性的進(jìn)行組織和管理。具體說來主要從以下兩方面入手:(1)對(duì)于近年來不斷引進(jìn)的本科生、研究生,實(shí)行為期一年的輪崗制度,使他們更加了解圖書館的整體工作狀況,也更加準(zhǔn)確的定位自己未來的工作目標(biāo)和努力方向。(2)對(duì)于圖書館部分知識(shí)結(jié)構(gòu)落后,業(yè)務(wù)能力欠佳的館員,引入競爭機(jī)制,激發(fā)他們充實(shí)自我、努力學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能的自覺意識(shí),組織開展各種短期培訓(xùn)和專業(yè)講座,幫助他們提高業(yè)務(wù)技能。
(三)進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組和精簡,提高工作效率
人本管理需要圖書館通過科學(xué)、高效的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置,建立一種和諧的人際關(guān)系,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,從而增強(qiáng)圖書館整體的凝聚力,提高圖書館整體服務(wù)水平。因此,圖書館必須全面梳理目前各部門的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程,首先從“機(jī)構(gòu)調(diào)整”入手,將原有的部門格局進(jìn)行有效的精簡,然后對(duì)部門主管,各部門崗位和相應(yīng)的崗位職責(zé)都進(jìn)行重新設(shè)置。
二、以讀者為中心,提供全方位、立體化服務(wù)
服務(wù),是圖書館的基本職能,也是最根本的職能。要做好服務(wù)工作,必須處處體現(xiàn)人本思想。首先,要牢固樹立“以人為本,讀者至上,全心全意為讀者服務(wù)的宗旨”;其次,要?jiǎng)討B(tài)的了解讀者需求,主動(dòng)、及時(shí)地向讀者提供高質(zhì)量服務(wù);再次,要更多地引進(jìn)便利性和支持性服務(wù),使服務(wù)趨于多樣化、立體化。
(一)館舍建設(shè)人本化
圖書館館舍是圖書館開展一切的物理依托。在館舍的建設(shè)過程中必須把握以下幾個(gè)原則:首先,要明確所有改擴(kuò)建都要圍繞“方便讀者利用”來進(jìn)行的主導(dǎo)思想,要選擇方便讀者閱讀和查找文獻(xiàn)的建筑格局;另外對(duì)圖書館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電子文獻(xiàn)檢索設(shè)備必須根據(jù)讀者需求進(jìn)行合理的規(guī)劃安置;圖書館內(nèi)部還可以通過設(shè)置多功能報(bào)告廳、檢索實(shí)習(xí)教室、展覽廳以及讀者研究室,使圖書館功能更加趨于多樣化,服務(wù)更加專業(yè)化。
(二)文獻(xiàn)資源建設(shè)人本化
在文獻(xiàn)資源建設(shè)上,圖書館應(yīng)該堅(jiān)持以如何更好的滿足讀者需求、更好的方便讀者使用,提高文獻(xiàn)資源利用率為根本宗旨。具體可以從以下兩方面著手:①加快館藏文獻(xiàn)資源的數(shù)字化建設(shè)工作,使讀者直接通過圖書館主頁檢索、下載所需的各種文獻(xiàn)信息資源,使讀者可以不受時(shí)間和空間的限制,更加便捷的查找和利用館藏資源。②適度有效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子資源的建設(shè),為師生的教學(xué)、科研工作創(chuàng)造了良好的條件。
(三)服務(wù)功能拓展人本化
為了增強(qiáng)文獻(xiàn)資源保障能力,更好的滿足廣大讀者的需求,高校圖書館需要不斷開拓新的服務(wù)功能,豐富服務(wù)內(nèi)容。具體可以做以下三方面的工作:①拓展參考咨詢工作的內(nèi)容和范圍。編寫印制各種館藏資源的使用說明傳單和小手冊(cè);建立總咨詢臺(tái),及時(shí)解答讀者疑問;開展各種小型專題講座進(jìn)行讀者教育。②開辟“學(xué)科館員服務(wù)。圖書館根據(jù)所在學(xué)校學(xué)科的設(shè)置狀況分別設(shè)立了相應(yīng)的學(xué)科館員,加強(qiáng)與各學(xué)科教學(xué)科研人員的聯(lián)系,把各種最新的館藏資源中跟學(xué)科相關(guān)的信息進(jìn)行分類、整理,及時(shí)的推送給相關(guān)學(xué)科的教學(xué)和科研人員。③加強(qiáng)與讀者的零距離接觸和交流,變等待服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。圖書館可以組織有關(guān)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)走出圖書館,將圖書館的具體服務(wù)直接推送到讀者當(dāng)中。
三、后記
隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的普及和發(fā)展,圖書館的職能和作用發(fā)生了巨大的變化。原來以館藏為中心,以保存為目的圖書館工作模式正在逐漸被以用戶為中心,以服務(wù)為目的的新模式所取代。“人”成為現(xiàn)代圖書館生存與發(fā)展的重要因素。為了充分發(fā)揮好“人”這一重要因素的積極作用,將人本管理思想運(yùn)用到圖書館管理與服務(wù)實(shí)踐中,將是有益的嘗試。