蔣利民

【摘要】注重人本思想是現(xiàn)代管理理論的顯著特點，如何以館員為根本、以讀者為中心開展圖書館的管理和服務(wù)工作，筆者結(jié)合所在圖書館的工作實踐提出了一些具體做法。

【關(guān)鍵詞】人本管理 圖書館 管理 服務(wù)

面對網(wǎng)絡(luò)時代信息多元化和讀者需求多樣化的現(xiàn)實狀況，以及圖書館的存在和發(fā)展的基礎(chǔ)是“人”的這一根本特點，確立“以人為本”的管理和服務(wù)思想是現(xiàn)代圖書館實現(xiàn)戰(zhàn)略性發(fā)展的基礎(chǔ)和原動力。人本思想的核心就是要尊重人、愛護(hù)人、理解人和關(guān)心人。圖書館的“人”主要包括兩方面的含義：一個是圖書館組織內(nèi)部的“人一圖書館員：另一個是圖書館組織外部，但與圖書館關(guān)系密切，參與圖書館活動的“人”——圖書館用戶（讀者）。因此，圖書館管理和服務(wù)的人本思想就是要把圖書館的一切管理和服務(wù)工作都納入到以館員根本和以讀者為中心的軌道上來。下面就高校圖書館管理與服務(wù)實踐中的人本思想談幾點認(rèn)識。

一、以館員為根本，加強管理，提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力

圖書館員是信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶，依靠他們傳遞著圖書館的服務(wù)，操縱著圖書館的設(shè)備，顯示著圖書館的形象。但是，由于各種歷史原因，我國圖書館普遍存在人員構(gòu)成復(fù)雜，知識水平高、業(yè)務(wù)能力強的人員偏少的現(xiàn)狀，并且絕大多數(shù)館員還不具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為讀者提供高層次信息服務(wù)的素質(zhì)。這種人員狀況顯然與現(xiàn)存的工作需求無法匹配，而且其矛盾也日益凸現(xiàn)。為了解決這矛盾，筆者認(rèn)為可以做以下幾方面的嘗試。

（一）實行崗位聘任，建立新型用人機制

為了充分調(diào)動廣大館員的主觀能動性，合理優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，可以嘗試采用“崗位聘任”這種新的人事管理制度，從而激勵現(xiàn)有人員實現(xiàn)自我完善，最終達(dá)到人員結(jié)構(gòu)合理，整體業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)普遍提高的狀態(tài)。在推行“崗位聘任制度”過程中，在聘任初期，要認(rèn)真分析館內(nèi)人員結(jié)構(gòu)，制定具體的崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、聘任條件等有關(guān)聘任工作的系列文件，確保崗位聘任工作的可行性;聘任過程中，要充分運用民主管理方式，尊重館員權(quán)利，采取全體參與、逐級競聘的方法，充分體現(xiàn)“公開、公平、公正”的原則。

（二）分析館員特點，實行針對性管理

為了充分調(diào)動每一個館員的工作積極性，必須充分分析不同層次館員的特點，有針對性的進(jìn)行組織和管理。具體說來主要從以下兩方面入手：（1）對于近年來不斷引進(jìn)的本科生、研究生，實行為期一年的輪崗制度，使他們更加了解圖書館的整體工作狀況，也更加準(zhǔn)確的定位自己未來的工作目標(biāo)和努力方向。（2）對于圖書館部分知識結(jié)構(gòu)落后，業(yè)務(wù)能力欠佳的館員，引入競爭機制，激發(fā)他們充實自我、努力學(xué)習(xí)新知識新技能的自覺意識，組織開展各種短期培訓(xùn)和專業(yè)講座，幫助他們提高業(yè)務(wù)技能。

（三）進(jìn)行機構(gòu)重組和精簡，提高工作效率

人本管理需要圖書館通過科學(xué)、高效的內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置，建立一種和諧的人際關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，從而增強圖書館整體的凝聚力，提高圖書館整體服務(wù)水平。因此，圖書館必須全面梳理目前各部門的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程，首先從“機構(gòu)調(diào)整”入手，將原有的部門格局進(jìn)行有效的精簡，然后對部門主管，各部門崗位和相應(yīng)的崗位職責(zé)都進(jìn)行重新設(shè)置。

二、以讀者為中心，提供全方位、立體化服務(wù)

服務(wù)，是圖書館的基本職能，也是最根本的職能。要做好服務(wù)工作，必須處處體現(xiàn)人本思想。首先，要牢固樹立“以人為本，讀者至上，全心全意為讀者服務(wù)的宗旨”;其次，要動態(tài)的了解讀者需求，主動、及時地向讀者提供高質(zhì)量服務(wù);再次，要更多地引進(jìn)便利性和支持性服務(wù)，使服務(wù)趨于多樣化、立體化。

（一）館舍建設(shè)人本化

圖書館館舍是圖書館開展一切的物理依托。在館舍的建設(shè)過程中必須把握以下幾個原則：首先，要明確所有改擴(kuò)建都要圍繞“方便讀者利用”來進(jìn)行的主導(dǎo)思想，要選擇方便讀者閱讀和查找文獻(xiàn)的建筑格局;另外對圖書館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電子文獻(xiàn)檢索設(shè)備必須根據(jù)讀者需求進(jìn)行合理的規(guī)劃安置;圖書館內(nèi)部還可以通過設(shè)置多功能報告廳、檢索實習(xí)教室、展覽廳以及讀者研究室，使圖書館功能更加趨于多樣化，服務(wù)更加專業(yè)化。

（二）文獻(xiàn)資源建設(shè)人本化

在文獻(xiàn)資源建設(shè)上，圖書館應(yīng)該堅持以如何更好的滿足讀者需求、更好的方便讀者使用，提高文獻(xiàn)資源利用率為根本宗旨。具體可以從以下兩方面著手：①加快館藏文獻(xiàn)資源的數(shù)字化建設(shè)工作，使讀者直接通過圖書館主頁檢索、下載所需的各種文獻(xiàn)信息資源，使讀者可以不受時間和空間的限制，更加便捷的查找和利用館藏資源。②適度有效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子資源的建設(shè)，為師生的教學(xué)、科研工作創(chuàng)造了良好的條件。

（三）服務(wù)功能拓展人本化

為了增強文獻(xiàn)資源保障能力，更好的滿足廣大讀者的需求，高校圖書館需要不斷開拓新的服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)容。具體可以做以下三方面的工作：①拓展參考咨詢工作的內(nèi)容和范圍。編寫印制各種館藏資源的使用說明傳單和小手冊;建立總咨詢臺，及時解答讀者疑問;開展各種小型專題講座進(jìn)行讀者教育。②開辟“學(xué)科館員服務(wù)。圖書館根據(jù)所在學(xué)校學(xué)科的設(shè)置狀況分別設(shè)立了相應(yīng)的學(xué)科館員，加強與各學(xué)科教學(xué)科研人員的聯(lián)系，把各種最新的館藏資源中跟學(xué)科相關(guān)的信息進(jìn)行分類、整理，及時的推送給相關(guān)學(xué)科的教學(xué)和科研人員。③加強與讀者的零距離接觸和交流，變等待服務(wù)為主動服務(wù)。圖書館可以組織有關(guān)業(yè)務(wù)人員主動走出圖書館，將圖書館的具體服務(wù)直接推送到讀者當(dāng)中。

三、后記

隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的普及和發(fā)展，圖書館的職能和作用發(fā)生了巨大的變化。原來以館藏為中心，以保存為目的圖書館工作模式正在逐漸被以用戶為中心，以服務(wù)為目的的新模式所取代?！叭恕背蔀楝F(xiàn)代圖書館生存與發(fā)展的重要因素。為了充分發(fā)揮好“人”這一重要因素的積極作用，將人本管理思想運用到圖書館管理與服務(wù)實踐中，將是有益的嘗試。